Diafiz Fizik Tedavi Şikayetleri

Diafiz Eryaman güzelkent şubesine, yıllık fizik tedavi haklarımızı kullanmak için 14 Temmuz tarihinde başladığımız tedavi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadık. Toplamda 30+30 seans planlanmıştı, ancak 30+28 seansta kalındı ve süreç yaklaşık 4 ayda zor tamamlandı. Sürekli araç gönderileceği söylendi, ancak defalarca araç bozulması, şoförün unutması ya da seans saatlerine uyulmaması nedeniyle seanslara zamanında gidip gelemedik. Listede seans tarih ve saatleri olmasına rağmen araç kimi zaman hiç gelmedi, kimi zaman da yazan saatlere uyulmadı. Seans saatleri sık sık değiştirildi, çalışanlar süreci düzgün takip etmedi. Refakatçi olarak hastayla birlikte gittiğim için kendi işlerimi sürekli ertelemek zorunda kaldım. Tüm bu aksaklıkları defalarca orada çalışan yetkili kişilere iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aksine çoğu zaman ben aramak zorunda kaldım. Hastaların sadece “hasta + para” olarak görüldüğünü hissettiren bir yaklaşım vardı ve bu durumdan son derece rahatsız oldum Google yorumlarında da yazdıkları resimde paylaşıyorum devlet olarak engelliye verilen haklarıda küçümseyerek yazması sürekli gelmediklerinde mesajları araç bozulmaları ile ilgili mesajları vardır.

Eryaman Diafiz Fizik Tedavi Merkezi'nde doktor 15 günlük fizik tedavi yazdı. Ödeme kısmına geldiğimde bana 30 günlük paket ödemesi olduğu söylenerek 30 günlük ücret talep ettiler. Ben 15 günlük tedavi alacağım, bunun yarısını ödemem gerektiğini söylediğimde kabul etmediler. Hastane sahibi, mesul müdür ve banko çalışanları üstüme yürüyerek beni dışarı çıkarmaya çalıştılar. Evraklarımı istediğimde evraklarımı yırtıp çöpe attılar. Hasta haklarını, yasal hakları ve insan haklarını bilmeyen bir yer burası. Tüm yasal haklarımı kullandım.

Ankara Eryaman diafiz fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezi'ne giden babama 1 ay kullanması için tek kullanımlık sedye örtüsü verilmiş (yalnızca bir tane, 30 gün boyunca getir götür denilmiş). Babam da bu ürünün hijyenik olmadığını, her gün için bir tane verilmesi gerektiğini belirtmiş. Fakat çok ilginç bir şekilde 'veremeyiz, bu kadar karşılayabiliyoruz' demişler ve adet başına 50 TL istenmiş. Girişte 4250 TL ödedik, diğer kalan kısmını da devlet karşılıyormuş. İlginç bir şekilde yetmiyor deniliyor. İnsan sağlığı o kadar ucuz ki, sen mikrop kapmışsın, hijyenik değilmiş umurlarında değil. İnternetten ürünün fiyatına baktım, 11 liraya geliyor. Adeti bu kadar ucuz bir miktar için insanları kırarak konuşup hem de sağlıklarını tehlikeye atmaya gerek yok. Önce sağlık...

10.07.2026 tarihinde eşim G**** Ç****, yüz felci tedavisi için Özel Diafiz Fizik Tedavi Dal Merkezi İzmir Karşıyaka Şubesi’ne gitti. Bir gün önce merkezi telefonla arayarak özellikle doktor muayene ücreti ve seans ücretlerini ben sordum. Telefonda bana muayene ücretinin 1.500 TL, seans ücretlerinin de 1.500 TL olduğu bilgisi verildi. Görüşme sırasında SGK’lı veya SGK’sız hasta ayrımı yapılarak farklı bir fiyat belirtilmedi. Bu bilgilere güvenerek 10.07.2026 günü saat 09.00 için eşim G**** Ç**** adına randevu oluşturdum. Randevu saatinde merkeze gittiğimizde kayıt görevlisi M**** Hanım, sistemde SGK’sız göründüğümüzü ve muayene ücretinin 3.900 TL olduğunu söyledi. Kendisine telefonda bana 1.500 TL dendiğini ifade ettiğimde, benimle telefonda kendisinin görüştüğünü ve bu bilgiyi verdiğini söyledi ancak görüşmemizde bana SGK’lı/SGK’sız fiyat ayrımı kesinlikle yapılmamıştı. Görüşme kayıtlarında bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum. O anda “gelmişken muayene olsun” diyerek devam etmek istedim ancak muayene olmadan önce özellikle seans ücretlerinin değişip değişmeyeceğini sordum. M**** Hanım seans ücretlerinin değişmeyeceğini, 1.500 TL olduğunu açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek eşim G**** Ç**** muayene oldu ve 3.900 TL muayene ücretini ödedik. Muayene sonrasında ise bu kez seans ücretinin 2.000 TL olduğu söylendi. Kendilerine, muayene olmadan önce seans ücretlerinin değişmeyeceğinin net şekilde ifade edildiğini hatırlattım. Gerçek seans ücretleri baştan doğru olarak bildirilmiş olsaydı, eşimin muayene olmasını kabul etmeyecektim. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle bu muayene ücretini ödemek zorunda bırakıldık ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Ayrıca ilk tedavi seansına geçtiğimizde, sedyeye serilecek çarşafı bizim getirmemiz gerektiği söylendi. Böyle bir uygulama olduğu hakkında bize önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Ücretini ödediğimiz özel bir sağlık kuruluşunda bu tür bir bilginin tedaviye başlandıktan sonra söylenmesini doğru bulmuyoruz. Yüz felci geçirmiş bir hasta olan eşim G**** Ç****’ın süreç boyunca doğru, açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesi gerekirken, aynı gün içinde tarafımıza birden fazla farklı bilgi verilmesi kuruma olan güvenimizi zedelemiştir. Bu nedenle, telefonda ve kurumda tarafımıza bildirilen fiyatlar arasındaki fark nedeniyle, muayene ücretinde söylenen fiyatın üzerindeki tutarın ve seans ücretinde ilk belirtilen fiyatın üzerinde alınan fazla tutarın tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak kurum tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.

Babamın bel fıtığı ve boyun fıtığı ameliyatları sırasında her iki bölgesine de platin takıldı ve ameliyatların üzerinden 2 yıl geçmiş olmasına rağmen ağrıları devam ediyordu. Doktorumuzun önerisi üzerine fizik tedavi almaya karar verdik ve evimize yakın olduğu için Diafiz Eryaman Fizik Tedavi Merkezi’ne başvurduk. Buradaki fizik tedavi doktoru muayenesi sonrasında bel fıtığı için fizik tedaviye başlanmasını önerdi ve biz de kabul ettik. Başta 5.000 TL olarak belirtilen tedavi ücreti, fizyoterapist eşliğinde yapılacak ek fizik tedaviyle birlikte 7.800 TL’ye çıktı ve bu ücreti ödedik. Babam 4 Haziran 2026 tarihinde tedaviye başladı. İlk gün, merkezde yapılan işlemlerin ardından üst katta spor yaptırılmış, 15’erli tekrarlarla mekik ve diz çekme hareketleri yaptırılmış. Babam 65 yaşında ve bu hareketlerin kendisine zarar vereceğini bilemeyeceği için zorlansa da kendisine söylendiği gibi bu şekilde iyileşeceğini düşünerek hareketleri yapmaya çalışmış. İlk günün ardından eve döndüğünde ertesi sabah kalkamadı, tuvalete dahi zor yürüyebildi. Acil şekilde doktora gittiğimizde, belindeki vidaların yaptırılan bu zorlayıcı hareketler nedeniyle gevşediği, günlük 3 km yürüyebilen babamın artık evin kapısına dahi zor çıkabildiği söylendi. Acile giderek film çektirdik ve beyin ve sinir cerrahisi doktoru vidaların bu süreçte gevşediğini, yeniden ameliyat aşamasına gelebileceğimizi ifade etti. Şu anda bu sürecin sonucunu bekliyoruz ve babam yürüyemeyecek kadar kötü durumda. Tüm bu yaşananların ardından Diafiz Eryaman Fizik Tedavi Merkezi ile görüşüp durumu anlatarak ödediğimiz 7.800 TL’nin iadesini talep ettik, ancak tarafımıza iade yapamayacaklarını söylediler. Bilinçsizce yaptırılan egzersizler yüzünden babamın sağlığı ciddi şekilde bozulmuş, tekrar ameliyat riski ortaya çıkmış ve yaşam kalitesi ağır biçimde düşmüştür. Buna rağmen ücret iadesi dahi yapılmamaktadır. Babamın sağlık durumunun bu merkezde uygulanan yanlış ve kontrolsüz egzersizler sonucu bozulduğunu, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, babamın mağduriyetinin giderilmesini ve ödediğimiz 7.800 TL’nin iadesini talep ediyorum. İnsanların sağlığını emanet ettiği bu tür merkezlerin çok daha dikkatli ve özenli olması gerektiğini, aksi halde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

14.05.2026 tarihinde Eryaman’daki Diafiz Fizik Tedavi ve Tıp Merkezi’nde yaşadığım hizmetle ilgili memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Burası özel bir fizik tedavi merkezi olmasına rağmen, susadığımı belirttiğimde bana su olmadığı söylendi ve bir bardak su bile verilmedi. Hastaların tedavi sürecinde bu kadar temel bir ihtiyacın karşılanmaması beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Ayrıca fizik tedavi seansımı plastik bir sandalyede almak zorunda kaldım. Özel bir merkezden, özellikle de fizik tedavi gibi hassas bir süreçte, daha konforlu ve sağlığa uygun koşullar beklerken böyle bir ortamla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Merkez hakkında yaptığım yoruma verilen cevap da son derece uygunsuz ve ciddiyetsizdi. Kurumsal bir sağlık kuruluşundan, eleştiriye karşı daha saygılı, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. N**** G** Ş** olarak, hem bana yaşatılan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum hem de su gibi temel ihtiyaçların sağlanması, tedavi koşullarının iyileştirilmesi ve hastalarla yazılı/sözlü iletişim dilinin daha saygılı ve profesyonel bir hale getirilmesini talep ediyorum.

Karşıyaka’da bulunan Diafiz Fizik Tedavi Merkezi’nde 2 Nisan Perşembe günü başlayan 15 günlük tedavi sürecimde görevli bir fizyoterapistin tavrından dolayı rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İlk gün elektrik akımı uygulaması sırasında verilen sürenin ne kadar olduğunu sorduğumda, fizyoterapist son derece ters bir üslupla “Benimle iyi geçinmek istiyorsan konuşmana dikkat et” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım hem nezaketsiz hem de hastaya karşı son derece kırıcıydı. Devam eden birkaç gün boyunca da bu fizyoterapistin benimle iletişimi oldukça soğuk oldu ve tedavi sırasında bana yardımcı olma, açıklama yapma ya da destek olma konusunda isteksiz davrandı. Aynı merkezde, fizyoterapistin gelmediği günlerde benimle ilgilenen diğer personelden ise çok daha fazla fayda gördüm ve kendimi çok daha rahat ve iyi hissettim. Hatta hafta sonu gelen başka bir fizyoterapistten çok memnun kaldığım için ona devam etmek istediğimi belirttim; ancak onun da uygun zamanı olmadığı gerekçesiyle bu talebim pek dikkate alınmadı. Bu şikayetle herhangi bir yaptırım talep etmekten ziyade, merkez yönetiminin bu durumu fark etmesini ve değerlendirmesini istiyorum. Tedavi sürecinde hastayla kurulan iletişim ve gösterilen ilgi, yapılan fiziki uygulamalar kadar önemli. Ben, fizyoterapist gelmediği günlerde aldığım hizmetten çok daha fazla fayda gördüm ve bu farkın yönetim tarafından görülmesinin, hem hasta memnuniyeti hem de kurumun hizmet kalitesi açısından önemli olduğunu düşünüyorum.