Despina Home Şikayetleri

N11 üzerinden Despina Home mağazasından Babyhope 444 model akülü araba siparişi verdim. Siparişi 5 Aralık’ta oluşturdum, 6 Aralık’ta kargoya verildi olarak göründü ancak kargo tarafında herhangi bir kayıt yok. Sistem hâlâ ürünü kargoda gösteriyor ama aslında kargo hareketi bulunmuyor ve bu nedenle para iadem de gerçekleştirilmiyor. Sipariş numaram 209115316135’tir. Yaklaşık bir haftadır ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi yapıldı. Despina Home’u telefonla defalarca aradım, hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. N11 üzerinden mesaj yazdım, dönüş yapılmadı. Instagram hesaplarından da yazdım, yine cevap alamadım. N11 canlı destekten yazdığımda ise beklemem gerektiği söylendi ancak aradan zamana rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Bu süreçte mağdur edildiğim için ürünü artık kesinlikle istemiyorum ve ihtiyacımı başka bir yerden karşılamak zorunda kaldım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pazarama adlı sitede bulunan despina Home adlı firmadan bir E**** P**** ızgara tava satın aldım 607 TL'ye. Ürün ben satin aldığımda ürün indirime girmişti. Ben satin aldıktan sonra ürünün fiyatı aynı sitede 1044 TL'ye yükseldi. Satin aldığım firma ürünü kargolama için belirlenen sürede kargoya vermediği için Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Onlarda ürünü aldığım firmaya durumu bildirdiler ama firma ürünün elinde olmadığını bu yüzden siparişi iptal etmek zorunda olduklarını söylediler. Bende müşteri hizmetlerine siparişin iptaline onay vermediğimi siparişimi iptal edeceklerse sözleşmeden döndükleri için menfi zararımı gidermelerini istedim. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı söyledim. Ama bu isteğimi ne Pazarama ne de despina Home denen firma yetkilileri dikkate almadılar. Ve ürünün siparişini despina Home denen firma iptal etmesine rağmen ürünü sanki ben iade etmişim gibi gösterdiler. Bir takım hukuki yollardan korunabilmek için. Bir tacir her zaman basiretli ve güvenilir olmalı İş Bankası bünyesinde bulunan Pazarama platformundan böyle bir durumda bırakılmayı hiç tahmin etmezdim. Bu durum sadece benim mağduriyetime değil aynı zamanda pazaramanın ticari itibarına da zeval verdiğini düşünüyorum. Çünkü kimse zararımı giderme konusunda yardımcı olmadı. O kadar süre zamanımı da çaldılar. Ayrıca o sure zarfında ürünün şu an ki fiyatından çok daha uygun olduğu mağazalar da vardı ama Pazarama ve despina Home a olan güvenimden kaynaklı olarak bu fırsatları da kaçırmış oldum. Bu sorumluluğu biri üstlensin.

İdefix üzerinden Despina Home satıcısından Babyhope 445 Sportpower akülü araba satın aldım. Ürünü 16 Temmuz Perşembe günü teslim aldım. Arabanın tablet ekranı ilk gün sorunsuz çalıştı, ertesi gün ise ara ara açılıp kapanmaya başladı ve kısa süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Şu anda araba yürürken herhangi bir sorun çıkarmıyor, farları da yanıyor ancak korna ve tablet ekran hiç çalışmıyor. Yaşadığım bu arıza sonrası satıcıya ve İdefix müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir muhatap bulamadım. Ürünün tamamının değişmesine gerek olmadığını, sadece arızalı olan tablet teybin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Arızalı parça yerine yeni ve sorunsuz bir tablet teyp gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

13.05.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Despina Home adlı satıcıdan 1 adet Çantalı Katlanır Mangal sipariş ettim. İlgili siparişimin numarası 428203462’dir. 14.05.2026 tarihinde ürün sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bugün 22.05.2026 olmasına karşın kargom halen teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum. Pazarama uygulamasının “kargom nerede” bölümünde herhangi bir takip bilgisi bulunmuyor. PTT Kargo’yu kargo takip numarası ile sorguladığımda kaydın görünmediğini öğrendim. Daha sonra PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda da ürünün aslında kargoya hiç verilmemiş olduğunu söylediler. Despina Home adlı satıcıya uygulama üzerinden defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve satıcıya ulaşamıyorum. Ürünümün acil olarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Hem Despina Home satıcısının ilgisizliğinden hem de Pazarama uygulamasında süreçle ilgili net bilgi ve iptal seçeneği sunulmamasından şikayetçiyim; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Despina Home'den üzerinden internetten kahramanların motto döküm tenceresini satın aldım. Ürün 14 Kasım’da teslim edildi ve yaklaşık 1,5 ay içinde tencerenin iç kaplaması soyulmaya başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon olmasını beklemezdim, ürünün kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş numaram 9936969420’dir. Ürünü bu haliyle sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum. Günlerdir firmayı telefonla arıyorum ancak sürekli mesai dışı uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım. Ürün garanti kapsamındayken, gerekli incelemenin yapılarak gerekirse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kaliteli, sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici hattına başvuracağımı belirtmek istiyorum.