Delta Hotels Marriott Bodrum Şikayetleri

21 Ağustos Perşembe günü Delta Hotels Marriot Bodrum'da, 2114 numaralı odada konaklarken çok ciddi bir mahremiyet ihlali yaşadım. Odamda uygunsuz bir şekilde bulunurken, biri kadın biri erkek iki otel çalışanı izinsiz şekilde odaya girdi. Bu olay sırasında son derece rahatsız edici ve tedirgin edici bir durum yaşadım. Durumu otel yönetimine bildirdiğimde ise "Odaya kağıt asmalıydınız" şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım beni daha da üzdü ve mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, konaklamam boyunca tirbuşon talebim karşılanmadı, bardak ve tabaklar kokuyordu, yemek alırken şeflerin garsonlara bağırdığına şahit oldum. Oda değişikliği talebim de reddedildi ve deniz manzaralı odaya geçişim mümkün olmadı. Toplamda 4 gece için 57.000 TL ödeme yaptım ve bu hizmet karşılığında büyük bir pişmanlık yaşadım. Odamda kendimi güvende hissetmedim ve geceleri tedirgin uyudum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin telafisi için hediye veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 114567848. Bodrum şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

19-23 Eylül 2025 tarihleri arasında Delta Hotel By Marriott Bodrum Yalıkavak’ın Yalıçiftlik şubesinde konakladık. SPA bölümünde çok ciddi bir sorun yaşadım. 21 Eylül 2025’te Türk hamamından odama çıktıktan sonra, yıllardır kullandığım ve manevi değeri yüksek olan lifimi SPA bölümünde unuttuğumu fark ettim. Ertesi sabah lifimi almak için SPA bölümüne gittiğimde, SPA çalışanı bayan lifimi attığını söyledi. Bunun üzerine SPA bölümündeki tüm çöp kutularını, hatta otelin dışındaki çöp konteynerlerini bile kontrol ettim fakat lifimi bulamadım. Lifimin kaybolması beni derinden üzdü. Ayrıca, iki SPA çalışanının tavırları son derece saygısızdı. Önce “Evet, lifini gördüm ve attım” dediler, ardından güvenlik müdürü ve otel müdürü geldiğinde ise bu kez lifimi hiç görmediklerini iddia ettiler. Bu süreçte bana karşı ilgisiz ve suçlayıcı davrandılar, hatta yalancılıkla itham edildim. Bu saygısızlığın sebebinin, ilk gün bize 5.000 TL’ye masaj satmaya çalışıp, sonraki günlerde fiyatı 2.000 TL’ye kadar düşürmeleri ve masaj almak istemediğimizi belirttiğimizde tavırlarının daha da olumsuzlaşması olduğunu düşünüyorum. Tüm bu yaşananların yanı sıra, otelde kaldığımız süre boyunca yemeklerin kalitesi de oldukça kötüydü. Otel yönetimine yaşadıklarımızı iletmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve çalışanlara gerekli ikaz ya da yaptırımlar uygulanmadı. Lifimin bulunmasını ve bana haksız yere yöneltilen suçlamalar nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, otel yönetiminin çalışanların tavırları konusunda gerekli işlemleri yapmasını bekliyorum.

10-14 Ağustos 2024 tarihlerinde Delta Hotels by Marriott Bodrum’da 2402 numaralı odada konakladım. Otele giriş yaptığımızda odamız temizlenmemişti; banyoda yerlerde idrar vardı ve havlular pisti, hatta üzerinde kan lekeleri bulunuyordu. Temizlik yapılmasını ve havluların değiştirilmesini defalarca talep ettik ancak odamız temizlenmedi ve yine kirli havlular getirildi. Ayrıca yemekler de son derece kötüydü. Yaşadığımız sorunları otel yönetimine ve resepsiyona ilettiğimizde ise bize gülerek “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık. 145.000 TL ödeme yaparak böyle bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Hiçbir çözüm ya da telafi sunulmadı. Herhangi bir talebim yok, sadece insanların bu oteli tercih etmeden önce yaşadıklarımızı bilmesini istiyorum.

02.09.2024 tarihinde 11:30 civarı otele vardığımızda 2 adet bellboy eşyalarımızı almak üzere aracımıza geldi. Ben de aceleyle çocuklarla birlikte resepsiyona gidip check-in işlemlerimizi yaptım. Bana biraz beklememiz gerektiği söylendi. Eşyalarımız da resepsiyonun yan tarafındaki boş alana bırakıldı. Biraz otelde gezip vakit geçirdikten sonra saat 14:30 civarı tekrar resepsiyona gidip A*** Hanım'a odamızı sordum ve hazır olduğunu söyledi. Yanıma 1 bellboy geldi ve eşyalarımızı odaya taşıdık. 05.09.2024 tarihinde check-out yaptık. Eşyalarımızı arabaya yerleştirirken içinde kıyafetlerimizin de olduğu siyah kıyafet kılıfımızın olmadığını fark ettik. Eşim bellboyların arabadan indirdiğini söyledi fakat ben odaya onu götürmedim. Yani resepsiyonun yanındaki boş alanda kayboldu. Bunun üzerine A*** Hanım'a durumu detaylıca anlattım, kendisi ertesi gün (Cuma) tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ben Cuma, Cumartesi ve Pazar günü arayıp sormama rağmen türlü bahanelerle beni oyaladılar. Hatta Bellboy K*** Bey "kaybolduysa yapılacak bir şey yok" deyince kan beynime sıçradı. Israrla kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmeme rağmen hala oyalıyorlar. Tatil Sepeti'ni arayıp durumu anlatıyorum, onlar da arıyorlar ve sonuç aynı. Marriott kalitesini yerle bir eden bir anlayışa sahipsiniz maalesef. Bu kadar müşteri mağduriyeti yaşatmaya hiç hakkınız yok!

Geçen sene aynı otelde tatilimizi geçirmiştik. Memnun kalmıştık.Bu sene tatil yeri ararken, olumsuz yorumlara rağmen geçen seneki olumlu tecrübemizden dolayı seçtik. Otele giriş yaptığımız an itibarı ile bir şeylerin değiştiğini hissettik. Otopark alanı olmayan otelde, vale hizmetini kaldırmışlar. Mahalle içerisinde aracımızı park edecek yer bulmamız güç oldu.Geçen yıl iki ayrı odada kalmıştık, bu yıl aile odası tercih etmiştik. Bence en büyük hata aile odası tercih etmek olmuş. Aşağıdaki diğer yorumlara baktığımda en çok sorun aile odalarından kaynaklanmış. Oda sanırım uzun zamandır bakım görmemiş, pislik içerisindeydi. Eşim masanın üzerini mendil ile sildi, hani abartmadan bir karış toz vardı. Çocuklarımın kalacağı bölüm rutubetli, tozlu, perdesi doğru düzgün kapanmayan, kelimemin tam anlamıyla kötü bir yerdi. Ana odanın önünde balkon büyüklük olarak güzeldi ama pislik içerisindeydi. Yerler öbek öbek saçlar ile doluydu. Sineklik yırtılmıştı, gece mecburen kapı kapalı yatmak zorunda kaldık. Servis yapan personel kibar, misafirlerin isteklerini yerine getirmek için çabalıyorlar. Ancak hepsi yorgun ve asık suratlı. Belli ki sayıları az. Temizlik personeli aynı durumda, eğitimsiz, hijyen kurallarından haberleri yok. Bu durum hem kendisi için hem misafirler için büyük tehlike. Gelelim odayı satın aldığımız Joly Tur'a. Firmadan ilk defa tatil satın aldım, almaz olaydım. Firmanın oteldeki personeli ne yazık ki hiç yanımızda olmadı. Hatta biraz sesimi yükseltince beni WhatsApp'tan engelleyip, ortadan kayboldular. Çağrı merkezi deseniz yetersiz, çözüm için çalışmayan ancak telefonda zaman harcayıp, sorunu zamana yayarak unutulmasını sağlamayı planlamışlardı sanırım. Alakart restorandan bir yemek ısmarlayarak tüm sorunların yok olacağını sanıyorlardı.

Web sitesinde bulunan fotoğraflarla odaların alakası yok. Fotoğraflarda tavandan tabana kadar odayı ferah ve aydınlık gösteren fotoğraflar yerine karşılaştığımız zemin altı Bodrum katı küçücük penceresi… banyoda örümcek köşeleri sarmış, banyonun ışıkları bozuk, çalışanlar gündüz vakti sinkaf lı küfürlerle bağırıyor… oda değişimi istiyorsunuz, resepsiyonun tavrı değişiyor. Yok şöyle durun yok şöyle bekleyin. İsmini soruyoruz hemen büyük harflerle konuşmaya başlıyor. Adım şu soyadım şu istediğiniz kişiye şikayet edebilirsiniz diyor. Halbuki tek amacımız hitap etmek için ismini öğrenmek. O bunları söylerken yanında da resepsiyon müdiresi D****hanım kollar önde birleşmiş kaşlar çatık bekliyor. O sorunu acentenizle görüşün. Arkadaş odanın internetteki görüntüsü ile normal oda görüntüsü birbirine denk değilse acente ne yapsın. Siz onları da kandırmışsınız belli… kendi hatalarını kabul etmeyip müşteriyi suçlayan tavırlarından asla vazgeçmiyorlar. Acentemiz de yardımcı oluyor, oda değişimine geliyoruz, 20 aylık kızımızın bebek arabasıyla çıkamayacağı en ücra köşedeki odayı gösteriyorlar. Maksat seçmesinler. Maalesef öyle yapmak zorunda kalıyoruz. Çocuğumuzun konforu daha önemli sadece onun için keyfini çıkaralım diyoruz. Maalesef 1 hafta daha buradayız. Mutfak ekibinin bazıları yemeklere çıplak elleriyle dokunuyor. Hijyen yerlerde. Olur da otel sayfası kazayla önünüze düşerse hemen bilgisayarınızı, tabletinizi, telefonunuzu kapatın ve belli bir süre otel bakmayın. Hayatınızdaki en büyük tatil pişmanlığınız bu otel olur.

28-31 Ağustos 2025 tarihlerinde Delta Marriott Bodrum Yalıkavak’ta konakladım. 1819 numaralı odada kaldık ve toplamda iki oda için 55.200 TL ödeme yaptık. Otel genel anlamda inanılmaz derecede pisti; temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Ayrıca çalışanların tamamı öğrenci ve hiçbir profesyonellikleri yoktu. Güler yüzlü olmalarına rağmen son derece ilgisizlerdi. Odalarda temizlik dışında başka sorunlar da yaşadık. Çıkış yaptıktan yaklaşık 3 saat sonra, odada unuttuğum 3 kablolu şarj aletim için oteli aradım. Ancak resepsiyondaki çalışanlar konuyla ilgilenmedi, sürekli başlarından savdılar ve “bize öyle bir bilgi gelmedi, bir soralım” diyerek oyaladılar. Dünden beri 3 kez aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca odamızdaki dolapta başka bir misafirin unuttuğu bir sweat vardı ve otel personelinin bundan bile haberi yoktu. Şarj aletimin bulunup tarafıma gönderilmesini ve otelin temizlik konusunda denetlenerek puanının düşürülmesini talep ediyorum. Başka insanların da bu sorunlarla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Delta Hotels by Marriott Bodrum oteline bugün giriş yaptık ancak daha otele giriş anından itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Check-in saatimiz gelmiş olmasına rağmen odamız hazırlanmadığı için yaklaşık 2 saat boyunca lobide bekletildik. Uzun yoldan gelmişken bu kadar süre ayakta ve lobi ortamında beklemek zorunda kalmak bizi oldukça yordu ve rahatsız etti. Oda nihayet verildiğinde ise bu kez oda ile ilgili sıkıntı yaşamaya başladık. Bizi hemen lobinin karşısında, giriş katta ve balkonu dahi olmayan bir odaya yerleştirdiler. Odanın lobinin tam karşısında ve girişte gibi konumlanmış olması sebebiyle gün boyu yoğun bir gürültü oluyor, koridordan ve lobiden gelen sesler odanın içinde sürekli hissediliyor. Ayrıca giriş katta ve balkonsuz olduğu için kendimi güvende ve mahremiyet içinde hissetmediğimden camı bile rahatça açamıyorum, tatile gelmiş olmamıza rağmen havlularımızı bile doğru düzgün kurutamıyoruz. Bu yaşadığım sorunları resepsiyona iletip oda değişikliği talebinde bulundum ancak otelin çok dolu olduğu söylenerek değişiklik yapılamayacağı belirtildi. Hem saatlerce bekletilmemiz hem de gürültülü, balkonsuz ve rahatsız edici bir odaya yerleştirilmemiz nedeniyle konaklamamızdan memnun değilim ve bu durumun düzeltilmesini, mümkünse daha sakin ve mahremiyeti olan bir odaya geçişim için yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Delta Hotel Bodrum’da 27.07.2026 tarihinde deniz manzaralı oda için giriş yaptım ve 3 gece 4 gün olarak planladığım konaklamamı, otelde karşılaştığım ciddi hijyen ve hizmet yetersizlikleri nedeniyle ilk gecenin sonunda sonlandırmak zorunda kaldım. Restoran ve barlarda kullanılan bardakların lekeli, buğulu ve kireçli olması hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti. Barda Türk kahvesi servisi sonrası aynı cezvenin yıkanmadan tekrar kullanıldığını görmek, daha önce buz zehirlenmesi yaşamış biri olarak sağlığımı doğrudan riske atan bir durumdu. “Ultra her şey dahil” konseptiyle yüksek ücret ödememe rağmen, tesiste kapaklı ya da kutulu orijinal içecek bulunmaması da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sadece makinelerden verilen yapay karışımlar ikram edilmekte, ambalajlı içecek talep edildiğinde ise bunların yalnızca otel marketinden ücretli olarak temin edilebileceği söylenmektedir. Bu yaklaşım, sunulan konsept ile fiili hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu göstermektedir. Konakladığım odada bardak, kettle, çay-kahve seti, duş jeli ve kulak çöpü gibi temel ekipmanlar bulunmamaktaydı. Banyoda sadece duvarda sabit bir şampuan vardı. Mini barda ise yalnızca iki adet küçük su yer alıyordu. Bu eksiklikler, ödenen ücret ve ilan edilen konseptle bağdaşmayan, kabul edilemez bir hizmet standardına işaret etmektedir. Hizmet kalitesi açısından da benzer sorunlar yaşadım. Resepsiyondan talep ettiğim basit bir kibrit dahi temin edilmeyip otel marketine yönlendirildim. Resepsiyon ve vale ekibi dışında personelin genel olarak yetersiz ve eğitimsiz olduğunu gözlemledim. Mutfak tarafında ise tesiste olması beklenen profesyonel şef kadrosu yerine, sıradan bir lokanta anlayışına yakın bir işletme mantığı hakimdi. Tesisinizin sahip olduğu konum ve manzara eşsiz bir değere sahip olsa da, mevcut vizyonsuz ve niteliksiz işletme anlayışı sebebiyle bu potansiyelin tamamen heba edildiğini düşünüyorum. Konaklamamı erken sonlandırma talebimi derhal kabul ederek kalan günlerin ücret iadesini zorluk çıkarmadan gerçekleştirmiş olmanız işletmeniz adına tek olumlu noktaydı. Ancak yaşadığım bu mağduriyetlerin ve hijyen ihlallerinin başka misafirlerin sağlığını ve konforunu tehdit etmemesi için gerekli idari ve operasyonel tedbirlerin ivedilikle alınmasını bekliyorum. Bu şikayetimin, hem mevcut misafir memnuniyetinin hem de tesisinizin uzun vadeli itibarı ve sürdürülebilirliği açısından ciddiyetle ele alınmasını ve somut iyileştirmelere dönüştürülmesini talep ediyorum.

18.07.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasında ETS altyapısını kullanan Hotelsagent üzerinden yaptığım 116919274 numaralı rezervasyonla Delta Hotels Marriott Bodrum’da konaklamak üzere toplam 160.000 TL ödedim. Ancak otele daha adım attığımız ilk andan itibaren ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece düşük standartta bir hizmetle karşılaştık. Giriş ve lobi kısmının görüntüsü ilk anda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Tesis içinde odaya, havuza, denize ve yemekhaneye ulaşımın neredeyse her seferinde asansörle sağlanması kullanım açısından son derece rahatsız ediciydi. Odaya girdiğimizde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yapılmış olmasına rağmen çocuk yatağı henüz hazırlanmış değildi ve biz giriş yaptıktan sonra getirildi. Koltuk çekildiğinde altından daha önce hiç temizlenmemiş gibi biriken pisliklerin çıkması, oda temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça ortaya koydu. Altı gece için 160.000 TL talep eden bir otelde minibarın içinde sadece iki küçük su bulunması, gazlı içecek çeşitlerinin olmaması ve banyoda hijyen setlerinin yer almaması, bu fiyat seviyesindeki bir tesis için asla kabul edilemez bir durumdu. Öğle yemeği için yemekhaneye indiğimizde alanın düzeni ve yemek çeşitlerinin azlığı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Servis tabaklarında çeşit varmış gibi göstermek için ikişer üçer dilim ürün bırakılmış, genel olarak tezgâhlar bomboştu. Akşam yemeğinde de tablo değişmedi; menü yine son derece zayıftı, sunum iştah açmaktan çok uzak, yoğurt dışındaki seçenekler neredeyse yok gibiydi. Bu çeşitlilik ve kalite, bu seviye bir oteli bırakın, iyi bir pansiyonun bile gerisindeydi. Tüm bu yaşananların ardından geceden itibaren rahatsız edici bir kaşıntı başladı ve hijyen konusunda ciddi biçimde huzursuz olduk. On saatlik yolculuk yapıp bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen kendimizi asla değer verilmiş hissetmedik. Bunun üzerine ertesi sabah erken saatlerde otelden adeta kaçarcasına ayrılmaya ve fiilen sadece bir gece konaklayarak tesisi terk etmeye karar verdik. Resepsiyona inip rezervasyonumu iptal etmek istediğimi ve konaklamaya devam etmeyeceğimizi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcimle de görüşerek ayrılmak istediğimi ilettim. Otel yönetimi ve Hotelsagent, sadece bir gece kalmış olmamıza rağmen tek gece için yaklaşık 27.000 TL tutarında kesinti yapacaklarını söyleyerek bizi bu ödemeye zorladı ve bu kesintiyi gerçekleştirdi. Bu süreçten sonra sadece otele değil, ilgili kurumlara da başvurdum. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na, Muğla Belediyesi’ne, Muğla İl Kültür Müdürlüğü’ne, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaşadığım mağduriyet ve oteldeki şartlarla ilgili şikayetlerimi ilettim. Ayrıca lobideki personel, bu otelin ETS’nin sahibine ait olduğunu ifade etti. Buna rağmen ETS yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, bu oteli önermediklerini, ancak yorum ve puanlara müdahale edemediklerini söylediler. Sonuç olarak hem paramızdan olduk, hem de tatil planımız ve moralimiz tamamen bozuldu, aile içinde tartışmalara kadar giden bir süreç yaşadık. Ödediğimiz 160.000 TL’ye karşılık aldığımız hizmetin bu seviyede olması ve üzerine bir de sadece bir gece kalmamıza rağmen otel ve Hotelsagent tarafından 27.000 TL kesinti yapılması benim açımdan büyük bir haksızlıktır. Tüm başvurularıma rağmen şu ana kadar tarafıma sunulmuş somut bir çözüm veya telafi de bulunmamaktadır. Son olarak Hotelsagent, tek gece için yapılan bu kesintiyle ilgili ücret iadesi yapılamayacağını da tarafıma bildirmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere kesilen tutarın iadesini ve otelin bu hizmet kalitesi ile hijyen koşulları nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulmasını hem ETS/Hotelsagent hem de otel yönetiminden talep ediyorum. Ayrıca hem ETS/Hotelsagent’e hem de potansiyel misafirlere, kendi özsaygılarınızı korumanız ve sonrasında pişmanlık yaşamamanız için bu oteli tercih listenizden çıkarmanızı tavsiye ediyorum.

18.07.2026 – 24.07.2026 tarihleri arasında, ETS altyapısını kullanan Otelangament üzerinden yaptığım 116919274 numaralı rezervasyonla Delta Hotels Marriott Bodrum’da konaklamak üzere toplam 160.000 TL ödedim. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, son derece düşük standartta bir hizmetle karşılaştık. Otele adım attığımızda giriş ve lobi kısmının görüntüsü bile bizi ilk anda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis içinde odaya, havuza, denize ve yemekhaneye ulaşımın neredeyse her seferinde asansörle sağlanması, kullanım açısından son derece rahatsız ediciydi. Odaya girdiğimizde ise 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yapılmış olmasına rağmen çocuk yatağı henüz hazırlanmış değildi, biz giriş yaptıktan sonra getirildi. Koltuk çekildiğinde daha önce hiç temizlenmemiş gibi altından biriken pisliklerin çıkması, oda temizliğinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Altı gece için 160 bin tl talep eden bir otelde minibarın içinde sadece iki küçük su bulunması, gazlı içecek çeşitlerinin olmaması ve banyoda hijyen setlerinin yer almaması, bu fiyat seviyesindeki bir tesiste asla kabul edilemez bir durumdu. Öğle yemeği için yemekhaneye indiğimizde alanın düzeni ve yemek çeşitlerinin azlığı bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Servis tabaklarında çeşit varmış gibi göstermek için ikişer üçer dilim ürün bırakılmış, genel olarak tezgâhlar bomboştu. Akşam yemeğinde de tablo değişmedi; menü yine son derece zayıftı, sunum iştah açmaktan çok uzak, yoğurt dışındaki seçenekler neredeyse yok gibiydi. Bu çeşitlilik ve kalite, bırakın bu seviyedeki bir oteli, iyi bir pansiyonun bile gerisindeydi. Tüm bu yaşananların üzerine geceden itibaren rahatsız edici bir kaşıntı başladı, hijyen konusunda ciddi biçimde huzursuz olduk. On saatlik yolculuk yapıp bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen kendimizi asla değer verilmiş hissetmedik. Bunun üzerine ertesi sabah erken saatlerde otelden adeta kaçarcasına ayrılmaya karar verdik. Resepsiyona inip rezervasyonumu iptal etmek istediğimi, konaklamaya devam etmeyeceğimizi belirttim. Sonrasında müşteri temsilcimle de görüşerek ayrılmak istediğimi ilettim. Otel yönetimi tek gece için yaklaşık 27.000 TL kesinti yapacaklarını söyleyerek bizi bu tutarı ödemeye zorladı ve bu kesintiyi gerçekleştirdi. Bu süreçten sonra sadece otele değil, ilgili kurumlara da başvurdum. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na, Muğla Belediyesi’ne, Muğla İl Kültür Müdürlüğü’ne, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne yaşadığım mağduriyet ve oteldeki şartlarla ilgili şikayetlerimi ilettim. Ayrıca ETS yetkilileriyle yaptığım görüşmede, otelin ETS’nin sahibiyle bağlantılı olduğunu, buna rağmen bu oteli önermediklerini, ama yorum ve puanlara müdahale edemediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak hem paramızdan olduk, hem de tatil planımız ve moralimiz tamamen bozuldu, aile içinde tartışmalara kadar giden bir süreç yaşadık. Ödediğimiz 160.000 TL’ye karşılık aldığımız hizmetin bu seviyede olması ve üzerine bir de 27.000 TL kesinti yapılması bana göre büyük bir haksızlıktır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, haksız yere kesilen tutarın iadesi ve otelin bu hizmet kalitesi ve hijyen koşulları nedeniyle gerekli denetim ve yaptırımlara tabi tutulması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

27 Haziran – 2 Temmuz tarihleri arasında ETS üzerinden yaklaşık 71.000 TL ödeyerek Delta Hotels By Marriott Yalıkavak’ta konakladık. Özellikle yanımızda bebeğimiz olduğu için ETS, tesisin büyük olduğunu, zorlanabileceğimizi söyleyip ek ücret talep etti ve biz de buna rağmen ödemeyi yaptık. Buna karşın bizi tesisin en dış kısmındaki bir odaya yerleştirdiler. Kaldığımız odada televizyon bir çalışıp bir çalışmıyordu, mini buzdolabı ise hiç çalışmadı. İlk iki gün odaya çıkarken yol tamamen karanlıktı, telefon ışığıyla odamıza ulaşabildik. Ancak benim uyarımdan sonra caddenin ve binanın ışıkları açıldı. Yemeklerde ağırlıklı olarak tavuk ve hindi vardı, çeşit anlamında büyük oranda bunlara yüklenilmişti ancak genel olarak lezzetlerinden memnunduk. Buna rağmen tatlılar son derece kötüydü; tatlıyı çok seven ve normalde iyi bir şekerpareye bile “tamam” diyebilen biri olmama rağmen neredeyse hiçbirini yiyemedim. Yenilebilir tek tatlı bisküvi tatlısıydı, onun içinden de yaklaşık 2 cm uzunluğunda bir metal parçası çıktı. Bu durum küçük çocuğum için ciddi bir tehlike oluşturabilirdi. Buna rağmen kurumdan doğru düzgün bir özür bile dilenmedi. Daha önce yabancı bir misafire gösterilen ilgi ve övgüleri görmüştük, benzer bir hassasiyet ya da en azından içten bir özür beklerken bu yaklaşımı görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 3 yaşında bir oğlum var ve bu metal parçası ciddi bir yaralanmaya neden olabilirdi. Tesiste cankurtaran var ancak bir kulesi bulunmuyor, bu yüzden havuzda ya da denizde birine bir şey olsa fark edilmesi çok zor. Bu da güvenlik açısından bizi endişelendirdi. Ayrıca bu sıcakta gün içinde yalnızca tek bir saat dondurma veriliyor, o da tek çeşit ve garip bir makineden çıkan bir dondurma. Plaj alanı çok küçük, bir önceki günden kalan eşyalar toplanmadığı için, akşamdan havlusunu ya da eşyasını bırakan ertesi gün rahatça yer bulurken, diğer misafirler yer sıkıntısı yaşıyor. Yaşadığımız tüm bu sorunlar sonrasında hem otel yönetimiyle hem de ETS ile görüştük ancak her iki taraftan da “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz bir yaklaşım gördük. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen birçok konuda mağdur olduk ve paramızla adeta rezil olduk. Bu yaşadıklarımızdan sonra bu otele bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Bu şikayetimle, hem yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de benzer sorunların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

26–31 Mayıs tarihleri arasında Delta Hotels By Marriott Bodrum’da deniz manzaralı, çift kişilik tek yataklı oda için rezervasyon yaptık. Otele girdiğimiz andan itibaren temizlik, hijyen ve yatak sorunu başladı. Çift kişilik tek yatak talep etmemize rağmen bize, tek kişilik iki yatağı sadece birleştirebileceklerini ilettiler ve bu birleştirme işlemi için yaklaşık 8 saat boyunca bekletildik. Uzun yoldan gelmiş olmamıza rağmen bu süreçte dinlenemedik, uyku kalitemiz ve sağlıklı bir şekilde dinlenme imkânımız tamamen hayal oldu. Oda temizliği ve hijyen konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadık. Konaklamamız boyunca otelin genel temizliği, özellikle de hijyen algısı, 5 yıldızlı bir otelden beklenen standartların çok altındaydı. Bu durum bizi hem rahatsız etti hem de kendimizi güvende ve konforlu hissetmemizi engelledi. Akşam yemeklerinde ise resmen gün tabağı yiyerek, mezelerle ve kısırla karnımızı doyurmaya çalışıyoruz. Çeşitlilik ve kalite son derece yetersizdi. Sabah kahvaltısında çamurlu domatesler ve ezilmiş, yıpranmış yeşillikler ile karşılaştık. Bunların insan sağlığını ciddi şekilde tehlikeye atabilecek bir hijyen sorunu olduğunu düşünüyorum. Durumu şefe ilettiğimizde ise yalnızca “kusura bakmayın, yıkayıp getirelim” şeklinde bir cevap aldık, bu yaklaşım da bizi asla tatmin etmedi. Servis kısmında da ciddi personel eksikliği vardı. Eksik personel nedeniyle neredeyse her şeyi kendimiz almak zorunda kaldık, adeta Self Servis hizmet aldık. Kendi çayımızı, kahvemizi, içeceğimizi sürekli kendimiz almak zorunda kaldık. “Çerez bitti, şu bitti, bu bitti” gibi söylemlerle karşı karşıya kalarak tatil geçirdik. Tüm bu yaşananlar, ne hizmet kalitesi ne de sunulan imkanlar açısından bu otelin 5 yıldızı kesinlikle hak etmediğini açıkça gösteriyor. Yaklaşık 73.000–74.000 TL civarında bir ücret ödememize rağmen, aldığımız hizmet bu bedeli hiçbir şekilde karşılamadı. Sözde 5 yıldızlı ve Marriott markasını taşıyan bir otelde yaşadığımız bu deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu ve ne yazık ki tatilimizi üzülerek ve memnuniyetsizlik içinde bitireceğiz. Bu nedenle, ödediğimiz ücretin iadesini net ve açık şekilde talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve özellikle hijyen, yemek kalitesi ve hizmet eksikliklerinin ciddiye alınmasını, tarafıma bu konuda ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.