Delta Teknik Servis Şikayetleri

06.01.2026 tarihinde Yasomi PC101 model çok amaçlı mutfak cihazımı, yalnızca gövdesinde oluşan çatlak nedeniyle garanti kapsamında incelenmek üzere Delta servise gönderdim. Ürünüm için Delta Servis ürün teslim numarası 729080 olarak oluşturuldu. Yaklaşık bir ay sonra, 07.02.2026 tarihinde ürün tarafıma geri gönderildi ancak gönderdiğim halinden çok daha kötü durumda, gövdesi kırık şekilde teslim edildi. Cihaz servise çatlak şikayetiyle ve çalışabilir durumdayken gönderilmişken, kullanılamaz hale getirilmiş olarak iade edilmiştir. Buna rağmen ürünü teslim alırken yaklaşık 225 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Teslimat sırasında Yurtiçi Kargo Etimesgut Elvan Şubesi görevlisi duruma bizzat şahit olmuş, saat 11.00 sularında ürünün fotoğraflarını çekmiş ve ofiste tutanak tutulduğunu beyan etmiştir. Ürünün bana ulaştığı hasarlı hali ayrıca kendi çektiğim fotoğraflarla da kayıt altındadır. Servise yalnızca çatlak şikayetiyle gönderdiğim ürünün kırık halde geri gönderilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün, servis sürecinde veya kargo aşamasında zarar görmüş olup, bu zararın ve tarafıma ödetilen kargo bedelinin sorumluluğunun firma tarafından üstlenilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücretsiz onarımını ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Delta servis garanti kapsamında olan Neobot Q11 model robot süpürgemi 2025 Kasım ayında “anormal fan hatası” verdiği için gönderdim. Servis, gönderdikleri kağıt üzerinde fanın ve fırçanın değiştiğini belirterek ürünü tarafıma geri yolladı; ancak cihaz elime ulaştığında hem kirliydi hem de fırça kesinlikle değiştirilmemiş, aynı fırçaydı. Cihazı kurduğumda bu kez de normalden farklı, rahatsız edici bir vakum sesi gelmeye başladı ve kalibrasyon ayarlarının da bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü tekrar Delta servise gönderdim; cihazın yapıldığı söylendi ve tekrar tarafıma ulaştırıldı. Ancak bu işlemden sonra henüz bir ay bile geçmeden robot süpürge tekrar aynı “anormal fan hatası”nı vermeye başladı. Garanti sürem yeni bitmiş olmasına rağmen, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması ve cihazın her seferinde sorunlu şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Delta servisin hem müşteri hizmetleri hem de teknik servis tarafına telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise ya telefonlar açılmıyor ya da “Cihazınız yapılıyor, teknik servisle görüşüp döneceğiz” denilip asla geri dönüş yapılmıyor. Cihazımın fan arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, gerçekten değiştirilmiş ve sorunsuz parçalarla onarılmasını ve yaşadığım tüm bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresinin yeni bitmiş olması da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse cihaz için sıfır ayarında çözüm üretilmesini istiyorum.

360 s10 robot süpürgemizde herhangi bir arıza olmamasına rağmen sadece navigasyon ayarlarını yapamadığımız için Delta yetkili servise gönderdik. Ürünü gönderirken batarya ile ilgili hiçbir şikayetimiz yoktu, buna rağmen bize sorulmadan robotun orijinal bataryası değiştirilmiş. Ürün ilk kez Ağustos 2025’te servise gitti, ardından 1–2 ay içinde iki kez daha göndermek zorunda kaldık. Ürün bize ilk gelişinde batarya uyarısı hatası vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü yeniden Delta teknik servise gönderdik. Bu sefer bataryayı değiştirdiklerini söyleyip ürünü bize geri yolladılar. Ancak aradan sadece 1–2 hafta geçmesine rağmen robot süpürge tekrar batarya uyarısı vermeye başladı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyoruz. Süreç boyunca sürekli müşteri temsilcisi ile görüştük. İlk görüşmemizde bataryayı değiştirmediklerini, sonra da bataryada problem olduğu için değiştirdiklerini söylediler. Başta sorunsuz olan orijinal bataryamız neden bizim onayımız olmadan değiştirildi ve sonrasında bu kadar kısa sürede tekrar sorun yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Garanti süresi yeni bitti; tüm bu batarya işlemleri ise garanti kapsamındayken yapıldı. Başta sağlam olan bataryamızın izinsiz değiştirilmesi ve ardından yaşadığımız batarya uyarısı probleminin hâlâ çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, robot süpürgenin sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini ve gerekirse batarya değişimi veya ürünle ilgili detaylı bir kontrol yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İPhone 8 cihazımı bundan 6 ay önce Delta yetkili servise gönderdim cihazı Trendyol aracılığı ile garantili bir şekilde Trendyol tarafından aldım ve yetkili Delta servisi ve cihazımı kendiliğinden kapandı ve açılmadı bende servise gönderdim servis bana 1500 TL ücret çıkardı ve sonra arayarak 6000 TL daha istediler cihazda sıvı teması olduğumu belirterek bu ücreti istediler bende kabul etmedim cihazımı tekrar iadesini talep ettim ve cihazımı gönderdiler lakin paramın iadesini yapmadılar ve ben bu cihazı başka servise gönderdim be bu servis bana cihazın hiçbir şekilde tamir olmayacağını cihazı eksikleri olduğunu söyledi cihazın tamirini kabul etmediğim için cihazı yalandan toplayıp iade etmişler.