Demir Market Şikayetleri

6 Aralık 2025 günü Tekirdağ Süleymanpaşa Baykallar Mevkii Demir Market’ten aldığım kırmızı mercimeğin eve geldiğimde böceklenmiş olduğunu fark ettim. Paketin yaklaşık yarısını kaba döktükten ve yıkama esnasında böcekleri gördükten sonra kalan yarım paketi iade için markete götürdüm. İade işlemi sırasında çalışan kişi, daha ilk cümlesinde bana, "Paketin yarısını kullandıktan sonra mı aklınıza geldi? " şeklinde bir ifade kullandı. Sanki yarım kilo mercimek için art niyetliymişim gibi hissettirdi ve bu tavır beni gerçekten çok rahatsız etti. Zaten ürünü iade ederken fişi de kendilerine teslim ettim, herhangi bir saklama veya gizleme durumum yoktu. Sonuç olarak ürün geri alındı ve para iadesi yapıldı; ancak çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı kesinlikle hoş değildi. Bir gıda güvenliği sorununu iletmeye çalışırken, küçük bir ürün için art niyetli duruma düşürülmek beni kırdı. Bu nedenle özellikle müşteri ile iletişim konusunda çalışanların uyarılmasını ve benzer bir tavrın başka müşterilere sergilenmemesini bekliyorum.

08 Ağustos tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa Muratlı Caddesi'indeki Demir Market’ten Aydoğmuş marka 0,406 gramlık biberli yeşil zeytin satın aldım. Eve getirdiğimde üründe ekşimiş ve kötü bir koku olduğunu fark ettim. Ürünün üstünde yapıştırılmış bir kağıt mevcut ve ürünün satış tutarı 97,44 TL’dir. Şu ana kadar markete veya markaya başvurmadım. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Satın aldığım ürünün bozuk olması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

1 Ağustos günü saat yaklaşık 15:00 sularında Tekirdağ Çorlu Şinasi Kurşun Caddesi’ndeki Demir Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada görevli müdür yardımcısı G**** Hanım’ın müşteriyle iletişimi son derece olumsuzdu. Yüzü asık, ilgisiz ve asık suratlı bir tavırla yaklaştı, sorduğum soruya cevap vermeye bile tenezzül etmedi ve yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermedi. Müşteriyle doğru iletişim kuramayan, güler yüz göstermeyen ve yöneticilik vasfı taşımadığını düşündüğüm bir kişinin müdür yardımcısı pozisyonunda olmasını oldukça rahatsız edici buluyorum. Demir Market’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu personelle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve gereken neyse onu uygulamasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

28 Mayıs 2026 tarihinde Tekirdağ Hürriyet Mahallesi’ndeki Demir Market’te Kurban Bayramı için kurban kestirdim. Kurban etlerimi kıyma makinesinden çektirmek istediğimde, benden ayrıca 597,38 TL ücret talep ettiler. Yıllardır farklı kasap ve marketlerde kurban kestirmeme rağmen, kıyma çekimi için ekstra bir ücretle hiç karşılaşmadığımı, böyle bir uygulamanın olmadığını söylememe rağmen bu ücreti tahsil ettiler. Kurban kesim hizmetini alırken ne sözlü ne de yazılı olarak kıyma çekimi için ekstra ücret alınacağı belirtilmedi, herhangi bir yerde de bu yönde bir bilgilendirme görmedim. Konuyla ilgili olarak marketteki yetkili ile de görüştüm; ancak buna rağmen ödemeyi yapmam istendi ve ücret iade edilmedi. Ben bu şikayetimi ücret talep etmek için değil, insanların bu tür marketlerde kurban kestirmeden önce böyle bir uygulamayla karşılaşabileceklerini bilmeleri için yazıyorum. Müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmediği bu tür ücretlendirmelerin son bulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.

07.04.2026 tarihinde saat 11:34 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa 100. Yıl Mahallesi’indeki Demirmarket şubesinden alışveriş yaptım. Alışverişim sırasında raf ile kasa fiyatı arasında fark olduğunu gördüm ve kasada görevli personele sadece “fiyat farkını alayım” dedim. Bunun üzerine kasiyer, “fiyat farkını alabilir miyim deseniz daha düzgün bir ifade olur” şeklinde bir cevap vererek beni tersledi. Kullandığım ifade son derece normal ve nezaket sınırları içindeyken, kasiyerin bu üstten ve saygısız üslubu beni müşteri olarak rahatsız etti. Müşteriye terbiye dersi verir gibi bir tavır sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve bu tür iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için personel eğitimi konusunda adım atılmasını talep ediyorum.

19.02.2026 tarihinde saat 12.15–12.25 arasında Demir Market Altınova şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sadece bir adet baharat almak için gittiğim bu alışverişte, nakit olarak yanımda getirdiğim ve pantolon cebinde yıkanması nedeniyle yıpranmış olan banknot nedeniyle sahte olabileceği ihtimali üzerinden alışverişim tamamen engellendi. Kasadaki personele sahte para tespit kalemi olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum ve paranın bu kalemle kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen personel, kendilerine şirket tarafından böyle bir kalem verilmediğini, ellerinde olmadığını söyleyerek herhangi bir kontrol yapmadan beni zan altında bıraktı. Günlük ciroları yüksek olan bir marketin, birkaç liralık bir sahte para tespit kalemini bile bulundurmaması, buna rağmen olası bir sahte para durumunda müşteriyi ya da personeli mağdur edecek bir yaklaşım sergilemesi bana göre kabul edilemez. Bu para bana başka bir alışverişte para üstü olarak gelmiş olabilir; kaynağını tam olarak bilmem mümkün değil ve ben müşteriyim; ne sahte para konusunda uzmanım ne de ilk bakışta anlamak zorunda olan kişi benim. Buna rağmen karşı tarafı da mağdur etmemek için, paranın kalemle kontrol edilmesini özellikle rica ettim; ancak “şirket vermiyor, ne yapalım” denilerek bu en basit çözüm yolu bile kullanılmadı. Üstelik işlem “iade” gibi gösterilerek benden adım, soyadım, telefon numaram ve imzam alındı, ancak bana verilen herhangi bir evrak ya da belge olmadı. Nakitim sadece yanımdaki bu para olduğu ve kartımı yanımda almadığım için alışverişim tamamen iptal edildi; hem zaman kaybettim hem de haksız yere şüpheli duruma düşürüldüm. Ben uzun süredir bu marketten alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu yaşananlardan sonra kendimi değersiz ve zan altında hissediyorum. Böyle cirolara sahip bir firmanın birkaç liralık sahte para tespit kalemi almamayı tercih etmesi, buna karşılık yıllardır alışveriş yapan müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve çalışanını da olası bir durumda sorumlu bırakacak bir sistem kurması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Bu şubenin ve genel olarak firmanın, kasalarda sahte para tespit kalemi bulundurmaması nedeniyle müşterilerini zan altında bırakan bu uygulamasını herkesin bilmesini istiyorum. Personelin ve şubenin bu konudaki yaklaşımının incelenmesini, müşterinin peşin hükümle suçlu gibi görülmediği, gerekli ekipmanın bulundurulduğu ve kimsenin haksız yere mağdur edilmediği bir sistem kurulmasını bekliyorum.