Desi Alarm Şikayetleri

Desi marka kapı kilit sistemi satın aldım. Cihaz yaklaşık 4 aydır çalışmıyor ve bağlantı problemi yaşıyorum. Sorunun çözümü için toplam 6 kez hem İstanbul hem de Antalya servislerini aradım ancak bu süreçte hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, gelen olmadı. Her aradığımda “hemen yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü akgül kilit sistemleri san. Tic. Ltd. ŞTİ’den, Perge Bulvarı / Meydankavağı Mah. No:62/c 07020 adresinden aldım. Fatura bilgilerim: Fatura Tipi satış, Fatura No: m012025000000226, Fatura Tarihi: 20-05-2025, Düzenleme Zamanı: 16:50:00. Sorun sürekli devam ediyor ve garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmedi. Cihazın değiştirilmesini veya sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Desi alarm sistemleri fiyat ve üslubu hakkında yaşadığımız sorun.Yaklaşık bir hafta önce kapı kilidimiz bozulduğu için servis çağırdık. Garanti kapsamındaki ürünümüz için hem bakım hem değiştirilen pilin ücreti alındı (1000 TL servis hizmeti, 680 TL bakım ücreti). Ayrıca servise gelen personelin üslubu kabaydı. Bütün bu durumların akabinde hem fazla alınan ücretin hem de personelin davranışı hakkında tarafınızdan hızlı bir şekilde dönüş bekliyorum.

Dükkanımız için 5399 TL'ye Desi alarm sistemi aldık, kurulum için servisi 1500 TL ücret talep ediyor. 1 hareket sensörü ve 1 kapı sensörü kurulumu cihazın 3'te 1 fiyatı olması tam bir haksızlık. Desi yetkililerinin bu fahiş kurulum fiyatı için umarım yardımcı olurlar.

Desi Midline (8697874561083) alarm sistemi satın aldım, yanında ekstra pır ve manyetik kontak kumanda da aldım. Alarmı ilk günden beri devre dışı konuma getirdiğimde ekranda da devre dışı olarak görünüyor, fakat sadece pencereyi açtığımda alarm çalıyor. Pır dedektöründe herhangi bir sorun yok, sadece pencereyi açınca manyetik kontak nedeniyle alarm devreye giriyor. Ürünü internet üzerinden 24 Mart 2025 tarihinde satın aldım, toplamda 6.000 TL ödeme yaptım ve ürünüm halen garanti kapsamında. Alarmı kumanda ile devre dışı bırakıyorum, fakat bu sorunu ilk günden beri yaşıyorum. Şu ana kadar Desi müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Desi Midline alarm sistemim devre dışı olduğu halde pencereyi açınca alarmın çalmasının nedenini öğrenmek ve bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili teknik destek ve çözüm bekliyorum.

10 Eylül 2025 tarihinden beri desi utopic akıllı kilidimde sorun yaşıyorum. Kilit bazen açılıyor, bazen ise hiç açılmıyor. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, pili değiştirdim, uygulamayı güncelledim ve kilidi şarj ettim. Müşteri hizmetleri, teknik servis yönlendireceklerini söyledi ancak teknik servis tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da ziyaret edilmedim. Ürünüm garanti kapsamında ve desi genel merkezinden hizmet alıyorum. Kilidi yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım. Tüm bu denemelere rağmen sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.

DESİ parmak izli kilit sistemini ofisimizde kullanıyorduk. Cihazın hafızası dolduğu için yeni kayıt alamıyordu. Cihazı markaya gönderdik ve resetlemelerini rica ettik. Ancak ürünü artık üretmedikleri için tamirle uğraşamayacaklarını, yasal sürenin dolduğunu söylediler. Satarken 'ömürlük' dedikleri cihaz için, cihazın bizdeki 6. yılında 'tamir edemeyiz, çok eski ürün' diyorlar. Gerçekten şaşırtıcı.

Bir ay önce kapı aldık. Üzerinde Desi vardı, ustalar kulpu çevirirken zarar vermişler. Garanti için gönderdik, 20 gün cevap gelmedi. Bugün de aradılar, hiç yardımcı olmayıp 8000 TL ön ödeme yapmamızı söylediler. 15 bin TL'ye hepsini alırsınız diye aradılar. Aldığıma bin pişman olduğum bir marka.

Yaklaşık 2 ay kadar önce desi Smart alarm aldım evime. Son günlerde alarm kurulu olmadığı halde evin kapısını açtığımda alarm çalmaya başlıyor. Bununla ilgili olarak desi alarm'ın internet sitesindeki Anadolu yakası telefon numarasını aradım. Aldığınız yere arayın biz yardımcı olamayız şeklinde bir cevap aldım. Ürünün arkasında durmayan böyle bir firmadan bir daha hiçbir şey satın almam. Müşteriye böyle cevap verilir mi, yardımcı olmak yerine başlarından savmaya çalışıyorlar.

Desi alarm sistemlerini kullanıyoruz. Alarmımızdan 'şak şak' diye sesler geliyordu. Servisi çağırdık; servis, pilinin bittiğini ve yanında yedek pil olmadığını söyledi. Şifreyi de bilmediğimiz için sistemi sıfırlayıp, tekrar gelip servis ücreti alınacağını belirttiler. Ancak birincisi, teknik desteğe gelen kişinin yanında neden pil bulunmaz? Ben defalarca servis ücreti ödemek zorunda değilim. İkincisi, eğer ürün fabrika ayarlarına döndürülürse, gece elektrik kesildiğinde alarmın kapatılamayacağı söylendi; evde olduğumuzda da herhangi bir müdahale yapılmadığı için mağdur olduk. Bize gelen kişinin pilleri yanında getirmemesi ve tekrar geldiğinde yine para talep edilmesi kabul edilemez. 'Bir sonraki aya sarkmaz' denilmesine rağmen, işin teknik tarafını bildiğim için bu durumdan mağdur olduk. Pazartesi günü tekrar arayacağım ve durumun incelenmesini talep ediyorum.

Evde 10 adet sensör var. Kurulu iken sebepsiz yere çalıyor piller değiştiği halde 6 ay sonra tekrar başladı. Giderek sıklaştı telefona bağlı değil Silivri bayinizden satın aldığımız halde şu an teknik hizmet alamıyoruz. Çağrı merkezinden yardım almaya çalıştık olmadı evde yaşlı ve küçük çocuk var çok korkuyorlar acil yardım rica ediyorum.

Desi markalı Quic32 akıllı kapı kilidimin montajı yapıldığı ilk günden beri parmak okuyucu modülünde sorun yaşıyorum. Parmak izlerimin defalarca tanıtılmasına rağmen sistem parmak izimi okumuyor ve kilidi açmıyor. Ürünü çelik kapı yaptırdığım firma üzerinden aldım, montajı ise Desi Alarm’ın yetkili servis elemanı tarafından ücret karşılığında yapıldı. Sorunu ilk günlerden itibaren defalarca dile getirmeme rağmen çözülmeyince ürün yetkili servise gönderildi. Serviste yaklaşık üç hafta test sürecinde kaldığı, parmak okuma modülünün değiştirildiği ve yapılan tüm testlerde cihazın sorunsuz çalıştığı tarafıma iletildi. Ancak ürün tekrar tarafıma ulaştığında aynı problem hiçbir değişiklik olmadan devam etti. Şu anda, dokuzuncu aydan beri yani yaklaşık üç aydır bu sorunla uğraşıyorum ve parmak okuyucu işlevini kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma “sorun çözüldü” denilmesi, fakat ürünün hâlâ çalışmıyor olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu nedenle, ya parmak okuyucu sorunumun kalıcı ve düzgün bir şekilde çözülmesini ya da mevcut kapı kilidinin malı bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Amazon üzerinden Desi satıcısından satın aldığım Desi q001 akıllı kapı kilidini evime kendim monte ettim. Montajın ardından kilitleme işlemini sorunsuz şekilde yaptı, kapıyı kilitledi; ancak açma işlemini kesinlikle gerçekleştirmiyor. Bana montaj hatası denilse de, gerçek bir montaj hatası olsa kilitleme işlemini de yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü doğru şekilde kurmak ve kullanmak için uğraşmama rağmen kilit açılma işlevi bir türlü çalışmadı ve ürünü fiilen kullanamaz durumdayım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Desi teknik servisine ulaştım. Uzun süre telefonda bekletildim ve benden video istediler, talep ettikleri videoyu gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir somut destek sunmadan sorunu “montaj hatası” olarak nitelendirdiler ve bunun dışında bir çözüm üretmediler. Ürünü yeni almış olmama ve her türlü desteğe açık olmama rağmen bana yardımcı olmadılar. Ben, ürünün sorununun giderilmesi için Desi’nin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde teknik destek vermesini, gerekiyorsa ürünün incelenmesini ve arızalıysa değiştirilmesini ya da iade imkanlarının açıkça sunulmasını talep ediyorum. Kendi imkanlarıyla çözmeye çalışan bir müşteri olarak, bu süreçte yalnız bırakılmamak ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Amazon üzerinden Desi Alarm markasına ait Utopic rxe model bir ürün satın aldım. Ardından 07/04 tarihinde Desi’nin kendi sitesi üzerinden kurulum hizmeti aldım. Kurulum hizmeti alımından bir gün sonra firma tarafından aranarak teknik ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne teknik ekip tarafından arandım ne de kurulumla ilgili herhangi bir geri dönüş aldım. Ne zaman işlem yapılacağı konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kurulumu İstanbul Küçükçekmece adresimde yaptırmak istiyorum fakat bu belirsizlik nedeniyle ürünü iade etmeyi düşünür hale geldim. Amazon sipariş numaram 408-4905945-2914761, Desi üzerinden aldığım kurulum hizmetine ait sipariş numaram ise DS07046682’dir. Kurulum hizmeti için ödediğim bedelin karşılığını alabilmem adına, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek acil kurulum randevusu oluşturulmasını talep ediyorum.