Dilcan Mağazaları Şikayetleri

Hemen hemen 4 ay öncesinde D***** mağazasından A şekilli yataklı koltuk aldım. Misafir koltuğu yaptığım için sürekli yatan olmadı, en fazla 3 hafta yatan oldu. Üstünde 3 ay sonrasında yatakta çökme meydana geldi. Satıcıya bildirdik, gelip baktılar ve kullanıcı hatası olduğu, 3500 TL ödemeniz gerektiği söylendi. Mekanizmasının değişmesi gerekiyor dediler. Kesinlikle bunu kabul etmiyorum. Çözüm aramaktansa bir de üstüne siz taksitleri ödemeye devam edin dediler. 3 taksit ödedim, daha koltuk hemen çökme yaptı. 15 yıldır kullandığımız koltuk daha bir kez olsun kumaşında bile genişleme yapmamışken, 3 aylık koltuk, üstelik kullanılmayan koltuk nasıl kullanım hatası ile bize yansıtılıyor? İade talep ettim, ödediğim para ile başka bir şey alırım dedim, yine kabul edilmedi. Ya tamir edin, ücretli ya da böyle kalsın deniliyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum ve iade istiyorum. Bu kadar sağlam olmayan bir koltuk olamaz.

Beykoz Dilcan mağazasından hiç memnun kalmadım. Kızıma baza, yatak, gardırop aldım. Kuruluma gelen özellikle bir kişi çok aksi, çenesi susmadı, hiç konuşmayı bilmiyor, aramadan çat kapı geliyor. Sonra laf ediyor. Müşteri memnuniyeti yok, saygı yok. Ayar yapmak için de sabahın köründe aramadan geldiler, ilgi yok, zorla yaptılar resmen ve sürekli bilmiş tavırlarla müşteriye karşı ayarları da düzgün yapamadılar. Zaten arayıp söylememe rağmen aynı kişiler gelmeyecek dediler. Dalga geçer gibi yine aynı şeyi yaptılar, kaç kere geldiler bir ayar yapamadılar. Sonra yeri bahane ettiler. Parayı alana kadar her şey bizde diyorlar ama hiçbir şekilde alınmaz oradan bir şey. Bir daha da bir şey almam.

Beykoz’daki Dilcan mobilya’dan aldığım yatak odası dolabının içindeki askılıklar 7 ay dolmadan tek tek kırılmaya başladı. Dolabın iç rafları da zamanla çökmeye, kullanılmaz hale gelmeye başladı. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen kısa sürede bu kadar ciddi sorun çıkması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşadığım sorun üzerine mağazaya durumu ilettiğimde dolapta hiçbir sıkıntı olmadığını söylediler ve sorumluluk almadılar. Garanti kapsamında olması ve bu kadar kısa sürede bozulması açıkça üretim veya malzeme hatasına işaret ettiği halde çözüm sunulmadı. Yatak odası dolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve benzer sorun yaşamamaları için şikayetimin internet ortamında paylaşılmasını istiyorum.

2025 yılında evlilik sürecimizde evimizin mobilyalarını Dilcan Mobilya’dan satın alma gibi büyük bir hata yaptık. Düğün telaşı içinde insan zaten yeterince stres yaşıyorken bir de böylesine sorumsuz, saygısız ve amatör bir firmayla uğraşmak zorunda kaldık. 20 Mayıs 2025 tarihinde kuruluma geleceklerini söylediler. Gelen ürünler ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Sandalyelerin alt kısımları boyasızdı, bench çizik ve içe göçmüş şekilde geldi. Kuruluma gelen personele ürünlerin boyasız olduğunu söylediğimizde aldığımız cevap “abla o sandalyeler zaten öyle olur” oldu. Bench üzerindeki çizikleri de utanmadan ahşap boyama kalemiyle kapatmaya çalıştılar. Göçük kısımlar için çözüm sorduğumuzda ise oflayıp puflayarak isteksiz tavırlar sergilediler. Ürünleri bu şekilde kabul etmeyeceğimizi ve geri götürmelerini istediğimizde ise “kamyon çok uzakta, ben bunları taşıyamam” gibi inanılmaz ciddiyetsiz bir cevap aldık. Sanki kusurlu ürünü gönderen bizmişiz gibi bir tavırla karşılaştık. Giyinme dolabının her yerine vida atılmıştı ancak eksik malzemeyle geldikleri için dolap resmen yarım bırakıldı. Raflar daha silerken bile patır kütür düşmeye başladı. Dolabın iç aydınlatmasını da takmadan gittiler. Yetmedi, 26 Mayıs’ta teslim edileceği söylenen yatak bazasının teslim tarihi önce 2 Haziran’a ertelendi. 2 Haziran günü ise tekrar aranıp bazanın hâlâ hazır olmadığı, fabrikaların kapalı olduğu ve belki bayram sonrasında teslim edilebileceği söylendi. Sürekli oyalandık, sürekli ertelendik. Baza nihayet 17 Haziran’da teslim edildi ama bu sefer de katalogdan seçtiğimiz ürünle alakasız ayaklarla geldi. Telefonla durumu bildirdiğimizde aldığımız cevap ise tam bir fiyaskoydu: “Ayak rengi belirtilmemiş bize, model böyle ama ayak detayını sizin ayrıca söylemeniz lazımdı, siz katalogdaki gibi geleceğini düşünmüşsünüz.” Katalogdan seçip satın aldığımız ürünün katalogdaki gibi geleceğini düşünmek dışında ne düşünebiliriz gerçekten. İşin en kötü kısmı ise satış sonrası destek. Telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Ulaştığınızda ise müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine bağırarak konuşuyor, sürekli üste çıkmaya çalışıyor. Başka biriyle görüşmek istediğimizde ise “ben de sana bayılmıyorum zaten” gibi son derece saygısız ve seviyeden uzak cevaplar veriliyor. Hayatımızda böyle bir müşteri deneyimi yaşamadık. Kısacası düğün sürecinizde psikolojinizi bozmak, sürekli peşlerinden koşmak, eksik ve kusurlu ürünlerle uğraşmak istemiyorsanız bu firmadan uzaklaşın. Verdiğiniz para karşılığında ne kaliteli ürün ne de düzgün bir hizmet alıyorsunuz. Biz yaşadık, başkaları yaşamasın diye yazıyoruz.

Beykoz Ortaçeşme’de bulunan Dilcan Mobilya’dan yaklaşık dört ay önce bir konsol aldım. Ürünün teslimatı ise yaklaşık bir ay önce yapıldı. Konsol ilk başta iki üç hafta boyunca hiç teslim edilmedi, daha sonra geldiğinde de dayanaksız olduğu için kırık çıktı. Kırık çıkan konsolu bir iki hafta içinde aynı modelle değiştirdiler. Ancak sonrasında gelen konsol da son derece dayanıksız çıktı. Üzerinde çok kolay çizilmeler oluşuyor. Normalde konsol dediğiniz ürünün üzerine eşyalar konulur, günlük kullanımda dayanıklı olması beklenir. Fakat ben bu konsolun üzerine bir şey koymaya bile çekiniyorum, buna rağmen daha dört aydır taksitini öderken üzerinde çizikler oluştu. Bu süreçte firmaya ulaşmakta da çok zorlandım. Telefona uzun süre cevap vermediler, büyük uğraş sonucu ulaştığımda ise ürünün alındığı yerin fuarda olduğu söylendi. Fuarın geçen hafta biteceği ifade edilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben açıkça iade talebimi ilettim ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Toplam 27.800 TL tutarındaki bu ürünün taksitlerini hâlâ ödemeye devam etmeme rağmen iade almak istemiyorlar. Yaklaşık 27.800 TL ödediğim ve taksiti henüz bitmemiş olan bu konsolun, kısa sürede defalarca sorun çıkarması ve bu kadar kolay çizilmesi sebebiyle ürünü iade edip ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.