Derimod Şikayetleri

Derimod’dan satın aldığım 25ABD210210 kodlu çantayı kısa süre ve tamamen normal, özenli kullanım koşullarında kullandığım halde, ürünün dikişlerinde ve malzemede belirgin deformasyonlar, sökülmeler ve yıpranmalar meydana geldi. Özellikle fermuar ve çevresindeki bölgede görülen bu deformasyonun, ürünün malzeme ve üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu kusur üzerine ürünü mağazaya götürerek inceleme talebinde bulundum; ancak ilk inceleme sonucunda talebim reddedildi ve sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildi. Bu karara itiraz ederek SSH-2026-067694-İTİRAZ inceleme kodu ile çantayı tekrar incelemeye gönderdim. Buna rağmen tarafıma Derimod tarafından SMS ile itiraz incelemesinin de olumsuz sonuçlandığı ve yeniden “kullanıcı hatası” kararı verildiği bildirildi. Kısa süre önce aldığım ve özenle kullandığım bir çantada bu kadar çabuk deformasyon, dikiş sökülmesi ve yıpranma oluşmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, tamamen malzeme ve üretim kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Derimod’un sattığı ürünün arkasında durmak yerine standart bir “kullanıcı hatası” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınması, marka adına güven kırıcı bir durum yaratmıştır. Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecimi başlatmış olmakla birlikte, Derimod’un müşteri memnuniyetini gözeterek bu haksız “kullanıcı hatası” kararını SMS ile tarafıma bildirilen ret yanıtlarıyla birlikte yeniden değerlendirmesini, kusurlu çantanın birebir değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

27.12.2025 tarihinde Ankara Optimum Derimod mağazasından, yanında ayakkabı da alarak indirimli şekilde 624,99 TL ödeyerek bir kemer satın aldım. Ürünü alırken kemerin garanti kapsamında olmadığı veya aksesuarlar için farklı bir koşul olduğu yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 ay önce yurt dışındayken kemerin tokası aniden koptu ve yanımda başka kemerim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Tokası koptuğu için şu an kemeri hiç kullanamıyorum. Ürünü Derimod mağazasına götürdüğümde ise kemer gibi aksesuar ürünlerinde ürün incelemesi yapılmadığını söyleyerek talebimi hiçbir inceleme yapmadan reddettiler. Altı ay içinde tokası kopan bir kemerin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Derimod’un bu hasarlı kemer için ya ürün değişimi yapmasını ya da ödediğim bedelin iadesini sağlayarak yaşadığım mağduriyeti çözmesini talep ediyorum.

Adana m1 Derimod mağazasından 2025 yılında aldığım deri terliklerimden biriyle ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Aynı dönemde Derimod’dan dört beş çift sandalet ve terlik almıştım. Söz konusu deri terliği aldığımda derisinde hiçbir sorun yoktu, mağazada özellikle soyulma yapmayacağı, derisinin kaliteli olduğu söylenmişti. Ürünü ise çok sık kullanmadım, toplamda en fazla üç dört kez giymişimdir. Geçen yaz çok az kullandığım bu terliği bu yaz tekrar çıkardığımda derideki soyulmaların belirgin şekilde arttığını gördüm. Birkaç kez giydikten sonra derisi ciddi anlamda soyulmaya başladı. Evdeki basit plastik terliklerim bile çok daha uzun süre dayanırken, iki–üç bin lira bandında para verdiğim Derimod markalı deri bir terliğin bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu hale gelmesini kabul edemiyorum. Verdiğim paranın kesinlikle karşılığını alamadığımı düşünüyorum ve bu durum markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Ürünü aldığım Adana m1 şubesini aradığımda, ürünü alırken bana altı ay içinde yardımcı olacaklarını söylediklerini hatırlattım. Ancak şu an altı aylık süre geçtiği için sistemden kayıt açamayacaklarını, benim haklı olduğumu kabul etmekle birlikte yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ilettiler. Mağaza çalışanı da az kullanımla böyle bir soyulmanın normal olmadığını, ancak sürenin geçtiğini söyledi. Ben bu terliği aslında çok daha uzun süre kullanmayı planlarken, birkaç giymeyle bu hale gelmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Az kullanımda bu kadar hızlı soyulan bir deri ürünün, Derimod gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ürünün incelenmesini, ayıplı olarak değerlendirilmesini ve derideki bu deformasyon için değişim ya da iade şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ve de tabanında çatşakalr yırtılmalr meydana gelmiş şaka gibi gerçekten keşke sürekli giyseydim de en azından giydim de bu hale geldi derdim

Derimod Horizon AVM Denizli mağazasından bir çift babet satın aldım. Mağazada ürün olmadığı için sipariş oluşturuldu ve ayakkabı adrese gönderildi. Gelen ürünün hatalı olduğunu fark ettim, özellikle outlet mağazasından kusurlu ürün bilerek gönderilmiş gibi bir durumla karşılaştım. Mağazaya gidip durumu ilettiğimde ürünün kusurlu olduğunu kabul ettiler ve değişim yaptılar. Değişimden gelen ayakkabıyı 23.07.2026 tarihinden beri 3 gündür giyiyorum ve topuk kısmından ciddi şekilde vuruyor. İndirimli ürün adı altında bu şekilde rahatsız eden, ayağı vuran bir ayakkabının satılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıbının giderilmesi mümkün olmadığından, ayakkabı için iade işleminin yapılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini rica ederim.

İstanbul Maltepe Piazza AVM’de bulunan Derimod mağazasından geçen sene aldığım 25sfd641618 kodlu siyah ayakkabıyı yaklaşık 6–7 ay aralıklı şekilde kullandım. Kısa süreli ve dikkatli kullanmama rağmen ayakkabının tabanında ve yan kısımlarında ciddi deformeler, yırtılmalar ve açılmalar oluştu. Yaklaşık 2–3 ay önce ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza personeli ayakkabının durumunun gerçekten kötü olduğunu belirterek müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi ve mağazada benim adıma hemen kayıt açıp ürünün fotoğraflarını sisteme iletti. Bu aşamada ayakkabıların garanti süresinin sadece 6 ay olduğunu söylediler; garanti süresinin 6 ay olduğunu ilk kez orada öğrendim. Daha sonra tarafıma inceleme sonucunun red olduğu bildirildi. Kullanım süreme ve ayakkabının kısa sürede bu kadar deforme olmasına baktığımda, ürünün kalite açısından beklentimi kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Bu üründen hiç memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Ayakkabımın yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Derimod uygulaması üzerinden vermiş olduğum drmd5643****66 numaralı çanta siparişim sistemde teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ürünün yanlış kapıya bırakıldığı anlaşılıyor. Antalya Kepez Şafak Mahallesi 4264 Sokak No:6 adresine teslimat yapılması gerekirken ne doğru kapı çalındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ve kargo görevlisinin ürünü tam olarak hangi kapıya bıraktığı da sistemde belirtilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Ürün teslim edilmediği halde sistemde teslim göründüğü için haklı bir talepte bulunmam da zorlaşıyor. Derimod’dan, ya siparişimin yeniden ve bu kez gerçekten doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Derimod’dan 26pfe495914 kodlu spor ayakkabıyı 15.05.2026 tarihinde 4,550₺'ye satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının dikişleri sökülmeye başladı ve ürün kullanım açısından sorunlu hale geldi. Geçen cumartesi günü ürünü Beylikdüzü 5m Migros’taki Derimod mağazasına götürdüm. Ürünün fotoğrafını çektiler ve incelemeye alındığını söylediler. Ancak daha sonra tarafıma hiçbir gerekçe belirtilmeden iade ve değişim talebimin reddedildiği bilgisi gönderildi. Hem üründe bariz bir üretim hatası olmasına rağmen hem de herhangi bir açıklama yapılmaması beni oldukça mağdur etti. Derimod’un ayakkabının dikişleriyle ilgili sorunu inceleyerek ya ürün bedelinin iadesini ya da aynı bedel üzerinden yeni ve sağlam bir ürünle değişimini gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Onlinedan Derimod markalı pembe bantlı kadın topuklu sandalet satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez 4 Temmuz’da giydiğim gün, tabanı soyuldu ve bandı koptu. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Sorun yaşar yaşamaz müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bana en yakın Derimod mağazasına giderek değişim yapabileceğim söylendi. Yönlendirildikten sonra mağazaya gittiğimde ise ayakkabının aynısından hiçbir yerde olmadığını belirttiler. Bunun üzerine bu sefer iade talep ettiğimi ve yerine yeni bir ürün almak istemediğimi açıkça söyledim, ancak online’dan aldığım için yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyip hiçbir çözüm sunmadan beni tekrar geri gönderdiler. Daha sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayıp, ayakkabının aynısının bulunmadığını, bu nedenle iade istediğimi belirttim. Bu kez talebim kabul edildi, ürünü ya kargoya vermem ya da yine en yakın mağazaya teslim etmem gerektiği, sonrasında bilgilendirileceğim söylendi. Ben de en yakınımda bulunan Kurtköy Viaport Derimod mağazasına bırakmak istediğimi söyledim, bu da onaylandı ve 14 gün sürem olduğu, mağazanın bilgilendirileceği ifade edildi. Geçtiğimiz cuma günü ve bugün olmak üzere iki kez Kurtköy Viaport Derimod mağazasına gittim. Ancak mağazadaki çalışanlar beni neredeyse hiç muhatap almadı, başlarından savar bir tavırla “bilmem ne kartı gerek”, “biz yardımcı olamayız”, “değişim yapamayız”, “isterseniz ayakkabınızı bırakın ama burada kalır, hiçbir şey olmayabilir” gibi söylemlerle süreci tamamen tıkadılar. Ne değişim ne iade yapıldı, net bir açıklama yapılmadı, saygılı bir yaklaşım da sergilenmedi. Bir kere giydiğim ayakkabı için ciddi bir ücret ödemiş olmama rağmen, hem ürün hem de hizmet süreci açısından mağdur edildim. Sipariş numaram 5045********94’tür. Ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve özellikle Kurtköy Viaport Derimod mağazasındaki çalışanların müşteriyle iletişim ve tutumlarının incelenmesini talep ediyorum.

27.07.2026 tarihinde Marmara Forum AVM Derimod mağazasından yaklaşık 4.550 TL’ye sneaker tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3 gün giyebildim çünkü ayağım ayakkabının içinde sürekli kaydı, her giydiğimde farklı yerlerimi vurdu ve tabanı ayağımı ciddi şekilde ağrıttı. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza çalışanları sadece değişim talebinde bulunabileceklerini, ayakkabının bende kalacağını söylediler, ürünü hiç incelemeye göndermediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak toplamda 3 kez itirazda bulundum ancak her seferinde olumsuz dönüş aldım. Sadece 3 gün giyilmiş, bu kadar rahatsızlık veren ve ayağı vuran bir ayakkabının değişiminin reddedilmesi üzerine ayakkabıyı kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım ve ekstradan masraf yaptım. Hem yaşadığım Konfor kaybı hem de yaptığım ek harcama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu masrafımın karşılanmasını ya da ayakkabının sorunsuz ve rahat bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

13.07.2026 tarihinde Adana m1 AVM’deki Derimod mağazasından WM820006DV kodlu iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünü denerken ayakkabının sol teki ayağımdan sürekli çıkıyordu. Satış danışmanı da bunu görüp sorun olduğunu kabul etti ve benim talebim üzerine mağazaya yenisini sipariş ettiler. Yeni gelen ayakkabılarda da sol tekte aynı problemi yaşadım. Bunun üzerine satış danışmanı bu durumda iade edebileceğimi söyledi. Ancak kasadaki görevli, fişin aslını yanımda bulundurmadığım ve sadece sistemde kaydım ile fişin fotoğrafı olduğu için iade talebimi kabul etmedi, mutlaka fişin aslını istedi. Ürün mağazada kaldı, ben ayakkabıları eve bile götürmedim, buna rağmen hem sistemde kayıtlı olmama hem de fişin görseli bulunmasına aldırış edilmeden iade talebim reddedildi. Mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabılarımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.