DEPSAŞ Enerji Şikayetleri

Dicle epsaş Depsaş Mobile uygulamasını kullanıyorum. Yaklaşık 1 hafta boyunca “osos tüketim bilgilerim” kısmından günlük ne kadar elektrik harcadığımı net şekilde görebiliyordum. Ancak 11.07.2026 tarihinden itibaren uygulamada günlük tüketimim hiç görünmemeye başladı, grafik ve liste kısmı boş kalıyor. Evdeki tüketimimi takip etmek ve faturamı kontrol edebilmek için bu özelliği düzenli olarak kullanıyordum. Tesisat numaram 13129433. Uygulamadaki bu hata yüzünden şu an günlük tüketimimi izleyemiyor, sadece faturayı beklemek zorunda kalıyorum. Uygulamadaki bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve tekrar günlük ne kadar elektrik tükettiğimi görebilmek için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Depsaş Dicle Elektrik abonesiyim, Şırnak Cizre’de 1+1 bir evde yaşıyorum. Bugün tarafıma “13025293 numaralı tesisatınız Son Kaynak Tedarik Tarifesinin Düzenlenmesi hakkında Tebliğ uyarınca 01.09.2026 itibarıyla yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil olacaktır” şeklinde bir SMS gönderildi. Mesajda ayrıca EPDK’nın sitesinde yer alan tedarikçilerle görüşerek yeni sözleşme yapılabileceği belirtiliyor. Ben günün yarısından fazlasını evin dışında geçiren, yazın da yaklaşık 3 ay evde bulunmayan bir kullanıcım. Buna rağmen nasıl yüksek tüketimli tüketici grubuna dahil olduğumu anlamlandıramıyorum. En yüksek faturam kışın çok soğuk döneminde yaklaşık 2300 TL civarında gelmişti, onun dışında faturalarım çoğunlukla 1000 TL bandında seyretmektedir. Bu sınıflandırmanın hangi kriterlere göre ve hangi tüketim değerlerim baz alınarak yapıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, varsa bir hata ya da yanlış değerlendirme söz konusu ise düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak en kısa sürede aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyet yaşamadan devam etmek istiyorum.

Dicle Elektrik’e ait faturalarımı, tarafıma tanımlanan sosyal yardım kapsamında e-Devlet ve PTT tahsilat ekranı üzerinden ödemek istiyorum ancak yaklaşık 5 gündür kurum adı listede görünmediği için işlem yapamıyorum. Daha önce bu yardım yeni başladığında ilk 2 ay boyunca aynı şekilde sorunsuz ödeme yapabiliyordum, şu anda ise sistemde Dicle Elektrik kurumu hiç çıkmıyor. Bu nedenle hem Dicle Elektrik hem de ilgili birimlerle görüştüm. Müşteri hizmetleri artık ödemelerin Halkbank üzerinden yapılacağı bilgisini verdi ancak e-Devlet ve PTT kanalının neden kapandığı, mevcut yardımı nasıl kullanmaya devam edeceğim ve süreçle ilgili net bir yönlendirme alamadım. Sosyal yardım kapsamında olan elektrik faturalarımı, eskiden olduğu gibi e-Devlet/PTT ekranı üzerinden ödeyebilmek veya yeni uygulamanın nasıl işleyeceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Siirt Pervari’de TEDAŞ aboneliğim için bu ay tarafıma yaklaşık 3000 TL tutarında elektrik faturası geldi. Oysa önceki aylarda faturalarım düzenli olarak ortalama 1200 TL civarında gelmekteydi. Kullanımımda bu kadar büyük bir artışı açıklayacak olağanüstü bir durum olmamasına rağmen faturanın bu kadar yüksek gelmesi üzerine sayacımda arıza olabileceğini düşünmeye başladım. Sayacın arızalı olduğu ve bu nedenle tarafıma fazla faturalandırma yapıldığı kanaatindeyim. Bu durumun incelenmesini ve gerekirse sayacın teknik ekibiniz tarafından kontrol edilerek raporlanmasını, ilgili döneme ait faturamın yeniden değerlendirilmesini ve tarafımdan tahsil edilen fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.

Yaklaşık bir yıldır Depsaş Dicle üzerinden gelen elektrik faturalarım, kirada oturduğum evde fırın, klima gibi yüksek tüketimli cihazlar dahi olmamasına rağmen aylık 8.000 ile 10.000 TL arasında geliyordu. Evde neredeyse hiçbir şey kullanmamamıza rağmen faturaların bu kadar yüksek olması, sayaçta kaçak ya da başka bir usulsüzlük olabileceğini düşündürecek kadar dikkat çekici bir durumdur. Kira sürecimizi sonlandırmış olmamıza rağmen bu tutarları ödeyemiyoruz ve ödeme gücümüzü çok aşan rakamlarla karşı karşıya bırakıldık. Bu süre içinde şirketle herhangi bir görüşme yapmadık ancak yaşadığımız durumun açık bir mağduriyet olduğunu düşünüyoruz. Kendi kullanımımıza ait gerçek tüketim borcumuz neyse ödemeye hazırız; ancak bu gelen borcun bize ait olmadığı çok açık şekilde görülmektedir. Bu nedenle ilgili sayaç ve abonelik için detaylı bir inceleme yapılmasını, varsa kaçak kullanım, hatalı ölçüm ya da başka bir usulsüzlük tespit edilmesi halinde bu faturaların iptal edilmesini ve oluşan borcun silinmesini talep ediyorum. Gerçek tüketimimi yansıtmayan bu faturalandırmanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Dicle Elektrik Dağıtım şirketine bağlı ev aboneliğimiz için e-Devlet üzerinden kullanılan e-Ailem uygulamasında abonelik güncellemesi yapmamız gerektiği, aksi halde elektrik yardımımızın kesileceği tarafımıza bildirildi. Ancak uygulamaya girdiğimizde bizden istenen tesisat numarasını girmemize rağmen sistem bu numarayı kabul etmiyor. Faturada yazan 8 haneli tesisat numarasını, başındaki sıfırla birlikte doğru şekilde girdiğimiz halde uygulama sürekli “8 haneli olmak zorunda” şeklinde hata veriyor. Dün ve bugün defalarca farklı denemeler yapmamıza rağmen e-Ailem uygulaması tesisat numarasını kabul etmediği için abonelik güncellemesini tamamlayamıyoruz. Bu sorun üzerine 144'ü aradığımızda, uygulamanın yeni olduğu, güncelleme aşamasında bulunduğu ve işlemi sadece bizim yapabileceğimiz, kendilerinin sistem üzerinden müdahale edemeyecekleri bilgisi verildi. Dün geceden bu yana kendi imkanlarımızla tekrar tekrar denememize rağmen aynı hata devam etmektedir ve abonelik güncellemesini sistemsel hata nedeniyle yapamıyoruz. Yaşadığımız bu teknik aksaklık sebebiyle elektrik yardımımızın kesilmesinden ciddi şekilde endişe ediyoruz. E-Ailem uygulamasındaki tesisat numarası girişine ilişkin bu hatanın acilen giderilmesini, sistemin faturadaki 8 haneli tesisat numarasını başındaki sıfırla birlikte sorunsuz kabul edecek şekilde düzeltilmesini ve elektrik yardımımızın bu teknik problem gerekçe gösterilerek kesinlikle kesilmemesini talep ediyorum.

Dicle epsaş Silopi abonesiyim. Evimde 3 tane buzdolabı ve geceleri yanan birkaç ışık dışında elektrikli cihaz neredeyse yok, buna rağmen her gün sistemde yaklaşık 40 kwh tüketim görünmekte ve geçen aydan beri faturalarım anormal derecede yüksek geliyor. Son faturam yaklaşık 1.890 TL tutarında çıktı. Bu durum üzerine yetkili birimlere başvurdum, sistemde herhangi bir problem görünmediğini söylediler ancak direğe bağlı olan sayacı yerinde gelip kontrol etmediler. Tüketimimin evde kullandığım cihazlara göre bu kadar yüksek olması bana mantıklı gelmiyor ve sayacımda ya da ölçümlerde bir hata olabileceğinden şüpheleniyorum. Sayacımın bulunduğu direkte yerinde ve detaylı bir kontrol yapılmasını, gerçek tüketimimin tespit edilmesini ve hata tespit edilmesi durumunda, tutar ne kadar olursa olsun haksız tahsil edilen kısmın faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.

Dicle Elektrik Depsaş üzerinden 9 Mart’ta yeni abonelik başvurusu yaptım. Bu adreste benden önce hiçbir abonelik yoktu, sayaç da tamamen sıfırdan başladı. 9 Mart’ta kablo bağlantısı yapıldı ancak enerji fiilen 11 Mayıs’ta verildi. Elektrik verildiği andan itibaren normal kullanımım için gelen faturayı ödedim. Buna rağmen önce haziran faturası çok kısa süre içinde geldi, bugün de mart ve nisan aylarını kapsadığı söylenen, yaklaşık 3.800 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. Enerjinin verilmediği, sayacın sıfırdan olduğu döneme ait haksız bir tüketim faturasıyla karşı karşıya bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, açıkça olmayan elektriğin faturası olduğunu belirtmeme rağmen “ödemek zorundasınız” denilerek itirazım dikkate alınmadı. Enerji verilmeyen döneme ait, sayaçtan okunmayan ve tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptal edilmesini, gerçek kullanımım dışındaki tüm borçların sistemden düşülmesini ve aboneliğimin sağlıklı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve avukat aracılığıyla da hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dicle Elektrik’in Şanlıurfa Eyyübiye’deki aboneliğimle ilgili olarak uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Mayıs’ta evde olmamıza rağmen fatura çıkarmak için gelen olmamasına karşın, bana “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa biz her gün evdeyiz ve sayaç da evin içinde, görevliler bugüne kadar bu şekilde sayaca ulaşıyordu. Bu durum üzerine dün kurumu aradım, dilekçe yazdıklarını ve ertesi gün geleceklerini söylediler. Ancak bugün de yine kimse gelmedi ve bu kez de “sayaca ulaşamadık” şeklinde bir mesaj daha attılar. Ne eve gelen var ne de gerçekten sayaca bakıldığı halde bakılmış gibi davranılmasını kabul ediyorum. Eve hiç gelmedikleri halde gelmiş gibi gösterip yanlış mesaj atılmasını istemiyorum. Görevlilerin işlerini düzgün yapmasını, sayaca gerçekten gelip okuma yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

18 Mayıs 2026 tarihinde 1740682 numaralı elektrik aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettim, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ sonlandırılmadı. Bu süreçte adıma kayıtlı elektrik aboneliği başkaları tarafından kullanılmaya devam ediyor. Defalarca Depsaş yetkilileri ile telefon ve yüz yüze görüşmeler yaptım, her seferinde aboneliğimin iptal edileceği söylenmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve süreç uzatıldı. Bu nedenle ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve üzerime doğacak olası borçlar konusunda endişe yaşıyorum. Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve abonelik sırasında ödediğim güvence bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Pazartesi günü itibarıyla dilekçem ile savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Mardin Nusaybin ilçesinde bulunan taşınmazın tapu sahibiyim. Yeni evlendim ve eşimle birlikte bu adresteki alt kata taşınma aşamasındayız. Bugün adıma sıfırdan yeni elektrik aboneliği başlatmak amacıyla depsaş Nusaybin Tüketici İşlemleri Merkezi'ne bizzat başvuruda bulundum. Ancak şube yetkilileri, 2 yıl önce evden tahliye olan ve yurt dışına giden eski kiracının icralık borcu bulunmasını ve eski kira sözleşmesini ibraz edemememi gerekçe göstererek yasal abonelik başvurumu tamamen reddetti. Konuyla ilgili borcun şahsiliği ilkesini ve yasal haklarımı hatırlattığımda, depsaş Nusaybin Şube Müdürü tarafından şahsıma açıkça psikolojik baskı uygulandı. Şube müdürü, geçmişte başka bir tüketicinin dükkan aboneliğinde benzer sorun yaşadığını, mahkemeye verdiğini ancak davanın 2 yıl sürdüğünü ve en sonunda borcu kendi cebinden ödemek zorunda kaldığını söyleyerek beni caydırmaya ve korkutmaya çalıştı. Devamında ise tarafıma, “10.000 TL’lik borcu indirimli olarak 5.600 TL yapalım, bunu ödersen elektriğin açılır” şeklinde, tamamen hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir pazarlık teklifi yapıldı. Herhangi bir ödeme yapmadım. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin kesin emsal kararları (Esas: 2020/9692, Karar: 2021/1169) uyarınca, önceki abonenin elektrik borcundan dolayı yeni abonenin sorumlu tutulması ve bu gerekçeyle yeni abonelik sözleşmesi yapılmasının reddedilmesi hukuka aykırıdır. Söz konusu borç icra aşamasındadır ve şahsidir, mülkü ve yeni aboneyi bağlamamaktadır. Buna rağmen yeni evli bir çift olarak barınma ve mülkiyet hakkımız depsaş Nusaybin şubesi tarafından fiilen engellenmekte, yeni yaşamımıza başlayacağımız evde elektrik aboneliğimiz keyfi biçimde açılmamaktadır. Konu hakkında CİMER üzerinden Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı ile EPDK’ya resmi şikayetlerimi de ilettim. Depsaş Genel Müdürlüğü’nden, şahsıma haksız ve hukuka aykırı tekliflerle baskı kuran Nusaybin Şube Müdürlüğü hakkında idari işlem başlatılmasını, numaralı tesisat üzerinde eski borç gerekçesiyle konulan bu hukuksuz engellemenin derhal kaldırılmasını ve adıma yeni elektrik aboneliğinin acilen tesis edilmesini talep ediyorum.

Dicle Elektrik abonesiyim. Nisan ayında havalar soğuk olmasına ve klimayı çoğu zaman kullanmamıza rağmen faturamız 833 TL olarak geldi. Buna rağmen Mayıs ayında klimayı hiç çalıştırmadığımız halde tarafıma 1.087 TL fatura çıkarıldı. Mayıs ayında ek olarak elektrikli ısıtıcı, fırın, elektrikli şofben gibi yüksek tüketimli herhangi bir cihaz kullanımı da olmadı. Buna rağmen faturanın Nisan ayına göre bu kadar yüksek gelmesini mantıklı bulmuyor ve tüketim bedelinin hatalı hesaplandığını düşünüyorum. Aynı elektrikli eşyalara sahip arkadaşımın faturası oldukça düşük gelirken benim faturamın bu kadar yüksek gelmesi, Dicle Elektrik’in adeta kafasına göre fatura yazdığı izlenimini oluşturmaktadır. Abone numaram 06015467’dir. Mayıs ayına ait faturamın ayrıntılı olarak incelenmesini, varsa hatanın düzeltilmesini ve fatura tutarının gerçek tüketime göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Depsaş aboneliğim Diyarbakır Bağlar ilçesinde bulunuyor. Nisan ayına ait elektrik faturam yaklaşık 3.500 TL olarak geldi. Oysa bu dönemde önceki aylara göre çok daha az elektrik kullandım, hatta neredeyse hiç kullanmadığım bir dönem olmasına rağmen fatura tutarı önceki aylara kıyasla bariz şekilde çok yüksek geldi. Aboneliğime ait 1808702 numarası üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak tarafıma herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen kullanımım ile fatura tutarı arasında mantıklı bir ilişki olmadığını, ortada açıkça bir hata veya anormallik bulunduğunu düşünüyorum. Nisan 2026 faturamın sayaç okuma ve faturalandırma süreçlerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatanın düzeltilerek faturamın gerçek tüketimime göre yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Depsaş Enerji’nin Mardin Artuklu ilçesi 13 Mart Mahallesi Gaffari Güneş Caddesi Burç 2 Apartmanı, bina no 6, daire 14 adresindeki bireysel konutumda bulunan 07019499 tesisat numaralı sayacım yaklaşık 20 gündür okunmamaktadır. Bu süre içinde evimde ve işlerimde aksamalara neden olacak şekilde ciddi bir belirsizlik yaşamakta ve ileride yüklü bir toplu fatura ile karşılaşmaktan ciddi anlamda endişe duymaktayım. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı, CİMER, firmanın resmi internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden defalarca başvuru yaptım. Tüm başvurularımda sadece beklemem gerektiği söylendi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sayaç hâlâ okunmadı. Sayaç okumadaki bu gecikmenin tamamen firma personelinden kaynaklanan bir iş aksaklığı olduğunu düşünüyorum. Sayacımın ivedi bir şekilde okunmasını, bu gecikme nedeniyle tarafıma yansıyacak olası yüksek faturanın müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul ve adil bir şekilde düzenlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sayacımı zamanında okumayan veya süreci aksatan personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.