Dağlı Teknik Şikayetleri

03.07.2024 tarihinde Balıkesir Bigadiç Göksay Isı Daikin bayisin 12000 BTU klima satın aldım. 10 gün sonra Balıkesir Dağlı Teknik Servis kurulumunu yaptı fakat daha sonra klimanın iç ünitesinde cızırtı şeklinde ses gelmeye başladı. 23.07.2024 tarihinde Teknik servisi aradım ve kayıt oluşturuldu. 19.08.2024 tarihinde teknik servis eve geldi. Bu sesin normal olduğunu ve her klimada olabileceğini belirtti. Ayrıca bunun garanti kapsamına girmediğini soğutmada problem olmadığını söylediler. Klimalarının sessiz çalışması ile reklam yapan Daikin markası gerek cihazıyla gerekse Teknik Servis ekibiyle tam bir hayal kırıklığı...

Balıkesir Merkez'de Demir Döküm marka kombimin arızalanması nedeniyle 25 Aralık Perşembe günü Balıkesir Dağlı Teknik’i arayarak 17:00’den sonrasına Cuma gününe randevu aldım. Ancak randevu günü ne geldi ne de telefonlarıma yanıt vermediler. Yoğunluk veya beklenmedik durumlar yaşanmış olabilir, bunu anlayabilirim; fakat böyle bir durumda müşterinin aranıp bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır Balıkesir’de hizmet veren bir firmanın bu şekilde randevuya uymaması ve hiçbir geri dönüş yapmaması iş ahlakı, disiplin ve güvenilirlik açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Firmanın bu tutumunu kınıyorum, müşterilerine karşı daha sorumlu davranmalarını ve temel iş ahlakını benimsemelerini talep ediyorum.

Kombimde uzun süredir problemler vardı. Yeni bir kombi satın aldım. Evim kaskolu olduğu için kombi değişimi için kaskoya başvurdum. Çalışmadığına veya ürünün ömrünü tamamladığına dair yazı almam gerektiğini söylediler. 11.07.2025 tarihinde kombimi Balıkesir-Dağlı Teknik servisine götürdüm. Bu sabah (14.07.2025) 'Kombiniz çalışıyor, gaz ayarını yaptık.' dediler. Biz de kombi çalışıyor ancak sık sık arızaya geçiyor, devamlı reset atmak durumunda kalıyoruz, bu sebeple değiştirdik. Bu konuyu size sözlü olarak orada anlatmıştım dedim. 'Ama kombi çalışıyor, arızalı raporu veremiyoruz.' diyorsanız, sorun değil, ben kombimi almaya geliyorum dedim. Bu sabah gittiğimde kombideki arızayı bulduklarını, gaz ayar valfinin bozuk olduğunu ve onarımını yaptıklarını, 2000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ben kombinin tamir edilmesini istemedim, bana ürünün masrafıyla ilgili bir bilgi vermediniz dedim. Siz benden zorla para alıyorsunuz şu anda, bunun adı nedir dediğimde herkes birbirinin yüzüne baktı. Bir cevap alamadım. Ödemeyi aldılar, servis formu imzalattılar. Sonrasında kombimi teslim ettiler. Bu durum çok ağrıma gitti, resmen benden zorla para aldılar. Zaten ben bu kombiyi kullanmayacağımı söylemiştim. 'Rapor veremiyoruz, cihaz sorunsuz çalışıyor, tespit bedeli şu kadar.' denseydi sorun etmezdim. Açıkçası bu servisi gördükten sonra bir daha Daikin ve Airfel ürünlerini servisinden (Dağlı Teknik) dolayı asla tercih etmeyeceğim. Ben de esnafım, farklı bir sektörde çalışıyorum. İtibar çok önemli. Kombi iş yerimin girişinde duruyor. İşyerime gelen belki 20 kişiye bu konuyu anlattım. Bir süre daha gelen tüm müşterilerime maalesef kombiyi ve Dağlı Teknik servisini anlatacağım.

Balıkesir Dağlı Teknik tarafından 1 aylık Airfel kombi açılışı yapıldı. İlk günlerden beri dalgalanma problemi yaşandı. Bir gelişte parça arıza tamiri giderildi, sağlam dendi. Birkaç gün sonra aynı sorun oldu. Servisi günlerce beklemek de cabası. 2. Geçişte arızalı parça değiştirildi dendi. Aynı sorun yine oldu. Tesisatın içinde kum ve kireç var dendi. Karşılığında 6.750 TL ücret talep edip komple bakim vb. Teklif ettiler. Garanti kapsamına alınmadığını tesisatı döşeyenlerin kabahati olduğunu söylediler. Garanti başlatmaya gelince sıkıntı yok da devamında illaki is paraya dönüyor ve olan alıcıya oluyor. Muhtemelen tesisatçı da kabahat kabul etmeyecek. Önceden başka bir firmada tecrübe ettiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz. Biz millet olarak birbirimize. Devam edelim. Sonumuz hayrola.

Balıkesir'deki Dağlı Teknik Servisi, zorla ürün satmaya çalıştı. Kabul etmeyince ürün garantisini başlatmadılar ve hakaret ettiler. Airfel markası, bu teknik servisi Balıkesir'de mutlaka değiştirmeli. İnsanlar, bu Dağlı Teknik Servisinden kesinlikle uzak durmalılar.

17 Temmuz 2025 tarihinde Balıkesir Kepsut'taki adresimde Dağlı Teknik tarafından yeni aldığım Midea marka klimanın montajı yapıldı. Montaj sırasında duvarımda ciddi hasar oluştu, klima parçalarının bir kısmı takılmadı ve bazı cıvatalar da düzgün şekilde sıkılmadı. Ürünü sıfır olarak, montaj dahil toplam 64.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaşanan sorunları 27 Ağustos 2025 itibarıyla hâlâ çözemedim. Bu süreçte Dağlı Teknik’i telefonla arayarak durumu bildirdim, ancak şu ana kadar yeterli bir servis hizmeti alamadım ve beklemeye devam ediyorum. Montajın düzgün bir şekilde tekrar yapılmasını, eksik veya yanlış takılan tüm parçaların ve özellikle dış ünitenin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca duvarda oluşan hasarın da giderilmesini istiyorum.

25 Temmuz'da Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airfel marka klimanın 1 Ağustos tarihinde Balıkesir Dağlı Teknik tarafından kurulumu yapıldı. Montaj bittikten sonra yetkili servis klimayı çalıştıramadı, fabrikasyon arızası olduğunu belirtti. Çok okunaklı olmayan bir kalemle tutanak tuttu ve bize tercih hakkımızı sormadan işlem yaptı. Yarın arıza tamiri için gelirler diyerek ayrıldı. Birincisi, ben bu ürünü arızalı olarak kabul etmek zorunda değilim. İkincisi, ertesi gün çağrı merkezini aynı gün iki defa aramama rağmen çağrı merkezindeki yetkili bayan personel bana gün içerisinde ekiplerinin geleceğini söyledi. O gün akşama kadar servisin tekrar gelmesini bekledik fakat hiçbir şekilde gelen olmadı. 50 derece yaz sıcağında insanları böyle mağdur edip bir de geliyorlar, gelecekler diye oyalamak hangi iş ahlakında mevcut? Bir daha asla ne Dağlı Teknik ne de Airfel markasıyla bir bağlantım olmayacak. Ürünün acilen sökülüp kutulanmasını ve akabinde iadesini talep ediyorum!

28.07.2025 tarihinde midea marka klima arızası için servis kaydı oluşturdum. Teknik servisin hafta içi geleceği söylendi. Gelmeyince tekrar aradım 01.08.2015 tarihinde kesin gelecek dendi ancak yine gelmedi, ne kadar yoğun olunursa olunsun bu kadar uzun sürmemeli

Balıkesir Karesi 2. Sakarya’da bulunan Dağlı teknik servisin Airfel yetkili servisi olarak gerçekleştirdiği termostat kurulumu sırasında annem ciddi şekilde rahatsız edici bir tutumla karşılaştı. Yetkili servis, geldikleri için 1000 TL ücret talep ettiler; ancak biz bu ücreti ödemeyi kabul etmedik. Ücreti vermediğimizi belirtmemiz üzerine, annemi “Kombiyi kapatacağım, resmini çektim, bir sonraki yetkili servis gelince göreceksiniz, daha çok ücret isteyecek” şeklinde sözlerle tehdit etmeye getiren bir ifade kullanıldı. Ürün garantili olmasına rağmen, daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sorunun pilden ya da düşmeden kaynaklanması durumunda ücret alınacağı söylenmişti; buna rağmen bugün yaşadığımız bu tavır ve tehditkar söylem bizi hem tedirgin etti hem de mağdur hissettirdi. Yetkili bir servisin, özellikle evde yalnız olan bir anneye karşı bu şekilde konuşmasını ve tehdit eder gibi davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Airfel ve Dağlı teknik servisten, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili olarak annemden özür dilenmesini ve bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için bu servis ve personelinin tutumu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.

Daikin’den aldığım Sensira FTXF35F model klimamın 15.01.2026 tarihinde yapılan montajı sırasında, klimanın kablo ve borusu için duvarımda gereğinden çok daha büyük bir delik açıldı. Açılan bu büyük delik, montajı yapan Balıkesir Dağlı Teknik Servis tarafından kapatılmadan ve düzenli bir şekilde bırakılmadan montaj tamamlanmış gibi işlem sonlandırıldı. Duvarımda açılan bu gereksiz büyüklükteki delik nedeniyle şu an nem, rutubet ve haşere girmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem evimin duvarı zarar gördü hem de yaşam konforum olumsuz etkilendi. Konu ile ilgili olarak servisle iletişime geçtiğimde, bana çözüm üretmek yerine yasal haklarıma başvurmam gerektiği söylendi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı da ayrıca kabul edilebilir bulmuyorum. Duvarımda klimanın montajı sırasında açılan bu gereksiz büyük deliğin, teknik ve estetik olarak doğru olacak şekilde küçültülmesi ve gerekli tüm onarım işlemlerinin Daikin tarafından ücretsiz olarak yaptırılmasını talep ediyorum.

Balıkesir’de sıfır olarak taşındığımız eve Dağlı Teknik tarafından Airfel marka kombi takıldı. Kombiyi ilk açtıkları günden beri cihaz sürekli arıza veriyor. Her aradığımda telefonda sadece “reset atın geçer” denilerek geçiştirildim. Geçen sene, evdeki ilk kışımızda, havalar iyice soğuduğunda sabaha karşı ev buz gibi oldu ve kombi tamamen durdu. Yine Dağlı Teknik’i aradım, servis geldi, kombiye baktı ve hiçbir şey yok deyip benden servis ücreti talep ederek gitti. Sonrasında kombi tekrar arıza verdi, bu sorun sürekli hale geldi. Her aradığımda yine telefondan “r tuşuna 5 saniye basın” denilerek aynı şey söylendi. Bu şekilde kışı zor şartlarda atlattık. Yaz boyunca evde değildik, kombi kullanılmadı. Bu kış hava yeniden soğuduğunda kombi aynı şekilde tekrar arıza yapmaya başladı. Aradığımda, garantili kombi olmasına rağmen benden yine ücret alınabileceği söylendi. Ben de geçen seneden beri aynı problemi yaşadığımızı belirttiğimde, “Öyle olsaydı geçen seneden beri arardınız” denilerek adeta yalancı yerine konuldum. Bunun üzerine merkezi aradım, Demiroğlu servisini yönlendirdiler. Gelen görevli kısa sürede bir parça değiştirdi, işlem 30 saniye bile sürmedi, sonra cihazı çalıştırıp ayarlarını yaptı. Ücretini sorduğumda, “Ne borcu abi, senin cihazın garantili, bu parçayı sen bozamazsın” diyerek benden herhangi bir ücret talep etmedi. Aynı sorun için Dağlı Teknik’in hem çözüm üretmemesi hem de garantiye rağmen ücret talep etmesi, üslubu ve yaklaşımı beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. İki kıştır kombimizi doğru düzgün kullanamadığımız, hem psikolojik hem maddi açıdan yıpratıldığımız için Dağlı Teknik’ten yaşatılan bu süreçle ilgili özür bekliyorum. Ayrıca garanti kapsamında ücretsiz genel bakım yapılmasını ve varsa daha önce benden alınan servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.