Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Demasan internet üzerinden çay makinesi siparişi verdik. Kurum olarak sözünde durmayan teslimat üstüne lakayıt müşteri hizmetleri. Tabii ki bunlar ülkede iş yapıyor. Ne günlere kaldık...
Firma Yanıtı
Beyefendi hastaneye diye aldığı çay kazanını istiyor ki aynı gün teslim edelim. Mesafeli satış sözleşmesinde yazıldığı gibi ürünlerin teslimat süresi 3-7 iş günüdür.
Demasan Endüstriyel Mutfak Ve Gıda makineleri firmasından 24.05.2025 tarihinde verdiğim sipariş hakkında herhangi bir dönüş alamayınca kendilerini bir çok kez aradım fakat kaydadeğer, tatmin edici bir dönüş alamadım. Lakayıt, rahat ve vurdumduymaz halde cevap veriyorlar. Günün sonunda iptal ettiler ama ona da inanmıyorum. Yazık. Bu tarz işlerin devlet kontrolünde olması gerekiyor.
Firma Yanıtı
24.05.2025 tarihinde vermiş olduğunuz siparişle ilgili yaşanan iletişim aksaklığı ve memnuniyetsizlik için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, tarafınızla yapılan görüşmeler neticesinde iptal edilmiş ve iade süreci başlatılmıştır. Firmamız, her siparişin eksiksiz ve zamanında teslimi için azami çaba göstermektedir. Ancak bu süreçte yaşanan aksaklık, hedeflediğimiz müşteri memnuniyet seviyesinin altında kalmıştır. Bunun için sizden özür diler, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerini başlattığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Demasan Endüstriyel Mutfak
Okulumuz için sipariş verdiğimiz çay kazanı almamızın üzerinden 10 gün geçmeden su akıtmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana boruya teflon sararak çözüm yoluna ulaşabileceğimi bunun kullanıcı kaynaklı bir hata olduğu için iade almadıklarını belirtti. Teknik destek istediğimde bunun 7 yaşında bir çocuğun bile yapabileceğini söyledi. İadesi hususunda bir sıkıntı yaşamak istemediğim için ürüne herhangi bir müdahalede bulunmak istemediğimi söyleyerek uzun uğraşlarla ısrarla bir teknik destek istemek zorunda kaldım. İnanılmaz bir müşteri hizmetleri deneyimi
Firma Yanıtı
Ürün satış aşamasında kurulumu kullanıcı tarafından yapılacağı belirtilmiştir. Montaj sırasında musluk bağlantısının keten (sızdırmazlık ipi) ile sarılması gerektiği hem kılavuzda hem telefon görüşmelerinde defalarca aktarılmıştır. Talep edilen servis müdahalesi ücretli olup bu ücret tarafınızca kabul edilmediğinden işlem yapılmamıştır. Sorun ürün kaynaklı olmayıp montaj eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Demasan Endüstriyel Mutfak
Yaklaşık bir ay önce ayran makinesi sipariş ettik. Bugün, yarın, perşembe diye diye oyaladılar. Her seferinde bahane bulan, ciddiyetsiz müşteri deneyimine önem vermeyen bir firma. Sosyal medyada ihracat yaptıklarını paylaşmışlar, birliğe de şikayet edeceğim. İşimizi yarım bırakmaya hakkınız yok. İade talebimize de olumlu dönüş yapılmadı. Şikayette bulunacağım.
Firma Yanıtı
Ayran makinelerimizin imalat süresi sipariş onayı sonrası 8–15 iş günü olup bu bilgi satış öncesinde tarafınıza bildirilmiştir. Siparişiniz, kişiye özel üretim kapsamında hazırlanmış ve planlanan termin süresinde tamamlanmıştır. Yalnızca yoğun kar yağışı sebebiyle kargo teslimatında 2–3 günlük gecikme yaşanmıştır. Ürün tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiş olup, kişiye özel üretim olduğu için mevzuat gereği iade alınması mümkün değildir. Firmamız tüm siparişlerinde sözleşme ve termin koşullarına uygun hareket etmektedir. Saygılarımızla, Demasan Endüstriyel Mutfak
14.07.2025 tarihinde Demasan firmasının kendi internet sitesi üzerinden Ndustriondustrio Tezgah Tipi 2 Kapılı 2 Çekmeceli adlı ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 518OO5877H). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim (kart son dört hane: 8089) ve toplamda 63.478,90 TL ödeme yaptım. Sipariş sırasında ürünün 13.07 günü kargolanacağı taahhüt edildi. Ancak siparişi verdikten sonra, firmanın ürünü stoklarında olmadığını öğrendim. Firma yetkilileri ilk başta 3 hafta içinde ürünü tedarik edip göndereceklerini söylediler. Fakat bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen, en son cuma günü yazdığımda bana hemen geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve mesajlarıma cevap verilmiyor. İlk defa bu firmadan alışveriş yapıyorum ve Antalya’da ikamet ediyorum. Ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Sayın Mustafa Bey ; Öncelikle süreçle ilgili yanlış anlaşılmaları bir kez daha netleştirmek isteriz: Siparişinizden önce stok durumu ve sevkiyat süresi tarafınıza net olarak iletilmiş, siparişiniz ise ilk yazışmamızdan tam 1 hafta sonra verilmiştir. Siparişin ardından, üretici fabrikanın bu model için 3–4 haftalık üretim/termin süresi verdiği bilgisi tarafınıza anında aktarılmış, ayrıca iade veya farklı model ile değişim seçeneği de sunulmuştur. Beklemeyi tercih ettiğiniz ise sizin beyanınızla kesinleşmiştir. Tüm bu yazışmalar kayıt altındadır ve gerekli görüldüğünde ilgili mercilere sunulabilecektir. Ancak, süreç devam ederken gerçeği yansıtmayan ve firmamıza “dolandırıcılık” gibi ağır ithamlar içeren ifadeler kullanmanız, hem markamızın itibarına hem de binlerce memnun müşterimizin güvenine zarar vermektedir. Bu nedenle, 14.07.2025 tarihli siparişiniz (Sipariş No: 518O05877H) bugün itibarıyla iptal edilmiş olup, ödemeniz, işlemi gerçekleştirdiğiniz banka/kredi kartına [7-15] iş günü içerisinde iade edilecektir. Firmamız, 15 yılı aşkın süredir yurt içi ve yurt dışında sayısız proje tamamlamış, tüm taahhütlerini eksiksiz yerine getirmiş köklü bir markadır. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir, ancak asılsız ithamlar karşısında süreci bu şekilde sonlandırmak durumunda kalınmıştır. Saygılarımızla, Demasan Endüstriyel Mutfak
Demasan Online sitesi üzerinden 18.06.2026 tarihinde Pimak ttfg 85 pizza fırını siparişi verdim. Siparişten önce firma ile telefonla görüşerek ürünün gönderim sürecini sordum ve bana 22.06.2026 tarihinde ürünü kargoya vereceklerini ilettiler. Ancak 24.06.2026 tarihinde siparişimin durumuna baktığımda hâlâ “tedarik sürecinde” yazdığını gördüm. Kargonun gecikmesi nedeniyle aynı gün site üzerinden ürünü iptal ettim. Buna rağmen 30.06.2026 tarihinde sipariş durumunun hâlâ “tedarik sürecinde” olarak göründüğünü fark edince tekrar yazılı olarak hem ürünün iptalini hem de ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ardından sitede sipariş durumu “iade talebiniz alındı” şeklinde güncellendi. Ödemeyi Yapı Kredi World kredi kartımla 34.015,95 TL olarak yaptım. Buna rağmen 09.07.2026 tarihi saat 09.00 itibarıyla kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Konuyla ilgili en son destek hattı üzerinden görüştüğümde, tarafıma “bankanız 1–5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıtır” bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen iade tutarım hâlâ hesabıma geçmedi. Ürün iptali sonrasında 34.015,95 TL’lik ödemenin vakit kaybetmeden kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sorunum hala giderilmedi