Şikayetvar üzerinden 6 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Dermanew bakım ürününü aldım, yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Kullanmadan önce saçımda dökülme yoktu ama kullanmaya başladığımda saçlarım güzelce dökülmeye başladı. Bırakmalı mıyım yoksa devam etmeli miyim, yardımcı olabilir misiniz? Bir de saçım önceden yağlanmazdı, şimdi yağlanmaya başladı.
Firma Yanıtı
Merhaba efendim özelikle kullanım talimatında belirttiğimiz gibi ilk bir ay 45 gün içerisinde ince, zayıf ve sonradan dökülecek güçsüz saçlar dökülebilir diye özelikle belirtmiştir. Bu süreçten sonra saç dökülmesi durup yeni saç kökleri oluşmaya başlar. Lütfen düzenli olarak kullanmaya devam edin. Bir de bu tür durumlar için buraya yazmanız gerekmiyor bize yazsanız daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Ben de 15 gündür kullanıyorum, dökülüyordu ama bu derece değildi. Birisinin tavsiyesi üzerine aldım, kullanan kişinin saçı yoktu, saç çıkartmış. Ama erkek için olanı kullanmış. Bayan olduğum için diğerini aldım. Ama şu an gidişat hiç iyi değil. Eğer dökülenlerin yerine yenisi çıkmazsa kel kalmak kaçınılmaz olacak.
Firma Yanıtı
Merhaba efendim sizinde dediğiniz gibi düzenli kullanımda herkes güzel sonuç alıyor. Fakat ilk bir ay 45 gün ince, zayıf ve güçsüz saçlar dökülebilir normaldir. Bu süreden sonra saç dökülmesi durup yeni saçlar çıkmaya başlar. Kullanım talimatında özelikle bu maddeyi belirtilmiştir. Buna göre yorumunuzu düzeltirseniz seviniriz. ☺🙏
Dermanew Hair adlı serumu kullandım. İkinci ayda saçlarımda gözle görülür bir iyileşme oldu. Ancak müşteri danışmanının tavsiyesine uyarak dozu azalttım. Günde bir defaya indirdiğimde, iki ay sonra çıkan saçların daha fazlası döküldü. İlacı ömür boyu günde iki defa kullanmamız gerekiyor sanırım. Bunu başta müşterilerine söylemeleri lazım. Bunu başta bilseydim, boşuna ilaca para ödemezdim.
Firma Yanıtı
Merhaba efendim, sizin de dediğiniz gibi dermanew Hair serumu düzenli olarak kullandığınızda iki ayda saçlar çıkmaya başlıyor. Çıkan saçların kök edinmesi ve kalınlaşması için en az 6 7 ay düzenli olarak kullanmanız gerekiyor, sonrasında kademeli olarak bıraktığınız da genelde dökülme olmuyor, fakat bazı kişilerde%20 30 dökülme olabilir kişiden kişiye değişir. (Bununla ilgili olarak Genetik yatkınlık, stres, vitamin eksikliği, başta olmak üzere lupus gibi otoimmun hastalıklar, enfeksiyonlar ve Mevsimsel değişiklikler, genetik yapı, hormonal bozukluklar, alerjik reaksiyonlar, kötü beslenme, demir eksikliği, stres, yanlış ürün kullanımı.)
27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dermanew markasına ait saç çıkartan serum satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarımın gözle görülür şekilde çıktığını fark ettim ve ilk etapta memnun kaldım. Ancak serumu sadece bir gün kullanmayı bıraktığımda saçlarım aniden ve toplu halde dökülmeye başladı. Normal dökülmenin çok üzerinde, beni endişelendiren bir saç kaybı yaşadım ve yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süreçte herhangi bir doktora ya da sağlık kuruluşuna başvurmadım, ancak yaşadığım durum hem psikolojik olarak hem de görünüş açısından beni olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu olumsuz etkiler nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Dermanew gerek Trendyol tarafından konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için ürünün içerik ve etkilerinin incelenmesini istiyorum. Şu ana kadar firma veya Trendyol müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım, bu şikayetimle birlikte benimle iletişime geçilmesini bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Eşim Dermanew marka serum setini yaklaşık iki yıldır, 2024’ten bu yana düzenli olarak ve anlatıldığı şekilde kullanıyor. Ürünü internette görüp Çarşı24 isimli siteden satın aldık. Yorumlara ve yapılan reklamlara güvenerek ciddi bir ücret ödedik. Kullanımın en başlarında çok az da olsa bebek saçlar çıkıyor gibi bir his oluştu ancak zaman içinde hiçbir ilerleme olmadı, şu an saçlarında en ufak bir değişiklik yok. Eşim umutla kullanmaya devam ettiği için bu zamana kadar firmayla da herhangi bir şikayet veya iade talebiyle iletişime geçmedik. Bu kadar çok reklamı yapılan ve iddialı vaatleri olan bir ürünün hiçbir faydasını görmememize rağmen uzun süre kullanmış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Dermanew yetkililerinden, Çarşı24 üzerinden aldığımız bu serum seti için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Angela, Paylaşmış olduğunuz deneyim tarafımızca titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; markamızın resmi satış kanalları dışında, özellikle belirttiğiniz "Çarşı24" gibi platformlardan temin edilen ürünlerin sahte olma, içeriğinin seyreltilmiş olması veya uygunsuz saklama koşulları nedeniyle özelliğini yitirmesi gibi riskler bulunmaktadır. Bu tür yetkisiz mecralardan alınan ürünlerin orijinalliği ve güvenliği tarafımızca garanti edilemediği için, oluşabilecek mağduriyetlerde markamızın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Bunun yanı sıra, talebinizi aşağıdaki nedenlerle de üzülerek reddetmek durumundayız: İade ve Garanti Süresi: Dermanew olarak, doğru kullanımda sonuç alamayan müşterilerimize ilk 2 ay içerisinde iade imkanı sunmaktayız. Şikayetinizde belirttiğiniz 2 yıllık (24 aylık) kullanım süresi, hem yasal iade sürelerini hem de markamızın sunduğu memnuniyet garantisi süresini çoktan aşmış bulunmaktadır. Kullanım Devamlılığı: Bir ürünün iki yıl boyunca sonuç alınamamasına rağmen kullanılmaya devam edilmesi ve ancak ürün tamamen tükendikten sonra iade talep edilmesi, genel tüketici etiği ve ticari prosedürlerimizle örtüşmemektedir. İlk birkaç ayda sonuç alınmayan ürünlerin kullanımına devam edilmemesi ve anında tarafımızla iletişime geçilmesi gerektiğini hatırlatmak isteriz. Yetkisiz kanallar üzerinden gerçekleştirilen bu alışveriş ve kullanım süresinin çok uzun olması sebebiyle iade talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Mağduriyet yaşanmaması adına, ürünlerimizi her zaman orijinal içerik garantisi sunan resmi web sayfamız üzerinden temin etmenizi tavsiye ederiz. Saygılarımızla, Dermanew Müşteri İlişkileri Ekibi
Dermanewhair saç serumunu yaklaşık 1 senedir Trendyol ve Hepsiburada üzerinden alarak düzenli şekilde kullanıyorum. İlk 3 ayda saçlarım gözle görülür şekilde arttı, fakat 7.aydan sonra hiçbir şekilde düzeni bozmadan kullanmama rağmen saçlarımda tekrar gözle görülür şekilde dökülme başladı ve şu an başlangıca göre çok daha fazla dökülme yaşıyorum. Ürün, saç dökülmemi kalıcı olarak azaltmak bir yana, tam olarak toparlamadı ve sonrasında dökülmem daha da arttı. Bu süreçte 3 ayda bir düzenli olarak kan değerlerimi kontrol ettirdim, vitamin seviyelerime ve PH değerlerime dikkat ettim, yani ürünü kullanırken kendi tarafımdan yapılması gerekenleri ihmal etmedim. Buna rağmen saç dökülmem fazlasıyla arttı ve hâlâ ürünü kullanıyor olmama karşın aldığım sonuç beni tatmin etmiyor. Ürüne ödediğim toplam ücret artık neredeyse bir saç ekimi maliyetine yaklaşmış durumda ve bu nedenle ürünün benim nezdimde beklediğim faydayı sağlamadığını düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, tarafıma tedavi/ürün desteği sağlanmasını veya ödediğim bedeller için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Firma Yanıtı
Değerli müşterimiz, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaşımınızda belirttiğiniz üzere, kullanımın ilk 3 ayında saçlarınızda gözle görülür bir artış yaşanmış olması, Derma New Hair formülünün saç köklerinizde hedeflenen başarıyı sağladığının ve ürünün etkili sonuçlar verdiğinin en net göstergesidir. Ürünümüzün saç çıkarma konusundaki bu performansı, biyolojik olarak işlevini tam anlamıyla yerine getirdiğini kanıtlamaktadır. Takdir edersiniz ki; saç köklerini canlandıran ve yeni saç oluşumu sağlayan bir ürünün, aylar sonra dökülmeye neden olması biyolojik olarak beklenen bir durum değildir. 7. Aydan sonra yaşadığınız dökülme, ürünün etkisini yitirmesinden ziyade; saçın doğal büyüme döngüsü (telogen fazı), mevsimsel geçişler veya vücudun genel sağlık dengesindeki değişimlerle ilgili olabilir. Ürünümüz ilk 3 ayda size bu başarılı sonucu vermişken, mevcut durumu korumak ve süreci doğru yönetmek için yanınızdayız. Yaşadığınız bu durumu detaylıca analiz etmek ve size destek olmak adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. 1 yıllık düzenli kullanım emeğinizin karşılıksız kalmaması adına size özel bir çözüm yolu sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Derma New Hair Müşteri Deneyimi Ekibi