Divanev Şikayetleri

Kocaeli Mobesko Divanev mağazasından Brea model salon takımı satın aldım ve ürünlerin kurulumu 4 Haziran’da yapıldı. Kurulum sırasında televizyon ünitesinin iki çekmecesinin raylarının bozuk olduğu, üçlü koltuk takımımın ayaklarının ise hiç gelmediği ortaya çıktı. 4 Haziran’da teslim aldığım ürünlerin ayakları ve rayları ancak 8 Temmuz’da, büyük uğraşlar sonucu takılabildi. Bu işlemden sonra da iki adet üçlü koltuğun sırt dayama mekanizmalarında toplam dört noktada sorun olduğu ortaya çıktı. Koltuğa yaslandığımda mekanizma geriye doğru düşüyor, normalde el ile zor açılması gerekirken parmağımla iterek çok kolay şekilde açılabiliyor. Ürünleri hâlâ bu bozuk mekanizmalarla kullanmak zorunda kalıyorum. Yaşadığım sorunlar üzerine Yataş servisle iletişime geçtim, üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta boyunca kimse aramadı, ben tekrar arayıp durumu ilettiğimde özür dilenip yeniden dönüş yapılacağı belirtildi. Birkaç gün sonra servis beni aradı, ertesi gün geleceklerini söylediler. Çalıştığımı, bir gün çalışıp bir gün çalışmadığımı, hangi günlerde evde olabileceğimi tek tek anlattım ve bu tarihler dışında randevu verilemeyecekse mağdur olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bu şekilde randevu veremeyeceklerini söylediler ve o günden bu yana hâlâ net bir servis tarihi oluşturulmadı. Ürünleri satarken son derece ilgili olan firmanın, satış sonrası süreçte aynı özeni göstermemesi, servis planlamasında esneklik ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Brea model salon takımım için bozuk olan mekanizmaların bir an önce onarılmasını, onarım sağlanamaması durumunda ise ilgili koltukların değiştirilmesini talep ediyorum.

Divanev Yataş Elazığ Merkez mağazasından aldığımız yatak 3 Temmuz tarihinde aracımızın tavanında, yalnızca ince bir plastikle sarılı, son derece yetersiz korunmuş şekilde teslim edildi. Bu durum bizi zaten tedirgin ederken, satış sırasında yanında verileceği söylenen alez de teslimat sırasında pakette yoktu. Teslimat sonrası mağazayı iki kez arayarak eksik olan alezi bildirdik. Her seferinde alezin gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yatağın yanında vaat edilen, satışa dahil olan alezin en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Divanev Konya Belh Caddesi şubesinden şubat ayında bir köşe takımı ve berjer satın aldık. Ürünler yaklaşık 10 gün içinde teslim edildi ancak berjerin kenarında defo olduğunu fark ettik ve değişim talep ettik. İlkinde olabilir diyerek anlayışla yaklaştık fakat süreç uzadıkça ciddi şekilde mağdur olduk. Berjer tam dört kez değişime geldi ve her seferinde aynı bölgede farklı bir defo ile teslim edildi. Altı aydır düzgün ve sorunsuz bir berjer parçası teslim edemediler. Her aradığımızda ismimizi alıp “size dönüş yapacağız” denilerek telefon kapatılıyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Artık bu sürecin uzamasını istemiyorum. Defosuz, sorunsuz bir berjerin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

07.06.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Divanev mağazasından Yataş Puffy marka yatak, baza ve başlık satın aldım. Yatağımız yaklaşık 1 hafta içinde teslim edildi, ancak baza ve başlık için haziran ayının son haftasında teslimat yapılacağı söylendi. Bugün 13.07.2026 olmasına rağmen baza ve başlık hâlâ teslim edilmedi ve ne mağazadan ne de başka bir yetkiliden net bir teslimat tarihi bilgisi alamıyorum. Mağazayla her görüştüğümde teslimat tarihi sürekli ertelendi, ama hiçbir zaman kesin bir gün verilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle bütün tatil planlarımızı iptal etmek zorunda kaldık ve haftalardır sadece baza ve başlık teslim edilsin diye evde bekliyoruz. Yataş gibi köklü bir firmanın bu kadar basit bir teslimat sürecinde dahi net bir tarih verememesi, beni markaya karşı ciddi şekilde güvensiz bıraktı ve yaşadığım deneyim tam anlamıyla pişmanlık oldu. Baza ve başlığın hiçbir ek gecikme yaşanmadan, en hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Divan Ev’den aldığım Kozii Bank yemek masası takımının parçası olan bankı yaklaşık 9 aydır kullanıyorum. 20 Haziran’da bankın üzerine sadece 5 yaşındaki çocuğum oturduğu anda bank bir anda kırıldı ve çocuğumun ayağı altında kaldı. Çok daha kötü bir sakatlanma yaşanabilirdi, bu durum bizim için hem ürüne hem markaya olan güveni ciddi şekilde sarstı. Olay sonrası Divan Ev’e ulaştık ve eve gelen uzmanlar üründeki bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu kabul etmediler. Ancak sadece 5 yaşındaki bir çocuğun oturmasıyla bankın bu şekilde kırılması ürünün sağlamlığı ve üretim kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu yaşananın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, ürünün üretim/kalite açısından incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekli işlem yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin çocukları için de risk oluşturmaması adına bu ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

6 Mayıs tarihinde Divan Ev Mardin şubesinden koltuk takımı, çift kişilik yatak, tek kişilik 2 adet baza, başlık ve yatak satın aldım. Bana ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hala hiçbir ürün teslim edilmedi. Yeni eve taşınmış olmamıza rağmen eşyalarımız olmadığı için ciddi şekilde mağdur durumdayız. Sözleşme Ümeyr Sim adına ve 0545*****38 ** numaralı telefonla düzenlendi. Ürünler teslim edilmediği için henüz fatura kesilmedi. Bu süreçte Divan Ev müşteri hizmetlerini defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İki gün önce tekrar arayıp acil dönüş talep ettiğimi özellikle belirttim, buna rağmen hala kimse benimle iletişime geçmedi. Uzun süredir bekliyor olmamıza, yeni eve taşınıp temel eşyalarımız olmadan yaşamaya çalışmamıza rağmen Divan Ev tarafından ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de teslimat gerçekleşiyor. Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılıp sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Kahramanmaraş Onikişubat Binevler Mahallesi’indeki Divanev mağazasından yaklaşık 8 ay önce Rest Koltuk Takımı aldım. Takımın döner berjerlerinde, iç ahşap bağlantısının kırılması nedeniyle sallanma sorunu yaşıyorum. Aynı sorunu ürün daha yeni alınmışken de yaşamıştım, o zaman berjer değişimi yapılmıştı, şimdi ise ikinci berjerde de aynı hata tekrar etti. İlk arızada değişim yapıldı ancak bu kez iki aydır servis kaydı açılmasına rağmen parça tedariki bekleniyor ve hâlâ bir ilerleme yok. Merkez servisten ikinci berjer için de arıza kaydı oluşturdum fakat ne zaman geleceğine, nasıl bir işlem yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Sadece parça temin edilirse geleceklerini söylüyorlar, bu da belirsiz ve mağduriyetimi uzatıyor. Döner berjerlerin iç ahşap bağlantısının sürekli kırılması, ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Bu ürünün bu şekilde sürekli arıza vereceğini bilseydim kesinlikle satın almazdım. 10/02/2026 tarihli efa2026000000007 numaralı faturaya istinaden, sorunlu berjerler için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün yenisiyle değişimini veya uzun vadede tekrar sorun yaşamayacağım şekilde kalıcı, garanti altına alınmış bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza, uzun süren bekleme ve belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Divanev tarafından ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.