Delphin Imperial Şikayetleri

Delphin Imperial Lara Hotel’de ailemle birlikte kaldığımız süre boyunca çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Gece yarısı, odamızın kapısına bir otel misafiri ve otel personeli tarafından şiddetli bir şekilde vuruldu. O an ne olduğunu anlayamadık ve ailece büyük bir korkuya kapıldık, hatta soyulacağımızı düşündük. Sabah durumu otel yönetimine bildirdiğimizde, yaşadığımız bu korkutucu olayın telafisi olarak bize sadece küçük bir meyve sepeti teklif edildi. Bu yaklaşım, yaşadığımız büyük rahatsızlığın ciddiyetini kesinlikle göz ardı eden bir tutumdu. Bu olaydan sonra, bu otele bir daha asla gitmeyi düşünmüyoruz.

Otel eski, kirli ve otelde düzen yok. Yemekler sürekli aynı ve tatsız. Hepsi lezzetsiz ve sağlıksız fast food. Otele vardığımızda bize her türlü lekenin bulunduğu kirli bir oda verildi. Lobide havalandırma alanlarının yakınında her yerde küf lekeleri var. Başlangıçta çıkış yapmak istediğimizi belirttik. Hemen acenteyle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Daha sonra sorumlu kişiyi beklememiz gerektiğini belirttiler. Bu arada çocuklarımız yüzmeye gittiler ve kaydırakları kullandılar. Kaydıraklara vardığımızda dikkat çeken bir bayan vardı. Aniden ortadan kayboldu ve tüm çocuklar kaydırağa girip giremeyeceklerini kendileri görmek zorunda kaldı (çünkü çocukların kayması ve çarpışmamaları için güvenli bir yolu vardı). Ama bir kaza mı oldu? Hayır, çok şükür, bu kısmen 13 yaşındaki oğlumun diğer çocuklar kaymaya başlamadan önce kontrol etmesinden kaynaklanıyor. 9 ve 13 yaşlarında bir oğlum var ve slaytlarda denetim olduğuna inanıyorum. Kısmen durum böyleydi ama çocuklarım ve diğer çocuklar tarafından kullanıldığında durum böyle değildi! Bunu hemen dile getirip defalarca belirttikten sonra bizi sürekli hatta tuttular. Bu yüzden oteli kullanabilmek yerine sürekli tezgahta çalışıyorduk. Öğleden sonra o saatte bir şey yapamayacaklarını, sabaha kadar gelmeyecek olan yetkiliyi mutlaka beklememiz gerektiğini belirttiler. Temizlikçi kadınlar hakkımızda dedikodu yapmaya başladılar. Hatta bunu söyleyen kişi temizlikten sorumlu kişiydi ve şunu aktarıyorum: “1810 numaralı oda temizlikten şikayetçi, inşallah giderler. Dün bütün gün kontrol etmeye çalıştılar.” Sabah orada bulunan yetkili ile görüştük ve kendisi de toplantı sırasında 1810 numaralı odanın (bizim) memnun olmadığını söylediğini ve bu nedenle çalışanların bu konuda bilgilendirildiğini belirtti. Yukarıdaki konuyu gündeme getirdikten sonra, ödeme yapıp paramızı kredi kartımıza geri alabileceğimize söz verdi. Ancak bu sabah, anlaşılan günlük fiyatın bile üzerinde bir fatura aldık ve ayrıca tüm gün resepsiyonda meşgul olduğumuz için bir saat boyunca kaydıraklar dışında otelin olanaklarını kullanamadık. Eğer doğrudan turist olarak buraya uçarsanız ve uçak biletlerinizi ayırttıysanız, çok az seçeneğiniz vardır ve bu nedenle onlara bağlısınız. Kelimenin tam anlamıyla özgürlüğünüzü elinizden alıyorlar ve paranızın karşılığını alamıyorsunuz. Bütün bunları 13 Ağustos 2024'te yani çok yakın zamanda yaşadık!

26-30 Ağustos tarihleri arasında Delphin Imperial Otel’de 1016 numaralı odada konakladım. Genel olarak otelden ve hizmetlerden çok memnun kaldım; ancak son gün yaşadığım bir uygulama tüm tatil keyfimi kaçırdı. Otele girişte odamız saat 15.00 civarında teslim edildi. Çıkış günü ise, bir sonraki misafirin sorun yaşamaması için odamı sabah 09.30'da boşalttım. Resepsiyondan en azından bir teşekkür beklerken, bilekliğimin kesilmesi gerektiği ve gün içinde otelde kalabilmem için bir kağıt verileceği söylendi. Sahilden otele geçerken birkaç kez durdurulup bileklik kontrolü yapıldığı için bu uygulama beni oldukça tedirgin etti. Sürekli yanımda bir kağıt taşımak istemediğimi ve bu yüzden otelde günümü rahat geçirmek istemediğimi belirttim. Ayrıca araç anahtarım ve valizlerim oteldeydi; çıkarken zaten resepsiyona uğrayacaktım ve o zaman bilekliklerin kesilebileceğini söyledim. Buna rağmen ısrarla hemen kesilmesi gerektiği söylendi. Bu uygulamanın, üst segment bir otelde çok nadiren yaşanabilecek bir durum için (bilekliği saklayıp sahilden yüzerek otele girmek gibi) tüm misafirleri huzursuz edecek şekilde yapılması bence doğru değil. Üstelik bu otelde sekizinci kez konakladığımı ve bir daha gelmeyeceğimi belirtmeme rağmen 'Siz bilirsiniz' şeklinde bir tavırla karşılaştım. Tatilimi huzurlu ve keyifli geçirmek isterken, son gün yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Otel yönetiminden bu konuda bir özür ve açıklama bekliyorum.

Ben ve dört erkek arkadaşım 2022 Yılbaşı için Limak Lara Otel'de, İngiliz tur operatörü üzerinden rezervasyon yaptırdık. İsimlerimizden Türk olduğumuzu fark eden Limak Lara rezervasyon müdürü beni şahsen telefonla arayarak, İngiliz vatandaşlarına uygulanan fiyatlandırmanın Türk misafirler için geçerli olamayacağını ve konaklamakta ısrar etmemiz halinde otele varışta bizden ek ücret talep edileceğini söyleyerek nazik bir şekilde rezervasyonumuzu iptal etmemizi rica etti. Bunun üzerine ben de Titanic Lara Beach otelde rezervasyon yaptırmaya karar verdim, ancak rezervasyon müdürü sadece erkeklerden oluşan misafir kabul edemeyeceklerini belirten bir e-posta ile bana geri dönüş yaptı. Bunun cinsiyetçi bir yaklaşım olduğunu, kabul edilemez olduğunu ve kendileri hakkında Turizm Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı söylediğimde ise bana yurt dışı misafiri olduğumuz için istisna yapabileceklerini ancak Türk misafirler için ek ücret ödemek zorunda kalacağımızı bildiren başka bir e-posta gönderdi. Yaşadıklarıma inanamayarak yine aynı bölgede yer alan Delphin Imperial Hotel'de rezervasyon talebinde bulundum. Rezervasyon müdürü beni şahsen arayarak 'yurt dışı misafiri' olduğum için bize sadece erkek misafirlerden oluşmamıza rağmen rezervasyon yapabileceklerini ancak ödemeyi hemen gerçekleştirmemiz gerektiğini belirtti. Mecburen konaklamamıza üç ay süre olmasına rağmen ödemeyi gerçekleştirdim. Otele varıp odamıza yerleştiğimizde ise müdür bizi arayarak resepsiyona gelmemizi rica etti. Türk misafirler için ek ücret talep etti. Mağduriyet yaşanmaması için ek ücret ödemeyi kabul ettim. Üzülerek belirtmeliyim ki tüm oteller t. C. Vatandaşlarına ciddi bir ayrımcılık yapmaktadırlar. Utanç verici bir durum. Ben de, son günlerde sosyal medyada yayımlanan haberlerden cesaret alarak, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle yukarıda bahsi geçen tüm oteller hakkında Kültür ve Turizm Bakanlığı'na şikayette bulunmaya karar verdim.

25 Ekim 2025 Cumartesi günü ve 26 Ekim 2025 Pazar sabahı, Delphin Imperial Otel’in açık alan Meydan bölümünde personel şeflerinin çalışanlara karşı son derece olumsuz ve insan onuruna yakışmayan davranışlarına defalarca şahit oldum. İsim kartında “Şef M***” yazan kişi ve bir kadın Meydan şefi, personellere yüksek sesle bağırıp çağırıyor, tehdit ediyor ve alaycı bir şekilde davranıyorlardı. Özellikle 26 Ekim 2025’te saat 8 ila 9 arasında, bir kadın personelin bu şefler tarafından ağlatıldığını bizzat gördüm. Otel yönetimine ya da yetkililere ulaşmak istedim, ancak müdür veya sorumlu birine ulaşamadım; otelde olmadıkları söylendi. Yaşanan bu olaylar hem çalışanlar hem de otel misafirleri açısından son derece rahatsız edici ve üzücü bir tablo oluşturuyor. Şeflerin personellere bağırarak, çağırarak ve tehdit ederek yaklaşmaları, eski-yeni çalışan ayrımı yapmaları kabul edilemez. Benim beklentim, bu tür davranışların sona erdirilmesi, ilgili şeflerin personelden ve özellikle mağdur edilen çalışanlardan özür dilemesi ve yönetimin ivedi şekilde gerekli adımları atarak Meydan şeflerinin görevden alınmasıdır. Delphin Imperial gibi güzel bir otelde çalışanlara bu şekilde davranılması asla kabul edilemez; yönetimin bu konuda hassasiyet göstermesini talep ediyorum. Şikayetimin gizli tutulmasını ve ismimin paylaşılmamasını rica ederim.