Deniz Kabuğu (denizkabugum.com) Şikayetleri

Ümraniye şubesinde küpe alımı sağladık. Çantaya aldığımız ürünleri koyarken elimizdeki ürünleri de koymuşuz kapıdan çıktığımızda bir anda içeri çağırıldık ve bütün eşyalarımız cüzdanımızın içine kadar arandık açıklama yapıp derdimizi anlatamadık çantanıza attınız diyerek mağazada kavga çıkartmaya başladılar, polis çağırın dediğimizde ise parasını fazlasıyla çekip hakaret etmeye başladılar. İnsanları zan altında bırakıp olayı kargaşaya getirip paranızı alıp sizi yolluyorlar o an sinirli olduğunuz için sadece dükkandan kurtulmaya bakıyorsunuz. Hakkımı polisle giderek tekrar arayacağım.

13.08.2025 tarihinde saat 20:50-21:05 arasında İstanbul Pendik Kurtköy Viaport Denizkabuğu şubesinde kasadaki kadın çalışan ile olumsuz bir deneyim yaşadım. Kasaya geldiğimde çalışan elinde telefonla ilgileniyor ve müşterilerle ilgilenmiyordu. Kendisine "bakar mısınız" dememe rağmen yazışmaya devam etti. Ayrıca, onaylanan kartımı "onaylanmadı" diyerek geri çağırdı ve sonrasında "pardon, şimdi onaylandı" dedi. Bu tavırdan ve dalga geçer gibi davranmasından son derece rahatsız oldum. Olay sonrası şubeyi aramama rağmen telefon açılmadı. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bir daha bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Denizkabuğu’ndan çalışan hakkında uyarı yapılmasını ve tarafıma özür dilenmesini bekliyorum. Bu tür sorumsuz ve ilgisiz davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

16.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.00–17.00 arasında D**** K***** Ümraniye Çarşı şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasaya geldiğimde sıranın bana gelmiş olmasına rağmen kasadaki beyefendi benim yerine arkamdaki müşterileri almaya başladı. Nazikçe sıranın bende olduğunu belirttim, buna karşılık bana son derece kaba bir şekilde “e siz öyle sessiz durursanız herkes gelir sıranıza girer” şeklinde bir ifade kullandı. Elimde VakıfBank 2205 no’lu kartımla ödeme yapmak üzere bekliyordum ve kasada bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Bu cevabın üzerine “o zaman siz niye varsınız burada? ” demek zorunda kaldım, sonrasında da arkamızdan bir şeyler söylemeye devam etti. Hem üslubu hem de ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi müşterisi olduğum bir işletmede değersiz hissettim. Ürünlerin kalitesinden de memnun kalmadığımı, neredeyse sıfır kalite olduğunu özellikle belirtmek isterim. Bu şubenizde görev yapan ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve personel davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.

29 Nisan saat 11.30 civarında Sakarya Çark Caddesi’ndeki Denizkabuğu mağazanızda yaşadığım bir olayı üzülerek paylaşmak istiyorum. Mağazada ellerim dolu olduğu için rafta duran kolyelerden “m” harfini çalışanınızdan rica ettim. Kendisi bana gümüş rengi bir kolye uzattı, ben de nazikçe altın renkli istediğimi belirttim. Bunun üzerine çalışan, “Keşke söyleseydiniz, en arkadakini çıkarmak zorunda kaldım” diyerek son derece ilgisiz ve kırıcı bir üslupla karşılık verdi. Orada görevli olup müşteriye yardımcı olması gereken birinin bu şekilde tepki vermesi beni hem şaşırttı hem de rencide etti. Buna rağmen kendisine yine de özür dilediğimi söyledim, hiçbir şekilde cevap vermedi. En son “hakkınızı helal edin” dememe rağmen yüzü asık, suratı beş karış bir şekilde yine karşılık vermeden durdu. Mağazadaki genel atmosfer de oldukça soğuk ve çalışanlar genel olarak asık suratlı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim bu davranış nedeniyle, öncelikle tarafımdan özür dilenmesini ve bu çalışan başta olmak üzere mağaza personelinin müşteri karşısındaki üslup ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmalarını ve gerekli görüyorsanız eğitim verilmesini talep ediyorum.

Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi Gaffarefendi Sokak’ta bulunan Deniz Kabuğu mağazasında dün çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada ürün alacağım reyondaki ürünlerin çoğunun kutusu ya yoktu ya da yırtıktı. Ben de almayı düşündüğüm ürünü elime alıp sadece kapağını kaldırarak içindeki pakete baktım, ürüne dokundum ama paketi kesinlikle açmadım. Bu sırada mağazada çalışan, başı kapalı, yaklaşık 1.60 boylarında, ten rengi ne beyaz ne esmer, teni koyu renkli bir personel, bana bağırarak son derece kaba bir üslupla paketleri açmamam gerektiğini söyledi. Ben de alacağım ürünü kontrol ettiğimi ifade ettim. Diğer çalışanlara bunun bir problem oluşturup oluşturmadığını sorduğumda olumsuz bir dönüt almamıştım. Aynı personel tekrar gelip satın alacağım ürünü elimden “Ver bana bantlayacağım.” diyerek çekiştirdi. Ben de reyonda zaten bir sürü açık ürün varken, paketi açmadan sadece kontrol etmeye çalıştığım için neden bu kadar sorun çıkardıklarını sordum. Bana adeta kör muamelesi yaparak, “Görmüyor musun, onlar paketlenmek için orada.” dedi. Madem paketlenecek, bu işlem müşteri alanından uzakta depoda da yapılabilir, neden müşterinin gözünün önünde böyle bir ortam oluşturuluyor? Ayrıca daha önce yine aynı mağazada yaşadığım bir olayda, açmadığım bir ürünü sanki ben açmışım gibi iftira atarak bana ürünü zorla aldırmaya çalışmışlardı ve benzer şeyi birkaç kişiye daha yaptıklarına şahit olmuştum. Bunun dışında, telefonumdaki kendime ait aksesuarı görüp beni çalmakla suçladılar, ardından aksesuarı inceleyip mağazanın ürünü olmadığını anladılar fakat hiçbir şekilde özür dilemeden uzaklaştılar. Son alışverişimde de almak zorunda kaldığım ürün hasarlı çıktı, ancak bu mağaza iade kabul etmediği için ürünü geri veremedim. Hem müşteriye karşı saygısız ve kaba tavırları, hem ürünleri kontrol etmeme bile tahammül göstermemeleri, hem de iade/değişim imkanı sunmamaları nedeniyle mağazanın tutumundan son derece rahatsızım. Bu mağazada çalışan ilgili personel ve genel müşteri yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriyi suçlayan, saygısız davranışların son bulmasını bekliyorum.