Daikin Şikayetleri

25 Temmuz 2026 tarihinde, aynı gün içinde montaj yapılacağı sözü üzerine Midyat Bay Yapı’dan Daikin Siesta 18 BTU klima satın aldım. Alışverişi, özellikle gün içinde montaj sözü verildiği için tamamladım, ancak sonrasında servis bana 4 gün sonrasına, salı gününe randevu verdi. Bu servisle bu problemi ilk kez yaşamıyorum. Daha önce kombi montajında da aynı şekilde verilen sözler tutulmamış ve randevu konusunda mağduriyet yaşamıştım. Buna rağmen yine aynı tabloyla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı. Mardin/Midyat bölgesindeki yetkili servisin işleyişinin ve müşteri odaklılığının acilen gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve montajın satış sırasında verilen sözler dikkate alınarak en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Hizmet ve müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve organize bir yaklaşım bekliyorum.

Daikin marka Zeta Shira Plus 18000 model duvar tipi klimayı İzmir Karşıyaka Girne Daikin Klima Ltd. Şti.’den satın aldım, montajı ise İzmir Çiğli Daikin servisi tarafından 22 Temmuz Çarşamba günü yapıldı. Ancak klima borularını kapatan ve kablo kanalı olarak adlandırılan aparatlar hem evin içinde hem de dış cephede uygulanması gerekirken yanlış ve eksik şekilde montaj yapıldı. Aldığım model için bu uygulamanın ücretsiz olması gerekirken, hem hatalı hem de eksik bir işçilikle karşılaştım. Montajı tekrar düzeltmek için duvarda yeniden delik açmak istediklerini söylediler, bu hem duvarlarıma hem de ürüne zarar vereceği için bunu kabul etmedim. Şu an duvarlarımda tahribat var ve bunu düzelttirmek için boyacı tutmam gerekiyor, günlük yevmiye ücreti yaklaşık 5.000 TL tutuyor. Hem montajı yapan yerle hem de Daikin müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yanlış ve eksik yapılan montajın tüm sonuçlarının giderilmesini, duvarlarıma verdikleri zararın karşılanmasını ve ürün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Daikin NDJ tam yoğuşmalı kombiyi yaklaşık 3 yıl önce aldım, aldığım günden beri de aynı sorunla uğraşıyorum. Kombi düzenli olarak bozuluyor ve her 3 ayda bir servis gelmek zorunda kalıyor. Bugüne kadar en az 20 kez servis çağırdım. Servise her geldiğinde sadece kalibrasyon yapılıyor, ancak kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Kombi kısa süre sonra tekrar arıza veriyor ve ben sürekli aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ürünün bariz şekilde sorunlu olmasına rağmen değişimden kaçmak için çeşitli bahaneler üretildiğini düşünüyorum. Bu kadar sık arıza yapan ve 3 yıldır çözülemeyen bir ürünün ayıplı olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Daikin genel mağazadan talebim, bu kombinin artık ya para iadesinin yapılması ya da sorunsuz, üst model bir cihazla değişiminin gerçekleştirilmesidir. Sürekli arıza ve servis süreci yaşamadan, güvenle kullanabileceğim bir ürün istiyorum.

Daikin markasının Kaira klima modelini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra montaj için yetkili servis kaydı oluşturduk, üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi, kimse gelmedi. Şu ana kadar üç farklı firma üzerinden servis kaydı açılmış olmasına ve defalarca aramamıza rağmen ne gelen var ne de bilgi veren. 13 Temmuz’da ilk servis mesajı gelmesine rağmen hâlâ montaj yapılmadı ve klimayı kullanamıyoruz. Yeni aldığım ürünün bu kadar süre montajsız bekletilmesi ve yetkili servislerin randevuya gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Klimamın en kısa sürede monte edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Daikin Kaira DTXR35a 12000 BTU/h A++ Wi-Fi inverter duvar tipi klimayı montaj dahil olarak aldım. 23 Temmuz Perşembe günü öğleden sonra saat 16:00 civarında Şırnak Cizre’deki adresime Daikin servisi gelerek montajı yaptı. Montajdan sonra klimayı çalıştırdığımız halde yaklaşık 6 saattir hiçbir şekilde soğutma yapmıyor. Yaptığım araştırmalarda klimalarda montaj esnasında en az 15 dakika vakumlama yapılması gerektiğini öğrendim. Ancak gelen servisin vakumlama cihazı bile yoktu ve herhangi bir vakumlama işlemi yapmadan montajı tamamladılar. Şu an klimayı çalıştırmamıza rağmen soğutma olmadığı için evde vantilatörle oturmak zorunda kalıyoruz. Montaj sonrasında tarafıma herhangi bir servis fişi de verilmedi, yalnızca irsaliye numarası olarak dl02026000066309 bilgisi bulunuyor. Derhal tarafıma dönüş yapılarak yapılan hatanın telafi edilmesini, montajın vakumlama işlemi doğru şekilde yapılarak tekrar kontrol edilmesini ve klimamın düzgün şekilde soğutacak hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu da yetersiz kaldığı takdirde hakkımı aramak için elimden gelen tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Trendyol üzerinden 4 adet Airfel Vista 12.000 BTU klima satın aldım, toplamda 126.000 TL ödeme yaptım. Bu ürünleri özellikle Daikin garantisi altında olduklarını bildiğim için tercih ettim. Bu klimalardan biri için 20 Temmuz tarihinde Bursa Nilüfer’de M*** B****** tarafından kurulum yapıldı. Kurulum esnasında iç ünitenin pervanesi dağıldı ve ürün daha ilk günden kullanılamaz hale geldi. Yetkili servis, parçanın basit olduğunu ve hemen değiştirebileceklerini söyledi ancak daha sonra parça ellerinde olmadığını, sipariş verdiklerini ve ne zaman geleceğini bilmediklerini, sadece “en kısa sürede” geleceğini ilettiler. Ben sıfır ürün aldığımı, kurulum sırasında hasar gören bu klimada iç ünite ya da mümkünse ürünün komple değişimini talep ettiğimi belirttim, fakat değişim talebim kabul edilmiyor ve net bir tarih de verilmiyor. Şu anda klima hiç çalışmıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Daikin müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yeterli ilginin gösterilmediğini, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Sıfır aldığım ve kurulum sırasında hasar gören bu klimanın, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle komple ürün değişiminin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından iç ünitenin acilen değiştirilmesini ve tarafıma net bir çözüm ve tarih bildirilmesini talep ediyorum.

Daikin marka klimamın ilk montaj hizmeti sonrasında iki gündür gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Yeni takılan bir klimada böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Montajın doğru ve eksiksiz yapılmadığını düşünüyorum. Bu aşamadan sonra Daikin teknik servisten, öncelikle farklı ve yetkin bir teknik servis ekibinin gelerek sistemi detaylı şekilde kontrol etmesini ve gerçekten montaj kaynaklı bir hata veya cihazda arıza varsa bunun net olarak tespit edilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda sorun montaj hatasından veya cihazın kendisinden kaynaklanıyorsa, hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunun tamamen giderilmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Daikin marka FTXF35D5V1b model klimam son iki gündür kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle cihazı kullanamıyorum. Havanın çok sıcak olduğu bu dönemde klimadan yararlanamamak günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Arıza için Daikin servisini arayarak kayıt oluşturdum, ardından b002 numaralı servis talebimin işleme alındığına dair bir SMS aldım. Mesajda en kısa sürede randevu için benimle iletişime geçileceği yazıyordu. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. İzmir Buca’da bulunuyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Arıza kaydımın acil olarak işleme alınmasını, tarafımla randevu için ivedilikle iletişime geçilmesini ve klimamın çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.