DeFacto Şikayetleri

DeFacto’dan mart ayında online olarak gri renkli Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü çok sık giymememe rağmen kısa sürede, düğme kısmında bariz bir imalat hatası olduğunu fark ettim. Normalde düğme patinda dikiş olması gerekirken, bu kısımda dikiş yerine yapıştırma kullanılmış. Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece iade süresinin geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ancak yaşadığım durumun, kullanım kaynaklı değil, açık bir üretim hatası olduğunu, dikiş olması gereken yerde yapıştırma olmasının da bunu gösterdiğini düşünüyorum. Ürünün imalat hatası kapsamında değerlendirilerek incelemeye alınmasını, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve buna göre değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

12.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında Marmara Forum AVM içindeki DeFacto mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazaya girdiğimde klimaların çalışmadığını ve içerinin son derece havasız olduğunu fark ettim. Ortam o kadar bunaltıcıydı ki, doğru düzgün ürünlere bakamadan mağazayı terk etmek zorunda kaldım. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde “Tamam, hallederiz” şeklinde bir geri dönüş aldım ancak o anda mağaza içinde herhangi bir iyileşme olmadı ve yaşadığım rahatsızlık nedeniyle alışverişimi gerçekleştiremedim. Müşteri konforunun bu kadar göz ardı edilmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağaza içi iklimlendirme ve havalandırma sistemlerinin acilen düzeltilmesini, özellikle yoğun saatlerde müşterilerin sağlığını ve konforunu dikkate alan bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.

11 Nisan tarihinde DeFacto Cevahir AVM şubesinden 999 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan sonra yaklaşık 3 ay içinde çantanın yüzeyinde yırtılmalar oluşmaya başladı ve şu anda sapı kopacak diye endişe ettiğim için ürünü kullanamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranıp yırtılması, ödediğim ücrete ve beklediğim kaliteye kesinlikle uymuyor. DeFacto’nun internet sitesindeki form üzerinden şikayetimi iletmek ve bilgi almak istedim ancak sistem formu kabul etmedi ve başvurumu tamamlayamadım. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için çantanın incelenerek tamir, bire bir değişim ya da para iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.