DiaHome Şikayetleri

Diahome Rasaf Yolu Gaziantep şubesinden koltuk takımı, berjer ve şifonyer aldım. Ürünler teslim edildiğinde hasarlı olduklarını fark ettim. Şifonyerin ayarı yapılmadı, hasarın giderilmesinden sonra ayar yapılacağı söylendi fakat o günden beri kimse gelmedi ve şifonyerimi kullanamıyorum. Berjerin ayakları ise paslı ve çizik içinde geldi, yeni ayak sipariş edildiği söylendi ancak her aradığımda farklı bir bahane ile geçiştirildim. Eleman yok, istifa ettiler gibi gerekçeler sunuldu. Yaklaşık 5 aydır bu sorunlar çözülmedi ve sürekli oyalandım. Ürünler garanti kapsamında değil, toplamda 190.000₺ ödeme yaptım. Firmanın, hasarlı ürünlerin tamir edilmesini, şifonyerin ayarının yapılmasını ve berjer ayaklarının değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Alalı bir yıl bile olmadan yatak odası takımının şifonyerinin ayakları kendiliğinden kırıldı. 18 Temmuz sabah DİA Home satış elemanına fotoğrafları attık. 8 gün sonra ancak gelebildiler tamir için. Onda da dalga geçer gibi görselde göründüğü üzere yalapşap yapıp gittiler. Mağduriyetimiz bir iken iki oldu.

2023 yılında yeni evlenirken DİA Home Gaziantep rasaf Yolu şubesinden koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek odası takımı aldık. Ürünler evimize ilk geldiği aydan itibaren sorun çıkarmaya başladı. Koltukların kalitesizliği nedeniyle iade ettik ve yaklaşık 7-8 ay boyunca koltuksuz bekledik. Tamir edilip gönderilmesi gerekirken, aynı koltuklar aynı şekilde tekrar gönderildi. Sonrasında sizinle iletişime geçip başka bir koltuk takımıyla değiştirmek istedik, bu sefer de ekstra fark ödememize rağmen gönderilen koltuğun rengi önceki takımla uyumsuzdu ve ne konsoluma ne de perdelerime hiçbir şekilde uymadı. Ayrıca, sadece koltuklarda değil, yatak odası takımında da ciddi sorunlar yaşadık. Yatağınızın ayakları kırıldı ve şu anda kullanılamaz durumda. Dolapların kapakları dahi kapanmıyor. Aldığımız hiçbir ürünü düzgün şekilde kullanamıyoruz, ne kalite var ne de ödediğimiz ekstra farkın karşılığı. Tüm bu sorunlara rağmen mağaza ile iletişime geçtiğimizde çözüm olarak sadece ekstra ücret talep edildi ve sonuç alamadık. Ürünlerle ilgili herhangi bir garanti veya sözleşme de verilmedi. Tüm ödemeyi nakit olarak yaptık. DİA Home’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için komple yatak odası takımının ve sorunlu ürünlerin değiştirilmesidir. Yeni evli bir çift olarak yaşadığımız bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.

Gaziantep’te bulunan diahome mağazasından daha önce de birçok kez alışveriş yapmış biri olarak, rasaf yolu şubesinden aldığım yatak odası bazasının mekanizması ağustos 2025 tarihinde kırıldı. Mekanizma kırıldığı için baza tamamen çökmüş durumda ve şu an kullanılamaz halde. Yaşadığım bu sorunu yaklaşık 1 yıldır defalarca kez mağazaya WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, sürekli “ekip göndereceğiz” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 6 ay sonra bir ekip geldi, bazayı incelediler ve parça siparişi vereceklerini, ardından tekrar gelip tamir edeceklerini söylediler ancak bir daha hiç gelinmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün de tekrar görüştüğümde bu hafta ekiplerinin yoğun olduğu ve gelemeyecekleri belirtildi, yine somut bir çözüm sunulmadı. Hem salon takımı hem yatak odası takımı, mutfak masası ve ünite gibi pek çok ürün aldığım bir firmadan, bu kadar uzun süre çözülmeyen ve sürekli ertelenen bir servis süreci yaşamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yatak bazası uzun süredir kullanılamaz durumda ve artık bu sorunun daha fazla ertelenmeden çözülmesini istiyorum. Talebim, kırılan baza mekanizmasının en kısa sürede, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, gerekli parçalar temin edilerek onarılması ve ürünün kullanıma hazır hale getirilmesidir.