Deniz Otomotiv (İstanbul) Şikayetleri

Kesinlikle alışveriş yapılmaması gereken bir firmadır. 3 gün önce şişme yatak şişirmek için aparat var mı diye sordum. Bir ürün verdiler. 'Bu şişirir, şişirmezse gel' dediler. Kampta mağdur olduk. Ürün şişirmedi, hem de iade etmeye geldiğimde bana 'Elektronik ürünlerde iade olmuyor' dediler. Hiç utanmadan bunu söylediler. Madem elektronik ürünlerde iade yok, neden ürünü alırken 'Şişirmezse geri getir' dediniz?

Ocak 2025’te 2020 model Astra k aracımın rutin bakımı için telefonda buji değişimsiz 8700, buji değişimli ise 12 bin küsur fiyat aldım. Servise gittiğimde ise buji değişimli fiyatın 16 bin küsur olduğunu söylediler. Sebebini sorduğumda, telefonda bana 1.2 motor fiyatı verdiklerini belirttiler. Telefonda aracın 1.4 olduğunu bildirdiğimi söyledim. Hesap kitap yapıp son olarak 15 bin küsur olur dediler. Açıklama olarak da PSA aracı olduğu için 2021’den önce orijinal ürün kullandıklarını söylediler. Fiyat politikaları, kimden ne alsak şeklinde ve bunu doğrudan, karşıdakinin aklıyla alay ederek yapıyorlar. Daha önce hizmet aldığım Bostancıoğlu servisi kapandığı için burayı tercih ettim fakat böyle bir durum yaşandı.

Hafta sonu Opel marka aracımı İstanbul Sahrayıcedit Deniz Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Servise gittiğimde önceden bana sistem üzerinden verilen fiyat ile belirtilen fiyat arasında fark olduğunu gördüm. Orada bana karşı tavırları, bana verilen fiyatın yanlışlığından dolayı kendi aralarında oluşan konuşmalar, yapılacak bakım işleminde olacak bazı hizmetleri verilen fiyattan dolayı çıkartmaya çalışmaları beni rahatsız etti. Yetkili servis, daha önce sistemden verilen fiyatın "imkansız" olduğunu söyleyerek hizmetin ancak daha yüksek bir fiyata yapılabileceğini belirtti ve benimle uzun süre bu konuda tartıştılar. Aynı zamanda servis işleminden önce, ödeme yapacağımda kredi kartımla taksitle işlem yapabileceğimi söylediler. Ancak işlem bittiğinde, ödeme sırasında ödemenin tek çekim olarak alınacağını ve taksitin daha sonra banka üzerinden yapılabileceği belirtildi. Bugün Akbank ile görüştüğümde bu işlemin banka üzerinden taksitlendirilemeyeceği ve servis tarafından yanlış yönlendirme yapıldığını öğrendim. Bu nedenle Deniz Otomotiv'in yanıltıcı fiyat ve doğru olmayan ödeme yönlendirmeleri ve müşteriye karşı davranış ve tavırlarından dolayı, Opel gibi bir markanın böyle bir hizmet veren kurum ile anlaşması, Akbank ile yaşadığım bir taksitlendirememe problemi sebebiyle bu firmalar ile mağduriyet yaşadım. Bu denli büyük firmaların hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasını şaşırtıcı buluyorum.

D**** Opel’den aldığım Opel Corsa elektrikli aracımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum; ancak bu süre boyunca yaşadığım servis süreçleri nedeniyle hem markadan hem de bayiden son derece mağdur oldum. Aracım şimdiye kadar toplam 7 kez servise girdi ve 450 günlük sahiplik süresinin 150 günden fazlasını serviste geçirdi. Bir seferinde aracım 90 günü aşan bir süre boyunca serviste bekletildi. Parçaların yurt dışından geleceği söylendi ancak gerekli parçalar tek seferde sipariş edilmek yerine parça parça getirildi. İlk parça geldikten sonra başka bir parçanın da sipariş edilmesi gerektiği söylenerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Aracın kronik bir problem olduğunu düşündüğüm elektrik tahrik kablosu arızası nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Bu arıza sebebiyle bir seferinde 10 gün, başka bir seferinde ise 20 günden fazla aracımı kullanamadım. Son yaşadığım olay ise sabrımı tamamen zorladı. Aracımı 20 Mayıs’ta servise teslim ettim. Bayram öncesinde bırakmama rağmen ne arızanın tespiti düzgün yapıldı ne de onarım gerçekleştirildi. Bayram sonrasında parçanın olmadığı ve sipariş verildiği söylendi. Daha sonra parçanın 3 Haziran’da geldiğini öğrendim. Servis danışmanı B****** Bey, parçanın cuma günü takılacağını, cumartesi günü kontrollerden sonra aracın teslim edileceğini ifade etti. Ancak 10 Haziran’da yaptığım görüşmede, 3 Haziran’da gelen parçanın hâlâ araca takılmadığını öğrendim. Yani üç haftadan uzun süredir serviste bulunan aracım, sanayide 20–30 dakikada yapılabilecek basit bir kablo değişimi için bekletiliyordu. Tüm bu süreçte yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması, müşterinin haftalarca aracından mahrum bırakılması ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik etkili bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Sıfır araç tercih etme sebebimiz sürekli servisle uğraşmamakken, ben 1,5 yılda 7 servis kaydı ve 150 günü aşan servis süresiyle karşı karşıya kaldım. Bu süreç sonunda talebim, aracımın bekletilmeden derhal tamir edilerek eksiksiz şekilde bana teslim edilmesidir. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

03.04.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Opel Frontera marka aracımda kısa süre içinde motor ve şanzıman arızası yaşadım. Bu ciddi sorun 20.04.2026 tarihinde ortaya çıktı ve aynı gün Opel Deniz Otomotiv’e başvuruda bulundum. Bana 28 Nisan için randevu verildi ve belirtilen tarihte aracımı servise bıraktım. Aracımı servise bırakmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, süreçle ilgili de tarafıma bilgilendirme sağlanmadı. Aracım hâlâ serviste bekletiliyor ve sorunla ilgili somut bir adım atılmaması, üstelik aracın sıfır alınmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sıfır olarak aldığım aracımda yaşadığım bu motor ve şanzıman arızası ile birlikte, aracımın uzun süredir serviste atıl durumda kalması sebebiyle Opel Deniz Otomotiv’den aracımın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Opel Deniz Otomotiv Frontrea ile ilgili olarak bugün Kadıköy / İstanbul’da yaşadığım teslimat süreci ve araç durumu konusunda şikayetçiyim. Aracın saat 14.00’te teslim edileceği söylendi, ancak plaka ve ruhsat işlemleri nedeniyle aracımı ancak saat 18.00 civarında güçlükle alabildim. Teslim sırasında aracın hem dış kısmında, özellikle dodiklerinde, hem de içinde çizikler olduğunu gördüm. Sıfır veya düzgün teslim edilmesi gereken bir aracın bu şekilde çiziklerle tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Opel Deniz Otomotiv’den aracın dodiklerindeki çiziklerin ve iç kısımdaki çiziklerin eksiksiz ve ücretsiz olarak giderilmesini, aracın kusursuz şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.

Deniz Otomotiv servis hizmeti alamıyorum.Firmayı haftalardır araştırıp randevu oluşturmaya çalışıyorum aramalar yanıtlanmıyor ve herhangi bir dönüş olmuyor.Araç alırken servisi kuvvetli bir yerden almanızı önerir.Firmanın acil geri dönüşünü talep ederim

Garantisi devam eden Opel Mokka aracımın rutin bakımı için 09.09.2025 tarihinde Deniz Opel Yetkili Servisi’ne başvurdum. Bakım işlemi sonrasında aracımın frenleri tutmamaya başladı ve araç çekici ile aynı yetkili servise yeniden alındı. Yetkili serviste yapılan incelemelerde net ve tutarlı bir arıza tespiti yapılamadı. Önce farklı gerekçeler öne sürüldü, ardından araçta “yan sanayi parça olduğu” iddia edilerek ABS bloğunun arızalı olduğu söylendi ve bu parça için çok yüksek bedeller talep edildi. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen süreç uzatıldı, sorunum çözülmedi ve aracım yaklaşık 5 ay boyunca serviste bekletildi. Bu süreçte hem Deniz Opel Yetkili Servisi’ne hem de Opel Türkiye’nin ilgili birimlerine defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Özellikle Opel bünyesinde görev yapan ssh e*** Bey ile yaptığım görüşmelerde sürece hakim olunmadığını, servis çalışanlarının yaptığı işlemlerden yeterince haberdar olunmadığını ve bana çelişkili, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldığını gördüm. Son aşamada, frenler hâlâ arızalı olduğu halde aracımı çekici ile servisten teslim almak zorunda kaldım ve özel bir servise götürdüm. Özel serviste yapılan kontrolde aracın yalnızca balata ayarının bozuk olduğu tespit edildi ve yaklaşık 1 saat içinde sorun giderildi. Şu an aracımı sorunsuz şekilde kullanıyorum. Buna rağmen, bu arızanın bakımdan sonra ortaya çıkması ve yetkili servisin yanlış teşhisi nedeniyle 30.000 TL tutarında bakım faturası ödemiş bulunmaktayım. Yetkili servisin “ABS blogu arızalı” diyerek yüksek maliyetli bir onarım önermesine karşın, aynı sorunun özel serviste basit bir ayarla kısa sürede çözülmesi nedeniyle, yanlış teşhis, zaman kaybı ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tespit edilmesini ve maddi zararımın Opel Türkiye ve Deniz Opel Yetkili Servisi tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaklaşık 5 ay boyunca araçsız kalmam, hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyete yol açmıştır ve yetkili servise olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin başkalarının başına gelmemesi için, hem Opel Türkiye’den hem de Deniz Opel Yetkili Servisi’nden konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapmalarını, yanlış teşhis ve süreç yönetimiyle ilgili gerekli adımların atılmasını ve uğradığım zararların ivedilikle giderilmesini bekliyorum.