Cooler Master Şikayetleri

Cooler Master MM712 kodlu faremi orta tekerleğinde tepme sorunu olduğu için Vektron Elektronik adlı firmaya yolladım. Bu firma Cooler Master firmasının Türkiye temsilcisiymiş sanırım. 3 Haftadır hiçbir şekilde bir bilgi verilmedi. Ürünüm vardıktan sonra kutu içeriğine fare yerine klavyenin wireless adaptörünü koyduğumu fark edince ilk 3 gün içerisinde arayıp belirttim ve geri gönderilmesini rica ettim. Not aldıklarını belirtip halledeceklerini söylediler. Aynı konuşmayı birkaç gün aralıklar ile sürekli hatırlatarak 3 hafta boyunca arayarak ilettim. 2. Haftada artık farenin ve adaptörün akıbeti hakkında gerilmeye başladığım için yapacaklar ise yapmalarını aksi takdirde olması gerektiği gibi yollamalarını istedim bunun sonucunda yolladığım ürünü 2 hafta sonra ancak açabildiler. Bugün tekrar aradım, adaptörü sordum hakkında hala bilgi yok teknik servise bu 6 ya da 7. Kere haberi veriliyor. Kimsenin hiçbir şeyden haberi yok çok tuhaf. 3. Haftada ürünün değişim olacağını söylediler. Piyasası 2000 ile 2500TL arasında değişen mouse için 1000TL'lik fareleri önerdiler dalga geçer gibi. İstemediğimi söylediğimde gün içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Şu an saat 19.50 ve tekrar iletişime geçen hiç kimse olmadı. Bu saatten sonra ürün alırken teknik servisine de dikkat etmem gerektiğini çok iyi bir şekilde öğrenmiş oldum. Vektron Elektronik adlı firmanın üstlendiği ürünleri alırken artık 2. Defa değil 10 defa da düşünürüm.

Coolermaster Masterliquid ML240L V2 sıvı soğutucum ilk aldığımda pompası bozuk geldi. Garantiye yolladım, yeni bir tane gönderdiler. Aradan birkaç ay geçti ve şimdi tekrar pompası bozuldu. Çok uzun süre açıkta tutmuyorum. İlk başta baloncuk yapıyor, onun sesi sandım fakat elimle hafifçe vurunca içindeki pompanın hareket sesini duyunca tekrar pompasının bozulduğunu anladım.

Sinergy.com'dan hazır sistem ile beraber aldığım Cooler Master CK721 klavyenin FN tuşu çalışmıyor. FN tuşu ile birlikte kombinasyon yaparak renk değiştiremiyorum ve iletişim numarası da bulamadım. '@' işareti bile yapamıyorum. Alt + Q yaptığımda Microsoft Edge arama yerine yönlendiriliyorum.

Yaklaşık bundan birkaç hafta önce aldığım bir Cooler Master MM711 Mouse ürününü kullanıyorum. Üründe problem yok fakat istediğim bir yazılım var. Cooler Master'in kendisine ait olan sitesinde Master Plus isimli yazılımı yüklediğimde hiçbir şekilde faremi görmüyor. Kendi sitesinde bulunan Firmware yazılımı olsun. Farklı USB girişlerine olsun taktığım halde hiçbir şekilde görmedi fare yazılımımı, görseldeki gibi bir hata alıyorum. Çözümünü de bulamadım.

Cooler Master markasının hiçbir muhatabını bulamadım. Sistemimde çoğu parça bu markaya ait ve severek kullanıyorum; gerçekten kaliteli. Fakat dün, td 500 Mesh beyaz renkli kasayı temizlerken bir anda camı patladı ve ayağımda beş dikiş atıldı. On gün yürüyemeyeceğim. Camın yedek parçası için kimseye ulaşamadım, ne yaparsam yapayım.

Cooler Master en ünlü ve büyük 18.000 TL'lik kasası haf 700 Evo satın aldım, fakat LCD ön panel ekranının iris yazılımını aktive etmeye çalıştığımda 'polling port' hatası veriyor. Teknik servisi aradım, kimse doğru düzgün bir şey bilmiyor. Mail attım, fakat geri dönüş yapılmadı. Kasamın ön ledleri görsellerdekinden daha soluk yanıyor. Ledleri değiştirme şansımız var mı diye sorduğumda, piyasada olmadığı ve servisin değiştirebileceğini, fakat masterplus+ yazılımında kasamı hiçbir şekilde görüntüleyemediklerini söylediler. Dolayısıyla boşuna haf 700 Evo almış gibi hissediyorum. Yetkililerden ricam, kasa yazılımı ile ilgili yeterli bilgi birikimine sahip birinin dönüş yapması.

Vatan Bilgisayar'ın internet sitesinden 24.04.2026 tarihinde satın aldığım cm mwe v3 850w güç kaynağı, sisteme takılıp ilk kez çalıştırıldığı anda alev aldı. Ürün kendi güvenlik devreleriyle gücünü kesemediği için, olası bir yangını önlemek amacıyla fişi elimle çekerek gücü kesmek zorunda kaldım. Ürünü 01.05.2026 tarihinde servise gönderilmesi için Vatan Bilgisayar şubesine bizzat teslim ettim. Ürün yetkili servis Vektron Elektronik'e gönderildi (Servis No: 6MS0188396) ; müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca yanan Molex kablosunun değiştirildiğini öğrendim, yazılı hiçbir bilgi verilmedi. Kurumsal mail adresimizden 19 Mayıs, 9 Haziran ve 17 Haziran tarihlerinde iade talebiyle yazılı olarak başvurduk, iade faturası kesmeye hazır olduğumuzu belirttik. Bir aydan fazla süredir maillerimize yalnızca okundu bilgisi geliyor, hiçbir yazılı dönüş yapılmıyor. Ürün hâlâ Vatan şubesinde bulunuyor, tarafımca teslim alınmadı. İlk çalıştırmada alev alan ve kendi gücünü kesemeyen bir ürünü şirketimizde kullanmamız mümkün değil. Ürünün iade faturasının kesilerek bedelin tarafımıza ödenmesini ve sürecin yazılı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İncehesap üzerinden, içerisinde Ryzen 7 9800X3D işlemci ve RTX 5070 Ti ekran kartı gibi üst düzey parçaların bulunduğu, ciddi bir bütçe ayırarak topladığım sıfır sistem maalesef kargoda hasarlı şekilde elime ulaştı. Tüketici olarak benden kaynaklanmayan bu kargo hasarı sonrasında, mağduriyetimin hızlıca giderilip ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerken, akıl almaz ve tamamen yıpratıcı bir süreçle karşı karşıya kaldım. 4 Mart tarihinde destek talebi oluşturup (Kayıt No: 68729) ürünü geri gönderdim. Ancak İncehesap, mağduriyetimi doğrudan yeni ve sıfır bir ürün göndererek çözmek yerine, sıfır aldığım sistemi tamire ve distribütöre yollamayı tercih etti. Ben parayı tam ve kusursuz, sıfır bir sistem için öderken, kargoda darbe almış ve sonrasında tamir görmüş bir sistemle muhatap edilmek zorunda bırakılıyorum. İncehesap’ın kendi sisteminden açılmış kayıtlara baktığımda, 10 Mart’ta (Kayıt No: 532857) OEM paketin “Tamir Servisinde” olduğunu, 11 Mart’ta ise (Kayıt No: 533394) Cooler Master 850 W güç kaynağının “Distribütörde” bekletildiğini görüyorum. Bugün 23 Mart ve haftalardır somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı, sistemim ortada yok. Ben o kadar parayı sıfır ve kusursuz bir sistem satın almak için ödedim; kargoda hasar görmüş, üstüne tamir edilmiş bir ürün asla kabul edebileceğim bir şey değil. İncehesap’ın kargo firması veya distribütörle yürüttüğü tazmin/hasar süreci müşteriyi bağlamaz, bu tamamen kendi aralarındaki bir konudur. Benim sıfır ürün hakkım fiilen engelleniyor ve haftalardır parasını ödediğim sistemden mahrum bırakılıyorum. Kargoda kırılan, hasar gören sıfır bir ürünün tamire gönderilmesini ve bu kadar uzun süre bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarlı parçaların acilen sıfır, kapalı kutu ve birebir aynı ürünlerle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreçte mağduriyetimin ve zaman kaybımın da tarafımca kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.