Davet Turizm Şikayetleri

2024 hac ibadetimi davet truzim ile yaptım Diyanet yerine özel turu tercih etmemdeki sebep özel tur daha fazla ilgilenir diye ama hayatım boyunca yaptığım ve yapacağım en büyük hata diyaneti tercih etmemek oldu hacca gitmeden evvel her şeyin güzel olacağı ile ilgili vaatleri sadece aldatma çıktı 27 gün mekke 3 günlük Medine ziyaretimiz yaşanan aksilikleri dile getirebileceğimiz bir tane yetkili bulamadık ben 46 yaşında olmama rağmen bu hüsranı yaşadım nice beraber gelen ihtiyar hacılarımız vardı zor şartlarla topladıkları hac ücretini ödediler evlatları anne ve babalarını güvenerek bu tura teslim ettiler ama koskoca bir hüsran sadece benim gittiğim grupta 50 kişiydik bir tanesi dahi hakkı helal etmedi bu arkadaşlara yaşanan aksilikleri ve turdan kaynaklanan sorunları tek tek yazmaya kalksam sayfada yer kalmaz insanın ömründe bir kez nasip olacağı hac ibadetinde sevaptan fazla oralarda daha fazla günaha girmemek için Allah aşkına bireysel olarak yapacağınız veya anne babanızı yollayacağımız zaman çok iyi araştırınız içi boş vaatlere bizler gibi inanıp sonunuz bizim gibi olmasın grupta her görüştüğüm hacı arkadaş la rim CİMER'e firmayla ilgili şikayette bulunacaklarını dile getirdiler ben dahil olmak üzere varın gerisini siz hesap edin.

Firmanın Medine'de anlaşmış olduğu otel her bakımdan kötüydü. İnsanlar dişinden tırnağından artırıp bu mübarek görevi ifa etmek istiyor ama ekstra şeylerle mücadele ediyor. Tuvalet banyo çok pisti. Yemekhane masalar yağ içinde organizasyon sıfır, oturacak yer yok. Yemekler plastik tabak, kaşıkla veriliyor.

Davet turizm seyahat acentesi ile umreye gittik. Arabistan hava yolları ile götürüyorlar. Bütün kabin ekibi ile anlaşmak imkansız. Mekke'deki anlaşmalı otelleri çok pis. Asla temizlik yapmıyorlar. Ayaklarımızı çıkarıp yere bile basamadık. Medine'deki otel, mekke'dekini mumla arattı. O kadar kötü, pis, yemekleri çok kötü. Mekke-Medine arasındaki yolculuğumuz 8 saat sürdü. Bir sandviç, bir meyve suyu hiçbir şey vermediler. Aç kaldık resmen. Yolculardan birisi valizindeki kurabiyeyi çıkarıp dağıttı. Davet turizm'in vasat ötesi hizmetleri var.

Davet tur pişmanlığı. Ekonomik program olarak gitmiş olduğunuz umre programının ücreti, diğer turların orta bütçeli turlarına denk gelmektedir. Yani ekonomik tur adı altında sizleri hijyenik açıdan çok kötü durumda olan otellere götürüyorlar. Temizlik sıfır. Grupların başında hoca olmadığı için, tek bir hocaya güvenip yirmi kişilik olacağımızı düşünerek giden kişileri de dahil ederek elli kişilik gruplar oluşturuyorlar. Bu kalabalıkla ibadetin tadını maalesef varamıyorsunuz. Otellerde yenen yemeklerin sunulduğu ortam çok kirli; çatalından tabağına kadar. Küçük çocuğuma yemek alabilmek için illaki onu da o kirli yemekhanede görmek zorunda bırakıyorlar. Eğer çocuğum yanımda değilse, bir tane elma bile vermeyen çok katı bir otel yönetimi var. Mekke'den Medine'ye giderken otobüslere valizlerimizi koymamız adeta işkence gibiydi. Kimse yardımcı olmadı.

Firmanın mekke ve Medine’de sağlamış oldukları oteller hem hijyen-temizlik hem de diğer fiziki koşullar bakımından oldukça kötü. Çarşafların rengi beyazdan gri renge dönüşmüş, yastıklar kokuyor. Oda temizliği gibi bir şey yok. Zar zor ikna edip temizlik yaptırmak isterseniz de bahşiş vermek zorundasınız ve ülke genelinde Hint, bangladeşli çalışanlar yaygın olduğu için normal bir oda temizliği beklemeyin. Tuvalet kağıdı en ama en kötü kalite, su değer değmez yok oluyor ve haliyle sürekli gidip istemeniz gerekiyor ama vermiyorlar. Verirlerse zar zor 1 tane. Yanınızda mutlaka sabun, şampuan, havlu, kağıt havlu, tuvalet kağıdı gibi kişisel bakım ürünlerinizi götürün. Her iki otelde de yemek katları aşırı pis. Yemek alınan tepsiler temizlenmiyor, ekmekler yerde kasalarda bekletiliyor. İnsan değil de hayvani bir ortam söz konusu. Yemekler sırf yapmış oldukları için yapılmış türde yemekler. Bir de ara ara bazı açıklamalarla eksikliklerini önden örtmeye çalışıyorlar.Çok şükür grubumuzun hocası a** bey kendisinin görevi olmadığı halde çoğu konuda yardımcı oldu. Kendisine tur şirketinden bağımsız olarak ayrıca teşekkür ederiz. Bazı grupların hocaları yoktu ve o grupları zaten kalabalık olan bizim grubumuza verdiler ve bu şekilde tavafa gittik. Grubu mu takip edelim, dua mı edelim o gün hiçbir şey anlamadık. Organize olmak konusunda da çok yetersizler. Mekke-Medine, Medine-Cidde arası yolculuklarımızda otobüslere valizlerimiz sığmadı ve böyle durumlarda muhatap olacağımız kimse de olmuyordu. Sürekli valiz kaosu yaşandı. Havalimanında sürekli helallik istemeleri ayrı bir komikti. Sırf ticarete dökülmüş, kendi çıkarları doğrultusunda insanların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmayan bir tur şirketi.

4 Aralık'ta umreye gittik, 5 kişi. Mesele havaalanında başladı. İstanbul grubuyuz, sözde hoca 'gelirseler gelsin' diye hitapta bulundu. Neyse indik, tavaf yapmaya başladık. Tavaf yaptık, S*** M**** yaptık. Baktık grup adına kimse kalmamış, ne de hoca ilgilenen. Biz sabaha kadar çıkış aradık ve kaybolduk. Otele gittiğimizde saat sabahın sekiziydi. Böyle bir sorumsuzluk olmaz. İlk kez gittik, velhasıl 2. Gün oldu. Kimse yok bizimle ilgilenen, kimsenin birbirinden haberi yok. Çok sorumsuzlar, şikayetçi olduk. H****** diye kardeşimize, sonra hocamız değişti. İstanbul grubuyken Bursa hocasına geçtik. V*** hocamız o kadar iyi, işini iyi yapan, bizimle çok ilgilendi, Allah razı olsun. Sonra Medine'ye geçtik. Peygamber Efendimizin kabrinde namaz kılmak çok heyecanlandık. Randevu alınmış, biz öğlen namazından beri beklerken yatsı namazında içeriye gireceksiniz dediler. Yatsı namazını bile yarım kıldırdılar. Hoca efendi bazı insanlara tembih etti, 'Siz on kişi önden gireceksiniz' diye. Bunu yapan İstanbul hocası. Neyse sıraya girdik, ortalardayken en arkada kaldık. Hoca efendi arkadan alıp söylediği kişileri ön tarafa koydu. Senin yaptığın hak mı hoca efendi? Biz içeride o kalabalıkta namaz bile kılamadık. Kılmayı bırak, Peygamberimizin kabrinin nerede olduğunu bile görmedik. Sizce hak mı bu? O gün çok dua ettim size hoca efendi, sizi Allah'a havale ettim. Bir de 20 gün umre için anlaşıldı. 4 Aralık gidip nasıl 23 Aralık gece 3'te dönüş yapılıyor bilemedim. İstanbul Fatih'teki verilen ofisteki sözler yalanmış. Fatih'te çalışan h**** Hanım cevap verme tenezzülünde bile bulunmadı. Bu nasıl bir sorumsuzluk? V*** hocamız hariç işini layıkıyla yapan yok. Ben hakkımı öbür tarafa bıraktım, Allah'ın adaleti büyük. Bence bu türle gitmek için bir kere değil, yüz bin kere düşününüz.

Davet Tur Hac Umre Organizasyon şirketi ile 28.03.2026 / 11.04.2026 tarihleri arasında katıldığım normal umre paketi kapsamında Mekke’de konakladım. Ancak bize söylenmeyen ve tur satış aşamasında kesinlikle belirtilmeyen çok önemli bir konaklama detayıyla karşılaştım. Kaldığımız otelde banyo ve tuvaletler odaların içinde değil, dışarıda ortak bir alandaydı ve odalara bu ortak alandan geçiş yapılıyordu. Bu durum tarafımıza önceden bildirilmediği için hem mahremiyet hem de Konfor açısından ciddi bir rahatsızlık yaşadım. Özellikle kutsal bir ibadet için çıkılan bu yolculukta böyle temel bir bilginin saklanmış olması güvenimi zedeledi. Bu tur için toplam 1300 dolar ödeme yaptım ve ödediğim ücret karşılığında en azından odanın içinde banyo ve tuvalet olacağını varsaymak son derece doğal. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, Davet Tur Hac Umre Organizasyon’un bu konuda resmi bir özür yayınlamasını ve benzer durumlarda katılımcılara tüm konaklama şartlarını açık ve net şekilde önceden bildirmesini talep ediyorum.

Davet Turizm ile 5 Mart çıkışlı, yaklaşık 20 gün süren bir Umre turuna kişi başı 1300 USD ödeyerek İstanbul ve Bursa çıkışlı olarak katıldık. Ancak hem konaklama hem de manevi rehberlik anlamında son derece hayal kırıklığı yaşadık. Bize 3 kişilik oda için ücret alındığı halde odalara 4–5 kişi yerleştirildik. Kaldığımız otelin kalitesi çok düşüktü, odalar konforsuzdu, yemekler hem lezzet hem çeşitlilik açısından kötüydü ve otelde doğru düzgün bir servis hizmeti yoktu. Bu kadar ücret ödenen bir turda bu şartlarla karşılaşmak bizi çok üzdü. İşin manevi boyutu da en az konaklama kadar sıkıntılıydı. Hocalar ibadetlerde yeterince bulunmuyor, umrecilerle ilgilenmiyor ve yönlendirme yapmadıkları için gruptan insanlar sürekli kayboluyordu. Umrenin feyizli ve bilinçli geçmesi için rehberlik beklerken, bu konuda neredeyse hiçbir çaba göstermediler. Özellikle bayanlarla ilgilenmesi gereken görevli hanım da son derece ilgisizdi. Tüm bu olumsuzluklara rağmen tur bitiminde helallik istenmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Yaşadığımız sorunları oradayken yetkililere ve görevlilere ilettiğimizde ise “haklısınız” denilip geçiştirildik, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Genel olarak grubun büyük kısmı turdan memnun ayrılmadı, buna rağmen firma bu durumu ticari bir iş gibi görmeye devam etti. Bu nedenle ödediğimiz ücretin iadesini veya en azından anlamlı bir kısmının iadesini, yaşananlar için samimi ve yazılı bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu turda görev alan hocalar ve ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını, benzer mağduriyetlerin başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Davet Turizm ile 5 Mart 2026 gidişli bir umre turuna iki kişi katıldık ve şu an hala bu tur devam ediyor. Ödediğimiz ücrete ve umrenin manevi önemine rağmen organizasyon son derece yetersiz ve amatörce ilerliyor. Konaklama için verilen otel hem hijyen hem de temel ihtiyaçlar açısından büyük hayal kırıklığı yaşatıyor. Yemekler yetersiz, çoğu zaman herkese yetecek kadar yemek kalmıyor. Yemek sırasında verilen plastik kaşık ve çatallar bile yetersiz sayıda oluyor. Genel olarak otelde çok ciddi bir temizlik ve hijyen sorunu var; temizlik yapılması için hem hocaların hem resepsiyonun peşinden defalarca koşmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca otobüs servisleri de yetersiz olduğu için ulaşım konusunda da sıkıntı yaşıyoruz. Tüm bu olumsuzluklar sebebiyle gruptaki neredeyse herkes pişman durumda. Yaşadığımız her problemi tur yetkililerine defalarca ilettik, onlar da haklı olduğumuzu kabul ediyorlar ancak bu kabulün ötesinde somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. Davet Turizm’den, devam eden bu tur süresince organizasyonun derhal toparlanmasını, otel koşullarının acilen düzeltilmesini, hijyen ve temizlik sorunlarının giderilmesini, yemek ve servis yetersizliğinin hemen çözülmesini talep ediyorum.

16 Ocak 2026 sömestir döneminde Davet Turizm’in düzenlediği umre turuna katıldım. İbadet amacıyla çıktığım bu yolculukta hem sağlık hem hijyen hem de rehberlik açısından ciddi hayal kırıklıkları yaşadım. Konakladığımız otel son derece hijyensizdi, oda ve genel alanlar yeterince temiz değildi. Bu koşullar sebebiyle influenza virüsüne yakalandım. Hastaneye götürülmek için tur yetkililerinden defalarca yardım istedim, ancak talebim üçüncü kez dile getirdikten sonra, o da ancak erkek hoca aracılığıyla karşılık buldu. Sağlık sorunu yaşarken bu kadar gecikme ve ilgisizlikle karşılaşmak beni çok mağdur etti. Ayrıca rehberlik ve namahrem konusunda da ciddi bir sıkıntı yaşadım. Oda arkadaşım yaklaşık 15 yaşlarında bir erkek çocuğuydu. Bu durum beni çok rahatsız ettiği için tur yetkililerine durumu ilettim, değişiklik talep ettim ancak hiçbir çözüm üretilmedi. Rehberlik hizmetleri neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, organizasyon çok zayıftı, hizmet anlayışı ve verilen bilgilerin düzeyi de beklentinin çok altındaydı. Üstelik bir de umrenin kabul olmayacağına dair sözler duydum, bu yaklaşım hem manevi olarak hem de psikolojik olarak beni derinden yaraladı. Memnun kalmadığımı açıkça ifade ettiğimde ise bayan hoca hanım bana hizmeti ücretsiz verdiğini söyleyerek yaklaşımını savundu. Tavaf esnasında dahi önce yardım talebinde bulunup sonrasında beni azarlayan, hakaret içeren bir üslup kullandı, ardından da tarafıma beddua etti. Manevi bir yolculukta böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak, yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırdı. Tüm bu süreçte yöneticilerden Ö*** A****’a da yaşadığım sorunları iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı, sorunlarımın giderilmesi için somut bir adım atılmadı. Yaşadığım sağlık sorunları, hijyen eksikliği, rehberlik ve oda düzenlemesindeki bu ciddi hatalar ile çalışanların saygısız ve kırıcı tutumları nedeniyle aldığım hizmetin bedelini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim umre ücreti için iade talep ediyorum.

18 Aralık 2025 – 01 Ocak 2026 tarihleri arasında Davet Turizm ile özel umre turuna katıldım. Gittiğimde karşılaştığım konaklama ve hizmet koşulları, bir tur şirketinden beklediğim düzeyin oldukça altındaydı. Özellikle Medine’de kaldığımız otelin hijyen koşulları son derece yetersizdi, genel temizlik ve düzen kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Medine’de ilk yemekten itibaren yemek konusunda da hem hijyen hem de düzen açısından büyük sorunlar yaşadık. Otelde restoran diye yönlendirildiğimiz bölüm çok kötüydü. Aynı alanda üç farklı yemek firması bulunuyordu, ancak bize hangi bölümden yemek alacağımız konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. İnsanlar da doğal olarak gördüğü ilk yerden yemek almaya çalıştı ve bu esnada personelden adeta zorbalık diyebileceğim tarzda tepkiler gördük. Çıkış yapacağımız günün sabahında ise kahvaltı dahi verilmedi ve aç olarak uçağa gitmek zorunda kaldık. Mekke’de kaldığımız otelde de benzer şekilde hijyen sorunlarıyla karşılaştık. Odamızdaki banyo ve yastıklar son derece kirliydi. Tuvalet kağıdı talep ettiğimizde ise saatin geç olduğu, hizmetli olmadığı söylenerek geçiştirildik. Israr edince de “burası 5 yıldızlı otel değil” denilerek son derece sinirli ve saygısız bir tepkiyle karşılaştık. Tüm bu olumsuzlukları tur yetkililerine ilettiğimizde, şartları bildikleri halde bize sürekli “sabredin, burası sabretme yeri, tüm firmalar böyle, Medine’de tüm oteller bu şartlarda” gibi telkinlerde bulundular. Yani yaşanan sorunu kabul edip düzeltmek ya da en azından iyileştirmek yerine, bu koşulları normalleştirmeyi tercih ettiler. Ben bu şartları en baştan bilseydim, biraz daha fazla ücret ödeyip daha üst sınıf ve düzgün bir hizmet almayı tercih eder, ibadet etmeye gittiğim bir yolculukta sinir ve strese girip günaha girmek yerine, ibadetlerime odaklanma imkanı bulmak isterdim.