Derya Home Şikayetleri

Trendyol üzerinden Derya Home mağazasından 7 Aralık tarihinde Bosch 8 serisi bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün, Hatay Arsuz’daki adresime hasarlı ve kırık şekilde teslim edildi. Kurulum için gelen Bosch yetkili servisi de cihazdaki hasarı tespit ederek durumla ilgili tutanak tuttu. Bu nedenle 15 Aralık tarihinde ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ürünüm benden halen alınmadı ve iade süreci bir türlü başlatılmadı. Bugün, 31 Aralık itibarıyla hâlâ mağdur durumdayım ve yaptığım son görüşmede ürünü almaya ancak 6 Ocak’ta gelebileceklerini öğrendim. Bu süreçte Trendyol, Horoz Lojistik ve Derya Home ile canlı destek, telefon ve mesajlaşma kanallarından defalarca görüştüm. Her seferinde ürünü benden alacaklarını söyleyip oyaladılar, fakat hiçbir aşamada kendi taraflarından bilgilendirme yapılmadı, hep ben aradığımda veya yazdığımda ulaşabildim. İade talebim için 8840029266559493 numaralı iade kodu verildi, ürün alınamadığı için bu kod defalarca yenilendi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Hasarlı teslim edilen bu ürünün bir an önce adresimden alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre ve bu derece ilgisiz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve Trendyol’dan, Horoz Lojistik’ten ve Derya Home mağazasından şikayetçiyim.

9358676628 teslimat kodu ile teslim aldığım Trendyol aracılığıyla Derya Home dan satın aldığım 7 parçalık Zwilling bıçak takımında 2 adet ürünüm eksik yollanmıştır. Eksik ürünlerimin tedarik edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ilgilenmiyor. İade kodu oluşturdum ancak ürünü yeniden satın almak istediğimde zamlanmış olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum

22.12.2024 tarihinde Bosch Unlimited 10 dikey şarjlı süpürge ürününü ''derya Home'' isimli yetkili Bosch satıcısından satın aldım. Ürün elime 25.12.2024 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtım ve çalışıp çalışmadığını evimin çok küçük bir alanında denedim. Takdir edersiniz ki açıp bakmadan denemeden ürünün sağlam olup olmadığı ya da ürünü sevip sevmediğimizi anlayamayız. Bir iki dakika denedikten sonra ürün bana aşırı ağır geldi, konforlu ve pratik gelmedi. Denemek için de sadece bir adet başlığını paketinden çıkardım. Sonra bu ürünün bana uygun olmadığına kanaat getirip iade etmek amacıyla çok düzgün bir şekilde paketleme yaptım. Orijinal kutusu, bütün aparatları ve poşetleriyle birlikte Trendyol üzerinden iade talebi oluşturup ürünü kargoya teslim ettim. Ürün satıcı firmanın eline ulaştığında hemen iadem reddedildi. Ürünün ellerine ulaşma tarihi: 30.12.2024 Trendyol tarafından arandım ve iademin ürünün paketini açtığım için reddedildiği söylendi. Daha sonra birkaç kere derya Home yetkilisi v***** bey ile konuşup kendisine cayma hakkımın kanunlarla korunduğunu ve koşulsuz şartsız, sebep bile göstermeksizin yasal süreler içinde iade hakkımın olduğunu ve iademi kabul etmelerini rica ettim. Fakat kabul etmediler. Bu satıcı ve Trendyol açık açık kanunlara karşı gelmektedirler. Şöyle ki : bu ürün www.ticaret.gov.tr adresinde de açıkça belirtilen '' cayma hakkının kullanılmayacağı durumlar'' kategorisindeki bir ürün değildir.Ayrıca 6502 sayılı kanun uyarınca tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde aldığı malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanabilir. Trendyol veya Derya Home kanunlardan üstün değildir ve kanunlara aykırı şekilde davranamazlar. Şirketlerin belirlediği şartlar veya sözleşmeler kanunlara aykırı olamaz. Mesafeli satışta koşulsuz şartsız iade hakkı mevcuttur. Derhal iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İade olmaması durumunda derhal bütün belgelerimle birlikte hukuki süreci başlatacağım. Tüketici Hakem Heyeti en nihayetinde sorunumu çözecektir. Bu süreçte Bosch Genel Müdürlüğü ile de görüştüm bana yardımcı olmalarını rica ettim. Yetkili satıcı bayileriyle görüşmeyi reddettiler ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bosch markasına güvenim artık kalmadı. Bosch markasına, Trendyol kurumsallığına güvenerek aldığım bu üründe yaşadığım süreç beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Bosch markası müşteri odaklı değil maalesef. Sipariş numarası #988449763

Trendyol üzerinden Derya Home adlı satıcıdan Bosch marka bulaşık makinesi aldım. Ürün kusurlu gönderildi veya kargoda hasar aldı. Servis kuruluma gelip ürünü açtığında sol yanının birkaç yerden ezilmiş olduğunu fark ettim. Kapağında da resimde pek belli olmasa da eziklik var. Üç gün oldu. Makine evin ortasında. Bana parça değişimi veya iskonto (1500 TL) indirimi uygulamayı teklif ettiler. Kabul etmedim. Yenisini talep ettim. Hala geri dönüş olmadı. Trendyol'un böyle bir satıcıyla çalışmasına mı yanayım yoksa Bosch gibi bir markanın bunların eline düşmesine mi? En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından aldığım Bosch marka el blenderı, daha bir gün bile kullanmadan arızalı çıktı. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünü aynı gün Trendyol’a gönderdim. Ancak aradan geçen sürede ürünüm hâlâ ‘analiz sürecinde’ görünüyor ve Trendyol’un kendi belirttiği maksimum 24 günlük analiz süresi de çoktan geçti. Ücret iadesi talebim olmasına rağmen, hâlâ tarafıma bir ödeme yapılmadı. Ayrıca, ürünün kendi 2 yıllık garantisi vardı ve ben Trendyol’dan ek olarak 3 yıl daha garanti satın almıştım. Trendyol, ek garanti ücretimi hemen iade etti fakat asıl ürün bedeli olan 2.399 TL’nin iadesi yapılmadı. Ödeme kredi kartı ile gerçekleşti. Bu süreçte canlı destek hattından da yardım almaya çalıştım fakat yarım saatte bir dönüş yapıldı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; yüz temizleme jeli siparişimde de kargo hasarlı gelmiş ve paramı geri almak için çok uğraşmak zorunda kalmıştım. Tekrar aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Ürün bedelimin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.

03.12.2025 tarihinde Aydın Kuşadası’ndaki adresime Derya Home üzerinden almış olduğum çamaşır makinesi, Horoz Lojistik tarafından getirilip evimin kapısına bırakılarak teslim edilmiştir. Teslim sırasında herhangi bir kontrol yapılmamış, sadece kapıya bırakıp gitmişlerdir. 06.12.2025 tarihinde Bosch yetkili servis ekipleri kurulumu yapmak için geldiğinde, kutu açılışı servis görevlileri tarafından yapılmış ve ürünün hasarlı olduğu o anda tespit edilmiştir. Servis görevlileri hasarı fotoğraflayarak kayıt altına almış ve kırık parçanın değişimini yapacaklarını söylemişlerdir. Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve sıfır, sorunsuz bir ürün teslim edilmesini beklerken, daha baştan hasarlı ürünle karşılaşmış olmam beni oldukça mağdur etti. Ben hasarlı bir ürünün tamir edilmesini değil, sıfır aldığım bu çamaşır makinesinin komple, kutusunda ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı/hatalı şekilde teslim edilmesi nedeniyle Derya Home’un bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek yeni cihaz gönderimi sağlamasını istiyorum.

Trendyol aracılığıyla derya Home adlı satıcıdan Bosch ünlimited 10 dik süpürge aldım. Ürün elime ulaştığında şarj olmuyordu ve çalıştıramadım. Haznesine baktığımda ise kirliydi, aynı gün iade kodu oluşturdum ve saat geç olması sebebiyle ertesi gün ürünü kusurlu ürün olarak kargoladım. 8 şubatta ürün ellerine ulaştı ve günlerdir inceleme sebebiyle bekletildim. Yasalara uygun olarak firmaya kusurlu ürün cayma dilekçesi gönderdim. Ertesi gün arandığımda ürünü benim kullandığımı söyledi firma:) çalıştıramadığım ürünü kullanmışım:) bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak dönen olmadığı gibi iadem üründe sorun olmaması ve kullanıldığı gerekçesiyle reddedildi. Firmayı tekrar aradım ve yetkili hakla aynı şeyleri tekrar ediyordu. Ürüne bakıp beni arayacağını söylese de satıcı bana hala dönmedi. Ben zaten tavrı anlamış ve gerekli yasal haklarımı devreye sokmuştum ama zaten 20 günü aşan ürünün yasal süre de aşılmış olması sebebiyle kaymakamlığa ek dilekçemi de ileteceğim. Herkes benim kadar hakim olmayabilir. Yasalara ben ürün bana ulaşır. Ulaşmaz zaten tekrar iade edeceğim. Ama kimse şu anki pozisyonda sorumluluk alan bir tavırda değil. Ben haklıyım eninde sonunda ücret iademi alacağım ama hızlıca telafi olmaması sebebiyle günlerdir mağdur edildim. Oradan gelecek ücret iadesini bekliyorum. Süpürgemi yenilemek için. Trendyol'un da satıcı firma derya Home unda tavrı yasal süreçlerden alakasız biçimde ilerliyor. Bu sebeple süreci buraya taşıdım umarım uğraşmadan hallolur zira ben sonuna dek gideceğim.

Instagram'da @Derya. Home. 58 isimli Derya Koltuk Kılıfları üreticisinden koltuk ve sandalye kılıfları siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle kendi koltuk ve sandalyelerimin ölçülerini verip ürünü ona göre dikmelerini istedim ancak ölçü kabul etmeyip, “ölçüler standart, her sandalyeye ve koltuğa uyuyor” diyerek beni buna ikna ettiler. 10.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş 11.06.2026’da kargo ile elime ulaştı ve kapıda 5.500 TL Nakit ödeme yaptım. Ancak gelen ürünlerde ciddi dikiş hataları, koltukta ve 8 adet sandalye kılıfında belirgin bolluk ve uyumsuzluk var. Ne koltuk kılıfı ne de sandalye kılıfları söylenenin aksine mobilyalarıma tam oturmuyor, görüntü olarak da oldukça kötü duruyor. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara bakmıyor, mesajlara da dönüş yapmıyor. Hem ürün hatalı hem de muhatap bulamıyorum, verdiğim paraya gerçekten yazık oldu. Ben, satıcının benim vereceğim doğru ölçülere göre ürünleri yeniden dikmesini ve tarafıma göndermesini, bende bulunan hatalı ürünleri de geri almasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse en azından uyumsuz ve hatalı olan sandalye kılıfları için ücret iadesi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

01.04.2026 tarihinde Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesinin yetkili servis kurulumu yapıldı, 03.04.2026 tarihinde teslim aldık. Makinenin kurulumu yapıldıktan sadece iki gün sonra altından aşırı miktarda su boşaldı ve içi tamamen su içinde kaldı. Bu durum, paslanma ve ileride daha büyük arızalar yaşanma riski taşıdığı için ürünün değişimini talep ettim. Yaklaşık 29.500 TL ödeyerek Derya Home’den aldığımız bu ürün için Bosch müşteri temsilcisini aradığımda, ilk anda konuyla pek ilgilenilmedi; üç gün sonra geri dönüş yapıldı. Bana, tamir edileceği ve 6 aya kadar bir sorun çıkarsa o zaman değişim yapılabileceği söylendi. Daha sıfır ürünün iki gün içinde su boşaltması ve içinin tamamen suyla dolması kabul edilebilir bir durum olmadığı için tamir seçeneğini ve 6 ay bekleme şartını kesinlikle kabul etmiyorum. Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını, bu ciddi arıza yaşayan çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 2–3 gün içinde çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından Bosch Unlimited 9 serisi dikey süpürge satın aldım. Ürünü 6 Aralık’ta aldım ve kullanırken başlık kısmının dönmediğini fark ettim. Rulo fırçayı çıkarıp kontrol ettiğimde, başlık kısmındaki kıskaç kısmının dönmediğini ve bu nedenle başlığın çalışmadığını gördüm. Sorun bir anda ortaya çıktı, öncesinde böyle bir durum yoktu. Ürünümü kısa sürede sorunsuz kullanmak isterken, bu arıza nedeniyle mağdur oldum. Trendyol sipariş numaram #10761732724’tür. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Bosch Unlimited 9 dikey süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar Trendyol veya satıcı Derya Home ile henüz bir görüşme yapmadım, ancak bu şikayetim sonrasında sürecin hızlıca başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini ve değişim işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.