Dermobu Şikayetleri

31.07.2023 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden verdiğimiz sipariş 1 hafta olmasına rağmen hâlâ hazırlık aşamasında gözükmektedir. Satıcı olan Dermo Bu siparişi hazırlamamış ve kargoya vermemiştir. Sipariş iptali yapamadığımız için ücret iadesi geri alamamakta ve mağdur durumda olmaktayız.

Dermobu üzerinden vermiş olduğum 5041***02 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş sürecine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ne zaman gönderim yapılacağını da bilemiyorum. Ürünlerimin daha fazla gecikmeden ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Siparişimin net olarak hangi tarihte kargoya verileceği konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme bekliyorum. Yaşanan gecikmenin en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık bir hafta önce Dermobu sitesi üzerinden Heliocare 360 Pigment Solution Fluid SPF 50+ güneş kremi siparişi verdim. 25 Haziran tarihinde, üye olmadan alışveriş yaparak bu ürünü satın aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tatile çıkacağım tarih yaklaştığı için ürüne artık zamanında ulaşmam mümkün görünmüyor. Siparişimi iptal etmek istiyorum fakat üye olmadan satın aldığım için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir şekilde kendilerine ulaşamadım ve bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Sipariş numaram 1784987854d7mSl olan bu alışverişimin, üye olmadan satın almış olmama rağmen en kısa sürede iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pazarama üzerinden Dermobu adlı satıcıdan 24 Nisan tarihinde La Roche Posay Hydraphase BB Cream Medium 40 ml ürününü 301849367 sipariş numarası ile 1.799,10 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Bugün 30 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme yok. Bu süreçte satıcı tarafından hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, iptal talebimi ilettim ancak talebimin sadece satıcıya iletilebileceğini, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamayacağını söylediler. Hem ürün gönderilmiyor hem de iptal ve iade konusunda net bir adım atılmıyor, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Diğer alışveriş platformlarında yaşanan mağduriyetlerde ya ürün hızlıca gönderiliyor ya da ödeme iade ediliyor. Pazarama ve Dermobu satıcısından da aynı şekilde, hiçbir ücret kesintisi olmadan siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.799,10 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

23.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-VIR125V1P-230226 numaralı siparişimle birlikte dermobu adlı satıcıdan avene Vitamin Activ cg parlaklık serumu ve başka bir markadan güneş kremi satın aldım. Ödemeyi 2.180,63 TL olarak yaptım. Güneş kremi kısa sürede kargoya verildi, ancak serum ürünü 3. Gün olmasına rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Dikkatimi çeken nokta, ben siparişi verdikten ve ödemeyi yaptıktan bir gün sonra aynı serumun fiyatının 2.900 TL’ye yükselmiş olmasıdır. Bu nedenle satıcının ürünü bilerek beklettiğini ve yeni fiyattan satmak istediğini düşünüyorum. Epttavm tarafına sorduğumda sadece “hazırlık aşamasında” bilgisi verildi, dermobu ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Ben ürünü siparişi verdiğim ve parasını ödediğim fiyattan, yani 2.180,63 TL üzerinden, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer firma ürünü temin edemiyorsa da dürüst davranarak oyalamadan derhal para iadesi yapılmasını istiyorum. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

24 Ocak tarihinde internet üzerinden Dermobu adlı satıcıdan, uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım Driclor ürününden 5 adet satın aldım. Bu zamana kadar aynı ürünü defalarca kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Ancak bu siparişimde açtığım ilk üründe alışık olduğumdan farklı, rahatsız edici bir koku vardı ve ürünü sürdüğümde de kötü bir koku oluştu. Bu nedenle ürünü kullanamıyor ve beklediğim etkiyi alamıyorum. Ürünü özellikle orijinal olduğu için tercih etmiştim, fakat bozulmuş ya da üretiminde bir problem varmış gibi görünüyor. Müşteri bilgilerim: Meryem d***, sipariş/fatura numaram: 1769273548jpfaa. Bozuk olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa bu ürünün değişimini veya yeni ürün gönderimi gibi uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.