Dağ Tekstil Şikayetleri

Adana Türkmenbaşı şubenizden aldığım pijama takımını iade ettim, ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yatmadı. Ürünü 17 Aralık tarihinde iade ettim ve en geç 14 gün içinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Toplam 799,98 TL tutarındaki iade için Adana Türkmenbaşı şubesiyle görüştüğümde ücretin yatacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir ödeme almadım. Müşteri hizmetlerini de aradım, fakat telefonlar açılmıyor ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. İade sürecimin bir an önce tamamlanarak 799,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

9 Mayıs 2025 saat 6 - 6.30 arası Osmaniye Kadirli Şubesinden alışveriş yaptım. Çalışanların hepsi sürekli olarak ters davrandı, çok saygısızca hareket ettiler. Ben böyle bir şey görmedim. Suçumuz ürün almak mı? Beğendiğim parçaları, kasadaki personelin saygısızlığı yüzünden bıraktım. Personel müdürünün bu durumu gözden geçirmesini istiyorum.

Osmaniye merkezdeki Dağ İç Giyim mağazasında, kendilerinin 'değiştirebilirsiniz' demesine rağmen ürünü değiştirmediler. Bizi yalancı durumuna düşürdüler. Eğer başka bir şikayet mercii varsa oraya da başvuracağım. Mağazadaki çalışanlar çok sorunlu. Yanımda kaç defa benzer olay yaşandı. Gerekirse güvenlik kamerasına bile bakılmalı. Hatta 'bakın' dememe rağmen bizi suçladılar.

Niğde'ye sömestr tatili için gittiğimde Niğde Dağ mağazasından topluca iç çamaşırı alışverişi yapmak istedim. 10 yaşındaki oğlum için de alışveriş yaptım ancak o yanımda yoktu. Reyon sorumlusuna 2 markadan birer adet alıp deneme yapıp öyle devamını alacağım dedim, tabii ki etiket yırtılmadığı sürece üstünde deneyin öyle devamını alırsınız dedi.Bende kendim için 8 adet l beden atlet aldım.Eve gelip denediğimde l beden büyük geldi. Oğluma da 10 yaş büyük geldi ve değiştirmek için 2 gün sonra tekrar mağazaya gittim.O kadar mantıksız cevaplar aldım ki başka insanlarda mağdur olmasın istedim.8 adet l beden atletin ne şartlarda olursa olsun 1 tanesinin bende kalması gerekip diğer 7 tanesini değiştirebiliyormuş.Oğluma aldığım atleti denemişim hijyen kurallarına karşı aykırıymış değişim yapamazmış. Satarken neden 1 er tane alin hangisi uygunda ondan devamını alırsınız diye bilgilendirdiler o zaman.Madem mağazada hijyen kurallarına bu kadar önem veriliyor, Sutyenlerin neden 1 ay süreyle değişimi yapılabiliyor insanlar alıyor eve götürüp deniyor etiketi yırtılmadıysa 1 ay süreyle değişim yapılıyor nerede kaldı hijyen. Ayrıca sütyenlerin hepsi kutusundan çıkarılmış askılıkta tozlu şekilde satılıyor. Nerede bu mağazada hijyen.Her şeyden öte vakit ayırıp konuyu burada paylaşmamın nedeni, mağazada çalışan tüm bayanların aksi olumsuz tavırları. Bunları değiştiremem deyip yüzümüze atar gibi ürünleri elimize tutuşturan değişim sorumlusu bayan bizi dinlemeye tenezzül bile etmeden ürünleri elimize tutuşturup yanımızdan ayrıldı. Dedim olabilir zor bir günü geçmiştir mağaza sorumlusu olan bayana gittim ( hamile) ve durumu anlatmaya başlayınca "yine aynı üslupsuz tavırla benim personelimin hiçbiri yanlış bilgi vermez öyle konuşmaz diye" lafımı keserek cevap verdi.1 atlet 40 TL bunun için biz mi yalan söyleyeceğiz 1.000 TL'ye yakın alışveriş yapmışım, ayrıca oğlum için yardımcı olsalardı daha fazlasını alacaktım ama bundan sonra adım atmam o mağazaya ve asla da kimseyle güzel yorum yapamam.Bu olay sonrası yol üzerinde birkaç esnaftan daha alışveriş yaptım ve onlarında Dağ mağazasında değişimde çok sorunlar çıkardıklarını dinledim.Hijyen kurallarına uyup hiçbir ürünü değiştirmiyoruz diye satarken bilgi verilse aksine mutlu olacak biriyim, ona göre alışveriş yaparım ama çocuk atletini değiştirmeyip sütyeni değiştiren mantığı anlayamam...Niğde Dağ mağazası çalışanlarını Tüketici Hakları koruma kanunu okumaya, bilgi sahibi olmalarına ve kibarlığa davet ediyorum.

Dag Teksil Mezitli Söli şubesindeki elemanlarınız müşteriyle kavga ediyor ve müşteri savunmasız kalıyor. Alışveriş yapmak için gitmiştik ama kaos yaşamak zorunda kaldık. Arkamdan gelen bir beyefendi de aynı davranışlara maruz kaldı. Kasiyer taksitlendirme yapamıyor ve elemanlar müşteriyi korumak yerine üzerine saldırıyor. Mağduriyetimizi sineye çekip geldik, ancak bugün Tüketici Hakları'na başvuracağım. Elemanlar nereye giderseniz gidin, isterseniz adli mercilere de başvuracağım.

18.08.2025 tarihinde Dağ Mağazası Mersin Silifke şubesinden Obje 3006 erkek şort satın aldım ve 344,00 TL ödedim. 22.08.2025 tarihinde şortun bedenini değiştirmek için mağazaya gittim. Değişim için daha önce indirimli olarak gösterilen reyondan yeni bir şort seçtim. Ancak kasada, seçtiğim şortta indirim olmadığını ve fiyat farkı (140 TL) ödemem gerektiği söylendi. Ürünü iade etmek istediğimde ise, ürünün fişiyle ve 4 iş günü içinde gelmiş olmama rağmen para iadesi yapılmadı ve değişim de kabul edilmedi. Ayrıca, mağaza çalışanı ilk gittiğim gün söz konusu reyondaki ürünlerin %50 indirimli olduğunu belirtmişti. Ancak değişim için tekrar aynı reyondan şort seçtiğimde, bu kez seçtiğim üründe %50 indirimin geçerli olmadığı ve fiyat farkı olduğu söylendi. İndirim uygulamalarında tutarsızlık yaşandığını ve bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle para iadesi talep ettim. Mağazada 30 gün içinde değişim yapılabileceğine dair yazı olmasına rağmen, bana herhangi bir şekilde para iadesi olmayacağı önceden bildirilmemişti. Üstelik indirimli reyondaki ürünlerin kasada farklı fiyatlandırılması ve bu konuda bilgilendirme yapılmaması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya adil bir şekilde değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.

Adana Gazipaşa dağ mağazasından korse almak istedim. Köklü bir firma olduğu için ürünlerinde kaliteli olduğunu düşündüm. Çalışana korse almak istediğimi belirttim fiyatının önemli olmadığını da söyledim. Çalışan bana NBB markasının iyi olduğunu söyledi. Large olan bedenime çok sıkmasın diye XL beden bir siyah rengini bir de ten rengini aldım. Siyah olan korse dar olmamasına rağmen ki zaten korseyi insanlar birkaç beden küçük alır toparlasın diye bir giymeye bacak arasından patladı. Sonrasında acil ihtiyacım olduğundan dolayı gidip tekrar korse aldım bu kez papatya markasının aldım ve gayet güzeldi defalarca giydim bir şey olmadı. Aynı zamanda NBB markasının krem rengine de de bir sorun yaşanmadı.Dağ mağazasına gittim durumu anlattım bir kez giyememe, bedenimden büyük bir beden almama rağmen korsenin yırtıldığını söyledim. Orada çalışan bayan getirin. Yardımcı oluruz. Demesine rağmen ertesi gün götürdüğümde Herhangi bir işlem yapamayız dedi. Madem yardımcı olunmayacak neden insanla dalga geçer gibi oyalıyorsunuz. Çalışana Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtip çıktım. 250 TL lik bir ürün olup fiyat bu kadar önemsizken dağ gibi köklü bir firmanın bu şekilde davranması çok üzücü bir durum. Bir daha kesinlikle hiçbir ürün almam ve tavsiye de etmem. En kısa süre de Tüketici Hakem Heyeti'ne gereken başvuruyu yapacağım.

Yaklaşık dört ay önce Mersin’de hastane tarafındaki, Gratis mağazasının yanındaki Dağ Tekstil şubesinde çalışan tanıdığım bir personelin yaşadığı bir durumu paylaşmak istiyorum. Özellikle kadın çalışanlara, işe gelirken zorla makyaj yapmaları yönünde baskı uygulandığını öğrenmiş bulunuyorum. Herkesin makyaj yapmak zorunda olmadığı, bunun tamamen kişisel bir tercih olduğu göz ardı ediliyor. Mağazada yetkili olan G****** isimli müdürün, çalışanlara “Bir daha makyajsız görmeyeceğim sizi, yarın böyle gelmeyin” şeklinde sözler söylediği, bunu yalnızca tek bir kişiye değil, birkaç çalışan bir aradayken, toplu şekilde tekrarladığı ifade edildi. Bu söylemler çalışanlar üzerinde hem psikolojik baskı oluşturmakta hem de aşağılayıcı bir hava yaratmaktadır. Çalışanlar zaten sabah erkenden kalkıp yoğun bir tempoda çalışmak zorunda kalıyorken, bir de işe kabul edilmenin ve işte kalmanın şartı gibi makyaj baskısıyla karşı karşıya kalmaları son derece rahatsız edici bir durumdur. Bir kişinin kendini doğal haliyle iyi hissetmesi, makyaj yapmak istememesi son derece normaldir ve saygı duyulması gerekir. Dağ Tekstil yönetiminden, ilgili şube müdürünün bu tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara kişisel tercihlerine karışılmadan, saygılı ve eşit bir şekilde davranılmasını ve makyajın bir zorunluluk ya da tehdit unsuru olarak kullanılmasına son verilmesini talep ediyorum.

01.07.2026 tarihinde Adana Ceyhan’daki Dağ Tekstil mağazasından yüksek tutarlı bir alışveriş yaptım. Daha önce kullanmadığım bir ürün olduğu için beden konusunda emin olamadım ve ürünü alırken mağazada görevli iki çalışana özellikle sorup teyit alarak ürünü satın aldım. Ürün küçük gelince 06.07.2026 tarihinde mağazaya gidip sadece değişim talebinde bulundum. Mağaza müdürü ve satış danışmanı ile konuşurken, konuyla doğrudan ilgisi olmayan başka bir çalışan araya girerek son derece saygısız ve kışkırtıcı bir üslup ile “Bedenini bilmiyorsan almasaydın” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak iyi niyetle, çalışanların yönlendirmesine güvenerek alışveriş yapmışken böyle bir tavırla karşılaşmak beni hem kırdı hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu aşamadan sonra artık iade talebim yok, ancak o gün bana bu saygısız tavırla hitap eden çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

29 Mayıs Cuma günü saat 16.00–17.00 civarında Dağ Mağazası Erdemli şubesinden alışveriş yaptım. Kasada hem personelin tavrı son derece kaba ve ilgisizdi hem de kasada ürünler defalarca geçirilerek benden fazla para tahsil edildi. Yaklaşık 560 TL’lik alışverişime rağmen kartımdan 700 küsur tl çekildi. Durumu kasada uyardığım halde gerekli dikkati göstermediler ve iki kez mağazaya geri dönmek zorunda kaldım. Her seferinde dakikalarca bekleyerek yanlışlığın düzeltilmesini bekledim. Buna rağmen kartıma fazla çekilen tutar için para iadesi yapılamadı ve şu anda hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmiş değil. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de kaba personel davranışının giderilmesini, kartımdan fazla çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

17 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.00 civarında Dağ Giyim Niğde mağazasına alışveriş yapmak ve almak istediğim bir ürüne bakmak için gittim. Mağazada dört tane bayan çalışan olmasına ve içeride benden başka yalnızca bir müşteri bulunmasına rağmen, “yardımcı olur musunuz” diye özellikle sormama karşın kimse yanıma gelip ilgilenmedi. Mağaza içinde geliyorum diye seslenen bir çalışanı duydum, yanına gidip arkasında bekledim, ancak kendisi telefonla konuşmaya devam etti ve beni uzun süre orada bekletti. Tüm bu süre boyunca ne kimse bir şey sordu ne de yardımcı olma gereği duydu, bu nedenle almak istediğim ürünü almadan, sinirlenip bağırarak mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bir giyim mağazasına gelen müşterinin bu kadar görmezden gelinmesini ve çalışanların bu ilgisiz tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Personelin müşterilerle birebir ilgilenmesi, daha saygılı ve ilgili bir tavır sergilemesi ve gerekli uyarıların yapılarak bu davranışların düzeltilmesini talep ediyorum.

Mersin Mezitli’deki Dağ Çamaşır mağazasından dün 400 TL tutarında bir ürün aldım, ürün hiç kullanılmadığı halde ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde hem uzun süre bekletildim hem de para iadesi yapılmayacağı söylendi. Mağazada iade alınmadığına dair bir uyarı olduğunu sonradan fark ettim ancak yoğunluk ve kuyruk nedeniyle detaylıca inceleme fırsatım olmadı. Ücret iadesi işlemi için kasaya gittiğimde ise bu sırada telefonun donması nedeniyle de ayrıca sıkıntı yaşadım ve işlemim gerçekleşmedi, sonuç olarak bugün iade talebim net bir şekilde reddedildi. Ben bu ürünü kullanmadım ve mağazadan başka bir ürün almak istemiyorum, yalnızca ödediğim 400 TL’nin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.

06.03.2026 tarihinde saat 15:59’da Mersin Mut’ta bulunan Dağ Tekstil mağazasından toplam 1.793 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Banka hesabımdan tutar çekilmesine rağmen pos cihazında “ödeme yapılmadı” şeklinde göründüğü bildirildi. Mağaza çalışanları, nakit para ile tekrar gelirsem aynı ürünleri bu kez nakit ödeyerek alabileceğimi ve kartımdan çekilen tutarın birkaç saat içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. Ben de nakit çekip tekrar mağazaya gittim; ancak bu kez iki kez ödeme yapmış görüneceğim gerekçesiyle ürünleri veremeyeceklerini söyleyip mağaza yetkilisine ulaşmaya çalıştılar, fakat yetkiliye ulaşamadıklarını ifade ettiler. Sorun çözülünce beni aramalarını istedim ve eve döndüm. Yaklaşık yarım saat sonra beni arayıp nakit ödeme ile aldığım ürünleri alabileceğimi söylediler. Tekrar mağazaya gidip nakit ödeme ile aldığım ürünleri teslim aldım ve yeniden birkaç saat içinde kartımdan çekilen tutarın hesabıma yatacağını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ertesi gün mağazayı arayıp iadenin hâlâ yapılmadığını belirttiğimde, konuyu yetkiliye ileteceklerini söylediler; fakat bugün üçüncü gün olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Banka hesabımdan çekilen 1.793 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.