ÇTN Giyim Şikayetleri

11.07.2025 tarihinde akşam saat 20.54'te alışveriş yaptım. Aldığım elbiseyi eve gidip giydiğimde iç gösterdiğini fark ettim. 12.07.2025 tarihinde saat 15.00'te iade işlemi için mağazaya getirdim. Başka rengi ya da benzeri olmadığı için para iadesi istedim. Şirinyer şubesinde kasada çalışan erkek personel, aşağılayıcı bir tavırla konuştu ve yardımcı olmadı. Değişim yapmak zorunda olduğumu söyledi. Kurallar neye göre değiştiriliyor ya da personel neye göre seçiliyor, anlamış değilim. Bu durumdan şikayetçiyim.

Akşam 20:00 sularında Torbalı mağazanıza gidip istediğimiz bir ürünü sorduk, başta yok denildi. Mankenin üzerinde olduğunu belirttik, başta çıkarılması yasak denildi. Sonra 'Alacaksanız çıkarabiliriz' denildi. Ardından, aşağılayıcı bir tavırla bedenin 'S' olduğu söylendi. Israrcı bir tavırla ürünün satılamayacağı belirtildi. Oysa yıllardır mankenin üzerinde beğendiğim ürünü satın alan biriyim.

Denizli Çınar mevkisinde Ctn Mağaza'dan 22 Haziran 2024 tarihinde annem bana hediye almış ve denediğimde bana olmadı. Başka bir ürünü de beğenmediğim için iade etmek istediğimizi söyledik. Aynı gün içerisinde iade yapamadıklarını söylediler. Güzel bir ürün yok ki alma zorunluluğu nedir? Yani giymeyeceğimiz bir şeyi ne ile değiştirelim? Beğenmedik bir şey.

Antalya çarşıda, Rossmann yanında bulunan Çtn Giyim mağazasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kasada çalışan bayanın hem çok yavaş olması hem de bana "sen" diye hitap etmesi beni rahatsız etti. Mağazada başka yönetici veya yetkili kimse yoktu, bu nedenle durumu iletecek kimse bulamadım. İlk defa bu mağazada alışveriş yaptım ve böyle bir durumla karşılaşmak beni üzdü. Çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve hızlı hizmet vermesini, ayrıca mağazada bir yetkili bulunmasını talep ediyorum.

Çtn Giyim adlı bir yerde müdürle sorun yaşadım. Kendisi tuhaf bir insan. Kabinlerde kamera var, bunları kimler izliyor, kimlerin eline geçiyor bilmiyoruz. Bu görüntüler defalarca şikayet edildi fakat müdür kaldırmadı. Arkadaşlar, bu nedir? Biz de bunlara para kazandırıyoruz, çok üzücü.

Manisa Akhisar mağazasından bir elbise aldım, fakat beden uymadı. Aynı şehirde ikamet etmediğim için değişim süresi olan 3 günü geçirdim ve bu nedenle değişim yapılmadı. Bu durum bana çok mantıksız geldi. Ayrıca, mağazada 'sorumluyum' diyen beyefendinin tavırları da hoş değildi. İsmini belirtmek isterdim fakat kendisi ismini söylemedi. Birçok büyük firma, etiketi üzerinde olan ya da hatta kullanılmış ve yıpranmış ürünleri bile değiştirirken, ÇTN'nin bu katı sistemini anlamakta zorlandım. Ayrıca, fişe değişim süresi yazmakla hak sahibi olunmuyor. 15 gün geri iade sürem var ama bu değişim için geçerli değil. Tüketici haklarına göre bugün pazar olduğu için işlem yapamadım; fakat yarın tüm günümü hakkımı aramakla geçireceğim. Bu nedenle, asla alışveriş yapılabilecek bir firma değil.

Manisa Akhisar’daki Çtn mağazasına her gidişimde personelin aynı olumsuz tavırlarıyla karşılaşıyorum. Sürekli azarlayıcı bir üslup kullanıyorlar, son derece ilgisiz davranıyorlar ve bir şey sorduğumda çoğu zaman ya cevap vermiyorlar ya da başlarından savar gibi davranıyorlar. Müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissediyorum. Bu durum mağazaya her uğradığımda tekrarlandığı için artık dayanılmaz bir hal aldı ve açıkçası kadroyu son derece yetersiz ve uygunsuz buluyorum. Mağazanın ismine ve kurumsal yapısına hiç yakışmayan bir personel davranışıyla karşı karşıyayım. Bu nedenle özellikle Manisa Akhisar şubesinde görev yapan mevcut personel kadrosunun ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve mümkünse personellerin değiştirilmesini talep ediyorum.

Çtn Tire mağazasında bugün, olaydan yaklaşık 10 dakika önce yaşadığım bir tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazada kabinler boş olmasına rağmen, yoğunluk olduğu gerekçesiyle kadın–erkek ortak kabini kullanma talebim çalışan tarafından reddedildi. Ardından kıyafet denerken acele etmemiz gerektiği söylendi. Denediğim ürünü çok beğendim ancak içimde uygun sütyen olmadığı için, ürünü eve götürüp evde deneyip gerekirse iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık çalışan, iade alamayacaklarını sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de bunun yasal hakkım olduğunu ve mağaza kurallarının yasal düzenlemelerin üzerinde olamayacağını ifade ettim, ancak bu tartışmayla uğraşmak istemediğimi, yapılan uygulamanın yasal olmadığını belirttim. Çalışan, kameradan bakılabileceğini de söyledi. O esnada yanında kocası olan bir kadın, benim kullanmama izin verilmeyen kadın–erkek kabinini kullanarak giyinmeye gitti. Buna karşılık ben, bana izin verilmezken başka bir müşteriye izin verilmesini ve bu ayrımcı yaklaşımı sorguladım. Bu tartışma esnasında ilgili kişi beni mağazadan adeta kovar gibi davranarak dışarı çıkmamı söyledi ve kendisinin mağaza sahibi olduğunu ifade etti. Bu çifte standart ve tutum nedeniyle kasada bekleyen 4 parça ürünü de bırakarak mağazadan çıktım. Müşterilere karşı ayrımcı ve çifte standart içeren bu yaklaşımın ve mağaza sahibi olduğunu söyleyen kişinin tavrının incelenmesini, kamera kayıtlarına bakılmasını ve ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

18.03.2026 tarihinde Manisa Akhisar’daki çtn mağazasından iki adet bluz satın aldım. Ürünleri evde denediğimde dar geldiği için 02.04.2026 tarihinde, yani etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış ve kendi poşetinde olacak şekilde fişiyle birlikte mağazaya değişim için götürdüm. Mağazaya gittiğimde ürünlerin fişi ve etiketleri tam olmasına rağmen, hiçbir şekilde kullanılmamış olduğu halde sadece “süre doldu” denilerek değişim yapılmadı. Ürünlerin beden olarak dar geldiğini özellikle belirtmeme rağmen talebim geri çevrildi ve bana başka bir çözüm de sunulmadı. Bu tutumu, müşteri memnuniyetine önem verilmediğinin açık bir göstergesi olarak görüyorum ve aldığım ürünler benim için adeta çöpe gitmiş oldu. Mağazanın bu yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

24.02.2026 tarihinde çtn Giyim Seferihisar mağazasından 3 parça ürün satın aldım. Ürünlerin etiketi üzerinde, fişi ve hatta verilen hediye poşeti ile birlikte ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benim adıma mağazayı aradı, ardından bana dönüş yaparak mağazanın iade kabul etmediğini teyit etti. Oysa çtn Giyim’in kendi internet sitesinde iade ve değişim işlemlerine ilişkin açık şekilde bilgiler yer alıyor, iade süreci ve gönderimle ilgili detaylar anlatılıyor. Site üzerinden bu kadar net bir iade bilgilendirmesi varken mağazada “iade yok” denmesi tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor. Mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu tutumundan dolayı oldukça mağdur hissediyorum. Ürünleri eksiksiz, kullanmadan ve tüm evraklarıyla birlikte getirmiş olmama rağmen iade talebim reddedildi. Bu nedenle hem çtn Giyim internet sitesinde belirtilen iade sürecine uygun olarak ürünlerimin iade alınmasını hem de ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim.