Dahua Technology Şikayetleri

Dahua marka IPC-HFW1230S-S 2 MP IP Bullet kamerayı 2024 Aralık ayı başında İstanbul Sancaktepe’de Escontrol Güvenlik firması üzerinden taktırdık. Kamerayı dmss uygulaması ile izliyoruz; ancak kurulduğu günden beri uygulamada görüntü sürekli donuyor, kamera ekranı çoğu zaman kilitli görünüyor ve hiç görüntü vermiyor. Yaşadığımız sorunla ilgili görüştüğümüzde, bu problemin Dahua ürünlerinde hep olduğunu söylediler. Yeni ve ücretini ödeyerek aldığımız bir üründe, özellikle güvenlik kamerası gibi kritik bir sistemde böyle kronik bir sorun olduğu ifade edilmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Dahua’dan ve ilgili firmadan, bu kamera ve dmss uygulaması ile ilgili bağlantı ve donma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, parça arızalı ise de parça değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Güvenlik amacıyla aldığımız bu sistemin sorunsuz ve kesintisiz çalışmasını istiyorum.

Dahua kamera kayıt cihazı aldım, hard diskimi bozdu. Bir tane daha aldım, onu da bozdu. Firmaya götürdüm, servise gönderdiler. 'bir sorun yok' diye geri yolladılar. İlgilenmediler bile; müşteri memnuniyeti yok. Gittim, en bilinmedik markayı aldım, en ucuzunu. Dahua'dan kat kat iyi, hiçbir sorun yaşamadım.

Dahua Kamera sistemleri için fiyat teklifi almak için aradım, f*** Hanım'a aktardılar. Ürün listem için teklif vermeye vakti olmadığını, Excel'e yazamayacağını, kendiniz yazarsanız iletin diye cevap verdi. Z*** Hanım'dan yardım istedim. Tekrar aradım, f*** Hanım ilgileniyor, sizinle yardımcı olacak dedi. F***Hanım bu söylemlerinden sonra yanlışlıkla z*** Hanım'a atacağı mesajı bana attı. Mesaj: 'Boş ver o adam m**' şeklinde ekran görüntüsü alınmıştır.

Dahua marka kamera taktırdım kamerası bozuldu, kayıt cihazı devamlı hata veriyor merkezini aradım bizden alsaydınız garanti içine sokardık ama bizden temin edip takan yerel müşterimiz takarsa biz karışmayız. Açıkçası kimden alırsanız alın markanın arkasında durmayız durumu olmuştur. Mağdur edildim.

Unutmuş olduğum rivo marka kayıt cihazlarının şifrelerini tekrardan talep ettiğimde, uzun bir prosedür var ve aldığınız bayi ile görüşün denilmekte. Ya bayi kapattıysa bunun kısa bir yolu olmalı, ve şu anda 2 adet kayıt cihazıma giriş yapamıyorum. Sorunum devam etmektedir. Konuyla ilgili acil dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

28 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden iki adet Dahua 4GB Metal USB Flash Bellek U106 satın aldım. Ürünleri bilgisayara ilk kez taktığımda içine dosya yükleyebildim, ancak tekrar taktığımda ikisi de çalışmadı. Her iki flash bellekte de aynı sorunu yaşadım. Sorunu yaşar yaşamaz ürünleri iade ettim fakat satıcı, şikayetimi kabul etmeyip bozuk USB bellekleri tarafıma geri gönderdi. Ürünleri kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünleri iade etmek ve para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Dahua Güvenlik Kamerası sistemi evime uzun zaman önce kuruldu. Ancak bugün yaşanan elektrik kesintisi sonrası kameralarımdan biri görüntü vermemeye başladı. Yetkili servisi olan İnceer Elektronik gelip ilgilenmiyor.

16 kanal kamera kayıt cihazı aldım ve garanti süresinde DIT DIT ses çıkarmaya başladı. Kurulumu yapan firmayı çağırdım ki arkasında durulsun sorun yaşamayayım diye, online kanallardaki fiyatın neredeyse iki katına satın almıştım. Kurulumu yapan firma kartı yanmış olabilir dedi ve servise gönderdi. Servis kartı yanmış garanti dedi. Maalesef araştırmalara ve bu ürünle ilgili şikayetlere baktığımda kalitesiz ve sorunlu ürünlerine bu tür deyimlerle ürünü garanti kapsamından çıkarıyorlarmış. Çok uğraştım ama netice alamadım.

Dahua IPC-C15P Wi-Fi kamera satın aldım. İlk kurduğumda sıkıntı yoktu; hareket algılayıcı kayıt yapıyordu. Fakat elektrik kesilince, tekrar açıldığında hareket algılayıcı çalışmadı ve kayıt yapmadı. Her seferinde sıfırdan kurulum yapınca çalışıyor, fakat elektrik kesildiğinde yine aynı durum ortaya çıkıyor. Türkiye bayisini aradım, cihazı nereden aldıysan ona sorun muhabbeti yaptı. Madem destek vermeyeceksin, niye bayilik aldın ve bu markanın neden temsilcisi oldun?

Kamera bir süre normal çalıştıktan sonra yeşile dönüyor. Dahua merkezi aradığımda servis için 3 ü tuşlayın diyor ama tuşladıktan sonrada teknik servis hizmeti veremediklerini söylüyorlar. Bu ürünün servisleri yokmuş sadece aldığınız firmadan destek almamız lazımmış firma kapattıysa ya da ilgilenmiyorsa koskoca Dahua firmasının ürünü elimizde çöpmü olsun

Kayseri’de ikamet ediyorum ve evimde kullandığım Dahua DHI-VTH1550CH model görüntülü diyafon cihazımdan yaklaşık 7 aydır hiçbir şekilde verim alamıyorum. Cihazda görüntü gelmiyor, otomatik tuşu çalışmıyor ve zil çalmıyor; yani ürün tamamen atıl durumda. Bu süreçte hem Dahua canlı destek hem de Dahua bayileri üzerinden çözüm aradım. Canlı destek üzerinden yazdığımda, Kayseri’de görüntülü diyafon için servis talep ettiğimi belirttim; ancak herhangi bir yanıt alamadım, konuşma adeta yarıda kesildi ve bir daha dönüş yapılmadı. Telefonda aradığımda ise farklı illerdeki numaralara yönlendirildim, “Burası Ankara, burası İstanbul” denilip görüşme sonlandırıldı ve Kayseri’de yetkili bir servise yönlendirilmedim. Kayseri’de Dahua bayisi olarak görünen birçok yere gitmeme rağmen, çoğu kendi markasının bu ürününden habersizdi ve bana net bir çözüm sunulmadı. Benim tek isteğim, gerekirse ücretli dahi olsa, bu ürünün çalışır hale getirilmesi ve kullanıma geçebilmemdir. Uzun süredir çözülemeyen bu servis ve ilgi eksikliğinin giderilmesini ve Kayseri’de yetkili, gerçekten ürünle ilgilenecek bir servise yönlendirilerek cihazımın tamir edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce bir kuyumcuda kullanmak üzere Dahua Kablosuz Alarm Sistemi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri çalışmadı ve ekranda pil arızası uyarısı gördüm. Kuracağım yer kuyumcu olduğu için güvenlik açısından aciliyeti olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ne bayiden ne de servisten gerekli ilgi ve hassasiyeti göremedim. Ürünü doğrudan servise gönderdim ve bana 7–15 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Buna rağmen sıfır aldığım ürün için yaklaşık 15 gündür bekliyorum, hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte defalarca belirttiğim gibi, ilk günden arızalı olan bu alarm sisteminin onarılmasını değil, yenisiyle değişimini talep ediyorum. Güvenlik açısından kritik bir iş yerinde bu kadar uzun süre alarm sistemi olmadan bırakılmam, hem işimi hem de müşterilerimi riske sokuyor ve bu durumu büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Dahua 5232 model kayıt cihazımız arızalandıktan sonra ürünü tamir için gönderdik. Bize, “garantiye girmez ama size iyilik yaptık, kartı değiştirdik” denilerek cihaz geri gönderildi. Cihaz elimize ulaştığında ise hiç çalışmadı. Müşterimizi mağdur etmemek için mecburen farklı bir marka kayıt cihazı sipariş edip aynı televizyon, aynı kablo ile taktık ve o cihaz sorunsuz şekilde çalıştı. Dahua kayıt cihazını depoya kaldırmıştık, sonra tekrar aklımıza gelince aradık ve “gönderin” dediler, tekrar gönderdik. Cihaz tekrar geldiğinde yine HDMI çıkışından görüntü vermedi. Yine biz kullanıcı olarak haksız duruma düşmüş olduk, sürekli bahanelerle karşılaştık ve “bir daha gönderin” diyerek üçüncü kez göndermemiz istendi. Süreç boyunca satış sorumlusu bile bizim haklı olduğumuzu söylüyor ancak ortada hâlâ çalışan bir ürün yok. Bu kadar kez tamire gidip gelmesine rağmen hâlâ HDMI sorununu çözemedikleri ve müşterilerimizi bizim karşımızda mağdur duruma düşürdükleri için dahua markasından ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Hatta bu mağduriyetler sonrası dahuaalma.com adında yeni bir site kurarak yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça ifade etmeye başladım. Artık bu süreçten sonra tamirin bir anlamı kalmadı, telafisi yok; beklentim, sorunlu ürünün yerine çalışır durumda yeni bir cihaz verilmesi ve yaşattıkları mağduriyetin açıkça kabul edilmesidir.

N11 üzerinden Dahua kta 02 Analog interkom seti satın aldım. Sistemde 2 adet dış ünite ve 2 adet iç ünite bulunuyor. Tüm cihazları bağlantı şemasına uygun şekilde birbirine bağladım. Dahua markasını severek kullanan ve tercih eden bir kullanıcıyım, bu nedenle ürünü özellikle bu marka olduğu için aldım. İlk dış ünitenin zil tuşuna basıldığında her iki iç ünitede de görüntü, ses ve kapı açma fonksiyonları sorunsuz çalışıyor. Ancak ikinci dış ünitenin zil tuşuna basıldığında, birinci iç ünitede görüntü, ses ve kapı açma yine normal şekilde çalışırken, ikinci iç ünitede sadece ses ve kapı açma var, görüntü kesinlikle gelmiyor. Tüm kablo ve bağlantıları defalarca kontrol edip farklı şekillerde denememe rağmen ikinci iç ünitenin ekranına görüntü gelmedi. Konu ile ilgili satıcıyla iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Dahua interkom sistemimi doğru ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. İkinci iç ünitedeki görüntü sorununun çözümü için benimle en kısa sürede iletişime geçilerek teknik destek verilmesini rica ediyorum.

Dahua Teknoloji’nin “QR kod okut, hediye puan kazan” kampanyası kapsamında 16.10.2025 tarihinde 10.000 TL’lik hediye puanımı talimatlara uygun şekilde gönderdim. Bu puanların myedenred uygulamasındaki kart numarama yatırılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yüklenmedi. Konu ile ilgili yalnızca bir kişiyle görüşebildim, kendisi pda üzerinden durumu ilettiğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de puanlarım yüklendi. Şu anda da ulaşabileceğim, süreci anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen 10.000 TL tutarındaki hediye puanımın myedenred kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Dahua’nın “kodu okut, hediye ücreti al” şeklindeki kampanyasına 2025 Aralık ayında katıldım. Kameralarımın üzerindeki QR kodlarını tek tek okutarak yaklaşık 2.500 TL kazanım hak ettiğim kampanyada, tutarın Aralık ayı sonunda hesabıma yatırılacağı belirtilmişti. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “işlemde” olarak görünüyor, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Kampanyaya ait davet kodum TR#1UJPAIV olmasına rağmen ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Dahua tarafına ve kampanyayı yürüten ilgili birimlere telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Kazandığım belirtilen 2.500 TL tutarındaki kampanya ödülünün bir an önce tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Manisa’da Magsis Teknoloji üzerinden kurulumu yapılan Dahua marka güvenlik kameram yaklaşık 1 aydır sürekli arıza yapıyor ve düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli sorun yaşadığım için güvenlik amacıyla aldığım üründen hiçbir verim alamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili firmaya başvurmama rağmen servis için gelinmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sürekli arıza veren bir güvenlik kamerasına sahip olmak hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor. Dahua marka güvenlik kameramın Magsis Teknoloji tarafından en kısa sürede kontrol edilip gerekli tamirinin yapılarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Dalhua kamera sistemlerini Acıpayam şubesinden yaklaşık iki yıl olmadan önce satın aldım. Satış esnasında bize sistemin kayıtları 3 aylık tutacağı söylendi. Kurulum yapılırken bu kez 45 günlük kayıt alacağı belirtildi. Ancak sonrasında kayıtları kontrol ettiğimizde, sistemin en fazla 21 günlük kayıt tuttuğunu gördük ve bu durumdan hiç memnun değilim. Yaklaşık iki aydır buna ek olarak sistemde “oturum açma dönüş süresi doldu” şeklinde bir hata alıyorum ve kameraları sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Sorunlar başladıktan sonra Acıpayam şubesini defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen “dönüş yapacağız” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Ne telefonda ne de başka bir şekilde sorunumla ilgilenen kimse olmadı. Hem satış sırasında vaat edilen kayıt süresinin yerine getirilmemesi hem de yaşadığım teknik sorunlarla ilgilenilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kamera sistemimin vaat edildiği şekilde tam ve sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.