Define Grup Dedektör Şikayetleri

Define Grup Dedektör firmasından PTT posta aracılığıyla Garrett Ace 250 model dedektör satın aldım. Satın alma işlemini 3 gün önce gerçekleştirdim ve ürün dün akşam tarafıma teslim edildi. İrsaliye/fatura numaram: 002665. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar veya eksik parça bulunmuyordu. Ancak dedektör çalışmıyor; firma ise cihazın oksitli altın bulacağını ve 2 metre derinliğe kadar tespit yapabileceğini belirtmişti. Buna rağmen açık alanda 20-30 cm mesafedeki metal veya altını dahi tespit edemiyor. Ürünü iade etmek istediğimde ise WhatsApp üzerinden bana “siz kullanamamışsınız, kullanım videosu atalım, ürün sorunsuz çalışıyor” gibi yanıtlarla oyaladılar ve iade süresini geçirmek istiyorlar. 8000 TL ödeme yaptığım bu ürünün, vaat edilen özellikleri taşımadığı ve çalışmadığı için iadesini ve ücretimin tarafıma bir an önce geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Magic Star internet sitesinden 3 gün önce kapıda ödeme ile 10.000 TL’ye bir dedektör satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren cihaz sürekli hata veriyor ve cızırtılı sesler çıkarıyor. Ürünün faturasını defalarca talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca kutudan garanti belgesi veya herhangi bir evrak da çıkmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca kısa ve geçiştirici cevaplar aldım. İade talebimi kabul etmediklerini, beni arayacaklarını mesajla bildirdiler ancak ne arayan oldu ne de telefonlarıma cevap verildi. Hem arızalı bir ürün gönderildi hem de faturasız satış yapıldı; bu durumun yasalara aykırı olduğunu ve vergi kaçırmaya girdiğini biliyorum. Ayrıca her ürünün 15 gün içinde iade hakkı bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ürünümün faturası gelmedi ve kendilerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor. Normal olan, ürünün faturası ile birlikte gönderilmesiydi ama maalesef yok. Ürüne ait faturanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gereğini rica ederim. Aksi halde bu firmadan bir daha sipariş vermem.

Trendyol üzerinden Define Grup Dedektör'den bir cihaz satın aldım ve cihaz bana teslim edildi. İlk olarak cihazı şarja taktığımda şarj lambasının yanmadığını fark ettim. Daha sonra cihazı çalıştırmak istediğimde, satıcının belirttiği şekilde çalışmadığını ve özelliklerinin de söylendiği gibi olmadığını gördüm; arızalı bir ürün göndermişler. Ürünü iade etmek istedim ve paramı geri almak için başvurdum, ancak ürünün çizik olduğunu iddia ederek iade talebimi kabul etmediler. Bu durum, insanların Trendyol aracılığıyla mağdur edildiği izlenimini uyandırıyor.

Define Grup’tan Grand Apx Plus model bir dedektör satın aldım. Ürünü 20.05.2026 tarihinde 11.500 TL ödeyerek aldım, ancak fatura tarafıma bir şahıs firması üzerinden iletildi. Satın alırken özellikle metal ayrımı yapabilen bir cihaz istedim, buna göre bilgi verildi; fakat ürün metal ayrımı yapmıyor ve anlatılan özellikleri taşımıyor. Ürünün tanıtımda belirtilen şekilde çalışmaması üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Para iadesi istediğimi belirttiğimde, iade kabul edilmedi ve hukuki yollarla gideceğimi söyleyince “İstediğiniz yere başvuru yapın, bizim için sorun değil” şeklinde bir cevap verildi. Ürünle ilgili herhangi bir garanti belgesi, sözleşme veya satış şartı da tarafıma iletilmedi. Satın aldığım dedektörün vaat edilen özellikleri karşılamaması ve iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi nedeniyle, ürünün iadesini ve ödediğim 11.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.