Demsa Şikayetleri

Haziran ayında satın aldığım Longchamp çantanın 1,5 ayda alt kısımları delindi ve çantanın diğer bölümlerinde de yırtılmalar oluştu. Ürün incelemeye gönderildiğinde kullanıcı hatası olduğu belirtildi, fakat herhangi bir şekilde hatalı kullanımım olmadı. Ürünün distribütörü olan Demsa Grup'un çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir sorumluluk alamayacaklarını ve bunun Longchamp'in değerlendirmesi olduğunu ilettiler.

20.07.2024 tarihinde vermiş olduğum 749145 numaralı siparişimde gelen parfümün şeffaf jelatini açılmış, kutusu açılmış ve parfümün yarısından çoğu boş bir şekilde bana teslim edildi. 01.08.2024 tarihinde kargo iadem için ürünü yolladım, 29.08.2024 tarihine kadar tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Israrlı aramalarım sonucu 29 gün sonra ürünün kabul edilmediği söylendi. Düzenli alışveriş yaptığım ve Demsa Grup şirketine güvenmem büyük bir hata oldu. Böyle bir rezillik görmedim ve bu utanç durumun üstüne size ürünü geri yollayacağız diyorlar. Asla kabul etmemekle birlikte yasal tüm haklarımı kullanacağım.

7 Aralık’ta Demsa Grup’un ithalatçısı olduğu Longchamp marka bir çantayı longchamp.com.tr üzerinden online olarak sipariş verdim. Ancak ürün hiç kargolanmadı ve siparişlerimi kontrol ettiğimde sipariş durumunun iptal edildiğini gördüm. Siparişimin iptal edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme e-postası ulaşmadı. Buna rağmen LNG-P5D6Z6HCSJ numaralı siparişim için kredi kartımdan 5.675 TL tutarında ücret çekilmiş durumda. Kargolanmayıp iptal edilen bir ürün için, ücret iadesinin yapılması ve müşterinin de mutlaka bilgilendirme e-postası ile haberdar edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Demsa Grup müşteri hizmetlerini de defalarca aradım ancak sürekli 'Çalışma saatlerimiz 9–18 arasıdır' kaydı dinletilip telefon otomatik kapanıyor, hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Ücretin çekilmiş olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması bana oldukça şüpheli geliyor. Çekilen 5.675 TL tutarındaki bedelin, kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Merhaba, 29 Mayıs 2024 Akasya Brandroom Mağazasından aldığım Giaborghini marka terlik, ilk giymemde yapışkanları açılarak ayağımdan çıktı ve yürüyemediğim için mağazaya iade etmek için geri götürdüm. Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye göndereceklerini ve gelen yanıta göre iade ya da değişiklik yapabileceklerini söylediler. Tam 2 ay gibi bir süre beni beklettiler. Her gün arayıp sormama rağmen yanıt alamadan, 2 ay bekledim. Ve 2 ay sonunda bana dalga geçer gibi 'Üründe kusur yoktur. Maalesef iade ya da değişim yapamıyoruz.' diye dönüş yaptılar. Bu çirkin tavrın, müşteriye olan saygısızlığın ve yapılan mağduriyetimin telafi edilmesini rica ediyorum. Bu terliği 2 ay bekledikten sonra geri almayacağımı ve kullanılamaz olduğunu söylememe rağmen halen para iademi yapmadılar. Demsa Grup'ta ulaşabileceğim bir muhatap bile bulamadım. Çok kötü yönetilen bir organizasyon ve sonuçta mağdur olan müşteriler. Benim muhatabım Giaborghini olmamasına rağmen Brandroom'dan aldığım kusurlu ürünle ilgili bir çözüm üretemediler. Suçu Giaborghini'ye atıp kenara çekildiler. Demsa Grup'tan ve Akasya Brandroom'dan şikayetçiyim ve paramı geri istiyorum.

Ben Beymen daimi müşterisi olarak Beymen online dan Demsa iç ve dış tic. Aş Satıcısından satın aldığım ürünler sonucunda çok mağdur edildim. Ben 21 parça Villeroy Boch tan tabak sipariş ettim tabaklarım geldi. İade sürecim içerisinde önce 4 adet tabağı iade gönderdim. Bu tabakların iadesi alındı 10.040 TL olarak. Aynı mahiyette olan diğer 16 parça ürünümü online da indirim olduğunu gördüğüm için onları da 1 gün sonra yine iade sürecim içerisinde düzgün paketleyerek ve bana gelen aynı koli de sağlam olarak satıcıya ulaştı. Ürün incelemesi sonucu bana tabakların etiketsiz olduğu ve çizik olduğu belirtildi ancak bana gelen tüm tabaklarda etiket yoktu bazılarında vardı bazılarında yoktu. Ayrıca 1 gün önce yolladığım ve iade alınan tabaklar da barkodsuzdu. Ve iade alındı. Çizik konusuna gelince 1 adeti 2500 TL olan bir tabağın çizilmesine inanamıyorum Zara'dan 100 TL'ye alınan ürün 1 senede çizilmediği gibi 2 sene garantisi oluyor kaldı ki ben zaten ürünler çok pahalı olduğu için zaten aldığımda çizik mi değil mi diye kontrol etmemiştim telefonda bana çizik olduğu söylenince şok oldum daha kullanmadan ve iade süreci geçmeden bu kadar kaliteli bir ürünün çizilmesine şok oldum. Demek ki benim de kontrol etmem gerektiğini düşündüm o anda. Ayrıca ben ürün incelemesi için 4. Haftaya girdim hala şimdi bana sonucun olumsuz olduğu söyleniyor ve bana geri yollayacaklarını iletiyorlar. Ben bunu asla kabul etmiyorum. 4 haftadır tabaklarımın iade edilip yeniden tabak almam gerekiyordu ki çok mağdur edildim. Gerekirse tüketici hakemler heyetine başvuracağım ve ürünleri asla tekrar almayacağımı bildiririm. Bu kadar uzun beklememden sonra bu asla kabul edilmeyecektir. Mağdur edildim.Konuyla ilgili desteğinizi rica ederim. Gülhan Y****

Brandroom’dan Aralık ayında aldığım ve sadece 4-5 kez kullandığım Longchamp marka çantamın altının dört köşesinde de deformasyon oluştu. Konuyu mağazaya ilettiğimde ürün fotolarını Fransa’ya gönderdiler. Bana verilen bilgiye göre Fransa’dan gelen cevap ise çantanın değişim yapılmayacağı, ancak tamir edilebileceği, bunu yapınca da çantanın 1-3cm arasında küçüleceğini, tüm bu sürecin de 90 gün süreceği şeklinde. Ben onca para verip yaz kullanımı için sarı renkli olarak aldığım çantayı sadece birkaç kez kullanıyorum ve deforme oluyor. Sonra da bana deniyor ki çantayı değiştiremeyiz, tamir için de tüm yaz beklemeniz lazım. Yani özellikle yaz aylarında kullanmak için aldığım bu çantayı bu yaz kullanamazsınız. Bir dünya markası Longchamp’i, Türkiye’nin önde gelen bir perakendecisi olan Demsa Group ithal ediyor. Ürünü satıyor, ama ne o dünya markası ne de Türkiye’nin önde gelen perakendecisi sattığı ürünün arkasında duruyor. Bu çantayı başka bir ülkeden alsam sorgusuz sualsiz değiştirirlerdi. Ama Türkiye’den alırsanız ancak avucunuzu yalar, yaz için hevesle aldığınız ürünü kullanmak için tamir edilmiş olarak başka bir yazı beklersiniz.

Brandroom’un online sitesinden 9 Temmuz’da BRD-4NEZG759U5 numaralı siparişle yaklaşık 20.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün 15 Temmuz’da elime ulaştı ancak bedeni uymadığı için 17 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile Demsa İç ve Dış Ticaret a. Ş. Adına iade olarak gönderdim ve 18 Temmuz’da ürün kendilerine teslim edildi. Aradan neredeyse 10 gün geçmiş olmasına rağmen halen para iadem yapılmadı. Ne para iadesiyle ilgili bir bilgilendirme maili aldım ne de süreç hakkında tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Bu süreçte paramın işletildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım. İademin hiçbir gerekçe gösterilmeden bu kadar bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, ayrıca gecikmenin nedeni ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Demsa Brandroom’dan 11 Nisan tarihinde kredi kartı ile 4 taksit olacak şekilde verdiğim brd-4nb18PK8z3 numaralı ve 6 üründen oluşan siparişimdeki ürünlerden 4 adedini iade için firmaya geri gönderdim. İade kargom 17 Nisan’da firmaya teslim edildi ve 10 iş günü içinde iade bedelinin kartıma yatırılması gerekiyordu ancak herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süre içinde firmayla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde müşteri hizmetlerinden g*** hanım ile görüştüm. Görüşmelerim boyunca sürekli oyalanmış hissi yaratan, süreci ilerletmeyen yanıtlar aldım. Son olarak dün aradığımda sistemsel bir hata yaşandığını, beni daha fazla bekletmemek için iade tutarını IBAN’ıma havale/EFT ile göndereceklerini söyleyip IBAN numaramı aldılar; buna rağmen iade yine yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise hem g*** hanımın hiç şık olmayan, rahatsız edici üslubu ile karşılaştım hem de yine oyalayıcı ve sonuçsuz bir cevap verildi. Bu süreçte hem paramı alamadım hem de iletişim kalitesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bana yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini, iade bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve müşteri hizmetlerinde görev yapan g*** hanım’a üslup ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini, eğer bunu yapmak mümkün değilse müşteri ile doğru iletişim kurabilecek başka bir personelin süreci ilerletmesini talep ediyorum. Demsa Brandroom’dan ve müşteri hizmetleri yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Demsa üzerinden internet sitesinden 21.10.2025 tarihinde Longchamp Boxford Seyahat Çantası XL l1625080042 (XL beden) ve Le Pliage Xtra Sırt Çantası m 10287987001 (m beden) olmak üzere toplam 48.100 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim 24.10.2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünlerim eksik gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda kutunun içeriğinde olması gereken ürünlerden birinin olmadığını fark ettim. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kutunun aslında plastik poşet içinde olması gerektiğini, bu şekilde gönderilmemesinin kendi hataları olduğunu ifade ettiler. Teslimatı yapan Yurtiçi Kargo personeli de elli yaşında olduğunu, bir kutunun boş mu dolu mu olduğunu anlayabileceğini, kendisinden kaynaklı bir sorun olmadığını belirtti. Hem müşteri temsilcisinin beyanı hem de kargo görevlisinin ifadesi doğrultusunda, sorun tamamen Demsa’nın hatalı paketleme ve gönderiminden kaynaklanmaktadır. Eksik gönderilen ürün nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım. Bu nedenle, eksik ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili ürün/ürünler için tarafıma ödemenin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.