Dexter Türkiye Şikayetleri

Dexter den 2023 yılında almış olduğum siyah Loafer, (şu anki fiyatı 4749.90₺ ) üzerinden 1 sene bile geçmeden (ki kış döneminde giymedim bile) bir tanesinin topuğu çıktı diğeri de sallanıyor. Tüm gün iş yerinde bu şekilde gezmek zorunda kaldım. Daha önce farklı markalardan almış olduğum ayakkabılar ile kıyaslanamayacak kadar kötü olduğunu nereden tahmin edebilirdim?

2 tane Dexter ayakkabım var hiçbir şekilde orijinal bağcık bulamıyorum. Dexter Türkiye ile iletişime geçtim. 295 TL bağcığın bir çiftine dediler + kargo istediler. Görsel istiyorum. Paletsiz lostracı da olan ürünü gönderiyorlar. Nasıl takacağım ben bunu şişi yok mu diyorum? Lostradan destek alın diyorlar 2 bağcık kargosu lostra ücreti 1000 TL geçiyor. Alt tarafı bir bağacık lütfen yardımcı olun.

Dexter Türkiye mağazasından ilk siparişimi 14 Nisan 2024 tarihinde oluşturdum ve yaklaşık altı gün sonra siparişim elime ulaştı. Ancak gelen ürün defolu çıktı. İade talebimi oluşturarak yetkiliyle iletişime geçtim ve daha özenli davranarak bir sonraki ürünü sorunsuz göndermelerini rica ettim. 25 Nisan 2024 tarihinde gelen ürün ise beni tam anlamıyla şaşırttı. Ayakkabılardan biri 42 numara diğeri ise 43 numara olarak geldi. Ayakkabı numaram 42 ve 43 numara olan ayakkabının üzerindeki etiket defoluymuş. Gözükmemesi için yapılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabıyı iade ediyorum.

Ankara Yenimahalle Podium AVM’deki Dexter mağazasından 30.11.2025 tarihinde Dexter Maçon p533-4 model, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı iş için gittiğim İzmir’de sadece iki kez giydim ve kısa sürede ciddi şekilde genişledi. Sağ ayağımdan çıkmaya başlayacak kadar bol olduğu için, ayak arkam yara oldu ve ayakkabıyı kullanamaz hale geldim. Ayakkabı görselinde de sağ topuk kısmında sorun olduğu görülmekte olup, ayrıca ayağımın iyileşme sürecindeki resmini de paylaşıyorum. Bu olumsuzluk sonrası ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ayakkabı incelemeye alındı ancak inceleme sonucunda üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek aynen tarafıma geri teslim edildi. Yaşadığım sorun açıkça ortadayken, bu şekilde bir geri dönüş almam hem sağlık açısından mağdur olmama hem de boşa para vermiş hissetmeme neden oldu. Kurumsal olmak sadece bayi açıp ürün satmakla olmuyor, sattığınız malın arkasında durmak ve satış sonrası olumsuz bir durumda gereğini yapmakla oluyor. Ayakkabıyı sadece birkaç kez giymeme rağmen bu kadar genişlemesi ve ayağımı yara yapması nedeniyle ürünün üretim/kalite sorunu taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ayakkabının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

27 Nisan 2024'te aldığım E** D***** Adana mağazasında 36 numaralı ayakkabımı önce değiştirdim. Sonra açılır dediler. Giydikten sonra açılmayınca tekrar verdim. Neyse dedim, ayakkabı daha Mayıs ayının sonunda sol tarafı açıldı. 1 Haziran'da verdim, 1 Temmuz'da mesaj geldi, yapıldı diye. Hafta sonu gittim, kapalı. Dükkan tamamen kapanmış. Zaten bana defolu bir ürün verdiler ve 3.500 TL ödedim. Bankadan EFT yolladım, kapanacağını bana söylemediler. Telefonla zoraki ulaştım, döneceğiz dediler ama hala dönülmedi. Paramın iadesini istiyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Zaten bundan 20 sene önce lisede 100 dolardı, bir de indirim yapıldı dediler, aynı paraya almıştım. Ve Mayıs'tan beri 5 defa gittiğim ayakkabı defolu çıktı ve E** D***** kapandı, haberim yok.

Ankara'da Esat BP'de bulunan Dexter mağazasından almış olduğum ayakkabı ile ilgili olarak Dexter Türkiye müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. Ayakkabının kulaklarında hasar var. Dexter'e attığım mail sonucu, ayakkabıyı şortla veya kısa paça pantolonla giymeme rağmen 'Ayakkabınıza pantolonunuzun paçası zarar vermiştir.' diye cevap aldım. Bu konuyla ilgili yetkililerden dönüş bekliyorum. Ayakkabının görselleri ektedir.

Ankara Podium AVM Dexter mağazasından 10/04/2023 tarihinde aldığım 2 çift Dexter navigatör ayakkabının tekinde üst kısmında açılma meydana gelmiştir. Şu zamana en fazla 10 kere giydiğim ayakkabının üstten ip kısmından patlaması sonucu incelemeye götürdüğümde 6 ay gibi süre garanti verdiklerini söylediler. Yardımcı bile olmadılar. Ayakkabı alınınca hemen kullanıldığını zannediyorlar galiba. Sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma ve eski kalitesinden eser yok. Dexter markası benim için bitmiştir.

Dexter marka Beta model kahverengi, 42 numara ayakkabıyı Adana m1 Real Oğuzhan Ayakkabı mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı sadece ikinci kez giydiğimde yan tarafından açılma sorunu yaşadım ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu durumla karşılaştım. Şubat ayında ayakkabıyı mağazaya bakım/onarım için teslim ettim. Bu süreçte aynı mağazaya dört kez gitmek zorunda kaldım, her gidişimde ayakkabım bana teslim edilmedi. Mağaza sahibi Oğuzhan Bey ile görüştüğümde ikinci gidişimde kendisinin ilgileneceğini söyledi, ancak Haziran ayında tekrar gittiğimde ayakkabının kaybolduğunu belirttiler. 20.07.2026 tarihinde gittiğimde ise firma sahibi bana “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir ifade kullanarak hem sorunu çözmedi hem de tavır olarak beni daha da mağdur hissettirdi. Dördüncü gidişimde ayakkabının yarı ücretini ödemem halinde yeni bir ürün verebileceklerini söylediler. Zaten yeni olan ve kısa sürede açılan ayakkabımı talep ettiğimde ne mevcut ayakkabım tarafıma teslim edildi ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Kısa sürede açılan ve sonrasında mağazada kaybolduğu söylenen ayakkabımın tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini veya ayakkabımın bedelinin iadesini, ayrıca özellikle 20.07.2026 tarihindeki bu olumsuz yaklaşım da dikkate alınarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

04.09.2023 tarihinde Dexter Türkiye internet sitesi üzerinden Dexter Navigatör p619-61 model ayakkabıyı satın aldım. Sipariş numaram #%s #16393’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca birkaç kez dışarıda deneme amaçlı giydim ve kısa süre içinde ayakkabının ayağıma kesinlikle uymadığını fark ettim. Hem boy hem de ayakkabının yüksekliği normalden farklı ve rahatsız edici olduğundan ürünü düzenli olarak kullanmam mümkün olmadı. Yaklaşık 1,5 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabıyı değişim için firmaya ilettiğimde, tarafıma yalnızca “kullanılmış ürün geri alınmaz” denilerek talebim reddedildi. Nispeten yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu ürünü, ayağıma uymaması nedeniyle fiilen hiç kullanamamış olmama rağmen mağdur durumda bırakıldım. Ayaktaki rahatsızlığı ve ürünün kullanım dışı kalmasını dikkate alarak, ayakkabının değişim ya da mümkünse iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İstanbul Tramp AVM’deki Dexter mağazasından Eylül 2024’te yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir bot aldım. Botu alalı daha bir ay bile olmadan, yağmurda giydiğimde fotoğrafta işaretlediğim bölgeden su alarak iç kısmını tamamen ıslattı. Durumu mağaza yetkililerine detaylı şekilde anlattım ve ürünü incelemeye göndermelerini talep ettim. Mağazadaki görevli hanımefendi, daha baştan şikayetimin asılsız olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmayacağını, incelemeye gitse bile sonucun “kullanıcı hatası” olarak geleceğini söyledi. Yalan söyleyerek ne gibi bir çıkarım olabileceğini, yaşadığım mağduriyeti ve suyun tam olarak belirttiğim noktadan girdiğini, bu bölgenin incelenmesi gerektiğini defalarca ifade etmeme rağmen, satış danışmanı son derece saygı sınırlarının dışında bir üslup kullandı ve sanki kendilerini kandırmaya çalışıyormuşum gibi tuhaf imalarda bulundu. Farklı bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise kendisinin mağaza müdürü olduğunu, başka yetkili olmadığını söyledi. Tüm bu olumsuz tutuma rağmen ürünü yine de incelemeye teslim ettim. Daha sonra kurumu arayıp durumu üst bir yetkiliye aktarmak istedim ancak muhatap bulamadım, her seferinde mağaza müdürüne yönlendirildim. Açıkçası bu süreçte firmanın kurumsal bir yapıda olmadığı kanaatine vardım. Yaklaşık bir ay sonra beni arayıp inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığını söylediler. Botu teslim alıp kontrol ettiğimde, herhangi bir su testi yapılmadığını, botun üzerindeki lekelerden ve genel görünümünden anladım. Eylül 2024’te 7.000 TL vererek aldığım bu botu neredeyse hiç giyemedim, evin bir köşesinde öylece kaldı. Geçen gün tesadüfen yeniden elime geçince, poşetleyip atmaya hazırlanırken yaşadığım bu mağduriyeti burada paylaşmam gerektiğini düşündüm. Yüksek fiyatlarla ürün satmalarına rağmen, ürünle ilgili bir sorun yaşandığında muhatap alınacak, gerçekten çözüm üretecek birini bulamıyorsunuz. Arkadaşlarım da aynı mağazada çalışanların genelde arkada oturduklarını, seslenince ağır aksak geldiklerini ve sorulara isteksiz, hoşnutsuz bir şekilde cevap verdiklerini anlattılar. Sonuç olarak, bu ürünleri alırken ödediğimiz parayı kolay kazanmıyoruz ama ne yazık ki bu firmayla çok kolay mağdur edilebiliyoruz. Yaşadığım bu sürecin başkalarına da örnek olmasını ve dikkate alınmasını istiyorum.