Cosmed Şikayetleri

Dermoeczanem üzerinden hassas ve sivilce eğilimli cildim için bir adet Cosmed 4c Cica krem ve bir adet Cream.co pembe kutulu nemlendirici satın aldım. Ürünler 26 Aralık 2025 tarihinde elime ulaştı. Her iki ürünü de yalnızca iki kez kullandım ancak kullanır kullanmaz yüzümde yoğun yanma hissi başladı ve kısa süre içinde cildim sivilcelerle doldu, cildim şu an çok kötü durumda. Sipariş numaram 253532572377’dir. Cildim hassas ve sivilceye yatkın olduğu için bu ürünleri özellikle daha iyi bir bakım sağlar düşüncesiyle almıştım ancak tam tersi bir etkiyle karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem sağlık açısından mağdur oldum hem de psikolojik olarak çok rahatsız oldum. Bu nedenle, aldığım iki ürün için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Cildim zaten bu ürünler yüzünden zarar görmüşken en azından ödediğim ücretin boşa gitmemesini ve süreçle ilgili tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ederim.

Cosmed’in farklı ürünlerini Trendyol üzerinden sipariş numarası 10683226442 ile satın aldım. Cildimin hassas, kızarıklığa yatkın ve rozalı olduğunu özellikle belirterek müşteri hizmetlerine danıştım. Zor da olsa yanıt aldım ve ürünleri kullanmaya başladım. Ürünleri kullanmaya başladığımdan beri cildimde kaşıntı, acı ve kızarıklıklarına artış yaşadım. Bunun üzerine tekrar cosmed müşteri hizmetlerine ulaşarak yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Ancak aldığım yanıt hem yetersizdi hem de sorumun cevabını alamadım. Ürünlerin hiçbirinde kutu kalmadı fakat elimde Trendyol sipariş bilgilerim mevcut. Ürünleri kullanmadan önce elimin üzerinde test yaptım ve herhangi bir olumsuzluk yaşamadım. Ancak yüzümde kullanmaya başladığım andan itibaren sorunlar ortaya çıktı. Ürünleri toplamda 1.712,49 TL ödeyerek İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim aldım. Cosmed’den yaşadığım sorunla ilgili net bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Sorumun cevabını almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cosmed markasına ait roll-on deodorantı Trendyol üzerinden satın aldım (#10517972897). Ürünü toplamda 4-5 kez kullandıktan sonra koltuk altımda ciddi bir tahriş oluştu. Cildimde aşırı yanma, kızarıklık ve yara meydana geldi. Şu anda kolumu kaldırırken bile ciddi bir acı hissediyorum. Ürünü kullandığım dönemde başka herhangi bir krem, deodorant veya ilaç kullanmadım. Yaşadığım bu sorunun ürün kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Ürünün incelenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Hepsiburada internet sitesinden aldığım Cosmed 15. Yıl Advent Calender setinin kargosu düzgün paketlenmediği için ürün eksik gönderildi. İnternet sitesinden aldığım ürünün değerlendirmesini yaptım fotoğrafını yükledim ancak olumlu olumsuz bir geri dönüş alamadım.

04.09.2025 tarihinde Cosmed’in kendi internet sitesi üzerinden 994392 numaralı siparişimle 2 adet Calming Water Cream - Hassas Ciltler için Yatıştırıcı Su Bazlı Nemlendirici Yüz Kremi 30 ml ürününü, 1 adet yüz yıkama köpüğü içeren bir alışveriş yaptım. Ödememi kredi kartı ile 1.319,82 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişimde 1 adet Calming Water Cream - Hassas Ciltler için Yatıştırıcı Su Bazlı Nemlendirici Yüz Kremi 30 ml ürününün olmadığını eksik gönderildiğini fark ettim. Eksik ürünle ilgili henüz Cosmed müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Eksik gönderilen ürünümün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı bir çözüm bekliyorum.

26.08.2025 tarihinde cosmed.com.tr üzerinden Purifying Facial Cleanser - yağlı ve akne eğilimli ciltlere özel arındırıcı yüz temizleme jeli (PH 5.5, 400 ml) siparişi verdim ve ödemesini kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram: 989310. Siparişim üzerinden belirtilen teslimat süresi olan 1-6 iş günü çoktan geçmesine rağmen, bugün 07.09.2025 olmasına karşın hâlâ ürünüm elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Sipariş durumunda sadece “onaylandı” ifadesi görünüyor, başka bir bilgi paylaşılmadı. Ürünümün Kepez/Antalya adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Bu süreçte Cosmed müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca mail de attım; fakat telefonlar açılmadan kapanıyor, maillerime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kargo takip numarası veya siparişimle ilgili hiçbir ek bilgi tarafıma iletilmedi. Siparişimle ilgili yaşadığım bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 559,93 TL tutarındaki ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Cosmed’in çay ağacı özlü yüz temizleme jeli ve retinol serumu ürünlerini, eczanenin önerisi ve Cosmed satış danışmanının tavsiyesiyle yaklaşık 3-4 ay önce satın aldım. Cilt tipime uygun olduğu, bir ay içinde düzelme olacağı ve yanında verilen nemlendirici ile güneş kremiyle birlikte kullanmam gerektiği belirtildi. Ancak ürünleri kullanmaya başladıktan bir hafta sonra cildimde ciddi şekilde kızarıklık, alerjik reaksiyon, sivilce ve akne oluştu. Cildimde oluşan izler hala geçmedi ve bu süreçte cildim daha da kötüleşti. Sorunlarımın ardından tekrar eczaneye başvurdum, temizleme jelimi ve serumumu başka bir jel ve azelik serum ile değiştirdiler; fakat bu ürünler de cildimi daha kötü hale getirdi. Sonrasında eczane ve Cosmed’den herhangi bir destek alamadım. Cosmed’in Instagram sayfası üzerinden de iletişime geçtim fakat geri dönüş yapılmadı. Şu anda dermatolog kontrolünde Zoretanin tedavisi görüyorum ve bu tedavinin ikinci ayındayım. Ürünler nedeniyle en az 6 aylık bir tedavi sürecine başladım. Ürünler için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım, fiş ve ürünlerin resmi elimde mevcut. Cosmed’den yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özür ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.