Cuwal Tesettür Şikayetleri

Cuwaltesettür’ün kendi internet sitesinden 29 Kasım tarihinde iki adet takım siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne kargo firmasından ne de mağazadan herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, siparişlerimle ilgili hiçbir hareket görünmüyor. Bunun üzerine Cuwaltesettür’e yazarak kargomun nerede olduğunu ve nasıl takip edebileceğimi sordum. Bana sadece “Bugün verdik kargoya” şeklinde, son derece kısa ve ilgisiz bir dönüş yapıldı, ne bir takip numarası paylaşıldı ne de hangi kargo firmasıyla gönderildiği belirtildi. Bu kadar ilgisiz ve üstten bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, sonuçta bu para kolay kazanılmıyor. Sipariş numaram 763dg1847Y’dir. Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, kargo takip numaramın ve kargo firması bilgisinin tarafıma iletilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.

Bu firmadan haşema satın aldım, ürün geldiğinde biraz kalın olduğunu fark ettim ama normaldir diye düşündüm fakat denize girdikten sonra aşırı ağırlaşıyor ve kulaç dahi atamıyorum. Acaba aldığım ürün hatalı mı diye sormak istedim. Aldığım cevap ortada. Müşteri ile nasıl konuşulur, müşteri memnuniyeti nasıl sağlanır, firmasına nasıl sahip çıkılıp arkasında durulur asla bilmeyen bir firma burası. Resmen kumaşın kalınlığını kendiliğimden fark etmedim diye ben suçlanıyorum. Bu ne tür bir saçmalıktır? Ben ne haşema üreticisiyim ne de kumaşçı değilim, bunu bilmemek benim hatammış gibi suçlandım. Param da helal değildir. Başka hiçbir şey demiyorum.

Cuwal Tesettür'den bir elbise aldım. Boy ölçüşünü sorduğumda bir şey demediler mankenin boyuna vs bakınca olur diye düşündüm. Çok kısa oldu. İade etmek istedim. Keyfi iade olmuyor diyorlar. Neresi keyfi anlamadım. Boy ölçüşü vermiyorsunuz zaten nasıl anlayacağız. Diğerleri de öyle olur muhtemelen. Anlaşmalı kargoları var sözde onunla yollamamızı istiyorlar ( sadece değişim olabilir). Bu kargo için de 150 lira talep ediyorlar. Nasıl bir anlaşma anlamadım. Umarım o siteden alışveriş yapmak isteyenler önce buraya bakar. Tüketiciyi mağdur etmekten başka hiçbir şey yapmıyorlar.

İnternet sitesinden tesettür mayo aldım. Ürün gelince kalitesini beğenmedim, iade kabul etmediler. Değişim yapmak istedim, 200 TL değişim ücreti olduğunu söylediler. Benim gönderdiğim ürünün ücretini düşüp kapıda sadece 100 TL ödemem gerektiği belirtildi. Ancak bana 1000 TL ödemeli olarak göndermişler. Ürünü teslim almadım, ürün geri gitti. Zaten çok geç dönüş yapıyorlar, defalarca yazdım. Tatile gideceğim için acele gelmesini istemiştim, fakat gelmediği gibi bir de 1000 TL ödemeli göndermişler. Şimdi elimde hiçbir ürün yok, 1150 TL param gitti.

Siparişim bir ay oldu gelmedi. Kargoya verildi mi onu bile bilmiyorum. Bayramdan önce sipariş vermiştim. İletişim kurdum bayramdan dolayı yoğunluk olduğu söylendi. En kısa sürede elinizde olacak dendi. Bugün 20 Haziran ve hala kargom ortada yok. Hangi kargoya verdiler. Takip numarası nedir onu da bilmiyorum

Cuwal Tesettür sayfasından 28.06.2026 tarihinde 2248 TL tutarında bir haşema siparişi verdim. Aynı gün içinde siparişi iptal etmek için başvuruda bulundum ancak iptal talebime rağmen ürünü yine de kargoya verip göndermişler. Sayfa ile iletişime geçtiğimde kargoyu hiç teslim almamamı, bu şekilde kendilerine geri döneceğini söylediler ve herhangi bir iade kodu vermediler. Ben de ürün kargodayken aynen dedikleri gibi yapıp kargoyu teslim almadım. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen halen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Sürekli “kontrol edeceğiz, size dönüş yapacağız” diyerek oyalıyorlar, zaman zaman da mesajlarıma hiç cevap vermiyorlar. En son 22 Temmuz tarihinde kargo şirketine gideceklerini ve oradan bilgi alıp bana geri döneceklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir geri dönüş veya iade gerçekleşmedi. İptal ettiğim ve kargosunu özellikle almamam istendiği halde tarafıma iade edilmeyen 2248 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve söz konusu sayfa hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Cuwal Tesettür’den 24 Temmuz’da internet üzerinden bir haşema sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında kontrol ettiğimde dikişlerin dönmüş ve hatalı olduğunu gördüm. Ürün baştan itibaren defolu geldi. 26 Temmuz’da ürünü kargoyla geri gönderdim. Ürün hatalı olmasına rağmen kargo ücretini benim ödememi istediler ve kargo bedeli tarafıma yansıtıldı. Bu süreçte görüştüğüm çalışan da yardımcı olmadı, üstten ve egolu bir üslupla konuştu. Hem hatalı ürün göndermeleri hem de bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri ve çalışan tutumu beni mağdur etti. Hatalı ürün nedeniyle ödediğim kargo ücretinin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin ve çalışan davranışının incelenmesini talep ediyorum.

Cuwal Tesettür adlı internet sitesinden 12.07.2026 tarihinde yaklaşık 2.798 TL tutarında, iki adet haşama içeren bir sipariş verdim ve ödemeyi havale ile peşin olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası siparişimin oluşturulduğuna dair onay ekranı da tarafıma gösterildi. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde firma ile defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde kargonun kaybolduğu, kısa süre içinde yeniden gönderileceği veya tarafıma SMS geleceği söylendi. Ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi ve ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Ödeme dekontum, sipariş onayım ve firma ile yaptığım yazışmaların tamamı elimde mevcuttur. Satıcı, ürünü yasal süre içinde teslim etmemiş, süreç boyunca yalnızca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler vermiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim toplam 2.798 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Cuwal Tesettür’ün internet sitesinden 14 Haziran’da mayo siparişi verdim, yanlış ürün aldığımı fark edince ürün kargoya bile verilmeden hemen siparişi iptal ettim. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ödediğim ücret hâlâ hesabıma iade edilmedi. İptalden sonra defalarca ulaştığım halde sürekli oyalanıyorum. WhatsApp hattına yazmam istendi, yazdığımda “pazartesi yatacak” denilerek tarih ertelendi ancak belirtilen tarihlerde hiçbir ödeme yapılmadı. Daha sonra Instagram hesabına yönlendirdiler, oradan yazdığımda da bu kez “sizi arayan numaraya yazın” denildi. Beni arayan herhangi bir numara olmadığı halde sürekli farklı yere yönlendirilerek çözümsüz bırakılıyorum. Sipariş numaram 974VW6751F’tir. İptalini sağladığım bu siparişe ait ücretin, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

30.03.2026 tarihinde Cuwal Tesettür’den 158BY6882P sipariş numarasıyla 1000 TL tutarında elbise siparişi verdim. Siparişi yanlış verdiğimi fark edince daha 2 dakika bile geçmeden iptal etmeye çalıştım ancak sistem iptale izin vermedi. Bunun üzerine Instagram üzerinden kendilerine ulaştığımda, sipariş için çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ürünün kargoya verildiği söylendi. Ürün geldiğinde kargoyu teslim almadım, buna rağmen benden 250 TL kargo ücreti kesildi ve bu süreçte fazlasıyla uğraştırıldım. Toplam 1000 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma yalnızca 774 TL iade edildi. İadem ise ancak 15.04.2026 tarihinde, yani yaklaşık 10 gün sonra ve tamamen benim takibimle gerçekleştirildi. Her seferinde ben yazdığımda “kontrol ediyorum, bilgi vereceğim” şeklinde geri dönüş yapıldı, ben sormadığım sürece tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Müşteri talebinin bu kadar kısa sürede dikkate alınmaması ve 2 dakika içinde verilen siparişin “kargoya verildi” denilerek iptal edilememesi, üstüne bir de bu kadar yüksek kargo ücreti kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş iptal taleplerinin bu kadar hızlı reddedilmemesini, müşterilerin taleplerinin daha dikkatli ve şeffaf şekilde karşılanmasını ve bu tür ücretlendirmelerin açık, adil ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

01.02.2026 tarihinde Cuwal Tesettür’den 358QP3617A sipariş numarasıyla 500 TL tutarında triko elbise satın aldım, ürün 03.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda elbisenin ipliklerinde siyah tiftikler olduğunu gördüm ve bu şekilde kesinlikle kullanamayacağım için kusurlu olduğunu belirterek iade talebinde bulundum. WhatsApp hattı üzerinden (+90 ***********65) görüştüğüm yetkili, önce ürünü kargo bedeli karşılığında iade alabileceklerini söyledi. Ben, üründeki siyah tiftiklerin kusur olduğunu ifade etmeme rağmen, bunun kusur sayılmadığını, videoda gösterdikleri gibi çekip temizlersem düzeleceğini söylediler. Ben, ürünü kendi elimle tiftiklerini tek tek çekerek kullanmak istemediğimi belirttim. Daha sonra ürünü Aras Kargo ile Cuwal Tesettür adına tamir edilmesi için gönderdim ve ürünü tamir edip bana geri göndereceklerini söylediler. Ancak ürün bana geri gönderilirken bu kez kargomu teslim alabilmem için 250 TL kargo ücreti talep edildi. Üzerine yaptıklarının yakışık almadığını, müşteri memnuniyeti gözetilmediğini iletmeme rağmen yetkili kişi hâlâ üründe hata olmadığını iddia etti. Ben hazır giyim ürünü satın alıyorum; elbiseyi giymeden önce siyah tiftiklerini tek tek ayıklamak zorundaysam bunun kusur olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istememe rağmen tamir sürecine razı oldum; buna rağmen hem zaman kaybı yaşadım hem de kargoya gidip gelmek zorunda kaldım. Şu anda benden istenen 250 TL kargo ücreti nedeniyle toplamda 250 TL tutarında zarara uğradığımı düşünüyorum. Kusurlu olduğunu belirttiğim ürün nedeniyle benden talep edilen 250 TL kargo ücretinin ve süreçte ödediğim kargo bedellerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.