D-Smart Şikayetleri

D-Smart tv paketi üyeliğimi 30.06.2026 tarihinde iptal ettim. Üyelik iptali sonrasında alıcı kutusunu iade etmem gerektiği söylendi ancak bulunduğum yerde bayileri olmadığı için bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Tarafıma DHL kargo üzerinden iade yapmam için bir kod verildi ve Kırklareli Merkez’deki şubeye yönlendirildim. Ancak DHL sisteminde bu kodu girdiklerinde ayrıca bir onay kodu talep ediliyor ve bu onay kodu tarafıma bir türlü iletilmiyor. Günlerdir D-Smart’ı aramama rağmen bu onay kodu verilmiyor ve kutuyu teslim edemiyorum. Bu süreçte SMS ile kutu bedelinin tarafıma yansıtılacağına dair uyarılar almaya başladım. Şu anda hem kutuyu iade edemiyor hem de haksız yere kutu parasını ödemekle tehdit ediliyorum. D-Smart müşteri numaram 61125909’dur. DHL tarafından istenen onay kodunun acilen tarafıma iletilmesini, kutuyu sorunsuz şekilde teslim edebilmem için gerekli tüm işlemlerin tamamlanmasını ve tarafıma herhangi bir kutu ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

D-Smart ile yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. 2024 yılında yalnızca bir aylık TV paketi satın aldım. Bunun dışında üyeliğimin her yıl otomatik olarak yenilenmesi için ne bir talimat verdim ne de herhangi bir onay verdim. Buna rağmen yıllardır bilgim dışında hesabımdan yıllık üyelik ücreti çekildiğini yeni fark etmiş bulunuyorum. Son olarak 23 Temmuz tarihinde, gece saat 04.00 civarında ben uyurken üyeliğim otomatik olarak yenilenmiş ve kartımdan D-Smart GO yıllık Mega Paket için 699,99 TL çekilmiştir. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım. Buna rağmen B****, S**** ve Y***** isimli temsilciler, hiçbir somut kayıt sunmadan bu yenilemeyi benim onay vererek yaptığımı iddia ettiler; ancak ben böyle bir onay vermedim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradık. İlk görüştüğümüz B**** isimli temsilci, görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı. Tekrar aradığımızda bu kez S**** isimli temsilciyle görüştük. Kendisi hiçbir somut kanıt sunmadan sadece “Siz yapmışsınız.” demekle yetindi. Defalarca “Nereden yaptık, nasıl yaptık, bunun kaydı nerede?” diye sormamıza rağmen, hangi cihazdan, hangi uygulamadan, hangi onayla bu işlemin yapıldığına dair tek bir somut cevap dahi verilmedi. Daha sonra görüştüğümüz Y***** isimli temsilci ise çözüm üretmek yerine son derece kaba ve umursamaz bir tavır sergiledi. “Yapamıyorsanız, iptal edemiyorsanız yardımcı olamam.” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye yaklaşım tarzı ve üslubu tamamen kabul edilemez bir seviyedeydi. Saatlerce uğraşmamıza rağmen üyeliğimizi iptal edemediler. Ücret çekildikten sadece birkaç saat sonra arayıp, hizmeti hiç kullanmadığımızı, aboneliğin iptal edilmesini ve çekilen tutarın iadesini talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen aldığımız tek cevap “Paranızı geri vermeyiz.” oldu. Ben bu üyeliği yenilemedim, herhangi bir onay vermedim ve hizmeti hiç kullanmadım; buna rağmen hem bilgim dışında para çekildi hem de çözüm üretilmek yerine suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşündüğüm bu süreç nedeniyle, D-Smart’ın Mega paket aboneliğimin iptal edilmesini ve 23 Temmuz tarihli izinsiz çekilen 699,99 TL tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Gerekirse görüşme kayıtları da dahil olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurduğumu, yaşadığım mağduriyet giderilene kadar konunun takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram 5422****21.

Yaklaşık üç yıl önce internet başvurusu için alternatif ararken D-Smart tarafından telefonla arandım. Görüşmede, “İnternet başvurusu yaparsanız TV bedava olacak” denilerek abonelik sözleşmesi imzalatıldı. O dönem ev taşıma telaşı ve dalgınlıkla, sözleşmeyi ayrıntılı okumadan imzaladım. Eve gelip sadece TV kurulumu yapıldı, internet için ise “Size daha sonra ulaşacaklar” denildi. Aradan zaman geçmesine rağmen internet için bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sonrasında böyle bir kampanyanın olmadığı söylendi. Buna rağmen TV üyeliğim aktif kaldı ve ücretlendirilmeye devam edildi. Yaklaşık üç yıldır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Her aradığımda “Yetkili birime aktarıyoruz” deniliyor, hatta bir saat hatta beklediğim oldu, ancak her seferinde telefon yüzüme kapanmış gibi kesildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. E-Devlet üzerinden de dijital imzam olmadığı için fesih işlemini gerçekleştiremiyorum. Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve burada da D-Smart ile muhatap olabileceğim bir bayi ya da yetkili birini bulamıyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. 63231886 numaralı aboneliğimin, tarafımdan defalarca talep edildiği halde iptal edilmemesi nedeniyle, artık bu mağduriyetimin son bulmasını ve aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.

Merhabalar, ben N***** S********. Yaklaşık 3 hafta önce D-smartımda arıza oluştu. D-Smart'a ulaştım, yetkili kişilere yönlendirdiler. Yaklaşık 1 hafta sonra bir adam geldi D-Smart'tan geldiğini söyledi. Dekoderimin ve kablolarımın yandığını söyledi ve dekoderi değiştirmek için 7200 TL para istedi. Ama size kolaylık sağlayacağım diyerek 5800 TL aldı. Ne kadar istesem de paranın IBAN'ına atılmasını kabul etmedi. Beni arabasıyla ATM'ye götürüp parayı elden aldı. Ayrıca imzalamama rağmen bana hiçbir kağıt vermedi. Eve geldikten sonra D-smartım tekrar çalışmadı, çalışmadığını görünce tekrar iletişime geçtim. İletişime geçtiğimde sistemde çanağın değiştiğini ve çanağa bağlı olan kablonun değiştiğini öğrendim. Ne çanak ne kablo değiştirildi. Sadece decoder değişti. D-Smart yetkilisi ile görüştüğümde ise bana bize iletilen teknik servisin Çukurova Dijital'den gönderildiğini, onların yapacak bir şeyi olmadığını ve bizim iletişime geçmemiz söylendi. Ama bana teknik servisi yönlendiren onlardır. Olumsuz bir durum olunca iletişime benim geçmem gerektiğini söylüyor ve sorumluluk almıyorlar. D-Smart'ı iptal etmek istediğimi söylediğimde teknik servis gelip işlem yapmadan önce iptal edemeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine dendiği gibi Çukurova Teknoloji'yi aradım. Aradığım kişi onların teknik servis yönlendirmediğini, işin içinden çıkamayınca topu onlara attığını söyledi. Az önce aradılar, elimde kağıt veya dekont olmadığı için parayı geri vermeyeceklerini ve tekrar Çukurova Dijital'i aramam gerektiğini söylediler. Bende çanak ve LNB kablosunun değişmediğini elimde kağıt olsun olmasın bu işlemlerin yapılmadığını söylesem de hiçbir şeyi yapmadılar. D-smartımı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yardımcı olmadılar. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.

Yaklaşık 2010 yılında D-Smart uydu yayını hizmeti kullandım ve o dönemden kalan hiçbir ödenmemiş faturam bulunmamaktadır. Buna rağmen e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde, 19.07.2026 tarihinde adımı kullanarak 520 TL tutarında bir icra takibi başlatıldığını gördüm. Bu borçla ilgili bugüne kadar tarafıma ne yazılı ne de SMS yoluyla herhangi bir fatura ya da bilgilendirme yapılmadı. Yıllar boyunca D-Smart’tan kaynaklı herhangi bir borç bilgisinin gelmemiş olmasına rağmen, 16 yıl sonra bir anda icra takibi ile karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de son derece yıpratıcı bir durum. Ben bugüne kadar hiçbir kuruma borcunu aksatan bir insan olmadım ve borcum olduğunu bilsem zaten gereğini yerine getirirdim. D-Smart’ın, abone numarası 10939984 olan eski aboneliğimi ve 20.11.2010 başlangıç, 20.11.2012 bitiş tarihli kaydımı detaylı şekilde inceleyerek bu borcun neye istinaden çıkarıldığını açıkça yazılı olarak tarafıma bildirmesini, varsa hatalı ya da zamanaşımına uğramış icra kaydının derhal iptal edilmesini ve e-Devlet üzerindeki olumsuz kayıtların silinmesini istiyorum. Haksız bir borç ve icra işlemi söz konusuysa maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

D-Smart GO'nun yıllık üyeliğini kullanıyorum. 16.07.2025 tarihinde başlayan aboneliğim, tarafıma herhangi bir açık onay sorulmadan otomatik olarak yenilenerek 2026 yılı için de devam ettirilmiş ve kredi kartımdan 699 TL tahsil edilmiştir. Aboneliğimin iptal edilmesini ve tahsil edilen ücretin iadesini talep etmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, iptal işleminin yalnızca uygulama üzerinden yapılabileceği, bu nedenle aboneliğimi bir yıl daha kullanmak zorunda olduğum ve bu konuda başka bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Açıkça iptal talebinde bulunmuş olmama rağmen, müşteri temsilcisi yasal fesih/iptal hakkıma ilişkin talebimi dikkate almadı ve bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı. Aboneliğimin, müşteri hizmetlerine açıkça ilettiğim iptal talebime rağmen zorunlu olarak devam ettirilmesini ve istemediğim bir hizmet için bir yıl daha ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. İptalin yalnızca belirli bir kanal üzerinden yapılabileceği gerekçesiyle, telefon üzerinden açıkça beyan ettiğim irademin yok sayılması, tüketici olarak mağduriyetimi artırmaktadır. Aboneliğimin hiçbir ek ücret veya cezai şart uygulanmadan derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan tahsil edilen 699 TL tutarın kullandığım ödeme yöntemine eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili belgeler ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm.