Şikayetvar üzerinden 4 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
19.08.2025 tarihinde Grand Park Lara Otel’de acente aracılığıyla rezervasyon yaptım ve toplamda 86.400 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Rezervasyon sırasında belirtilen oda tipinin tarafıma sunulmadığını, verilen odanın küçük ve balkonsuz olduğunu gördüm. Bu durumu otel yetkililerine ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında otel yetkilisi tarafından ücret iadesi yapılacağı belirtildi fakat aradan zaman geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. İade süreciyle ilgili olarak hem otel hem de acente ile iletişime geçtim; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve herhangi bir somut çözüm sunmuyor. Ayrıca, iade talebimin neden reddedildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. Son olarak, e-posta yoluyla olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor. Ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Elif i., Yapmış olduğumuz iç inceleme sonucunda, daha önce Jolly Tur aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiğiniz şikayetinizde, rezervasyon aşamasında Standart Oda kategorisini tercih ettiğiniz ve odalarımıza ilişkin tüm detaylı bilgilerin açık iletişim kanallarımızda yer aldığı göz önünde bulundurularak, Hakem Heyeti tarafından şikayetinizin reddine karar verilmiştir. Ardından tarafımız aleyhine yapmış Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da, daha önce ki başvurunuzla aynı konuya ilişkin olduğu için mükerrer nitelikte olması nedeniyle yeniden reddedilmiştir. Ayrıca, satın almış olduğunuz hizmet tarafımızca eksiksiz olarak sağlanmıştır. Kurumumuz tarafından herhangi bir iade taahhüdü verilmemiş olup, elinizde bulunan imzalı-kaşeli not, otelimizin iade prosedürlerine uygun değildir. İade süreçlerimiz, ilgili prosedürler doğrultusunda yalnızca belirlenmiş kanallar üzerinden yürütülmektedir. Bununla birlikte, operatör aracılığıyla gerçekleştirilen rezervasyonlarda, misafirlere doğrudan otel tarafından iade işlemi yapılmamaktadır. Saygılarımızla Corendon Hotels & Resorts
Corendon Playa kemer otelinizde, 14 Eylül - 17 Eylül 2023 tarihlerinde ailem ile konaklamaya geldim. ETS Tur ile satın aldığımız otel tam anlamıyla kalitesizlik örneği sergiledi. Otelden yorgun argın geldiğimiz akşam saat 20:30 gibi başlayan ve hemen odamızın 20metre dışında son ses DJ performansı adı altında yüksek gürültülü eğlenceniz yüzünden, 4 yaşındaki kızımı uyutamadım. Kendisi ağlama krizlerine girdi. Hemen çalışanlarınıza durumu izah etmek istediğimde otel görevlileriniz yapacakları hiçbir şey olmadığını 24:00 e kadar süreceğini söylediler. 4 yaşındaki çocuğum için 24'e kadar olan bir gürültü kirliliği yüzünden uyuyamadı ve sinir krizi geçirdi, sizin eğlenceniz yüzünden tatilim burnumdan geldi. Jandarmaya dahi haber verdim. Ekiplerin otelinize gelmesini bekledim. Uyarılara göz ardı ederek durumu sürdürdünüz, konuyu size sosyal medya üzerinden mesaj ile de bildirdim. Buradan sonraki süreç ses kayıtları ile tarafınıza dava açmak olacaktır. Tarafına arz ederim.
Şikayetvar'da görüntüle →17-21 Temmuz tarihleri için köpeğimle birlikte tatil yapmak üzere Corendon Hydros Club Kemer’i tercih etmeyi düşünürken, otelin tanıtımlarında ve kendi sitesinde “hayvan dostu” olarak geçmesine rağmen yaşadığım durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Jolly ve ETS üzerinden oteli incelerken, hayvan dostu ibaresini gördüm; ancak yine de emin olmak için bugün WhatsApp üzerinden otelle doğrudan iletişime geçmeyi tercih ettim. Görüşmemizde, köpeğim için gecelik 20 euro ek ücret talep edildiği söylendi. Köpeğimin otelin yemeklerinden yemeyeceğini, içeceklerinden içmeyeceğini ve aslında tesisin sunduğu herhangi bir insana yönelik imkandan faydalanmayacağını düşününce, bu ücretin neyin karşılığı olarak istendiğini gerçekten anlayamıyorum. Üstelik bu ücret, tanıtımlarda veya açıklamalarda açıkça belirtilmiş bir uygulama olarak da yer almıyor. Hayvan dostu olduklarını iddia edip, hayvanlar için somut bir hizmet sunmadan sadece varlıkları üzerinden böyle bir ücret talep edilmesini, hayvan sahiplerinin duygularını ve çaresizliğini kötüye kullanma olarak görüyorum. Köpeğim en ufak bir zarar verecek olsa zaten götürmem, olası bir zararın bedelini de elbette karşılamaya hazırım; fakat hem “hayvan dostu” imajı verip hem de hiçbir gerçek hizmet sunmadan ekstra ücret istemek kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Corendon Hydros Club Kemer’in, hayvan dostu olduğunu iddia eden bir tesis olarak bu uygulamayı tamamen kaldırmasını ve hayvan sahiplerine karşı adil, şeffaf bir politika benimsemesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Değerli Misafirimiz, Corendon Hydros Club Kemer’e göstermiş olduğunuz ilgi ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tesisimizin “Pet Friendly” olarak hizmet vermesinin temel amacı, Türkiye’de birçok konaklama tesisinde evcil hayvan kabul edilmezken, evcil hayvan sahibi misafirlerimize seyahatlerini patili dostlarından ayrılmadan gerçekleştirebilecekleri bir konaklama alternatifi sunmaktır. Amacımız, konaklamanız boyunca evcil dostunuzun da güvenli ve konforlu bir ortamda sizinle aynı tesiste bulunabilmesini sağlamaktır. Evcil hayvan kabulüne ilişkin tüm koşullar, internet sitemizde yer alan “Evcil Hayvan Kabul Formu” içerisinde rezervasyon öncesinde misafirlerimizin erişimine sunulmaktadır. Günlük 20 Euro evcil hayvan konaklama ücreti de ilgili formda açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle söz konusu ücret, gizli veya sonradan bildirilen bir uygulama değildir. Uygulanan ücret yalnızca evcil hayvanın tesiste bulunmasına ilişkin olmayıp; evcil hayvan yatağı, mama ve su kapları ile atık poşeti gibi sunulan ekipmanların yanı sıra, konaklama sonrasında gerçekleştirilen ilave hijyen ve detaylı temizlik uygulamalarının sürdürülebilmesi amacıyla alınmaktadır. Ayrıca bu uygulama, sosyal sorumluluk yaklaşımımızın bir parçasıdır. Evcil hayvan konaklamalarından elde edilen gelir, sokak hayvanlarının bakım ve ihtiyaçlarının karşılanmasına yönelik çalışmalara aktarılmaktadır. Bu doğrultuda, tesisimizin evcil hayvan kabul politikası ve ücretlendirme koşulları şeffaf biçimde paylaşılmakta olup, misafirlerimize ve patili dostlarına güvenli, düzenli ve sürdürülebilir bir konaklama ortamı sunulması hedeflenmektedir. Saygılarımızla, Corendon Hotels & Resorts
Hollanda’dan Corendon aracılığıyla rezervasyon yaptırarak 17.06 tarihinde Türkiye’de konakladığım otele giriş yaptım. 19.06 tarihinde akşam saatlerinde şiddetli karın krampları, ishal ve yüksek ateş şikayetleriyle hastaneye başvurmak zorunda kaldım. Yapılan kan tahlili ve gaita testi sonucunda k52.9 tanısı ve giardia saptandı; elimde bu durumu gösteren hastane raporları bulunmaktadır. Bu sağlık probleminin oteldeki hijyen koşullarıyla ilişkili olabileceği belirtilmesine rağmen bakterinin kaynağını noktasal olarak tespit etmek mümkün olmadığı için kesin olarak “şuradan bulaştı” diyemiyorum. Ancak otel yönetimi, yaşanan durumla ilgili sorumluluk alarak tarafıma para iadesini kabul etti. Buna karşın Türkiye Corendon temsilcisi konu hakkında son derece geri planda kaldı ve benimle konuşma tarzı olarak çözüm odaklı olmak yerine adeta bana ders verir gibi, üstten bir üslupla yaklaştı. Yaşadığım ciddi sağlık sorununa ve elimdeki tıbbi raporlara rağmen bu tavır, hem müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de süreçte yalnız bırakıldığımı düşündürdü. Corendon üzerinden yaptığım 2761804 numaralı rezervasyon kapsamında mağduriyet yaşadığımı, tatilimin sağlık problemi nedeniyle fiilen bölündüğünü ve bu süreçte beklediğim desteği alamadığımı belirtmek isterim. Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de hizmette ve iletişimde yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle bu rezervasyon için ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →