DHL eCommerce Türkiye Şikayetleri

DHL ecommerce üzerinden yapılacak teslimatla ilgili bugün, 1 Ağustos tarihinde Batman merkezde arandım; ancak o anda telefona yetişemedim. Hemen ardından bana geri arayabileceğim bir numaranın yazılı olduğu SMS gönderildi. Mesajdaki numarayı defalarca kez aramama rağmen telefon bilerek açılmıyormuş gibi hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili yeni bir adım atılabildi. Gönderimin bir an önce yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve tarafıma düzgün bir şekilde teslimat yapılmasını, ayrıca geri dönüşü olmayan bu çağrı ve SMS süreciyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

DHL kargo ile 5869******53 takip numaralı gönderim 30 Temmuz’da teslim edilecek görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Gönderi hareketlerinde 27.07.2026 tarihinden beri sadece “Kargoya Verildi” ve “Transfer Sürecinde” ifadeleri yer alıyor, başka hiçbir ilerleme görünmüyor. Kargonun varış ve dağıtım birimi Zonguldak Çaycuma olarak gözüküyor ancak ne yazık ki ürünüm teslim edilmedi ve akıbeti belirsiz. İdefix internet sitesi üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında, Oithox Kimya tarafından gönderilen ve DHL Commerce ile taşınan kargonun içinde 5 litre sıvı bir ilaç bulunuyor. Bu ürünün acilen elime ulaşması gerekiyordu ve fiyatı da yüksek denebilir. Müşteri hizmetlerini aradığımda DHL beni gönderici firmaya yönlendiriyor, gönderici firma ise “kargoya verildi” demekten başka bir şey söylemiyor. Ne DHL ne de gönderici firma somut bir sorumluluk almıyor, bu süreçte tamamen mağdur bırakılıyorum. Ürünümün nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede sağlam şekilde bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ürünün tamamının bedeli ve oluşabilecek zararlarımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

DHL aracılığıyla Türkiye’de bir gönderimi şubeden teslim alırken ücretlendirmeyle ilgili sorun yaşadım. Gönderim şube teslim olarak görünmesine rağmen, sistemde adres teslim ücreti kesilmiş ve benden 160 TL yerine 340 TL tahsil edildi. Gönderimin takip numarası 838033769044’tür. Durumu şubedeki görevlilere ilettiğimde hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu nedenle hem gereğinden fazla ücret ödemiş oldum hem de mağdur edildim. Şube teslim olması gerekirken adres teslim ücreti alınması nedeniyle ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrolün yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin düzeltilmesini talep ediyorum.

DHL ecommerce (eski MNG) ile gönderilen, 480623054113 takip numaralı kargom Konya/Karatay’daki plazamıza adeta fırlatılıp bırakılmış. Plazada görevli yok, güvenlik yok, beni arayan soran kimse olmamış. Kapının hemen yanında posta kutum var, en azından kata çıkıp haber verilse ya da bir telefon edilse ortağıma aldırabilirdim. Ben siparişim ne oldu diye merak edip sistemden bakmasam, kargomun zemin katta alakasız bir yerde öylece bırakıldığından haberim bile olmayacaktı. Teslim tarihi 22.07.2026 görünmesine rağmen, ben kargoyu 31.07.2026 tarihinde tesadüfen buldum. Üzerinde “Dikkat! Kırılacak eşya” ibaresi olmasına rağmen bu kadar dikkatsiz ve sorumsuz bir şekilde bırakılması kabul edilebilir değil. Kargonun içinde her şey olabilirdi, Allah’tan çalınmamış ama bu tamamen şansa bırakılmış. Müşteri hizmetleri kapalı olduğu için kimseye derdimi anlatamadım. Bu bölgeden sorumlu personelin beni aramasını, bu dikkatsiz teslimat hakkında açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların veya işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

DHL üzerinden bir e-ticaret iadesi için ücretsiz iade kodu ile kurye çağırma işlemi yapmak istedim. Ücretsiz iade kapsamında olması gereken bu işlem için sistemde benden 99,99 TL kurye ücreti talep edildi. Ücretsiz iade kodum olmasına rağmen sistem bu kodu kabul etmiyor ve iade işlemini ancak ücretli kurye yönlendirmesi ile yapabileceğimi gösteriyor. Bu nedenle işlemi tamamlamadım ve iademi gerçekleştiremedim. Ücretsiz iade kodumun sistemde sorunsuz şekilde tanımlanmasını, iademin herhangi bir kurye ücreti yansıtılmadan alınmasını ve bu tür bir hatanın giderilmesini talep ediyorum.

31.07.2026 tarihinde saat 17.00 sıralarında, tarafıma verilen iade kodu ile gönderimi teslim etmek amacıyla DHL Marmaris Şubesine başvurdum. Şube görevlileri, iade kargo kabul işlemlerinin saat 16.00 itibarıyla sona erdiğini söyleyerek, şube çalışma saatleri devam etmesine rağmen gönderimi hiçbir şekilde teslim almayacaklarını ifade ettiler. Herhangi bir makul gerekçe sunulmadan iade gönderiminin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bunun üzerine aynı gün DHL Armutalan Şubesine gitmek zorunda kaldım ve gönderim burada hiçbir sorun yaşanmadan teslim alındı. Aynı firma bünyesindeki iki farklı şubenin aynı konuda farklı uygulama yapması, Marmaris Şubesindeki işlemin usule ve şirket prosedürlerine uygun olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Bu nedenle, DHL Marmaris Şubesinde yaşanan olayın ayrıntılı şekilde incelenmesini, görevli personelin uygulamasının şirket prosedürlerine uygun olup olmadığının denetlenmesini, ihmal, keyfi uygulama veya görevin gereği gibi yerine getirilmemesi söz konusu ise gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

DHL Kargo Tınaztepe şubesine bağlı kargo görevlisi i. Bey ile yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 5891******50 takip numaralı, içinde 1650 TL değerinde takı bulunan kargom 25.07.2026 tarihinde iş yerime teslim için getirilmiş. Hafta sonları mesai yapmadığım için, kargo geldiğinde beni arayan i. Bey’e, aynı binada hafta sonu da açık olan ve şirketimizin bünyesinde yer alan şarküteriye bırakmasını, orada s. Ya da c. Hanım’a teslim edebileceğini ilettim. Kendisi de kargoyu bıraktığını söyleyerek benden güvenlik kodunu istedi, ben de bu kodu kendisiyle paylaştım. Ancak pazartesi günü iş yerine geldiğimde arkadaşlarım herhangi bir kargo teslim almadıklarını söylediler. Bunun üzerine Tınaztepe şubesini aradım. İ. Bey bu kez beni yanlış anladığını, kargoyu şarküteriye değil kafeye bıraktığını söyledi. Tarif edilen kafeye gidip sordum, oradaki çalışanlar da kendilerine herhangi bir kargo teslim edilmediğini belirtti. Tekrar i. Bey ile görüştüğümde ise, güvenlik kodunu verdiysem işin bittiğini, sorumluluğun kendilerinde olmadığını ima eden bir yaklaşım sergiledi ve bu tavır beni ayrıca rahatsız etti. Durumu netleştirmek ve kargomun akıbetini öğrenmek için Tınaztepe şubesindeki müdürle bizzat görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen, telefona çıkan o. Bey sürekli bahaneler üreterek müdüre bağlamıyor ve doğrudan muhatap bulamıyorum. Şu an kargom fiilen kayıp ve DHL sisteminde teslim edildi görünüyor. Hem kaybolan 1650 TL değerindeki takımın tarafıma ödenmesini hem de bu süreçteki ilgisizlik ve iletişim sorunları hakkında araştırma yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

DHL e-ticaret birimi ile yaptığımız Türkiye içi gönderilerde Nisan ayında birden fazla kargomuz kayboldu. Kurumsal müşteri olarak çalıştığımız DHL ile yaptığımız bu gönderilerde, parfüm ürünlerimiz alıcılara ulaşmadı ve yaklaşık 15-17 bin tl civarında maddi zarara uğradık. Kargo takip numaralarımız ve ilgili faturalara ait tüm evraklarımız elimizde mevcut olmasına rağmen, kayıp gönderilerimizin tazmini konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 4 aydır DHL e-ticaret birimi ve müşteri hizmetleriyle sürekli iletişime geçmemize rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte tarafımıza zorla bir ibraname imzalatıldı, akabinde ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak ibranameyi imzalamamıza rağmen aylardır herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Kurumsal müşteri numaramız 3525407793 olup, kurumsal müşteri olarak DHL’den kaybolan parfüm kargolarımızın bedelinin acilen tarafımıza ödenmesini ve imzalatılan ibranameye rağmen yapılmayan ödeme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.

Bugün Bellamasion’dan aldığım çeyizim için tabak setimin teslimatı DHL Kargo tarafından yapılacaktı. Teslimattan önce kata teslimatlarının olmadığını, sadece binanın giriş kapısına bırakabileceklerini söylediler. Ben de buna mecburen razı geldim ve giriş kapısına bırakabileceklerini, annemin alacağını belirttim. Kargo görevlisi paketi binanın girişine bıraktığında, annem kargoyu adeta fırlatır gibi attıklarını görmüş. Paketi açtığımızda çeyizim için aldığım tabak setinin içinden iki adet büyük tabağın kırılmış olduğunu fark ettik. Kırılmaların kargonun taşınma ve bırakılma şeklinden kaynaklandığını düşünüyorum. Teslimat Samyeli Minihub bölgesinden yapıldı. Hem ürünümün zarar görmesi hem de kargonun bu şekilde özensizce fırlatılarak bırakılması nedeniyle DHL Kargo’dan şikayetçiyim. Çeyizim için aldığım bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kırılan tabakların tarafıma tazmin edilmesini, ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

27.07.2026 tarihinde DHL ile yola çıkan bir gönderim var ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Sistemde yanlış adres girildiği söylendi, doğru adresi belirtmeme rağmen paketin ancak 48 saat içinde ulaştırılabileceği ifade edildi. Kargo ÇiçekSepeti tarafından gönderildi; bakın içinde çiçek var, mahvoldu. 4 gündür dememe rağmen bir şey yapamayız dendi. Kargonun şubede kalmasını, gidip kendim alabileceğimi söylediğimde ise bu sefer kurye ile iletişime geçemediklerini, kuryenin bağımsız çalıştığını ve bugün getirip getirmeyeceğinin belli olmadığını söylediler. Günlerdir beklememe rağmen net bir teslimat tarihi verilmiyor ve beş gündür yolda olan bir gönderi için hiçbir sorumluluk alınmıyor. DHL’den, Konya Nalçacı bölgesindeki gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişim kopukluğunun açıklanmasını talep ediyorum.

Amazon üzerinden verdiğim “Busstier Kedi Tırnak Makası” siparişim DHL Kargo Sakarya Akyazı şubesi tarafından 27 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünüyor ancak ürün bana hiç teslim edilmedi. Apartmanda oturuyorum, kapıya bırakma, komşuya verme gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kapımda da ürün yoktu. Teslimat detaylarında adım ve adresim yer aldığı halde kargonun nereye bırakıldığı veya kime verildiği belli değil, teslimat görevlisine de ulaşamıyorum. Ürünün bedeli yaklaşık 90 TL ve hem para ödeyip hem de ürünü alamamak mağduriyet yaşamama neden oldu. Kayıp ürünümle ilgili olarak teslimatın gerçekten kime ve nereye yapıldığının araştırılmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını veya mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

DHL ile 28 Temmuz 2026 tarihinde şubeden teslim ettiğim, dolu bilgisayar kasası kargom, tarafımdan son derece özenli ve sağlam şekilde paketlenmiş olmasına rağmen taşıma sırasında hasar gördü. Alıcı ürünü teslim aldığında kasadaki hasarı hemen fark edip fotoğrafladı; kasa üzerinde kırılma ve parçaların yerinden çıkması gibi, ürünün değerini doğrudan düşüren bir zarar oluştu. Bu gönderim sonrasında bilgisayar kasamda yaklaşık 3000 TL değerinde bir düşüş meydana geldi. Mağduriyeti azaltmak için bu zararın bir kısmını kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım ve bununla ilgili ödeme dekontum da mevcut. Ancak ürünümde oluşan toplam 3000 TL’lik değer kaybının tamamının DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Gönderim sırasında bana imzalatılan sorumluluk reddi kağıdı nedeniyle DHL’in bu zararı üstlenmeyeceğini öngörebiliyorum ancak sırf böyle bir kağıt imzalatılıyor diye kargo bu kadar özensiz taşınamaz ve bu sorumluluk tamamen müşterinin üzerine yıkılamaz. Ürünümün taşınması sırasında oluşan hasarın DHL tarafından üstlenilmesini, toplam 3000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan daha adil bir süreç yürütülmesini istiyorum.

DHL Malatya Altınkayısı şubesinin A101 online siparişim için sunduğu kargo hizmetinden ve çalışanlarının tavrından son derece şikayetçiyim. Dağıtımdayken kurye beni aramış, telefonu o an göremedim ve yaklaşık 3 dakika sonra fark edip geri dönüş yaptım. Bu sırada DHL’den, “15 dakika içinde dönüş yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gelmişti ve ben bu süre dolmadan kendilerini aradım. Telefon görüşmesinde, kuryenin beni aradığını, DHL’den 15 dakika içinde dönüş yapabileceğime dair mesaj geldiğini ve ben de 5 dakika içinde aradığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “Sizi beklemek zorunda mıyım, gidin şubeden alın, yoksa 3 gün içinde iade olur kargo geri döner” şeklinde son derece kaba, umursamaz ve saygısız bir üslupla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Aramalarıma rağmen bilerek görmezden gelindiklerini ve ürünü bilerek getirmemek için çaba gösterildiğini düşünüyorum. Bu kargoyu bugün kullanmam gereken bir işim için özellikle bekliyordum ve bu sorumsuzluk ve saygısızlık nedeniyle planladığım işi tamamlayamayacağım. İnsanlık haliyle telefonu o anda açamamamın bu kadar baskıcı ve tehditkar bir tavırla, “gel şubeden al, yoksa geri gider” denilerek cezalandırılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün derhal, hiçbir ek şart koşulmadan adresime, evime teslim edilmesini ve yaşatılan bu saygısız, kırıcı tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.