Darphin Şikayetleri

Darphin isimli markanın kendi internet sayfasından cilt bakım ürünü satın aldım. 09.11 tarihinde aldığım ürün kargonun adresime gelip, dönmeleri neticesinde geri dönmüştür. Buraya kadar normal ancak ürün döndükten sonra girmenin müşteri temsilcisini arayarak ürünü tekrar adresime istedim. Kayıt oluşturuyoruz size dönüş sağlayacağız denildikten sonra ekran görüntüsünü aldığı müşteri sayfamdaki ilk haliyle bu ekran bu tarihe kadar aynen değişmeden duruyor. 2. Kez aradığımda para iadesi talep ettim. Depoya yansımamış ürün dediler. Depoya yansımaması ile benim ne alakam var. Ürün Fransa'ya mı geri dönüyor? Bu işlem de kayıta alınmadı ve temsilci size dönüş sağlanacak dedi ancak kimse aramadı mesaj atmadı. Böyle yaldızlı reklamlar yapmaktan ziyade müşteri memnuniyeti oluşturmak daha önemli. Markanın ürününden memnundum ancak yaşadığım bu sorun markaya olan güvenimi sarstı. Para iademi ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Madam10, raf ömrü dolmuş ürün satıyor! Madam10 sitesinden yaklaşık bir ay önce Darphin anti-aging gözaltı kremi satın aldım ve yaklaşık 1000 TL ödedim. Ürünü aldığım gibi kullandım. Kırışıklıkları önlemek için aldığım krem, kireç gibi zor yayılıyor ve göz altımı kurutarak kırışıklığa neden oldu. Önce ürünün orijinal olup olmadığından şüphelendim. Firma, ürünü eczaneden aldığını söylediği için, serumla birlikte kullanmaya devam ettim. Yaklaşık iki hafta kullanımın ardından yaptığım sorgulama sonucunda, ürünün 2020 Ekim'de üretildiğini ve maksimum 24 aylık raf ömrünü geçtiğini öğrendim. Açıkçası, tarihi geçmiş ve çöpe atılması gereken bir ürünü bana sattılar. Bu durum karşısında çok üzgünüm ve göz altımda torbalar ile kırışıklıklar oluştu. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Trendyol'da da bu ürünün satışı mevcut.

Kozvit firmasından 29.11.2025 tarihinde, 187398 numaralı siparişimle Darphin Intral Güneş Koruması ve Canlı Göz Çevresi Kremi satın aldım. Siparişimi verdikten sonra “Siparişinizi aldık” ve “Siparişiniz hazırlanıyor” içerikli mailler geldi, ben de ürünün kargoya verilmesini bekliyordum. Ancak 03.12.2025 tarihinde herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadan, “Ürününüzün para iadesini gerçekleştirdik” şeklinde bir mail daha aldım. Kozvit hiçbir gerekçe belirtmeden, tek taraflı olarak para iadesi yapmış. Firmayı aradığımda, kargomun kaybolduğunu ve ellerinde aynı üründen başka olmadığı için bu şekilde işlem yaptıklarını söylediler. Kasım indirim döneminde, birçok firma arasından özellikle güvenerek Kozvit’i tercih ettiğim halde hem ürünü alamadım hem de kampanya dönemini kaçırmış oldum. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcıdır. İlk ve son alışverişimdi, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini isterim. Ürünümün tedarik edilmesi veya aynı fiyat/indirim koşullarıyla eşdeğer bir ürün sunulması konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

11.11.2025 tarihinde Darphin online sitesinden 6930104749 numaralı siparişi verdim, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişimin durumu hâlâ netleşmedi. Sistem üzerinde sipariş görünmesine rağmen ne kargoya veriliş tarihi ne de tahmini teslimat tarihi açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyor. Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak her seferinde farklı bir bilgi verildi. Bir temsilci ürünün kargoya verildiğini söylerken, çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin ile görüştüğümde böyle bir gönderi yapılmadığı tarafıma iletildi. Başka temsilciler de ürünün akıbeti hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, net bir tarih veremediklerini söyledi. Hiçbir aşamada tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş tutarı olan 5.216,25 TL kredi kartımdan tahsil edilmiş durumda. Aslında öncelikli olarak siparişimin İzmir’deki adresime bir an önce gönderilmesini bekliyordum ancak müşteri temsilcilerinden net bilgi alınamaması ve ürünlerin gerçekten gönderilip gönderilmeyeceğine dair güvenimin kalmaması sebebiyle iade talebinde de bulundum. Buna rağmen iade talebim de kabul edilmedi ve ne ürünümü alabiliyorum ne de param iade ediliyor. Darphin online sitesinin, 6930104749 numaralı siparişimin akıbetini derhal netleştirerek ya ürünlerimi gecikmeksizin göndermesini ya da hiçbir şekilde yerine getirilmeyen hizmet karşılığında kredi kartımdan çekilen 5.216,25 TL’nin koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum.

Kozmevit'den KV180451412 sipariş numaralı, 3.540,00 TL değerinde 2 adet Darphin Intral Yaz Bakım Seti aldım. Ürünlerden bir tanesi bozuk çıktı. Güneş kremi, sürerken elimde ufalanıyor. Konuyla ilgili Kozmevit müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefon açılmadı. Sesli mesaj bıraktım, geri dönüş yapılmadı. Darphin müşteri hizmetlerini aradım, yüzümde nasıl durduğuna dair fotoğrafları ve batch kodlarını gönderdim. S**** Hanım adlı bir kişi benimle iletişime geçti ve en kısa zamanda sorunun çözüleceğini, paramın iade edileceğini söyledi. Nisan ayında yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım sorun, temmuz ayı olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. S**** Hanım'a her ulaştığımda en kısa sürede sorunun çözüleceğini, biraz beklemem gerektiğini söylüyor ama hâlâ bir gelişme yok. Kozmevit zaten geri dönüş yapmadı. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Fotoğrafta iki ürün var. Batch kodu 'b' olan üründe herhangi bir sorun yok, diğeri bozuk.

Darphin.com.tr üzerinden 11.11.2025 tarihinde nemlendirici, güneş kremi ve retinol serum içeren bir sipariş verdim. Sipariş esnasında Kasım ayına özel bir kampanya vardı ve bu alışverişe indirimle birlikte makyaj çantası hediyesi dahil edilmişti. Ancak Aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak makyaj çantasının stokta kalmadığı, bu yüzden siparişimin gönderilemediği söylendi. İstersem alternatif mini bir çanta ile birlikte gönderim yapabileceklerini ya da siparişimi iptal edebileceklerini ilettiler. Bu arama gerçekleştiğinde siparişin üzerinden 3 hafta geçmişti ve bu sürede eczanelerdeki tüm kampanyalar bitmişti. Siparişim zamanında gönderilmediği gibi, kampanya hediyesinin temin edilemeyeceği bilgisinin de bu kadar gecikmeli verilmesini kabul edemiyorum. Ay bitmeden haberim olsaydı, eczaneden alışveriş yapıp çok daha güzel hediyeler kazanma imkanım olacaktı. Teslimat adresim Kayseri olup, siparişim herhangi bir şekilde elime ulaşmamıştır. Darphin’den, sipariş verirken vaat edilen makyaj çantasının gönderilmesini ya da en azından bu hediyeyi gerçekten telafi edecek seviyede başka bir hediye ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Darphin’in resmi internet sitesinden 11 Kasım tarihinde Hydraskin seti ve Intral onarıcı serum siparişi verdim. 6935030748 numaralı bu siparişimin ödemesini de online olarak kartla, toplam 6.153 TL olacak şekilde yaptım. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı, hatta kargoya bile verilmedi. Bu süreçte hem e-posta göndererek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce bana hediye ürünlerin temin edilemediği için gecikme yaşandığı söylendi. Bunun üzerine, hediyeleri istemediğimi, yalnızca satın aldığım ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Siparişimin hızlandırıldığı söylense de buna rağmen hâlâ hiçbir ilerleme olmadı ve siparişim gönderilmedi. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Darphin güneş koruyucusunu internet üzerinden sipariş verdim. Ürünü kullandığımda yüzümde koyulaşma ve tepki gibi bir durum oluşuyor, cildim birkaç ton daha koyu görünüyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda bunun olabileceğini söylüyorlar. Ürün renkli bir güneş kremi değil ki yüzde koyulaşma yapsın. Bu sorunla ilgili çözüm talep ediyorum.

Merhaba, Darphin online sitesinden 11.11.2024 tarihinde ürün aldım ve numaramı ve mailimi belirtmeme rağmen sipariş teyidi gelmedi. Müşteri hizmetleri sürekli hatta bekletiyor. Para hesabımdan çekildi. Misafir üyelik yaptığım için geçmiş hareketlerimi de göremiyorum. Kimden bilgi alacağımı bilemiyorum. Siparişimin durumuyla ilgili bilgilendirilmek istiyorum

Darphin vitamin c kapsül, peeling, tonik ve nemlendirici ürünlerini bayiniz olan Dermoeczanem'den satın aldım. Üstelik bu ürünleri darphin danışmanınız cildim için önerdi. Tamamını kullanmama ve başka marka ürün kullanmama rağmen vaat ettiği hiçbir iyileşmeyi hiçbir ürün gerçekleştirmedi. Bu kadar yüksek fiyatlı ürünleri vaatlerini yerine getirmesi için alıyoruz. Hiç faydası olmadı, bir daha hiçbir ürününü almam.

Merhaba, Darphin online sitesinden ürün aldım ve sipariş teyidi gelmedi. Müşteri hizmetleri sürekli hatta bekletiyor. Para hesabımdan çekildi. Misafir üyelik yaptığım için geçmiş hareketlerimi de göremiyorum. Kimden bilgi alacağımı bilemiyorum.Bir yetkili ulaşabilirse sevinirim.

Hem nemlendirici hem güneş kremi olan bir ürün aldım ama almaz olaydım. Cidden içine ne koydularsa çıkmayan şeyler çıktı yüzümde. Verdiğim para helal olmasın, yazıyorum ama dönmüyorsunuz da. Bu nasıl bir marka Allah aşkına? Öğrenciyim, verdim o kadar parayı yani. Kesinlikle hiçbir ürününü almayacağım Darphin'in.

Darphin’in Hydraskin nemlendirici kremini markanın kendi internet sitesinden satın aldım ve 08.04.2026 tarihinde yüzüme uyguladım. Ürünü kullandıktan yaklaşık bir gün sonra yüzümde belirgin kızarıklık ve şişlik oluştu. Şikayetim üzerine doktora başvurdum ve doktor kremi kullanmamam gerektiğini, bırakmamı söyledi. Ürünü talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde bir alerjik reaksiyon yaşamam beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu durum nedeniyle, Darphin’den Hydraskin nemlendirici krem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün içerik ve güvenlik açısından incelenmesini ve benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.

The Cosmetic Company Visport’tan yaklaşık üç ay önce Darphin Éclat serum satın aldım. Ürünü kullandığım her denemede yüzümde ciddi şekilde kızarıklık, yanma ve döküntü oluştu, adeta yüzümde tüp patlamış gibi bir görüntüye sebep oldu. Toplamda 7–8 kez, farklı zamanlarda şans verip yeniden denedim ancak her seferinde aynı olumsuz reaksiyon ortaya çıktı, bu nedenle ürünü kullanamıyorum ve evde atıl şekilde duruyor. Yaşadığım bu durum üzerine firma ile iletişime geçmek için e‑posta yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünle ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm önerisi sunuldu. Hem cildim zarar gördü hem de boş yere para vermiş oldum, fakat firma tarafından tamamen görmezden geliniyorum. Ürünün incelenmesini, yaşadığım cilt reaksiyonları hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi, ürünün iadesi ya da farklı, bana uygun bir ürünle değişim gibi somut bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Darphin markasından ürün aldım. Ekte görüldüğü gibi hâlâ hazırlanıyor diye belirtiyor. 11 gündür çıkışı sağlanmadı. Ürün yetersizliğini ben aradım, öyle öğreniyorum; ne zaman gelecek bilgileri yok, bu yüzden çıkışını yapamıyorlarmış. Bunu müşteri ile iletişime geçerek tedarik sürecinde olduğunuzu firma olarak belirtmeniz gerekiyor. Biz arayarak öğrenmemeliyiz; böyle amatör bir şirket olduğunuzu düşünmemiştim. Tam bir hayal kırıklığısınız, profesyonellik yok. Kayıt oluşturmadan cevap alamıyorum; onunun cevabı 2 iş gününde geliyormuş. Ürünün iade ücretini 7 iş gününde kim karşılayacak, peki.

Yıllardır kuru ciltli biri olarak Darphin Hydraskin nemlendiricisini iki kez kullanmış ve memnun kalmıştım. Bir süre kremsiz kaldıktan sonra bu Aralık ayında Balıkesir Çağdaş Eczanesi’ne giderek, eczacının yaşım için tavsiyesi üzerine Darphin Ideal Resource gece kremi, gündüz kremi, göz altı kremi ve pembe serumunu satın aldım ve bu ürünlere toplam 14.000 TL gibi oldukça yüksek bir tutar ödedim. Ürünleri düzenli kullanmaya başladığımdan beri, özellikle serum ve kremlerden sonra cildimde inanılmaz bir kaşıntı ve tahriş hissi oluşuyor. Cildimi rahatlatması gerekirken, her kullanım sonrası tam tersi, rahatsız edici bir yanma ve tahriş hissi yaşıyorum ve bu durum beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok kötü hissettiriyor. Daha önce aynı markanın Hydraskin ürününde böyle bir sorun yaşamamıştım; bu nedenle özellikle bu yeni aldığım ürünlerin raf süresi veya içerikleriyle ilgili bir problem olabileceğinden şüphe duyuyorum. Henüz eczane ile ya da Darphin müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım; ancak bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekirse ürünlerin incelenmesini ve ödediğim yüksek bedel de göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.