Demirsoft Yazılım Şikayetleri

Demirsoft’tan Trendyol üzerinden yaklaşık 2 yıl önce 1500 TL ödeyerek “Demirsoft Barkod Sistemi” ni süresiz lisans ve barkod okuyucu şeklinde paket olarak satın aldım. İlan açıklamasında ücretsiz program ve 20 yıllık tecrübe vurgulanıyordu. Satın alma sırasında herhangi bir ek ücret ya da süreli destek şartı belirtilmemişti. Geçtiğimiz günlerde bilgisayarımda harddisk arızası yaşadığım için yeni bir harddisk taktırıp programı yeniden kurmak istedim. Ancak lisans numaram (0182319727) olmasına rağmen, programı yeniden aktif hale getirmek için Demirsoft ile iletişime geçmem gerektiği ve kendi başıma aktivasyon yapamayacağım ortaya çıktı. WhatsApp üzerinden destek ekibiyle görüştüğümde, ısrarla destek sürem dolduğu için 6 aylık ya da 1 yıllık ücretli destek paketi almam gerektiği söylendi ve yardımcı olunmadı. Oysa ürünü alırken böyle bir şarttan bahsedilmemişti; bana sonradan “sözleşmede yazıyor” denildi fakat herhangi bir sözleşme bana sunulmadı. Şu anda programı hiç kullanamıyorum ve lisansım hiçbir anlam ifade etmiyor. Satın aldığım ürünün süresiz lisanslı olduğu ve ek ücret gerektirmediği açıkça belirtilmişti. Ürünün bilgisayarıma tekrar aktif edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Demirsoft barkodlu satış programı kullanıyorum. İlk açılışında barkodu okuttuğumda çok geç okuyor, sistem donuyor. Firmaya bildirdiğimizde ise bakım için ekstra ücret talep ediyorlar. Nihayetinde arızanın bariz şekilde yazılımsal olarak kaynaklandığı için firma sorumluluk kabul etmeden ücretli destek sağlıyor.

Demirsoft’tan 09.08.2022 tarihinde market programı için süresiz lisans satın aldım. Bu zamana kadar yıl sonu devir işlemleri ve diğer destekler ücretsiz olarak sağlanıyordu. Ancak kısa süre önce WhatsApp üzerinden “Ürününüzün garantisi bitmiştir, destek için 6 aylık 999 TL, 12 aylık 1699 TL ödemeniz gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım ve yıl sonu devir işlemi için benden ek ücret talep edildi. Ben her sene sonunda yapılması gereken yıl sonu devir işleminin programın doğal bir gerekliliği olduğunu, bunun benim hatamdan değil yazılımın kendi işleyişinden kaynaklandığını, dolayısıyla süresiz lisans satın almış bir kullanıcıdan ayrıca destek bedeli talep edilmesinin doğru olmadığını belirttim. Bu ücreti ödemem halinde “ömür boyu / süresiz lisans” ifadesinin bir anlamı kalmadığını da kendilerine ilettim. Benden kaynaklı, örneğin bilgisayar bozulması gibi durumlar haricinde, firmanın kendi yazılımından, güncellemelerinden veya yıl sonu devir gibi zorunlu işlemlerden doğan desteklerin süresiz lisans kapsamında ücretsiz olması gerektiğini düşünüyorum. Süresiz lisans taahhüdüne uygun şekilde, yıl sonu devir ve benzeri zorunlu işlemler için benden ek ücret talep edilmemesini ve süresiz lisans sözlerinin yerine getirilmesini talep ediyorum.

Demirsoft Barkodlu Satış Programı Standart sürümünü 18.08.2023 tarihinden beri, yani yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Programı satın alırken yaklaşık 500 dolar ödedim ve bana ömür boyu lisans verileceği söylendi. Ancak 2 yılın sonunda hem mobilconnect uygulaması için 750 TL, hem de Barkodlu Satış Programı için 3 aylık 750 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bu durum, ilk başta verilen sözlerle tamamen çelişiyor. Bir program nasıl bu kadar kötü olabilirse o kadar kötü. 100 tane özellik varsa 90'ı çalışmıyor. Büyük bir şirkette yalnızca bir yazılımcı var gibi görünüyor ve buranın şirket olması bile imkansız; muhtemelen küçük bir ofiste faaliyet gösteriyorlar. 1 hafta içinde her gün mesaj atıyorsun, basit bir hatayı 1 haftada zar zor çözüyorlar. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman mesajlara dönüş yapılmıyor veya çok geç cevap veriliyor. Faturamı talep etmeme rağmen henüz gönderilmedi. Bu şikayeti, ücret iadesi veya başka bir talebim olduğu için değil, sadece diğer kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması adına yazıyorum. Yaşadığım sorunların ve verilen sözlerin tutulmamasının başkalarına da örnek olmasını istiyorum. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım.

Demirsoft bar Pro paket ömür boyu lisans programı satın aldım. Satın alırken ömür boyu lisanlı alayım dedim diğer paketler daha uygundu ben süresiz olanı seçtim. Program gayet güzel çalışıyordu ki taki demirsoft ekibinin programı kapatana kadar. Yazdım program açılmıyor. Dediler ücret ödeyeceksiniz. Dedim ben süresiz satın aldım. Garanti ve servis süresi bitmiş dediler. Dedim nasıl olur. Ömür boyu lisanslı değil mi program. Servis ücretini ödemeden açamayız dediler. Açıkçası çalışan sorunsuz programımı su an açmıyorlar. Bu konuda mağduruz eminim ki benim gibi birçok insanı mağdur etmişlerdir.

Demirsoft’un muhasebe sistemini kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır yaşadığım destek sorunu nedeniyle işimi yapamaz hale geldim. Destek için ayrıca ücret ödüyor olmamıza rağmen, saatler sonra bile doğru düzgün geri dönüş alamıyoruz. Özellikle bilgisayar ve yazılım konusunda yeterli bilgiye sahip olmayan kişilerle çalıştıklarını düşünüyorum. Yaşadığım teknik sorunlar bir türlü çözülemedi ve muhasebe sisteminin güncellenmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Bu süreçte bir haftadır işlerimiz aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Destek için ödediğimiz ücretin karşılığını alabilmek, muhasebe sistemindeki sorunların acilen giderilmesi ve sistemin güncellenerek sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek ekibinde bu alandan anlayan, gerçekten yetkin kişilerin görevlendirilmesini istiyorum.

Demirsoft’tan yıllar önce satın alınmış olan muhasebe programının lisansını yenilemek için yaklaşık 1000 TL ödeme yaptık ancak bu süreçte ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadık. Program şu an hiç açılmıyor ve bu nedenle işimizi sağlıklı şekilde yürütemez hale geldik. Lisans yenileme ve yaşadığımız problemle ilgili olarak WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca kez demirsoft ekibiyle görüştük. Zaman zaman uzaktan bağlantı da sağladılar ancak buna rağmen programı çalışır hale getiremediler. Görüşmelerde sürekli oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı ve ödeme yapmış olmamıza rağmen programı kullanamaz durumdayız. Ödeme yaptığımız halde lisans yenileme işleminin tamamlanmaması ve programın açılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya programın eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Demirsoft Yazılım markalı “Market ve Manav Hızlı Satış Programı ve dokunmatik cihaz”ı 2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı o tarihten bu yana aktif olarak kullanmadım, çünkü ihtiyacım olmadı. Şu an sağlık sorunlarım nedeniyle dükkânla birebir ilgilenemediğim için, çalışanlarımın sistemi rahat kullanabilmesi amacıyla kurulumu yapmak istedim; ancak sisteme giriş yapılamıyor, program açılmıyor. Bugün firmayı arayıp durumu anlattığımda, benden kurulum için ayrıca ücret ve bunun yanında bakım bedeli talep ettiler. 6 aylık bakım için 1.000 TL, yıllık bakım için ise 1.800 TL istediklerini öğrendim. Oysa bu ürünü alırken 7/24 destek ve “ömür boyu” ibareleriyle tanıtım yapılıyor, bu söylemlerle satış gerçekleştiriliyor. Ancak bugün gördüm ki bu vaatler sadece müşteriyi çekmeye ve aldırmaya yönelik bir pazarlama cümlesi gibi duruyor. Cihazı bugüne kadar aktif kullanmamış olmama rağmen, garantisi bittiği gerekçesiyle her yıl ve 6 aylık periyotlar için benden yüksek tutarlarda bakım ücreti talep ediliyor. Bu şekilde devam ederse, yaklaşık 10 yıllık süreçte bir cihaz parası kadar daha ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ankara Çankaya’da bulunan iş yerimde kurulum yapmaya çalıştığım bu cihazdan, ilk günden beri doğru düzgün faydalanamamış olmama rağmen destek için ekstra ücret istenmesini hem çok yanlış hem de müşteriyi aldatan bir satış şekli olarak görüyorum. Bu ürünü almayı düşünenlerin, firmanın “ömür boyu destek”, “7/24 destek” gibi söylemlerine dikkat etmelerini ve bu aldatıcı tanıtıma kanmamalarını istiyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını diliyorum. Firmanın, satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve cihazı sorunsuz kullanabilmem için benden ilave ücret talep etmeden desteğini sağlamasını talep ediyorum.

24.12.2025 tarihinde Demirsoft firmasından stok programı satın aldım ve kurulumdan sonra programın ciddi hatalar içerdiğini fark ettim. Kasaya para eklediğimde tutar veresiye tarafına geçiyor, stoktan satış yapmadığım halde stoklar kendiliğinden eksiliyor, ürünü iade aldığımda ise stoklar eski haline dönmüyor. Bu hatalar nedeniyle programı sağlıklı şekilde kullanamıyor ve işimi yürütemiyorum. Uzaktan bağlantı ile defalarca sisteme girdiler ancak programı bir türlü düzgün çalışır hale getiremediler. Toplamda yaklaşık 10 kez görüştük, WhatsApp üzerinden tüm yazışmalar mevcut. Telefonla aradığımda ise çoğu zaman telefonlara cevap vermiyorlar. 08.01.2026 tarihinde programı iade etmek istediğimi belirttim, b****@demirsoft.com adresine mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün mail attım fakat geri dönüş yapılmadı. 13.01.2026 tarihinde tekrar mail gönderdim, buna da herhangi bir cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem programın çalışmaması hem de iletişim ve iade sürecinde yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kredi kartı ile ödediğim 7.400 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Demirsoft barkodlu satış programını yaklaşık 3–4 yıldır kullanıyorum. Programı kullandığım ilk zamandan beri devam eden çeşitli hatalar yaşıyorum. Örneğin bazen satış yapılmış bir bölümün içeriğini sonradan görmek istediğimde satırların hepsi boş görünüyor, hiçbir ürün görünmüyor ama toplam tutar satışa yansımış oluyor. Bugün de bir ürün satışı yapmak istediğimde, ürün stoktan düşmesine rağmen satış ekranına ve toplam tutara yansımadı. Ayrıca fiyatını görmek için ürünü barkoddan okutuyor, müşteri almaktan vazgeçtiğinde ekrandan siliyorum; ancak ürün stoklara geri eklenmiyor. Buna benzer daha birçok hatayla karşılaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca uzaktan bağlantı ile destek aldım, bazı güncellemeler yapıldı, ancak bir süre sonra ya aynı hatalar tekrar ediyor ya da farklı hatalar ortaya çıkıyor. 26.01.2026 sabah saat 11 civarında tekrar destek almak istediğimde benden ücret talep edildi. Oysa ürünü satın alırken “ömür boyu lisanslı” denmişti. Şimdi ise “ömür boyu lisanslı ama teknik destek iki yıl ücretsiz, sonrası ücretli” deniyor. Programın kendi içindeki hatalar için teknik destek ücreti istenmesini adil bulmuyorum. Ürünü 3–4 yıl önce yaklaşık 3–4 bin tl civarında bir bedelle satın aldım ve Diyar Akvaryum işletmemde Sait B***** adına kullanıyorum. Farklı platformlarda da bu programın satışı yapılıyor ama teknik desteğin sadece iki yıl ücretsiz olduğuna dair açık bir bilgilendirme görmedim. Programın kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunların, benden ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini ve lisans satılırken belirtilen “ömür boyu lisans” ifadesine uygun şekilde destek sağlanmasını talep ediyorum.

Demirsoft’tan “Büfe Market” programını 5 Aralık tarihinde satın aldım ancak aldığım günden 25 Aralık’a kadar program bir türlü sağlıklı çalışmadı. Kasada biriken nakit tutarını görebileceğim bir “kasa devir / nakit” bölümü bulunmuyor, bu nedenle kasada ne kadar nakit olduğunu takip edemiyorum. Stok takibi de düzgün çalışmıyor, ürün giriş–çıkışları sağlıklı görünmüyor. Ayrıca kasa raporu ile satış raporu birbirini tutmuyor. Çünkü yapılan satışların fişleri boş göründüğü için her fişi tek tek kontrol etmek gerekiyor. Bu kadar temel bir programda bu kadar kritik hataların olması hem işleyişimi bozdu hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. İade talep ettiğimde ve yazılımcı ile görüşmek istediğimde ise sürekli oyalanıyorum, net bir muhatap bulamıyorum ve sorunlarım çözülmüyor. Programdan memnun kalmadığım için başka bir program satın almak zorunda kaldım ve şu an o programla sorunsuz bir şekilde işimi yürütüyorum. Demirsoft’tan satın aldığım ve 7.000 TL ödediğim “Büfe Market” yazılımının, yaşadığım sorunlar ve alamadığım destek nedeniyle iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.