Crystal Hotels Şikayetleri

20/08/2025-24/08/2025 tarihleri arasında Crystal Admiral Otel'de 4029 numaralı odada konakladım. Otele girişte saat 06:45'te kapıdaki güvenlik görevlisi, giriş saatinin 07:00 olduğunu defalarca vurgulayarak bizi rahatsız etti. Resepsiyonda ise rezervasyon yaptırdığımız odadan farklı bir oda verildi ve otel idaresinden kimseyle iletişim kuramadık; kimse ilgilenmedi. Havuzlarda hijyen sorunu vardı, sürekli olarak havuzlarda temizlik problemiyle karşılaştık. Son olarak kahvaltıda kurt çıktı, bu da hijyen konusunda yaşanan sıkıntıların boyutunu gösteriyor. Tüm bu sorunlar konaklama süremiz boyunca sürekli tekrarlandı ve otel yönetimine ulaşmak mümkün olmadı; sadece personel yardımcı olmaya çalıştı. İşletme müdürünün sorunlarla yüzleşmek yerine ortadan kaybolması da ayrıca büyük bir problem. Herkesin buraya gelmeden önce bu yaşananları bilmesini isterim.

20 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olmak üzere Crystal Aura Otel’de ailemle birlikte 2302 numaralı odada konakladık. Konaklama süremiz boyunca genel anlamda otel personelinin ilgisinden ve otelin temizliğinden memnun kaldık. Ancak çıkış günü resepsiyonda yaşadığım bir olay beni son derece üzdü. Resepsiyonda, başka bir aile için İ**** Bey’in acenteyi arayarak 14 yaşındaki çocuğu sisteme 10 yaşında olarak kaydettirdiğini ve bu şekilde aileye %5 indirimle birlikte “ücretsiz çocuk” avantajı sağlandığını gördüm. Aynı durumda ben ise 12 yaşındaki çocuğum için yetişkin ücreti ödedim (anne, baba ve çocuk toplam yaklaşık 81 bin tl). Konuyu sorduğumda, aileye başka bir otelde mağduriyet yaşadıkları için yardımcı olunduğu, benim ise eşimin depremzede olmasına rağmen böyle bir kolaylıktan yararlanamayacağım belirtildi. Sadece acente mağduriyetinin geçerli olduğu söylendi. Bu durumun adil olmadığını, bir misafire ayrıcalık tanınıp diğerine tanınmamasının kabul edilemez olduğunu resepsiyondaki yetkiliye de ilettim ve bu konuyu üst mercilere yazacağımı belirttim. Yaşadığım bu uygulamanın tek seferlik olduğunu ve daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığımı da belirtmek isterim. Çocuğum için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Crystal Hotels ve Kilit Holding yönetiminden, benzer ayrıcalıklı uygulamaların önüne geçilmesini ve tüm misafirlere adil yaklaşılmasını bekliyorum.

Crystal Water World Belek Şikayeti Otel giriş günü uçak bulamadığımızdan dolayı gece saatlerinde otele ulaştık. Kapıda güvenlik görevlisi girişin en erken sabah 6 da olacağını belirterek bizi lobiye dahi almadılar. 4 kisilik ailemle sokakta beklemek zorunda kaldık. Ayrıca araç otoparkı yetersiz tüm sokaklar araç dolu. 2 sokak ötede park bulabildik. İlgisizliklerinden dolayı hizmet kalitesi 0 bir otel

Crystal Admiral Otel'de konaklamamın üçüncü gününde, daha önce de başıma geldiği gibi, otel yönetimi tarafından iki kez başka otellere yönlendirilmek istendim. Önce Sunset, ardından Nirvana Cosmo isimli otellere geçmem teklif edildi. Odaya ve otel ortamına yerleşmiş olmama rağmen, toparlanıp başka bir otele geçmem istendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmedim. Bana bu teklifi müşteri hizmetleri sundu. Eğer başka bir otele yönlendirme yapılacaksa, bunun cazip olması için en az bir gün ek konaklama hakkı verilmesini talep ettim. Ancak bu talebim karşılanmadı. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrar etmesi beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, bu yıl otelde sunulan zeytinyağlı yemeklerin kalitesiz ve lezzetsiz olması da memnuniyetimi olumsuz etkiledi. Bu konuda da herhangi bir yetkiliyle görüşme veya çözüm önerisi sunulmadı. 3040 numaralı odada konaklıyorum ve ödediğim ücret karşılığında daha kaliteli bir hizmet bekliyorum. Başka otele yönlendirme yapılacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için ek konaklama hakkı tanınmasını ve yemeklerin kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.

5 Temmuz giriş, 10 Temmuz çıkış olacak şekilde Antalya Manavgat’taki Crystal Admiral otelinizde konakladık. Senede bir kez yaptığımız, özellikle kızım ve ailem için heyecanla beklediğimiz tatil, oteldeki havuzların hijyen sorunu nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen bir hizmet aldım. Daha önce aynı grubun farklı otellerinde konakladım ve çok memnun kaldığım için bu oteli de tercih ettim ancak bu kez yaşadıklarımız gerçekten kabul edilemezdi. Tesis içindeki tüm havuzlara tek tek girdim, hepsini kontrol ettim ve hepsinde ciddi hijyen problemi vardı. Aqua park dahil bütün havuzlar sıkıntılı ve kirli durumdaydı. Havuzların kenarındaki o beyaz havalandırma/delikli kısımların hiçbiri çalışmıyordu, su sıcak ve ağırdı, su sirkülasyonu ve temizlik hissi yoktu. Tatil boyunca en az 3 gün, farklı zamanlarda havuza kirlilik yapıldığını gördük. İnsanları defalarca ben havuzdan çıkarmak zorunda kaldım, görevli personelden böyle bir hassasiyet göremedim. Bu süreçte kızımın hassas bünyesi nedeniyle kusma problemi oldu, doktora gidemedik ama probiyotik ve bağırsak düzenleyici kullanmak zorunda kaldık. Ben bunları otel yönetimine özellikle söylemedim, en azından yaşadığımız mağduriyet için ödediğim ücretin iade edilmesi halinde kızım için faydalı bir şey alırım diye düşündüm. Ancak para iadesi talebime olumsuz yanıt verildi ve durum, “insan hatası, kirlilik insan hatası” denilerek geçiştirildi. Peki havuzun genel kirli durumu, filtrelerin ve havalandırmanın çalışmaması, suyun bu kadar kirli ve sağlıksız olması kimin sorumluluğu, bunun cevabını alamadım. Otelin genel temizliği de beklentinin çok altındaydı, sadece havuzlar değil, tesisin genelinde kirli ve özensiz bir görüntü hakimdi. İki farklı müdür bana kendi telefon numaralarını verdiği için sorun yaşadıkça kendilerini aradım ancak buna rağmen havuzların ve tesisin hijyen sorununa kalıcı, tatmin edici bir çözüm üretilmedi. Test ve denetim yapıldığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler ama ben hem kendi gözlerimle gördüm hem de havuzlardan faydalanamadığım için tatilden hiçbir şekilde keyif alamadım. İstanbul’dan bunca yol gelip bu kadar kötü bir deneyim yaşamak, özellikle de küçücük bir çocuğun tatil heyecanının ve en mutlu olması gereken günlerinin böyle elinden alınması gerçekten çok üzücü. Çocuğumun bu seneki tatil anılarını böyle mahvettiğiniz için hakkımı helal etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, Crystal Admiral otelde ödediğim tatil ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Daha önce diğer Crystal otellerinde yaşadığım memnuniyetin tam tersine, bu otelde karşılaştığım hijyen problemi ve yaklaşım markanıza hiç yakışmadı. Gerekli incelemenin yapılarak hem tarafıma ücret iadesi sağlanmasını hem de başka ailelerin aynı sorunu yaşamaması için havuz hijyeni, genel temizlik ve denetimlerinin ciddi şekilde ele alınmasını bekliyorum.

17-21 Temmuz tarihleri için Crystal Flora Pearl Otel’e rezervasyon yaptırırken otelin kendisini “hayvan dostu” olarak tanıtmasına güvenerek köpeğimle konaklamayı planladım. Ancak otele yazdığımda, köpeğim için günlük 55 euro ücret talep ettiklerini öğrendim. Bir tur şirketi üzerinden satın alma yapsaydım bu yüksek ücreti ancak otele girişte öğrenecektim, bu da misafir açısından son derece yanıltıcı bir durum olurdu. Köpeğim otelin yemeklerinden yemeyecek, içeceklerini tüketmeyecek, herhangi bir ekstra hizmet almayacakken, sadece varlığı üzerinden günlük 55 euro talep edilmesini haksız ve istismarcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Zaten hayvanım ortama zarar verecek olsa onu götürmem, olası bir zarar durumunda da sorumluluğu üstlenmeye hazırım. Herhangi bir ek hizmet sunmadan bu kadar yüksek bir günlük ücret talep edilmesi, özellikle kendini hayvan dostu olarak tanıtan bir otel için kabul edilebilir değildir. Crystal Flora Pearl Otel’in, “hayvan dostu” ifadesini kullanıyorsa bu doğrultuda hareket etmesini ve köpekler için talep ettiği günlük 55 euro ücreti kaldırmasını istiyorum. Ayrıca bu haksız ve gerçekçi olmayan ücret politikasının, diğer misafirlerin de haberdar olabilmesi için açıkça paylaşılmasını ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Crystal Admiral Aqua Collection otelinde 6 Temmuz Pazartesi günü öğle yemeğinde açık büfede servis edilen tavuk kanatlarının önemli bir kısmının çiğ olduğunu fark ettim. Aldığım 7 kanattan 4 tanesi, içi tamamen pişmemiş, tüketecek kişiyi sağlık açısından riske sokacak derecede çiğdi. Tavuğu yemeden önce kestiğimiz için ailemden kimse tüketmedi, bu nedenle herhangi bir sağlık sorunu yaşanmadı; ancak fotoğrafla durumu kayıt altına aldım. Bu kadar büyük ve yoğun bir otelde açık büfede servis edilen, özellikle tavuk gibi riskli bir ürünün bu halde sunulması, mutfak ve pişirme süreçlerindeki denetimlerin yetersiz olduğu izlenimini veriyor. Hijyen ve gıda güvenliği, tatilden beklentimizin en temel unsurlarından biri. Otel yönetiminden bu konuda gerekli kontrollerin ve denetimlerin artırılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için pişirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve misafir güvenliğini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.

Dün giriş yaptığımız Serik’teki Crystal Family Comfort Collection otelinde kızım havuz, su kaydırağı ve diğer havuz alanlarını kullandıktan sonra her iki elinde de kızarıklık, şişlik ve kaşıntı başladı. Şikayet bugün de devam ediyor, kızımın elleri hâlâ kızarık ve kaşınıyor. Şu anda 1206 numaralı odada konaklıyoruz ve halen oteldeyiz. Otel son derece kalabalık, her yer tıklım tıklım ve bu yoğunluk içerisinde özellikle hijyen ve sağlık önlemlerinin yeterince gözetilmediğini düşünüyorum. Bugün otelin doktoruna gitmek istediğimizde, doktor hizmetinin ücretli olduğunu, ancak ücret karşılığı bakabileceğini söyledi. Daha kızımı muayene etmeden, sadece “havuzdan olmuş olabilir” diyerek bizi geri çevirdi ve herhangi bir destek sunmadı. Çocuk sağlığı söz konusu iken bu yaklaşım bizi hem üzdü hem de oldukça rahatsız etti. Ben, kızımın yaşadığı bu durumun nedeninin netleştirilmesini ve gerçekten havuzdan kaynaklanıp kaynaklanmadığının incelenmesini istiyorum. Havuzların ve ilgili alanların hijyen ve kimyasal kontrollerinin, bu yoğunluk da dikkate alınarak, titizlikle yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay otelde gerçekleştiği için, kızımın yaşayabileceği doktor muayenesinin otel tarafından ücretsiz olarak sağlanmasını ve gerekli görülürse sağlık sürecinde destek olmalarını istiyorum.

Ocak ayında Crystal Paraiso Verde (şimdiki adıyla Crystal Paraiso Aqua) oteline, 29.08.2026 - 03.09.2026 tarihleri arasında 4 yetişkin için 5 gece 6 gün konaklama olacak şekilde, erken rezervasyon kapsamında 117.000 TL tutarında ve 6 taksitli bir ödeme yaptım. 03.07.2026 tarihinde aynı otel, aynı tarihler ve yine 4 yetişkin için fiyatı kontrol ettiğimde, ücretin halen 117.000 TL olduğunu gördüm. Erken rezervasyonun mantığı, daha erken ödeyene daha uygun fiyat sunulması iken, Ocak ayında yaptığım rezervasyon ile Temmuz ayındaki fiyatın birebir aynı olması bana haksızlık gibi gelmektedir. 6 ay öncesinden ödeme yapmanın hiçbir avantaj sağlamaması, erken ödeme yapan müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Erken rezervasyon kapsamında yapmış olduğum ödeme nedeniyle uğradığımı düşündüğüm hak kaybının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve erken rezervasyon yapan misafirlerin lehine olacak şekilde şeffaf bir fiyat politikası uygulanmasını rica ederim.

25–30 Mayıs tarihleri arasında Kurban Bayramı süresince Antalya Alanya’daki Crystal Admiral Hotel’de konakladım. 28 Mayıs Perşembe günü saat yaklaşık 15.30–16.00 civarında eşimle birlikte aquapark kaydırağından kayarken, arkamızdan aynı anda başka birinin botla kaydıraktan bırakılması sonucu ben ayağa kalktığım sırada çok sert bir şekilde vurulduğum için havaya savrularak başımın üzerine düştüm. Düşme anında başımı kaydırağa çarptım ve başımda çok şiddetli bir ağrı oluştu. Olay sonrası ambulans çağrıldı ve ambulansla hastaneye kaldırıldım. Hastanede tomografi çekildikten sonra yaklaşık 2,5–3 saat gözetim altında kaldım ve daha sonra taburcu edildim. Bu süreçte 7 yaşındaki oğlum havuzda olduğu ve eşim de onunla ilgilendiği için hastanede tamamen tek başıma kaldım, yanımda sadece telefonum vardı. Hiç bilmediğim bir yerde, bu kadar ciddi bir kaza yaşamışken otelden hiçbir görevli yanımda bulunmadı, süreci takip etmedi, hastanede bana eşlik etmedi, sadece telefonla arayıp otelden dönüş için araba göndermeleri konusunda rica ettiğimde buna yardımcı oldular. Aqua park bölümünün son derece güvensiz olduğunu, kaydıraklarda yeterli denetim ve koordinasyon olmadığını, personelin hem sayıca yetersiz hem de dikkatsiz olduğunu düşünüyorum. Aynı anda birden fazla kişinin kaydıraktan kaymasına izin verilmesi bu kazaya sebep oldu ve bu durum özellikle çocuklar için çok büyük bir risk oluşturuyor. Aynı olay 7 yaşındaki oğlumun başına gelse sonuçlarının çok daha ağır olabileceğini düşünmek bile istemiyorum; bu nedenle bu konunun son derece ciddiyetle ele alınması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan bu ağır kaza, otelin ilgi ve sorumsuz tutumu ve hastane sürecinde tamamen yalnız bırakılmam nedeniyle konaklama ücretimin iadesini talep ederek otelden erken çıkış yapmak istedim; ancak konaklamayı seyahat acentesi üzerinden aldığımız gerekçe gösterilerek bu talebim reddedildi. Ücret iademin yapılmasını, yaşanan kazayla ilgili sorumluluğun araştırılmasını ve aquapark alanında benzer kazaların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan sonra otel yönetiminin tarafımı hiçbir şekilde aramaması, geçmiş olsun bile dememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi tamamen değersiz hissettirdi; bu konuda da açıklama ve resmi bir özür bekliyorum.

Daha önce Crystal otellerinden birinde kalıp memnun olduğumuz için bu kez Crystal Admiral Aqua Otel’i tercih ettik. Kurban Bayramı’nda 5 gecelik konaklamamız oldu ve sıkıntılar daha ilk otele gittiğimiz anda başladı. Oda yatakları, rezervasyon yaparken görsellerde gördüğümüz gibi double yataklı değildi. Değişim talebimiz üzerine bu konuda yardımcı oldular ve farklı bir odaya geçtik. Geçtiğimiz odanın konumu güzeldi ancak bu kez de oda temizliğiyle ilgili ciddi bir problemle karşılaştık. Oda maalesef hiç temiz değildi, banyo lavabosu aylarca temizlenmemiş gibi kirliydi. Havlular sürekli eksik bırakıldı ya da hiç konulmadı, en az 4 kere arayıp acil havlu istedik ama havlu getiren olmadı. Konaklama boyunca günlük temizlik hiç yapılmadı, sonunda odayı bile kendi imkanlarımla temizlemek zorunda kaldım. Tüm bunlar belki bir şekilde tolere edilebilirdi ama benim esas rahatsızlık duyduğum konu mini Club ve oyun alanı oldu. Mantar şeklinde olan oyun alanına çocuğumuzu yaklaşık 1,5 saatliğine oyun oynasın diye emanet ettik. Orada çalışan gözetmen kişi hem dilimizi bilmiyor hem de gözetleme konusunda yetersizdi. Kız çocuğumu kocaman erkek çocuklar yumruklayıp ağlatmış, ben almaya gittiğimde çocuğum ağlıyordu ve bir daha oraya uğramak bile istemedi. Oyun alanında hiçbir yaş sınırı ve yaş ayrımı yok, bu sebeple büyük çocuklar küçükleri eziyor. Farklı yaş gruplarına farklı oyun alanları olması gerektiğini düşünüyorum. Eğer çocuğumuzun başına daha ciddi bir şey gelseydi bunun hesabını kim verecekti sorusunu sormadan edemiyorum. Bunlara ek olarak yemekler maalesef çok lezzetsizdi ve kullanılan malzemeler oldukça kalitesiz hissi veriyordu. Açık büfeye kıyasla à la carte restoranlar bir nebze daha lezzetli olsa da yine de fazla beklentiye girmemek gerekiyor. Alkoller de çok kalitesizdi, eşim bunlardan birini içtikten sonra zehirlendi ve ciddi şekilde kusma yaşadı. Genel anlamda bu oteli yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum çünkü verilen hizmetin 5 yıldızı hak etmediğini, hijyen, kalite, odalardaki eşyaların eskiliği gibi pek çok konuda ciddi eksikler olduğunu gördüm. Hem çocuğumuzun yaşadığı olumsuz deneyim hem hijyen sıkıntıları hem de genel hizmet kalitesizliği nedeniyle bu şikayeti paylaşıyorum. Umarım bu geri bildirimler ciddiye alınır, gerekli iyileştirmeler yapılır ve başka aileler benzer sorunları yaşamaz.

26 Mayıs girişli olarak Crystal Admiral otelde 5 gecelik bir konaklama satın aldık ve şu an hâlâ otelde konaklıyoruz. Ancak otele geldiğimiz andan itibaren hem fiziksel koşullar hem de sunulan hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Öncelikle deniz otele oldukça uzak ve denize ulaşmak için tüp geçit ve merdiven kullanmak zorunlu. Özellikle bebek arabasıyla hareket eden misafirler için rampa olmaması büyük bir sorun oluşturuyor. Ayrıca otelin tanıtımlarında ve beklentilerimizde olduğu gibi denize yakın bir tesis olmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Beach alanı saat 16.00’da kapanıyor, bu saatten sonra sandalyede oturmaya dahi izin verilmiyor. A la carte hizmet düzeni nedeniyle snack alanı da erken kapanıyor ve gün içinde atıştırmalık bir şeyler bulmak zorlaşıyor. Gölgede boş şezlong bulmak ise neredeyse imkansız. Tesisin genelinde içecek servisi tamamen Self Servis şeklinde işliyor ve içecekleri sürekli kendimiz almak zorunda kalıyoruz. Yemekhane aşırı kalabalık, uzun sıralar nedeniyle birçok yemeğe ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor, ayrıca çeşit de beklentimizin oldukça altında. Otele saat 12.00 civarında gelmiş olmamıza rağmen odaya ancak 15.00’ten sonra girebildik. Odalara geçtiğimizde ise odaların çok eski olduğunu, kahve, su gibi temel ikramların dahi bulunmadığını gördük. Havuzlar aşırı kalabalık ve bu yoğunluk nedeniyle hijyen açısından güven vermiyor. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otelden ayrılmak ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ettiğimizi otel yetkililerine ilettik; durumu defalarca otele bildirip yardım istememize rağmen tüm şikayetlerimize karşı herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Tüm bu nedenlerle, konaklama süremiz devam ederken yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve Crystal Admiral tarafından en kısa sürede uygun koşullara sahip başka bir otele aktarılmayı talep ediyorum.

Crystal Admiral Otel’de konakladığımız 2088 numaralı odanın tuvaletindeki sifon, otele giriş yaptığımız ilk günden beri çalışmıyor. Defalarca görevlilere ve yetkililere bildirmemize rağmen yaklaşık 3–4 saattir ne gelen var ne giden, hiçbir müdahale yapılmadı. Çocuğumuz olduğu için tuvaleti kullanamıyor olmamız hem hijyen hem de Konfor açısından bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu sorunun acilen giderilmesini, teknik ekibin hemen odaya gelip arızayı çözmesini veya mümkünse bizi çalışır tuvaleti olan başka bir odaya almalarını talep ediyorum. Konaklamamız boyunca bu kadar basit ama hayati bir sorunun çözülmemesi kabul edilebilir değil ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

16 Mayıs 2026 tarihinde Crystal Admiral oteline yaptığım rezervasyonum, tadilat ve oda yetersizliği gerekçesiyle, yaşanan yoğunluk ve karmaşa içinde Crystal Family oteline yönlendirilerek değiştirildi. Ben çocuklarım için dolu dolu bir 4 gün olsun diye Admiral'i tercih etmiştim Aqua asla yeterli değildi. Şefe söyledim karpuz kavun yok mu diye içi geçmiş karpuzların dedi Crystal Admiral’deki hizmet kalitesini, yemek ve meyve çeşitliliğini ve kalitesini, özellikle de aquapark olanaklarını Crystal Family’de kesinlikle bulamadık. Ödediğimiz ücret ve beklentimiz Admiral seviyesindeyken, daha düşük standartta bir hizmet almak zorunda bırakıldık. Bu durum aslında ilk kez de yaşanmıyor. Geçen yıl da yine Crystal Admiral için Bursa’dan yola çıkıp otele geldiğimizde, yer olmadığı söylenerek bu kez de Crystal Prestige oteline yönlendirilmiştik. İki yıl üst üste aynı markanın aynı oteli için rezervasyon yapıp, her defasında farklı bir otele gönderilmek hem güven sarsıcı hem de tatil planlarımızı bozan bir durum oldu.Crystal Hotels yönetiminden, Crystal Admiral için yaptığım rezervasyonların başka otellere kaydırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem bu yıl hem de geçen yılki konaklamalarım için uygun şekilde telafi edilmesini ve bu telafi süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlk kez kalmıyorum Crystal otellerinde 4. Kez kaldım çok arkadaşıma da tavsiye ettim ama şu an çok üzgünüm bu sene gelecek arkadaşlarım da bizim sorunu yaşarsa diye korkuyorum.

Crystal De Luxe otelde 4-5 Nisan 2026 tarihleri için bebekli aile olarak konaklama yaptık. Ancak konaklama süremiz boyunca yaşadığımız sorunlar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Oteldeki asansörler son derece yetersizdi, özellikle bebekli olduğumuz için sürekli beklemek zorunda kaldık, asansörler çok geç geldi ve bu durum konforumuzu ciddi şekilde etkiledi. Kapalı havuzu kullanmak istedik fakat su o kadar soğuktu ki bebekle havuza girmemiz mümkün olmadı, bu yüzden havuzu hiç kullanamadık. Hamam da sürekli doluydu, rahatça faydalanabileceğimiz bir zaman bulamadık. Ayrıca şifreli dolaplar hiçbir şekilde şifrelemiyor, güvenlik hissi vermediği gibi kullanımı da mümkün olmadı. Bu sorunları otel personeline ve resepsiyona ilettiğimizde, bize yarım saat ile bir saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde bir düzeltme yapılmadı, verilen sözler tutulmadı. Tüm bu yaşadıklarımız nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum ve konaklama bedeli üzerinden %50–%60 oranında indirim talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir indirimle dönüş yapılmasını rica ederim.

Crystal Otelleri'nin 444 0 558 numaralı hattını arayarak 18–23 Mayıs tarihleri için, toplam dört aile olarak konaklama fiyatı almak istedim. Daha önce 2016 ve 2017 yıllarında Crystal Sunrise’a iki kez, Crystal Sunset’e bir kez balayı ve tatil amaçlı gitmiş biri olarak, sadık bir misafir olmama rağmen bu geçmiş konaklamalarımın indirimde hiç dikkate alınmadığını öğrendim. Sunrise otellerinin artık kendi bünyelerinde olmadığı söylendi ve sadece Sunset’teki bir adet konaklamam üzerinden çok küçük bir indirim uygulandı; buna rağmen Tatilbudur, ETS gibi acente sitelerinin üzerinde farklı bir fiyat verildi. Asıl hayal kırıklığım ise çocuklu aile olmamız sebebiyle en çok önemsediğimiz Kids Club ve oyun alanları konusunda yaşandı. Crystal Admiral ile Crystal Sunset arasında kararsız kalmıştık. Admiral’in Kids Club fotoğrafları detaylı şekilde bulunurken, Sunset için internette sadece iki fotoğraf vardı ve oldukça yetersiz görünüyordu. Telefonda görüştüğüm çalışandan Sunset’in Kids Club ve çocuk oyun alanları hakkında net bilgi istediğimde sadece “internet sayfamıza bakın” denildi. Zaten siteye baktığımı, iki küçük fotoğraf olduğunu ve oyun alanlarının yetersiz göründüğünü, belki daha büyük bir alan varsa onun fotoğrafının olmadığını belirttiğimde bu defa da “Instagram hesabımıza bakın, bu konu hakkında bilgim yok” denilerek konuşma adeta kapatıldı. Instagram hesabına baktığımda da Sunset için böyle bir bilgi ve görsel bulamadım. Bu görüşmeler dün ve özellikle bugün saat 16.00 civarında yaptığım çağrıda gerçekleşti ve çalışan tavrından, yardımcı olmama isteğinden, bizim o oteli tercih edip etmememizin hiçbir öneminin olmadığı hissinden son derece rahatsız oldum. Yıllardır hem kendim üç kez gittim, hem kuzenimi üç kez, ailemi bir kez, iki farklı arkadaşımı da tavsiyemle Crystal otellere yönlendirdim. Buna rağmen ne sadakatimin karşılığını alabildim ne de çocuklarımız için en kritik konu olan Kids Club hakkında şeffaf ve özenli bir bilgilendirme ile karşılaştım. Crystal otellerinden geçmiş Sunrise konaklamalarımın da misafir sadakati kapsamında değerlendirilmesini ve buna uygun bir fiyat/indirim çalışması yapılmasını, Kids Club ve oyun alanlarıyla ilgili olarak Crystal Sunset için net, güncel ve detaylı görsel‑bilgi paylaşılmasını ve son olarak çağrı merkezindeki bu tutum için tarafıma açıklama yapılarak özür içeren bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.