DHL Express Şikayetleri

DHL Express ile 7431910710 takip numaralı gönderim ayın 3’ünden bu yana “adresim sistemde yok / adres eksik” gerekçesiyle tarafıma teslim edilmiyor. Oysa adresim doğru olmasına rağmen kargo teslimata çıkarılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin eksik olduğu, bilginin kurye ile paylaşılacağı ve düzeltileceği söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sistemde adres güncellenmedi ve gönderim halen teslimata çıkarılmadı. Gönderimin daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

26 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Cevizlidere DHL şubesinden, ABD Charlotte NC’deki myıee adresine gönderilmek üzere mühürlü zarf içinde lise transkriptimi içeren resmi bir evrak kargosu teslim ettim. Gönderimin takip numarası JD01460012661152098’dir. Bu evrak, üniversite kaydım için zorunlu ve süreye son derece hassas bir belgedir. Kargo hem ciddi şekilde gecikti hem de üniversiteye ulaştığında mühürlü zarfın açılmış olduğu görüldü. Zarfın mühürlü ve dokunulmamış şekilde ulaşması gereken resmi bir evrak olmasına rağmen açılması, üniversite tarafından belgeyi kabul etmemelerine ve başvuruda gecikmeme sebep oldu. Bu nedenle üniversiteye kayıt hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım ve on gün gibi kritik bir zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyet sonrası DHL ile iletişime geçtiğimde, mühürlü zarfın açılmasının “normal” olduğu şeklinde bir açıklama yapıldı. Resmi ve mühürlü bir evrakın, üstelik üniversite kaydı gibi hayati bir süreçte, alıcının bilgisi ve onayı olmadan açılmasını normalleştiren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo zamanında ve usulüne uygun şekilde teslim edilmediği için resmi evrakım işlevini yitirdi ve ben başka bir firma ile aynı evrakı yeniden göndermek zorunda kaldım. Bu süreçte ödediğim 3.650 TL DHL kargo ücreti tamamen boşa gitmiş oldu ve hem maddi zarara uğradım hem de eğitim hayatımı doğrudan etkileyebilecek bir riskle karşılaştım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.650 TL kargo ücretinin iadesini ve resmi mühürlü evrakların keyfi biçimde açılmasına ilişkin tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Umbra Solis Dış Tic olarak uzun yıllardır DHL ile çalışıyoruz. DHL tarafından son dönemde faturalarımıza yansıtılan "Elle Taşınamayan Parça" ücretlendirmesi kabul edilemez, mantıksız ve müşteriler açısından haksız bir uygulamadır. 25 kg üzerindeki gönderiler zaten ağırlıklarına göre daha yüksek navlun bedelleri ile fiyatlandırılmaktadır. Bir gönderinin ağır olması nedeniyle önce yüksek taşıma ücreti alıp, ardından aynı gerekçeyi farklı bir isim altında tekrar ücretlendirmek açıkça mükerrer ücret tahsilatı anlamına gelmektedir. 25 kg üzerindeki bir paketin Elle taşınamayacağı en başından bellidir. Bu durum olağanüstü bir hizmet değil, uluslararası taşımacılığın en temel gerçeklerinden biridir. Yıllardır taşınan aynı tip gönderiler için bugün yeni bir ücret kalemi oluşturulmasının makul, dürüst ve ticari açıdan savunulabilir bir açıklaması bulunmamaktadır. Bu uygulama, verilen hizmete karşılık ortaya çıkan gerçek bir maliyetten çok, mevcut müşterilere ilave bedel yansıtmak amacıyla oluşturulmuş yapay bir ücret kalemi izlenimi vermektedir. 10 yılı aşkın süredir DHL Express ile çalışan bir firma olarak bu uygulamayı kesinlikle doğru bulmuyor, söz konusu ücretlendirmeye itiraz ediyor ve kaldırılmasını talep ediyoruz.

Yaklaşık 1 senedir İstanbul Sultanbeyli yan yol şubenizdeki düzensiz ve güvensiz kargo indir‑bindir sistemiyle ilgili ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Kargolar araçlardan adeta savrularak, fırlatılarak indiriliyor, bu nedenle DHL firmasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. Şube önüne gelen araçlar dükkanların önlerini, araç girişi‑çıkışı olan iş yerlerini, site giriş‑çıkışlarını ve site otopark giriş‑çıkışını sürekli kapatıyor. Bu durum hem trafiği aksatıyor hem de çevredeki esnaf ve site sakinlerini mağdur ediyor. Defalarca uyarmamıza rağmen çalışanlar bu uyarıları dikkate almıyor, özensiz ve saygısız bir tavırla aynı şekilde davranmaya devam ediyorlar. DHL gibi kurumsal bir firmadan, özellikle İstanbul Sultanbeyli yan yol şubesinde araç park düzeninin acilen sağlanmasını, dükkan ve site giriş‑çıkışlarının kesinlikle kapatılmamasını, kargoların özenli bir şekilde indirilip taşınmasını ve personel davranışlarının denetlenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu şubenin çalışma şeklinden ve düzensizliğinden artık gerçekten son derece rahatsız ve tedirgin olduğumuzu bilmenizi istiyorum.

Yaklaşık 20 gün önce yurt dışından Honda marka aracım için sinyal lambası siparişi verdim. Ürün için 1.180 TL ödedim, ayrıca hızlı kargo seçeneği için de 1.700 TL ek ücret ödemesi yaptım. Ürün İstanbul Havalimanı’na ulaştıktan sonra, yaklaşık bir haftadır gümrükte beklemektedir. Bu ürünü Türkiye’de temin edemediğim için mecburen yurt dışından sipariş verdim. Geçtiğimiz hafta İstanbul Havalimanı ambarından, DHL kargo birimi tarafından telefonla arandım ve bana ürünün teslimi için 25.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak bu yüksek tutarla ilgili ne yazılı bir belge, ne de detaylı bir gerekçe tarafıma iletilmedi. Sadece sözlü olarak bu rakam talep edildi. Aracımdaki bu sinyal lambası eksik olduğu için fenni muayenesi de yapılamamaktadır. Ürünün Türkiye’de bulunmaması, gümrükte beklemesi ve bu fahiş ücret talebi nedeniyle aracımı muayeneden geçirememek, günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmakta ve beni aşırı derecede mağdur etmektedir. Ben küçük bir yedek parça olan sinyal lambası için, ürün bedeli ve hızlı kargo ücreti dışında bu kadar fahiş bir ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Ürünümün benden keyfi ve aşırı bir ödeme talep edilmeden, yasal çerçevede makul bir vergi/ücretle ya da mümkünse ek ücret ödemeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. İstanbul Havalimanı gümrük müdürlüğü ve ilgili DHL kargo biriminin bu süreçte benden talep edilen 25.000 TL’nin nedenini açık ve yazılı şekilde açıklamasını, gerekirse bu talebin iptal edilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle çözüm üretilmesini istiyorum.

Almanya Essen’de yaşıyorum ve Telekom tarafından gönderilen internet kutumu DHL ile iki gündür teslim alamıyorum. 28’inde teslim edilmesi gerekiyordu, o günden beri paketi bekliyorum ve evimde internetim olmadığı için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. DHL kuryesi dün de bugün de paketi getirmedi. Kuryenin geldiği gün yan komşuma uğramış, eşim yan komşuya gidip kuryeye takip numarasını gösterdiğinde, kendisi “yarın bu paketi getireceğim” demiş olmasına rağmen ertesi gün yine gelmedi. Takip sayfasını her gün kontrol ediyorum, takip durumu her gün kapanıyor ama paket bana teslim edilmiyor. Takip numaram elimde olmasına ve tüm gün evde olmamıza rağmen kuryenin gelmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantım olmadığı için iş ve özel hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. DHL’in konuyu acilen inceleyip paketimi en kısa sürede adresime teslim etmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli önlemleri almasını istiyorum.

06.05.2026 tarihinde Antalya Düden Şubesi (DHL / MNG Kargo, iş yeri No: 000000683835821) üzerinden Almanya’daki bir adrese ulaştırılmak üzere bir dosya teslim ettim. Şube yetkilileri, gönderinin Express hizmetiyle 1‑3 iş günü içinde teslim edileceğini açıkça taahhüt ederek benden 3.101,45 TL ödeme aldılar. Ödeme, 269451 onay kodu ve vrf453032591 pos seri numarası ile alınmıştır. Ancak işlem sonrasında, tarafımdan Express ücreti tahsil edilmesine rağmen düzenlenen kargo etiketinde hizmet türünün daha yavaş ve ekonomik bir kanal olan “DHL eCommerce” olarak girildiğini gördüm. Bu durum, hem yanlış servis satışı hem de verilen Express taahhüdünün ihlali anlamına geliyor. Ayrıca 1‑3 iş günü vaadine rağmen gönderim üzerinden günler geçmiş olmasına karşın paketim sistemde bir türlü ilerlemedi ve sonrasında takip numarası ile sorgulama yaptığımda “bir gönderi bulunamamaktadır” uyarısıyla karşılaştım. Sistemde kayıtlı gönderici olmama rağmen (Aydın A*****) tarafıma süreçle ilgili hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. 12.05.2026 tarihinde şubeyle yaptığım görüşmelerde hem hizmet türündeki hata hem de teslimat gecikmesiyle ilgili çözüm talep etmeme rağmen kayıtsız kalınmış, iade isteğim de reddedilmiştir. Gönderime ait takip numarası 402115596276’dır. Yüksek ücret ödememe rağmen daha düşük öncelikli bir servis olan eCommerce kanalının kullanılması ve sonrasında gönderimin takip edilememesi nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, ayıplı hâle gelen bu hizmetin düzeltilmesini, ödediğim 3.101,45 TL tutarın iadesini veya oluşan mağduriyetimin acilen tazmin edilmesini talep ediyorum.

DHL ile İzmir Demirköprü bayisinden yurt dışına bir gönderi yaptım, üründe gümrükte sorun çıktığı için kargo iade edildi. Bu gönderi için ödediğim 5.181 TL’nin kredi kartıma iade edileceği söylendi ancak 20.04.2026 tarihinden bu yana herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin 1,5 ay içinde yapılacağı, hatta bu sürenin de geçebileceği ifade edildi. Ben ödemenin acilen iade edilmesini özellikle belirtmeme rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Uzun süredir beklememe rağmen ücret iadesi gerçekleşmediği için mağdur oldum. 5.181 TL tutarındaki ödemenin, 20.04.2026 tarihinden bu yana bekleyen iadesinin, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle DHL’i bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

11.04.2026 tarihinde DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi üzerinden, 6763256496 takip numaralı, yaklaşık 155 sayfadan oluşan ve yalnızca belgeler içeren gönderimi yurt dışına göndermek için işlem yaptırdım ve bu işlem için 4.510,63 TL ödedim. Şubede, gönderinin ticari bir gönderi olmadığını ve sadece belgelerden oluştuğunu defalarca belirtmeme rağmen, düzenlenen evraklarda gönderi ticari, kalıcı ihracat ve ticaret şartı DAP olarak işlenmiştir. Gönderim 15.04.2026 tarihinde, nedenini bilmediğim bir şekilde tarafıma geri döndü. Aynı gün DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi’ni 0216 451 94 23 numaralı telefondan aradığımda, gönderimin yurt dışı birimi olan DHL Express üzerinden gittiği, bu nedenle 444 0 040 numaralı DHL Express hattını aramam gerektiği söylendi. 15.04.2026 ve 17.04.2026 tarihlerinde bu numarayı aradığımda kayıt oluşturuldu ve yurt dışı birimiyle görüşülüp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. 18.04.2026 tarihinde gönderiyi yaptığım DHL eCommerce Türkiye Yakacık Şubesi’ne gittiğimde, ticari ve kalıcı ihracat şeklinde yazıldığı için evrakın geri döndüğünü söylediğim halde, sistemin evrakı bu şekilde çıkarttığını belirttiler ve konuyu merkeze sorup bana dönüş yapacaklarını ilettiler; buna rağmen yine bir geri dönüş alamadım. DHL müşteri temsilcisinden gelen 22.04.2026 tarihli son mailde ise, alıcının gönderiyi kabul etmediği, buna ilişkin Fransızca yazışmanın ekte olduğu ve gönderi takibinin sonlandırıldığı bildirildi. Tarafıma iletilen yazışmayı çeviri ile incelediğimde, ticari, ticaret şartları DAP olan ve kalıcı ihracat şeklinde faturalandırılan gönderinin, alıcının gümrük vergisi vb. masraflara muhatap olmamak için reddedildiği anlaşılmaktadır. Ayrıca bana geri gelen DHL kargo poşetinin içine konulan belge dolu zarfın yırtılmış olduğunu gördüm. Kargonun şeffaf dış kısmındaki taşıma senedi/konşimento belgesinde de “Commercial Invoice” ibaresi, “Permanent” ve ticaret şartı DAP ifadeleri açıkça yer almaktadır. Şubedeki personele gönderinin sadece belge (documents) olduğunu defalarca belirtmiş olmama rağmen bu şekilde işlenmemiştir. Şubede bu gönderi için yaklaşık 30 dakika işlem yapılmış, beş personelin ayrı ayrı bu işlemle uğraşmak zorunda kalması dahi, yurt dışı gönderi prosedürüne hakim olunmadığını göstermektedir. Gönderi içeriğinin yalnızca belge olmasına rağmen ticari ve kalıcı ihracat şeklinde işlenmesi sonucu gümrük tarafından zarf açılmış, zarf yırtılmış ve alıcı, hem olası gümrük vergisi riskleri hem de yırtık zarfın içerisindeki belgelerin zarar görme ihtimalinin yarattığı tereddüt nedeniyle gönderiyi kabul etmemiştir. Sonuç olarak, gönderimin DHL personelleri tarafından ticari olarak işlenmesi yüzünden alıcı gönderiyi kabul etmemiş ve gönderi tarafıma geri dönmüştür. DHL’den herhangi bir somut çözüm alamadığım ve bu gönderinin karşı tarafa belirli bir süreden önce ulaşması gerektiği için zaman kaybetmemek adına aynı evrakları 24.04.2026 tarihinde, bu ödediğim ücretin yaklaşık üçte biri bedelle PTT aracılığıyla göndermek zorunda kaldım. DHL hizmetinden fiilen hiç yararlanamamama rağmen 4.510,63 TL ödemiş bulunmaktayım. Tüm bu süreçte yaşanan sorunların, DHL Yakacık şube personellerinin yurt dışı gönderi prosedürüne tam hakim olmamasından kaynaklandığını, buna bağlı olarak hem zaman kaybı hem ek maliyet hem de evraklarımın fiziksel zarar görme riskiyle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, alıcıya hiç ulaştırılamamış, yanlış beyanla işleme alınmış ve kargo hizmetinden fiilen yararlanamadığım bu gönderiye ilişkin ödediğim 4.510,63 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, oradan sonuç alamazsam Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimi bilmenizi isterim. Şikayete konu gönderi işlemi Atilla Ö****** adına gerçekleştirilmiştir.

29 Nisan 2026 Çarşamba günü saat 15:17’de DHL Express’ten içinde 875634802933 takip numaralı, 104*****886 teslimat numaralı gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün 17:04’te kargomu temassız teslim alabileceğim bilgisi gönderildi. Ancak 17:17 itibarıyla adresimde bulunmadığım için teslimatın gerçekleştirilemediği yönünde bir bildirim daha geldi. Bu süreçte kuryenin 0 212 919 … numaralı telefondan benimle iletişime geçeceği belirtilmesine rağmen beni arayan herhangi bir numara kaydı telefonumda yer almadı. 30 Nisan saat 11:52’de 0 212 871 08 … numaralı telefonu aradığımda, adresimde bulunmadığım ve kargomun şubeden teslim alabileceğim söylendi. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmadığını, ancak bütün gün evde olan kızımın kimsenin gelmediğini söylediğini belirttim. Buna rağmen kargonun şubeden alınması gerektiği tarafıma iletildi. 04.05.2026 tarihinde 0 212 871 0… numaralı telefonu tekrar aradığımda, görevli kişi kargonun bir kez dağıtıma çıktığını, teslim edilemeyince bir daha dağıtıma çıkmayacağını, bundan sonra sadece benim gidip alabileceğimi söyledi. Kuryelerin müşteriyi her aradığında kendilerinden ücret kesildiğini, bu yüzden ikinci kez arama yapılamadığını belirtti. Kayıtlarına baktıklarında kuryenin beni aradığının görüldüğü söylendi, ancak ben arama geçmişimi kontrol ettiğimde böyle bir çağrı kaydı bulunmadığını ifade ettim. Bu görüşme sırasında telefondaki bayan görevlinin üslubu da son derece kırıcı idi. İsmini rica edip şikayet etmek istediğimi söylediğimde telefonu yüzüme kapattı. Teknoloji çağında internet alışverişlerinin bu kadar yoğun olduğu bir dönemde, ne teslimat süreci ne de müşteriyle iletişim dili DHL gibi bir firmadan beklediğim seviyede değildir. Şu ana kadar hiçbir kargo firmasında kargomun akıbetini sorduğum için bu tarz bir üslup ve yaklaşımla karşılaşmadım. Eğer gönderim henüz iade edilmediyse, kargomun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı iletişim dili konusunda uyarılmasını istiyorum.

Nişanlım Almanya’dan nikah işlemlerimiz için 11 Nisan Cumartesi günü DHL ile RT318708155DE takip numaralı evrak gönderdi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen evraklar hâlâ elime ulaşmadı. Takip numarasını kontrol ettiğimde en son 15 Nisan tarihinde hareket görünüyor, o günden sonra hiçbir hareket görünmüyor. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda evrakların daha Almanya’dan çıkış yapmadığı söylendi. Ayrıca takip ekranında alıcı ve gönderici bilgilerinin tamamen boş olması beni daha da endişelendirdi, sistemde sanki hiçbir bilgi yokmuş gibi görünüyor. Bu durum nikah işlemlerimin süresini doğrudan etkiliyor ve evrakların en geç 1 Mayıs’a kadar elimde olması gerekiyordu. DHL’den, bu evrakların neden bekletildiğinin açık bir şekilde açıklanmasını, takip bilgilerinde alıcı ve gönderici bilgilerinin neden boş bırakıldığının netleştirilmesini istiyorum. Eğer kargo herhangi bir sebeple gönderilmeyecekse, gönderinin daha fazla oyalamadan acil olarak göndericiye iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

DHL ile yaptığım son üç yurt dışı kargo gönderiminde, beyan ettiğim ağırlıkla faturada yazan ağırlıklar arasında kabul edilemeyecek derecede farklar bulunuyor. Kargolarımı göndermeden önce burada kendim tartıyorum ve 300–400 gram civarında olduğunu görüyorum, paket ölçülerini de sisteme doğru şekilde giriyorum. Buna rağmen DHL tarafında bu gönderiler 1 kg hatta 1,5 kg gibi ağırlıklarda faturalandırılıyor. 10–20 gram farkı anlayabilirim; ancak arada yaklaşık 1 kg oynama olması bana göre ciddi bir hata. Son üç gönderim için toplamda 17.870 TL gibi bir fatura çıkarıldı. Normal şartlarda bu üç kargoya en fazla 8.000 TL civarında bir ödeme yapmam gerekirdi. Yakıt ve Brent Petrol artışlarına bağlı fiyat zamlarını anlıyor ve buna itiraz etmiyorum; nitekim daha önce 18,81 euro'ya Avrupa’ya giden kargomun şu an 45 euro'ya gitmesini sorun etmiyorum. Benim itirazım, gramajı ve paket ölçülerini önceden doğru girmiş olmama rağmen, gönderilerim DHL sistemine sanki çok daha ağırmış gibi yansıtılarak yüksek ücret çıkarılmasıdır. Gönderilerimi Mardin Midyat’tan Yurtiçi Kargo aracılığı ile DHL worldwide express taşımacılık ve tic. A. Ş. Adana Önbüro 1133 adresine yönlendiriyorum, buradan da DHL işlem yapıp çıkışını sağlıyor. Sorun yalnızca son üç gönderimde yaşandı ve bu üç işleme ait fatura numaralarım adar000317408, adar000317407 ve adar000315960 şeklindedir. Konu ile ilgili olarak hem müşteri hizmetleri ile hem de Fa*************@dhl.com adresindeki müşteri temsilcisi ile 5–6 defa mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak tarafıma yalnızca kalıplaşmış cevaplar gönderildi, somut bir inceleme yapıldığına veya çözüm üretildiğine dair hiçbir adım göremedim. Yaklaşımın ilgisiz ve alakasız olmasının yanı sıra oldukça kibirli bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. DHL’den talebim, adı geçen üç gönderimin gerçek ağırlık ve hacim bilgilerinin tekrar incelenmesi, oluşan fahiş farkın nedeninin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanması ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Aksi halde, konuyla ilgili somut bir adım atılmaması durumunda, şirket avukatım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemelere başvurmaktan çekinmeyeceğimi de belirtmek isterim.

Almanya’dan Türkiye’ye DHL ile toplam 6 adet kargo gönderdim. Bu kargolardan 5’i İstanbul’a, 1’i ise Mardin’e gitti. Gönderilerimi 8–10 Nisan tarihleri arasında yaptım ve valiz şeklinde oldukları için ekstra ücret ödeyerek, eşyalarımın güvenli taşınmasını özellikle bekliyordum. Buna rağmen gönderilerim Türkiye’ye ulaştığında valizlerimin neredeyse hepsi kırılmış, içlerindeki eşyalarım ise ciddi şekilde zarar görmüştü. Tüm kargolar için yaklaşık 400 euro ücret ödedim ve yaşanan hasar nedeniyle yaklaşık 200 Euro'luk bir maddi zararım oluştu. Kargolar Almanya’dan DHL ile gönderildikten sonra Türkiye’de PTT’ye teslim edilerek dağıtıma çıkarılmış. Telefonla aramama rağmen şu ana kadar konuyla ilgili herhangi bir kayıt açtırmadım ve mağduriyetim giderilmedi. Özenle paketlediğim ve ekstra ücret ödeyerek gönderdiğim kargolarımın bu şekilde hasarlı gelmesi sebebiyle oluşan yaklaşık 200 Euro'luk zararımın DHL ve PTT tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

DHL Express ile 1109068844 takip numaralı gönderimiz, 15.04.2026 tarihinde Türkiye’ye giriş yapmasına rağmen yaklaşık 13 gündür gümrükte bekletiliyor. Gönderi bir numune ve sonuçlarını beklediğimiz, bizim için zaman kritik olan bir çalışma ile ilgili olmasına rağmen süreç tamamen tıkanmış durumda. Bu süre içinde DHL tarafından ne ek evrak talebi ne de herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Tarafımıza sadece “gümrükte beklemede” bilgisi dışında net bir bilgi verilmediği için süreci yönetemiyor, müşterilerimize de açıklama yapamıyoruz. DHL Express’ten, öncelikle gönderimizin neden bu kadar süredir gümrükte bekletildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, numunemizin acilen işlem gördürülerek tarafımıza teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle doğan mağduriyetimiz için gerekirse tazmin dahil olmak üzere gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyoruz.

24 Nisan Cuma günü Kayseri Eskişehir Bağları bölgesinde DHL kargo tarafından getirilmesi gereken içinde kol saati seti bulunan kargom tarafıma teslim edilmedi. Ne kapı çalındı ne de telefonla bir arama yapıldı, buna rağmen sistemlerine teslimata gelinmiş gibi not düşülmüş. Durumu öğrenmek için DHL’i aradığımızda, görevliler kapıya geldiklerini ve kimseyi bulamadıklarını söylediler. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü tüm gün adresteydik, ne zili çalan oldu ne de arayan. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden, kayıtların doğru şekilde düzeltilerek ve gerçekten adrese gelinip kapı çalınarak, düzgün ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

DHL’den “gümrüklü bildirim” başlıklı bir e‑posta aldım. Çin’den Türkiye’ye, İstanbul Havalimanı gümrüğüne gelmiş görünen bir gönderi için benim firma bilgilerim kullanılmış. Alıcı kontak kısmında yazan kişiyi tanımıyorum, göndericiyi tanımıyorum ve hiçbir şekilde böyle bir kargo beklemiyordum. Gönderiye ait konşimento numarası 1281552510’dur. DHL ile telefon üzerinden 4–5 kez, e‑posta üzerinden de birkaç kez görüştüm. Konuyu defalarca anlatmama rağmen, gönderinin bana ait olmadığını ve göndericiyi tanımadığımı açıkça söylememe karşın, gümrük işlemini yaptırmazsam yaklaşık 150 Euro civarında bir faturayı bana keseceklerini, bu bedeli ödemek zorunda olduğumu ifade ediyorlar. İade edilmesi için göndericiyle görüşmem gerektiğini söylüyorlar ancak göndericiyle hiçbir bağlantım yok ve iletişim bilgileri de paylaşılmıyor. Göndericiyle kendilerinin de iletişime geçmeyeceğini belirtiyorlar. Benim adım ve fatura bilgilerim kullanılarak, haberim olmayan bir gönderi üzerinden sorumluluk üstlenmem bekleniyor. Bu ürün bana ait değildir, siparişini ben vermedim, hiçbir ticari ya da şahsi talebim olmamıştır. Buna rağmen, “fatura keseriz, ödemek zorundasınız” şeklinde baskı yapılmasını kabul etmiyorum. DHL’den, bu gönderiyi benimle ilişkilendirmemelerini, adım ve firma bilgilerimi bu gönderiyle bağlantılı tüm kayıtlardan kaldırmalarını ve kesinlikle tarafıma herhangi bir ücret veya fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Gönderici ile yaşanacak her türlü sürecin DHL ile gönderici arasında yürütülmesini, bu hatalı veya kötüye kullanımdan kaynaklı hiçbir sorumluluğun bana yüklenmemesini istiyorum.

Almanya’dan Türkiye’ye DHL ile gönderilen, içinde çikolata bulunan CR911784048DE takip numaralı kargom, adres yetersizliği gerekçesiyle alıcıya hiç ulaştırılmadı. Gönderi uzun süredir gümrükte görünüyor ve 14 Mart tarihli son güncellemede “gönderene iade et” ibaresi yer almasına rağmen, ne alıcıya teslim edildi ne de göndericiye geri döndü. Bu süreçte hem ben DHL müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım hem de gönderici firma DHL ile yüz yüze iletişime geçti, ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve somut bir bilgi verilmedi. Yaklaşık bir aydır kargom ortada yok ve akıbeti hakkında net bir açıklama alamıyorum. CR911784048DE takip numaralı gönderimin acilen bulunup göndericiye iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

DHL Express ile Mısır’a 14 kap gönderim yapmak için 10.04.2026 tarihinde saat 16:29’da rezervasyon oluşturdum. Bana aynı gün için 16:45–19:00 saat aralığında kapıdan teslim alınacağı bilgisi verildi. Hem DHL Express’in hızlı olduğunu düşündüğüm hem de yüksek bir ücret ödediğim için bu hizmete özellikle güvendim. Ancak bugün kurye tarafından aranarak, araçta yer olmadığı ve bu saatte gönderiyi alamayacakları söylendi. Çözüm olarak ya sadece havalimanına benim götürmem önerildi ya da gönderinin pazartesi günü alınabileceği ifade edildi. Bugün cuma günü ve benim gönderimin zamanında çıkması çok kritik; buna rağmen sistem rezervasyonu kabul ediyor ama sonrasında “yer yok” denilerek gönderi alınmıyor. Madem bugün alamayacaklarsa, rezervasyon esnasında sistemin bunu göstermesi ve otomatik olarak en erken uygun tarih olan pazartesi gününe yönlendirmesi gerekirdi. Bu şekilde hem zaman kaybediyorum hem de boşuna bu kadar yüksek bedel ödemiş oluyorum. Gönderimin, bana verilen söz doğrultusunda bugün mutlaka belirtilen adresten alınmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel süreçlerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

DHL Express ile 1408410986 takip numaralı kargom için gümrük ödemesi talep edildi ve İstanbul Ümraniye adresime teslim edilmesi gereken bu gönderi için 1.950 TL’yi kredi kartımla ödedim. Ödeme dekontum da mevcut olmasına rağmen kargom bugüne kadar tarafıma hiç teslim edilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Konu ile ilgili DHL Express müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Hem ürünü alamadım hem de yaptığım ödemenin karşılığında hiçbir hizmet sunulmadı. Teslim edilmeyen gönderim için alınan 1.950 TL gümrük ücretinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Türkiye’den Yunanistan’a DHL ile pasaport gönderimi yaptım. Gönderiyi 30.01.2026 tarihinde teslim ettim ve elimde takip numarası olmasına rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın kargo alıcıya ulaşmadı. Süreç uzayınca Yunanistan’da durumu bizzat araştırdığımda, gönderinin Almanya’ya gittiğini ve oradan Yunanistan’a yönlendirildiğini öğrendim. Pasaport gibi son derece kritik ve resmi bir belgenin bu şekilde hatalı yönlendirilmesi ve teslimatın hâlâ gerçekleşmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreçte DHL ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Pasaportun acilen bulunmasını ve en hızlı şekilde Yunanistan’daki alıcı adrese güvenli biçimde teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda derhal gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.