@d_k_butik Şikayetleri

D&k butikten bir ay önce bir pantolon satın aldım ancak hala kargoya verilmedi. Yazılan mesajlara rağmen geri dönüş yapılmıyor. Bu durumdan dolayı oldukça mağdur hissediyorum.

Neredeyse bir buçuk yıl önce pantolon almıştım. Para iadesi yok dediler, istediğiniz zaman başka bir ürün alabileceğimi söylediler. Neyi istesem 'başka ürün seçin' diyorlar. Açıklamada, başka firmalarla paslaşarak çalışıyorlarmış. 'Kendi ürünlerinizi söyleyin' diyorum, cevap vermeye bile tenezzül etmiyorlar.

DK Butik’ten 4 Aralık’ta internet üzerinden eşofman takımı siparişi verdim. Ödemesini yaptığım halde ürünüm bir türlü gönderilmedi. Bunun üzerine siparişimin ya gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak bu talebime rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Firma ile yazıştığımda, haklarında çok fazla şikayet olduğunu sonradan fark ettiğimi, keşke daha önce bakmış olsaydım dediğimde bana “dost var düşman var” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir cevap verildi. Ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor, üstelik iletişim dili de son derece saygısız. Ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu saygısız yaklaşımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

2 Aralık’ta Instagram’daki @d_k_butik sayfasından mavi renk 46 beden ikili takım siparişi verdim, ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün hem küçük bedendi hem de beden etiketleri özellikle makas ile kesilip deforme edilmiş haldeydi. Yani ürün hem hatalı hem de müdahale edilmiş şekilde gönderildi. Durumu kendilerine yazdığımda ürünü karşı ödemeli olarak geri göndermemi, ayrıca paketin içine 150 TL para koymamı istediler. Hata bana ait olmadığı halde hem gelirken kargo parasını ödedim hem de iade/değişim için ekstra kargo ve para talep ediliyor. Üstelik sorduğum her değişim seçeneğinde “yok” denilerek oyalandım, para iadesi talebim de açıkça reddedildi. WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda da sayfa son derece ilgisiz ve saygısız cevaplar veriyor, süreci çözmek yerine müşteriyi suçlayan bir tavır sergiliyor. Elimde gönderi kodu ve kargo ödeme faturası mevcut. Hatalı ve deforme ürün gönderilmesi, ardından da müşteriden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim toplam 2.400 TL’nin (2.250 TL ürün bedeli + 150 TL kargo) eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

D_K_Butik’ten Instagram üzerinden taş detaylı kot takım siparişi verdim, ödemeyi kapıda ödeme olarak seçtim. Sağlık sebeplerimden dolayı kargomu teslim alamadım ve ürün kargo firması tarafından iade olarak geri döndü. Bu durum üzerine firma, Instagram sayfasında beni aşağılayan ve küçük düşürücü paylaşımlar yaptı, hesabımı da açık ve görünür şekilde ifşa etti. KVKK açısından da doğru olmayan bu paylaşımların yanı sıra, T. C. Kimlik numaram ellerinde olmadığı halde hakkımda yasal süreç başlatabileceklerini söylediler. Yazışmalar sırasında kullandıkları üslup son derece saygısız ve küfür içeren bir dildi, profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde insanları yanlış yönlendiren cevaplar verdiler. Ben kendilerine kargo masraflarını karşılayabileceğimi açıkça belirtmeme rağmen, teslim dahi almadığım ürün için ekstra olarak hesaplarına 500 TL ödeme yapmamı talep ettiler. Marka Ordu’da, ben ise İstanbul’da ikamet ediyorum. Sipariş ve iletişim süreci Instagram DM üzerinden başladı, sonrasında WhatsApp üzerinden yazışmalar devam etti. Yaşadığım bu süreçte hem kişisel bilgilerimin ve hesabımın ifşa edilmesinden hem de haksız ve temelsiz para talebinden dolayı son derece rahatsız oldum ve bu davranışların diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istiyorum.

D&K Butik (d_k_butik) Müşteriye Hakaret ve Saygısız Üslup Instagram üzerinden satış yapan 'D&K Butik' (d_k_butik) isimli işletmeye bir ürün hakkında soru sormak ve bilgi almak için ulaştım. Alışveriş sürecinde kararsız kaldığımı ve pişman olmak istemediğimi nazikçe belirtmeme rağmen, işletme sahibi/yetkilisi tarafından inanılmaz bir saygısızlıkla karşılaştım.Tarafıma 'Zamanımızı alıyorsunuz', 'Oksijen seviyenizin bayağı yerlerde olması gerekiyor' gibi ağır hakaretler ve aşağılayıcı ifadeler kullanılmıştır. Bir müşteriye karar verme sürecinde olduğu için bu şekilde hitap edilmesi profesyonellikten tamamen uzaktır. Ayrıca işletmenin 'iade yoktur' şeklindeki beyanı da Tüketici Hakları'na aykırıdır.Potansiyel müşterilerin bu işletmeden alışveriş yaparken maruz kalabilecekleri bu kaba üslubu bilmelerini istiyorum. Gerekli şikayetlerimi Ticaret Bakanlığı ve ilgili mercilere de ileteceğim.

Instagram üzerinden faaliyet gösteren by_dakika_butik adlı sayfadan yaklaşık bir hafta önce kızıma etek ve bluzdan oluşan ikili takım sipariş verdim ve bu ürün için 900 TL ödedim. Ancak kargodan paketi açtığımda, içinden pembe şifon bir kadın elbisesi çıktı ve ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Beklediğim sıfır ikili takım yerine, başkasının kullanmış olabileceği bir elbise ile karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti. Sipariş numaram 305180951548 olup, durumu fark eder etmez Instagram üzerinden satıcıya yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma yanıt alamadığım için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ve kullanılmış ürün gönderildiği için, ödediğim 900 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İlgili sayfanın bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

16 Ocak’ta Instagram üzerinden By dakika Butik’ten ikili bluz etek takımı siparişi verdim ve 850 TL ödemeyi dekontlu şekilde yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra 20 gün boyunca ne kargo geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün gelmeyince siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen dalga geçer gibi “Gönderelim mi? ” şeklinde cevap verdiler. Ürün hala gelmeyince bu kez para iadesi istedim, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadem yapıldı. Cevap almak için tekrar yazdığımda ve aradığımda ise bu kez beni tersleyip adeta beni suçlar bir tavır sergilediler. Elimde ödeme dekontum ve ad–soyad bilgilerim mevcut olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ne ürünümü alabildim ne de paramı geri. En kısa sürede tarafıma ödediğim 850 TL’nin iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

D_k butik’ten 11.01.2026'da ölçülerimi ileterek ve doğru bedenin benim için çok önemli olduğunu özellikle vurgulayarak ikili bir spor takım siparişi verdim. Takım kot ve örgü karışımı bir modeldi ve toplam 2.750 TL ödedim. Tarafıma 17 Ocak’ta ulaşan ürün, belirtilen bedenden tamamen farklı geldi. Ölçülerime göre 52 beden olması gerekirken, gönderilen takımın pantolonu yaklaşık 46–48 bedendi, ceketi ise 54 bedendi. Üstelik sitede 60 bedene kadar beden aralığı yazmasına rağmen bana bu şekilde uyumsuz bedenler gönderildi. Yaşadığım sorunla ilgili kendilerine durumu ilettiğimde ise son derece saygısız, lakayıt ve dalga geçer bir üslup ile karşılaştım. Buna rağmen çözüm bulmak amacıyla ürünü 19 Ocak’ta iade ettim ve iade kargosunun 150 TL tutarındaki ücretini de kendi cebimden ödedim. Bu 150 TL’yi de ürünle birlikte paketin içine koyarak kendilerine gönderdim. Yani firma için toplamda 2.900 TL’lik bir ödeme yapmış oldum. İade sonrasında ne para iadesi yapıldı ne de net bir dönüş sağlandı. Başta tamamen sorumluluktan kaçan bir tavır sergilediler, ne cevap verdiler ne de değişim sürecini başlattılar. En sonunda avukatımın işlem başlatacağını söylediğimde, bu kez “daha başka beden yok, isterseniz başka ürün verelim” şeklinde bir dönüş yaptılar. Avukatım, bu yaklaşımlarına güvenmediği için net bir şekilde ödediğim paranın iadesini talep etti, başka bir ürün istemediğimizi belirtti. Buna rağmen yine sessiz kaldılar, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi olarak mağdur edildim hem de iletişim tarzları nedeniyle ciddi şekilde saygısızlığa maruz kaldım. Ücretini ödediğim ürünün bedeni yanlış gönderildiği halde sorumluluk almayıp oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir tutum sergilediler. D_k butik’in, ürüne ödediğim 2.750 TL ile iade için gönderdiğim 150 TL kargo ücreti dahil toplam 2.900 TL’yi eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve mağduriyetimin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.