Dilan Polat Estetik Şikayetleri

Aydın’daki Dilan Polat merkezinde Kasım kampanyası adı altında yapılan bir kampanyadan faydalanmak için ipek kirpik, kalıcı oje, pedikür, dudak uygulaması ve kaş lifting işlemlerini, her biri 300 TL olacak şekilde satın aldım. Zaten fiyatların aşırı düşük olmasından dolayı bir gariplik olduğunu düşünmüştüm. Randevu sürecinde işlemler yapılacağı zaman arandığımda, çalışan kişinin işten ayrıldığı, yeni birinin gelip gelmeyeceğinin belli olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı gün Instagram hesaplarında aynı kampanyaların tekrar paylaşıldığını gördüm. Bu durum da beni daha fazla şüphelendirdi. Aldığım iki işleme gittiğimde ise ne yapıldığını anlayamadım, işlem öncesi ve sonrası arasında hiçbir fark olmadı. Özellikle ipek kirpik, kalıcı oje ve pedikür için hiçbir şekilde düzgün işlem yapılmadı, dudak vitamini uygulaması ise neredeyse hiç yapılmamış gibiydi. Kaş lifting işlemi ise yaklaşık sadece 10 dakika sürdü ve sonuç olarak herhangi bir değişim ya da vaat edilen etkiyi görmedim. Ben hem ödediğim hizmetleri hakkıyla ve profesyonel bir şekilde almak, hem de aynı kampanyaları sosyal medyada yeniden girerek insanları mağdur etmelerinin önüne geçilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve başkalarının da benzer şekilde kandırılmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Silivri Dilan Polat şubesinden yaklaşık bir ay önce 8 seanslık bölgesel incelme paketi satın aldım ve 2.222 TL ödedim. Ayrıca g5 işlemi için de 1.000 TL ödeme yaptım. Paketi aldıktan sonra sadece bir kez gidebildim, yaklaşık üç haftadır yeni seanslar için randevu bulamıyorum. Bu süreçte defalarca arayıp neden randevu alamadığımı sordum. Randevuların çok çabuk dolduğunu, en az iki hafta öncesinden almam gerektiğini söylüyorlar. Ancak iki hafta önceden aradığımda da uygun gün bulamıyorum. Bazı zamanlarda ise bir gün önce aramam gerektiğini söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Sonuç olarak, ücretini peşin ödediğim seanslara düzenli olarak gidemiyorum. Ben ödediğim hizmetin karşılığını düzgün şekilde almak, seanslarım için uygun saatlerde ve makul sürede randevu oluşturabilmek istiyorum. Randevu sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve seanslarımın hızlı ve sorunsuz şekilde planlanmasını talep ediyorum.

Ağustos 2024’ten itibaren Dilan Polat Rize şubesine komple lazer epilasyon için iki ayrı paket satın alarak toplamda biri 3.500 TL, diğeri 3.000 TL olmak üzere 6.500 TL ödeme yaptım. Toplam 16 seans aldım. Seanslara düzenli olarak gitmeme rağmen özellikle koltuk altı bölgemde belirgin bir azalma olmadı, diğer bölgelerde de beklediğim etkiyi göremedim. İlk başta bana dio buz lazer başlık kullanıldığı, sarı ayva tüyleri görmediği ama benim tüylerimin siyah olduğu için cihazın rahatlıkla göreceği ve yüksek oranda sonuç alınacağı söylendi. Ayrıca en az yüzde seksen oranında bitme olacağı ifade edildi; ancak şu an yüzde kırk civarında bir azalma oldu. Memnuniyetsizliğimi şubeyle paylaştığımda bana sadece bir kontrol seansı verildi ve tekrar komple lazere girdim. Ardından “yapabileceğimiz başka bir şey yok, isterseniz tekrar paket almanızda yardımcı oluruz” denildi. Ben zaten iki kez paket almışken sürekli yeni paket almak zorundaymışım gibi hissetmek istemiyorum. Üstelik “belki sizde sorun vardır, normalde bitmesi lazımdı” denildi, ancak bende hormonal bir problem olmadığını gösteren tahlillerim mevcut. Onca seans ve ödediğim para karşılığında bana vaat edilen sonuca ulaşamadığım için mağdur oldum. İki kez paket almış bir müşteri olarak ya ödediğim ücretlerin iade edilmesini, ya da kalan tüyler için ek bir ücret talep edilmeden gerçekten kalıcı sonuç sağlayacak şekilde seans planlanmasını ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

20 Aralık’ta Rize Dilan Polat şubesinden kredi kartıyla 3.525 TL tutarında iki paket satın aldım. Özel sebeplerim nedeniyle seanslara devam edemeyeceğimi bildirerek, paketi aldıktan 1 hafta bile geçmeden iade talebinde bulundum. O dönemde iademin yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne arandım ne de iadem yapıldı. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. İki kez de bizzat şubeye gittim, her seferinde “müdürümüz sizinle iletişime geçecek” denilerek geçiştirildim, ancak kimse benimle iletişime geçmedi ve ücret iadem hala yapılmadı. Rize Dilan Polat şubesinin, kredi kartıyla ödediğim 3.525 TL’nin iadesini ivedi şekilde gerçekleştirmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Dilan Polat Pendik şubesinden tüm vücut lazer epilasyon ve Dipowhite paketini satın aldım ancak 17 Ocak’tan bu yana randevu almak için ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Her aradığımda “Şu an randevu veremiyoruz, şu tarihte arayın” denilerek telefon kapatılıyor, belirtilen tarihte tekrar aradığımda ise bu defa “Bütün saatler ve odalar dolu” cevabını alıyorum. Şubat ayı gelmeden randevu veremeyiz denmesine rağmen bugün ayın 2’si olmasına karşın yine aynı şekilde tüm saatlerin dolu olduğu söyleniyor ve seanslarıma düzenli olarak giremiyorum. Girdiğim seanslardan da maalesef hiç memnun kalmadım, hem hizmet kalitesi hem de randevu süreci açısından beklentimin çok altında kaldı. Ödememi paket için tamamen bitirmiş olmama rağmen kendi paramla mağdur oluyorum. Şube ile yaptığım görüşmelerde de bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece randevu vermemekle yetiniyorlar. Ya aldığım hizmetin randevu ve uygulama sürecinin düzeltilmesini ya da bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

13.01.2026 tarihinde Dilan Polat Ataşehir kliniğinde botoks işlemi için 5.000 TL ödeme yaptım. Ödeme öncesinde, pos çekimlerinin sağlık sektörü olarak yapıldığı ve bankam tarafından taksite uygun olduğu bilgisi özellikle tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek Enpara kredi kartımla işlemi gerçekleştirdim. İşlemden sonra ise pos çekiminin “hizmet” olarak yapıldığını ve bu nedenle bankam tarafından taksitlendirme yapılamadığını öğrendim. Elimde işleme ait slip de bulunmaktadır. Bu durum üzerine 15.01.2026 tarihinde klinik merkezini aradığımda, çağrı merkezindeki personelin yanlış bilgilendirme yaptığı, işlemin hizmet olarak kesildiği ve muhasebe tarafından da hatanın kabul edildiği ifade edildi. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yanlış bilgilendirme nedeniyle maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. İşlemin, başta söylendiği şekilde sağlık sektörü kapsamında olacak biçimde yeniden düzenlenerek bankam üzerinden 6 taksit olarak yapılandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dilan Polat Ataşehir şubesinden daha önce bir paket satın aldım. Sonrasında çeşitli sebeplerle gidemediğim için şube değişikliği talep ettim. Defalarca, en az 5–10 kez şubeyi telefonla aradım, her seferinde talebimi ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Aylar geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca, açıkçası paketim olduğunu bile unuttum. Tüm bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve umursamazlıktan dolayı mağdur oldum ve paketim de yanmış oldu. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım paket ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Kırşehir’de bulunan Dilan Polat şubesine tüm vücut lazer epilasyon için yaklaşık 8,9 bin tl ödemeyi EFT ile yaptım. Toplam 16 seans aldım ancak seanslarım bitmesine rağmen üzerinden 3 ay bile geçmeden tüylerim yeniden çıkmaya başladı. Lazere giderken de seans aralarında tüylerimin yeterince dökülmediğini, tekrar çıktığını söylüyordum. Buna rağmen bana ikinci bir seans paketi daha almam gerektiği söylendi ve ek seans aldım. Buna karşın bugün geldiğim noktada, tüm bu seanslara ve ödediğim ücrete rağmen tüylerim yeniden çıkıyor ve aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim. Ödediğim ücret ve harcadığım zamanın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Lazer epilasyon uygulamamın sonucunun tekrar gözden geçirilmesini, gerekiyorsa ek ücret talep edilmeden yeniden seans uygulanmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.