Delonghi Şikayetleri

02.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Fakir isimli mağazadan Delonghi Plus model kahve makinesi satın aldım. Ürün için toplam 28.990 TL ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim ve bu markayı uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak satın almamın üzerinden yalnızca 7–8 ay geçmişken, kısa bir süre önce makineden kendi kendine sesler gelmeye başladı. Kontrol ettiğimde cihazın otomatik olarak açılıp kapandığını gördüm. Ardından makine tamamen çalışmaz hale geldi ve şu an ürünü hiç kullanamıyorum. Sorunun nedenini anlamak için internet ve sosyal medya üzerinden araştırma yaptığımda, aynı sorunla ilgili birçok benzer şikayete rastladım. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün aynı arızayı vermesi, Delonghi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünle ilgili henüz yetkili servis ya da mağaza ile görüşme yapmadım, açıkçası bu süreçte vakit kaybı yaşayacağımı ve kalıcı bir çözüm alamayacağımı düşündüğüm için doğrudan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu nedenle, arızalı hale gelen kahve makinem için güncel satış değeri üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve ödediğim bedelin güncel değeri üzerinden iadesini talep ediyorum.

31.12.2024 tarihinde Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden Delonghi marka tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay kullandıktan sonra arıza verdi. Kahve makinesini yine Adana Turgut Özal Bulvarı’ndaki Media Markt mağazasına götürdüğümde ürünü teslim aldılar ve daha sonra bu arızanın kronik olduğunu söyleyerek ürün değişimi yaptılar. Ancak verilen yeni ürünü de yaklaşık 7–8 ay kullandıktan sonra aynı arızayı tekrar yaşadım ve ürünü yeniden mağazaya götürdüm. Bu defa mağaza, artık arıza ve onarım işleriyle ilgilenmediklerini, bu süreçle markanın kendisinin ilgilendiğini belirtti. Bana verilen numarayı aradığımda ise Mahfesığmaz Mahallesi, 79060 Sokak No:14 Çukurova/Adana adresinde bulunan Korkmaz teknik servisine yönlendirildim. 10.06.2026 tarihinde ürünü bu servise teslim ettim ve teslimata ilişkin SMS bilgisi şu an elimde mevcut olmasına rağmen, üzerinden 26 iş günü geçmesine karşın servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak servise kesinlikle ulaşamıyorum. Delonghi’yi aradığımda da markanın ürününün arkasında durmadığını hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Media Markt ve Delonghi tarafının birbirine yönlendirmesi ve otomatik mesajlarla ya da konuya hakim olmayan kişilerle işi yokuşa sürmeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün kısa sürelerde iki kez aynı kronik arızayı verdiği ve uzun süredir sonuç alamadığım servis süreci nedeniyle kahve makinem için ücret iadesi talep ediyorum. Elimde fatura ve servisten gelen teslim SMS’i bulunmaktadır; yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Delonghi 42000650 ürün kodlu Magnifica Plus ECAM 70. TB. Tam adlı kahve makinem 13.06.2026 tarihinde arıza yaptı. Cihazımı “ekran kendi kendine açılıp kapanıyor” şikayetiyle İzmir Gaziemir yetkili servisine 103050873 fiş numaralı servis kaydı ile teslim ettim. Servise başvurduğumda, 20 iş günü içinde arızanın giderilmemesi veya cihazın onarılamaması durumunda ürün değişim talebinde bulunmam gerektiği tarafıma söylendi. Ürünü servise teslim ettiğim tarihten bu yana 22 iş günü geçmiş olmasına rağmen cihazım hâlâ serviste ve “parça bekleniyor” denilerek süreç uzamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını ve herhangi bir geri dönüş süresi belirtmeden “tarafınıza geri dönüş yapılacaktır” denildiğini, ancak mağduriyetimin giderilmediğini belirtmek isterim. Ürün daha yeni sayılabilecek bir cihaz olmasına rağmen bu arızayı vermesi ve 20 iş günü süresi geçmiş olmasına karşın onarımın hâlâ sonuçlanmaması sebebiyle, ürün ayıplı olduğu için misliyle değişimini talep ediyorum. Tarafıma ivedi geri dönüş yapılmasını ve cihazımın bir an önce misli ile değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinem, garanti kapsamında arızalandığı için 20.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis form numaram 103053256’dır. Ürünümün garanti bitiş tarihi 18.10.2026 olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Servis kaydında somut bir ilerleme görünmemekte, ne parça temini yapılmakta ne de değişim onayı verilmektedir. Yasal servis süresinin sonuna çok az kalmış olmasına rağmen ürünüm için herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Güvenilir ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim Delonghi markasından, garanti kapsamındaki bu ürünüm için artık net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Yasal süre içinde tamir sağlanamıyorsa ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

01.06.2026 tarihinde Adana Çukurova bölgesinde bulunan Keskin Teknik Servis’e De’Longhi 2210 model makinamı, sadece süt alamama şikayetiyle çalışır ve sağlam şekilde teslim ettim. Servis makineyi inceledikten sonra cihazı kırılmış şekilde tarafıma gösterdi ve bu hasar için benden zorla 6.000 TL ücret talep etti. Makineyi sağlam teslim ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, sorumluluğu kesinlikle kabul etmediler. Bunun üzerine De’Longhi müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de teknik servisin arkasında durarak herhangi bir çözüm üretmedi, kamera kayıtları olduğunu ve servisin beyanını esas aldıklarını söyledi. Ne ürünün arkasında duruldu ne de tüketici olarak yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı. Makinem çalışır ve sadece süt almama sorunu varken, servise teslim ettikten sonra kırık ve kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Cihazı sağlam teslim ettiğim halde, servis kaynaklı hasarın bana yansıtılmasını ve zorla 6.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

De’Longhi ıcmj210. Bk model kahve makinemin cam haznesi kırıldı ve yaklaşık 5 senedir bu ürün için yedek cam hazne bulamıyorum. Farklı internet sitelerine uzun süre boyunca defalarca baktım ancak bu modele uygun orijinal bir cam hazneye hiçbir yerde rastlayamadım. Şikayetleri incelerken bu konuda benzer sorunlar yaşayan pek çok kişinin de çözüm bulamadığını gördüm. Uzun süredir kullandığım ve memnun olduğum bir ürünü sadece cam hazne temin edilemediği için atmak veya kullanamamak istemiyorum. De’Longhi markasından, ıcmj210. Bk model kahve makinesi için orijinal veya uyumlu cam haznenin temin edilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.

De’Longhi Magnifica Plus ecam 320.70. TB tam otomatik kahve makinesini 13.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından satın aldım. Ürün garanti kapsamında iken yaşanan arıza nedeniyle 01.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında gerekli yedek parçanın firma tarafından temin edilemediği, bu nedenle ürün için iade/değişim süreci başlatıldığı tarafıma bildirildi. Ancak 02.06.2026 tarihli servis formunda, ürünün stoklarda bulunmaması gerekçesiyle yalnızca ürün bedelinin iade edileceği ifade edilmektedir. Ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ile bugünkü piyasa koşulları arasında ciddi bir fark oluşmuş durumdadır. Bu nedenle, sadece ürün bedelinin iadesi halinde aynı özelliklere sahip bir tam otomatik kahve makinesini güncel fiyatlarla yeniden satın almam mümkün olmayacaktır ve bu durum benim açımdan açık bir mağduriyet doğurmaktadır. Garanti kapsamındaki ürünün, yedek parça temin edilememesi sebebiyle kullanılamaz hale gelmesinden kaynaklanan bu sorunun, tüketici olarak benim herhangi bir maddi kayba uğramayacağım şekilde çözülmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, ürünün güncel piyasa değeri dikkate alınarak, bir üst model olan Delonghi Rivelia Kahve Makinesi exam440.55. B modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Servis formu ve fatura dahil tüm belgelerim mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim. Mağduriyetimin giderilmesi için talebimin olumlu değerlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Malatya AVM’deki Schafer mağazasından Delonghi Magnifica D Smart kahve makinesini teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun söylenmedi, ben de cihazı eve getirip kullanmaya başladığımda tuşlarından birinin düzgün çalışmadığını fark ettim. İlçede oturduğum için hemen geri götürme imkanım da olmadı. Yaklaşık dört aylık bir makine olmasına rağmen şu anda cihaz tamamen çalışmaz durumda. Yaklaşık bir haftadır şubeleri ve Delonghi servisini arayarak destek talep ediyorum. Schafer mağazası, kendilerinin yardımcı olamayacağını, ürünü servise göndermem gerektiğini söyledi. Delonghi servisini aradığımda ise normalde kod göndererek ürünün kargo ile gönderilebildiği söylendi fakat ilçede olduğum için bana böyle bir kod gönderemeyeceklerini, makineyi bizzat Malatya merkeze götürmem gerektiğini ilettiler. İlçede yaşıyor olmam sebebiyle ürünü merkeze götüremeyecek durumdayım ve bu nedenle mağdur kalıyorum. Hem baştan beri teşhir ürünü olan makinenin tuş arızasıyla verilmesi hem de şu an tamamen çalışmaması nedeniyle acil servis desteğine ihtiyacım var. Ürünümün adresimden alınarak servise götürülmesini ve tamir sürecinin bu şekilde yürütülmesini, mümkünse de arızalı teşhir ürünümün yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, ilçede yaşamam göz önünde bulundurularak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.