Dermoeczanem Şikayetleri

Dermoeczanem adlı firmadan online olarak aldığım doktor tavsiyesi ile La Roche Posay Cicaplast Baume B5 Yatıştırıcı Ve Onarıcı Bakım Kremi 100 ml Kesinlikle memnun kalmadım. Hiçbir işe yaramadı. Firma yetkilileriyle ürünü iade etmek için görüştüm. İadenin mümkün olmadığını söylediler.

Dermo Eczanem’in kendi sitesinden 765 TL ödeyerek La Roche-Posay yüz yıkama jelini bugün teslim aldım. Ancak ürünün şişesi, teslim aldığımda belirgin şekilde eksikti. Sipariş numaram: TS11096522552. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece iade kodu oluşturmamı talep ettiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Oysa yapılan mağduriyet karşısında müşteri temsilcisinin, en azından bir kupon tanımlaması gibi başka alternatifler sunmasını beklerdim. Herkes bu yoğun çalışma temposunda gidip iade işlemleriyle uğraşmak zorunda değil. Sorun benden kaynaklı değil, sitenin ayıplı ürün göndermesinden kaynaklanıyor. Eksik ürünün tamamlanmasını ya da mağduriyetimin kupon vb. Alternatiflerle giderilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.

11 Ağustos’ta Dermoeczanem üzerinden TS11086399214 numaralı siparişimle Dermoskin markasına ait yüz yıkama jeli, tonik, aha bha krem ve Arbutin krem aldım. Yaklaşık 1 yıldır aynı ürünleri eczaneden alıp sorunsuzca kullanıyordum ve cildime çok iyi geliyordu. Ancak Dermoeczanem’den aldığım bu ürünleri kullanmaya başladıktan sonra yüzümde yoğun şekilde sivilce, yara ve akne oluştu. Elimdeki eczaneden aldığım ürünlerle karşılaştırdığımda, yeni aldığım ürünlerin kokusunun farklı olduğunu fark ettim. Bu durum ürünlerin orijinalliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Ürünleri iade edip paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse elimdeki ürünlerin incelenmesini de istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

24.07.2025 tarihinde TS24076330864 sipariş numarası ile Dermoeczanem üzerinden yaptığım 1.852,90 TL tutarındaki alışverişte, ödemenin banka kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen “ödeme yapılmadı” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir. Konu ile ilgili olarak bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin sorunsuz şekilde gerçekleştiği tarafıma bildirilmiştir. Ardından Dermoeczanem müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında "muhasebe birimiyle görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı" söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman kaybına ve güven sarsılmasına da neden olmuştur. Tarafıma "Hepsipay ile görüşmem gerektiği" söylenmektedir ancak ilgili birime herhangi bir şekilde ulaşamıyorum. Dermoeczanem gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur etmesi, iletişim sürecinde bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm odaklı yaklaşmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödemenin durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Dermo Eczanem'den iki gün önce sipariş verdim. Sonra iptal ettim, iki gün oldu, hâlâ param hesabıma aktarılmadı. Sonra yeniden sipariş verdim; ne kargom kargolandı ne de eski, iptal ettiğim siparişin para iadesi yapıldı. İlgilenir misiniz? Hesabımda para kalmadı, paramı bekliyorum.

Dermoeczanem sitesinden Cece çap vitamin aldım ancak tarım Bakanlığına sorgulattığımda ürün kayıtlı çıkmadı. Alo 170 i arayıp sorgulattım ürün kayıtlı çıkmadı. Sahte ürün gönderildi. Ücret iadesi istiyorum. İnsan sağlığıyla bu kadar rahat oynayamazsınız

Dermoeczanem sitesinden sipariş etmiş olduğum from natura markalı retinol serumunun arkasında yer alan içindekiler bölümündeki retinol oranın yazdığı yer siyah kalemle çizilmiş. Toplamda 2 kez sipariş verdim ve 2. Sipariş elime ulaştıktan sonra fark ettim. İkisinde de siyah kalemle asla okunamayacak seviyede karalama yapılmış. Bir daha asla satın alım yapmayacağım.

Dermoeczanem üzerinden La Roche-Posay Cicaplast b5 ürününü 559 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ürün bugün Hepsijet kargo ile teslim edildiğinde kargonun tamamen mahvolduğunu gördüm. Kutusu erimiş ve parçalanmış durumdaydı, kremin ise neredeyse yarısı akmıştı. Ürünün üzerinde naylon ambalaj olduğu için dışarıdan bakınca sağlam gibi görünmesine rağmen, paketi açtığımda içinin bu halde olduğunu fark ettim. Yaşanan bu durum nedeniyle hem ürünümü kullanamadım hem de kredi kartı limitim gereksiz yere doldu. Dermoeczanem ile iletişime geçerek durumu anlattım ve tarafıma bir iade kodu verildi, ürünü iade edeceğim. Bu siparişimle ilgili olarak ücret iademin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Dermoeczanem’den internet üzerinden Vichy Liftactiv göz çevresi kremi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutuyu açar açmaz krem üzerindeki koruyucu bandın açık olduğunu fark ettim. Hijyenik bulmadığım ve ürüne güvenimi kaybettiğim için iade talebi oluşturdum. İade sürecini sistem üzerinden başlattım. Ürün firmaya ulaştıktan sonra benimle iletişime geçildi ve koruyucu bandı açık olduğu gerekçesiyle ürünün iade alınamayacağı, bu şekilde gönderilmediği tarafıma bildirildi. Ben de ürünün bana bu şekilde ulaştığını, bu nedenle iade talebi oluşturduğumu ve daha önce aynı firmadan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen, inceleme sonucunda ürünün açık gönderilmediğinin söylendiği ve kamera kaydı bulunduğunun belirtildiği, ancak talep etmeme rağmen kamera kaydının bana gönderilen ürünle birebir aynı olduğunu gösterecek (sipariş/lot/ayırt edici bilgiler içeren) herhangi bir ispat görüntüsünün tarafıma paylaşılmadığı bir süreç yaşandı. Ayrıca söz konusu kayıtların sipariş numaram ve ürünle birebir eşleştiğine dair somut bir kanıt da sunulmadı. Herhangi bir somut delil paylaşılmadan, iade talebim reddedilmiş; aynı ürünün tarafıma yeniden kargolanacağı belirtilerek süreç başlatılmıştır. Sonuç olarak ürün, koruyucu bandı açık şekilde bana geri gönderilmiştir. Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi ve güven zedeleyici bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Ts28116868834 numaralı siparişime ait bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

22/10/2025 tarihinde Dermoeczanem’in resmi internet sitesi üzerinden, ts22106689006 numaralı siparişimle toplam 12 ürün (örneğin Listerine Freshburst Damak Strips, Essence Long Lasting Eye Pencil, Humble Case Diş Fırçası Saklama Kabı, Marvis Diş Fırçası, Nascita Pro Dumanlı Göz Makyajı Fırça Seti gibi) satın aldım. Ödemeyi 2.489 TL olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Kartal’dır. Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya bilgilendirme gönderilmedi. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde hâlâ 'ürün temin ediliyor' olarak görünüyor. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde gerekli mecralara başvuracağımı belirtmek isterim.

3 Ekim 2025 tarihinde Dermoeczanem üzerinden Day2day The Collagen ALL Body 2×300 gr ürününü 1.194,50 TL ödeyerek sipariş verdim (Sipariş kodu: ts03106614613, teslimat adresi: İstanbul). 4 Ekim’de ürün kargoya verildi olarak görünüyordu, ancak daha sonra siparişim önce iptal edildi, ardından da sipariş durumum “bekletiliyor” olarak değiştirildi. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde sadece sipariş kodumu istediler, ancak başka bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu ana kadar ne param iade edildi ne de ürün tekrar kargoya verildi. Bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Talebim; 10 iş günü içerisinde ürünümün kargoya verilmesi veya ücretimin derhal iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağım. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

23.05.2026 tarihinde Dermo Eczanem (Dermo Grup) internet sitesinden saç bakım yağı, dört adet Restor'in şampuan, kolajen vitamini, balık yağı ve 20 ml köpük temizleyici ürünlerini satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi bankasındaki hesabıma ait IBAN üzerinden, toplam 3.097,00 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş kodum TS23057800094’tür. Kargo firması Kolay Gelsin, ürünlerin taşıma sırasında hasar gördüğünü ve elime hiç ulaşmadan satıcıya iade edildiğini bildirdi. Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Dermo Eczanem firması tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapmadı, mail yoluyla ulaştığım halde de hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünlere acil ihtiyacım vardı hem de bu kadar süredir bekletilmek ve mağdur edilmek beni fazlasıyla rahatsız etti. Ürünlerin teslim edilmediği bu işlem için, Yapı Kredi nezdinde ilgili tutarın “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecinin başlatılmasını ve 3.097,00 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

26.04.2026 tarihinde Dermoeczanem web sitesi üzerinden Bioderma Atoderm Creme Ultra isimli ürünü ts18047575229 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri yüzümün farklı bölgelerinde şişlikler oluştu. İlk olarak bir sabah gözüm adeta balon gibi şişti, ardından göz çevrelerim tamamen tahriş oldu. Bugün ise dudağımın kenarları ve çene kısmım aniden şişti ve bu durum hala devam ediyor. Üstelik yarın önemli bir fotoğraf çekimim var ve bu görünümle zor durumda kaldım. Ürünün arkasındaki kodu ilk geldiğinde güvenip okutmamıştım. Yaşadığım sorunlardan sonra kodu okuttuğumda ise naos sitesinin 404 hatası verdiğini gördüm. Adında “eczane” geçen bir firmanın nasıl orijinal olup olmadığı şüpheli bir ürünü satabildiğini anlamıyorum. Cildimiz ve gözümüz deneme tahtası değildir; bu yaşadıklarım hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok olumsuz etkiledi. Ürünle ilgili acilen inceleme yapılmasını, satılan ürünün orijinalliğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürün bedelimin iadesini, gerekli görülürse sağlık giderlerimin karşılanmasını ve bu ihmal nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Dermoeczanem üzerinden Dexeryl marka cilt bakım kremi siparişi verdim. Pazartesi günü, aynı gün kargoya verileceği mesajını okuyup ürün acil olduğu için özellikle bu siteyi tercih ettim. Krem sağlık sebebiyle acil ihtiyaç duyduğum bir üründü ancak aradan 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi ve hâlâ elimde değil. Sipariş numaram TS23037386887’dir. Bu süreçte iki kez kargo şirketini aramak zorunda kaldım. Ayrıca firma, ürün bana ulaşmadan iptal ve iade işlemi yapmadığını belirterek süreci daha da uzatıyor. Hem sitenin verdiği “aynı gün kargo” vaadine uyulmaması hem de ürünün acil olmasına rağmen tarafıma zamanında ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, ürün henüz elime ulaşmadan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Dermoeczanem’den Yves Rocher Baume botanique ürününden 2 adet sipariş verdim; ancak tarafıma siparişimle hiçbir alakası olmayan 2 adet Yves Rocher Baume disciplinant gönderildi. Aldığım ürün yerine kendi istedikleri ürünü göndermelerini, müşteri siparişine gösterilen açık bir özensizlik olarak görüyorum. İlgili sipariş numaram TS18037361620’dir. 19 Mart 2026 tarihinde siparişim adrese teslim edildiğinde evde ben yoktum ve kargoyu teslim alan kişi ben değildim. Eve dönüp kargoyu açma fırsatım olduğundaysa gece yarısını geçmiş ve tarih 20 Mart’a dönmüştü. Gece saatlerinde firmaya ulaşabilecek kimse olmaması normal olabilir; ancak bayram nedeniyle günlerce bir muhatap bulamayacak olmayı kabul edemiyorum. Bu nedenle, tamamen Dermoeczanem’in siparişe gösterdiği umursamazlık ve baştan savmalık yüzünden mağdur olduğum için, şu an buradan sesimi duyurmaya çalışıyorum. İade sürecinde de ayrıca mağdur ediliyorum. Siparişler ekranından iade adımları takip edildiğinde yalnızca DHL seçeneği sunuluyor; ancak iade koşulları ekranında iade kargosunun yalnızca üç firma ile gönderilmesi durumunda kabul edileceği yazıyor ve bu firmalar arasında DHL yok. Bunun yanında benim oturduğum yerin yakınlarında da DHL şubesi bulunmuyor. Birileri siparişi önemsemeden, umursamadan yanlış ürün gönderdi diye, ben yakınımda hiçbir yerde olmayan bir kargo firmasının peşine düşmeye zorlanamam. İade kargosunu PTT’den, benden ek ücret talep edilmeksizin göndermek istiyorum. Devletin postanesi üzerinden yapılan iadelerin kabul edilmemesine anlam veremiyorum. Yanlış ürünü gönderen kendileri olmasına rağmen, beni yakınlarımda bulunmayan ve ulaşım sağlayamayacağım bir kargo firmasına adeta mecbur bırakma çabalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi hatalarını beni daha fazla uğraştırmadan ve mağdur etmeden, makul bir çözümle gidermelerini talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz iadesini ve iade sürecimin PTT Kargo üzerinden sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.

11 Ocak’ta Dermo Eczanem’in online sitesi üzerinden toplam 3000 TL tutarında cilt ve kişisel bakım ürünü siparişi verdim, ürünler bugün elime ulaştı. Fatura numaram 049254 olup, ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj, koku, doku ve genel görünüm olarak orijinal ürünlerden tamamen farklı olduklarını fark ettim. Özellikle gönderilen diş fırçasının kalitesi son derece kötü ve piyasadaki sahte ürünlere benziyor. Ürünlerin sahte olduğunu güçlü şekilde düşündüğüm için hiçbirini kullanmadım ve sağlığımı riske atmamak adına da kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Orijinal ürün beklerken bu şekilde şüpheli ve kalitesiz ürünlerle karşılaşmış olmak hem güvenimi hem de zamanımı boşa harcadı. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ürünlerin orijinalliği konusunda tarafıma hızlı bir şekilde açıklama yapılmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık son iki ay içinde Dermoeczanem.com üzerinden dört kez alışveriş yaptım ve bunların ikisinde ciddi sorun yaşadım. Pazar günü verdiğim son siparişim ise bugün salı olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Bu siteyi özellikle hızlı kargo için tercih etmeme rağmen iki gündür siparişim hazırlanmadı, kullandığım takviye bittiği için acil ihtiyaç duyuyorum ve başka bir siteden alsaydım çoktan elime ulaşmıştı. Son siparişimde kapağı açılmış ürün gönderildi. Bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ancak ürünü indirim döneminde aldığım için iade edip yeniden almaya kalktığımda daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağım. Ondan önceki Aralık ayına ait siparişimde ise son kullanma tarihi geçmiş dezenfektan gönderdiler, yoğunluğum nedeniyle onu da iade edemedim. Bu durum hem güvensizlik oluşturdu hem de mağdur olmama neden oldu. Site içi mesaj yoluyla firmaya defalarca yazmama rağmen bu son sorunlarımda artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, önceden cevap verirlerken şimdi tamamen ilgisiz davranıyorlar. Açılmış ürün gönderilmesi, son kullanma tarihi geçmiş ürün yollanması ve kargoya verilmeden bekletilen sipariş nedeniyle firmayı özensiz ve ilgisiz buluyorum. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için açılmış gelen ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve pazar günü verdiğim siparişimin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Dermoeczanem.com’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.