Dizayno Home Şikayetleri

Karaman şubesi Dizayno Mobilya'dan masa takımı aldım. Acelem olduğu için teşhirden aldım ve satıcı, teşhir ürünü olduğu için hemen ertesi sabah geleceğini söyledi. Ancak gelmedi, sözünde durmadı. Satış anına kadar güzelce konuştu. İnandım ve teşhirden aldım, fakat bu dürüst ve etik değil. Telefonlara cevap vermemesi cabası. İkinci sorunum, sandalyede kusur olması. Söyledim, ancak yine önemsenmedim. Biz ve etrafımdakiler hep Dizayno'yu seçerdik fakat Karaman şubesi beni Dizayno'dan soğuttu. Her yerde ve herkese yapılanları anlatacağım. Malın arkasında asla durmuyorlar! Fotoğraf ekliyorum, fotoğrafta belli olmuyor fakat ele gelen bir sertlik var ve misafirlerim soruyor. Ben de anlatıyorum, işte böyle malları diye.

2,5 yıl önce Konya Dizayno Home'dan yatak odası takımı aldım. 1 yıl içerisinde elbise dolabının teker rayı bozuldu, servis geldi. Bir tane tekerini değiştirdi, diğer tekeri de değiştirin dediğimde onda sorun olmadığını, olduğunda değiştireceklerini söylediler. Şu an o tekerde de sorun oluştu, servis ile iletişim kurduğumda teker değiştirmek için 1000 TL ücret talep etti. Sözünüzün ve ürününüzün arkasında durmadınız, markaya olan güvenimi kırdınız!

Karaman ilinde Dizayno mobilya Belediye Şubesinde. İki ay önce bisiklet aldım. Ben Mersin Mut ilçesinde ikamet ettiğim için bana iyilik yaptılar bisiklet Mut şubesine teslim etmek üzere satın aldım. Bisiklet bir hafta sonra geldi ama arka cant eğri olduğu için oğlum bir haftaya yakın bindik ama sürekli bisiklet zıplıyor diye şikayet etti bende bisikleti aldığım firmayı aradım ama iki ay zaman geçti galen sorun çözüm bulunmasını değişim yapmak istedim ona da yok dediler. Bir haftam kaldı görevim bitsin hemen Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. İkinaydir ne zaman arasam bisiklet yapıldı ama Mut ilçesine sevkiyat yok deniliyor satın alırken hemen göndeririz diyorlar satınca malın arkasında durmuyorlar gerçek yazık günah

MASKO Mobilya Kentinde Dizayno Mobilya'dan Mart başında teslim edilmesi gereken ürünüm, Nisan sonu olmasına rağmen hâlâ gelmedi. Telefonda konuşmaları tam bir hayal kırıklığı. Aylardır oyalıyorlar bizi. Bundan sonra buradan alışveriş yapmayı düşünen herkese engel olacağım. MASKO böyle bir mağazayı nasıl bünyesinde barındırıyor, inanamıyorum. Hakkımı helal etmiyorum, hukuki süreçlere başvuracağım hemen.

Şubat ayı başında Konya Barış Caddesi'indeki Dizayno mağazasından koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası satın aldım. Ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi, ancak mayıs ayına kadar defalarca aramama ve ısrarla talepte bulunmama rağmen ürünler teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza sahiplerinin üslubu son derece kaba ve tartışmacıydı, iletişim sırasında sürekli olarak sorun yaşadım. Ürünler sonunda teslim edildiğinde ise yemek odasının sandalyeleri istediğimizden farklı bir renkte geldi. Başta “siz böyle istediniz” denilerek sorumluluk kabul edilmedi, ancak ısrarım üzerine sandalyeler değişim için geri alındı. Yine belirtilen tarihte teslim edilmedi, defalarca arama ve tartışmadan sonra sandalyeler ancak ulaştırıldı. Yatak odasının kurulumu ise diğer ürünlerden daha geç yapıldı. Randevu oluşturulan tarihte gelinmedi, bir hafta sonrasında geldiler ve bu kez de dolabın parçaları eksik olduğu için kurulum tamamlanamadı. Defalarca aramama rağmen eksik parçalardan sadece bazıları getirildi, ancak hâlâ eksikler var ve bir aydan uzun süredir çözüm sağlanmadı. Son dönemde aramalarıma ve mesajlarıma da cevap verilmiyor. Toplamda 190.000₺ ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Fatura numaram SUV2025000000011’dir. Eksik parçaların acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 5 haftadır devam eden bu sorun nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.

Konya Dizayno Hava Lojmanları Şubesi’nden oturma odası takımı satın aldım ve ödemesini yaptım. Satış sonrasında aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen, teslimat sürecinde defalarca yanıltıcı bilgi verildi ve mağdur edildim. İlk olarak 20.10.2025 haftası içinde teslimat yapılacağı söylendi. Tarihi teyit etmek için tekrar aradığımda, bu kez lojistik aracının bozulduğu gerekçesiyle (ki başka bir şikayette aynı yanıltıcı yalan beyanın başka bir müşteriye de söylendiğini okudum) teslimatın 25.10.2025 tarihinde kesin olarak yapılacağı belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek geçici olarak kullandığım eşyaları bir gün önce taşıttım. Ancak, hafta içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bugün aradığımda teslimatın yine gerçekleşmeyeceği söylendi. Üstelik, aradığımda çıkan çalışan “o tarihi size söyleyen ben değildim” şeklinde tutarsız bir açıklama yaptı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise, yarım saat içinde aranacağım söylendi fakat arayan kişi mağaza müdürü değil, Dizayno merkezden aradığını iddia eden başka biri oldu ve yine farklı açıklamalarda bulundu. Bu süreçte toplamda 4 kez görüşme yaptım, fakat hiçbir çözüm sunulmadı ve teslimat hala yapılmadı. Ürünlerim henüz şubeye bile transfer edilmemiş durumda. Tüm planlamamı verilen tarihe göre yaptığım için ciddi şekilde mağdur edildim. En acil şekilde teslimatın yapılmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Ekim 2024'te almış olduğumuz Bohem Koltuk takımının teslimatı bir ay sonra tamamlanmıştır. Şubat 2025'te koltuğun kumaşı ve süngerinde yumuşamalar olmuş 25 Şubat 2025'te mağazadan aldığımız telefon numarasına ilgili görseller gönderilmiştir. 27 Şubatta dönüş yapıldığında iş yerimde olmam sebebiyle eve geçemedim ve mobilyama bakılamadı. Sonrasında geri dönüş yapılması 17 Mart'ı buldu. Hasarın üretim kaynaklı olduğu söylendi ve hatalarını kabul ettiler. Bayram sonrası tamirat için gelineceği söylendi. 11 Nisanda evime gelindi evim tadilat alanına döndü kumaş hasarının giderildiği ve mobilyamı hemen kullanabileceğim söylendi. Biz güvenemeyip bir gün kadar o koltuğa oturmadık. Bir gün sonrasında oturduğumuzda aynı şikayet yine oluştu hatta üzerine bir de mobilyamın iskeleti zarar görmüş durumdaydı. Koltuk evin içinde tamamen içi açılarak tamiratı yapıldı ancak yapılan tamirat ne şikayetime bir çözüm oldu. Bunun üzerine bir de koltuk iskeleti bozulmuş durumda. Mağaza ile tekrar iletişime geçtim tekrardan gelineceği söylendi. Gelmeden önce aradıklarında şikayetimizin fabrikada ivedi bir şekilde çözülmesini istediğimizi söyledik. Fabrikanın dolu olduğunu ve müsait olduğunda arayacaklarını söylediler. Şubat ayından beri mağduruz. Hala fabrikayı beklememiz gerektiği söyleniyor. Ev içinde yaptıkları tamirat içler acısı. Tamir etmeleri gerekirken mobilyamı daha da bozdular. Acil ve ivedi dönüş bekliyoruz.

Dizayno Home’dan aldığım Bien marka yatak odası takımının baza yan tahtası ve baza ile başlık kısmında kırılmalar oluştu. Ayrıca koltuk takımının sırt kısmındaki süngerlerde de sönmeler meydana geldi. Ürünleri alalı yaklaşık 2 yıl oldu ve yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Koltuklar şu ana kadar 2 defa tamire gitti ancak yaşadığım sorunlar tamirden sonra da devam etti. Yatak bazası ve başlık kısmındaki kırılmalarla ilgili ise henüz servis veya mağaza ile bir işlem yapılmadı. Hem yatak odası takımındaki kırılmaların hem de koltuk sırt süngerlerindeki çökme probleminin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Ürünlerin ayıpsız ve sağlam olacak şekilde değişimini ya da sorunsuz hale gelecek biçimde gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.

Dizayno’dan aldığım baza başlığı, çok ufak bir çekme ile yataktan ayrıldı ve ürünün genel olarak oldukça kalitesiz olduğunu gördüm. Bu durum üzerine 9 Haziran’da talep açtım, bana yeni bir baza başlığı üretip göndereceklerini söylediler ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne yeni başlık gönderildi ne de servis geldi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ürünle ilgili tamirat işlemi yapılacağını söylediler. Ben ise daha önce talep alan arkadaşınızın bana yeni başlık göndereceklerini söylediğini belirttim ve özellikle servisin cumartesi günü gelmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm kişi ise bana böyle bir bilgi verilmediğini söyleyerek önceki sözü adeta yok saydı. Ayıplı olan bu baza başlığının yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu üründe kronik bir problem varsa da beni mağdur etmeyecek alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

30 Haziran tarihinde Konya Ankara Caddesi üzerinde bulunan Dizayno Mobilya mağazasına koltuk takımı almak için gittik. Mağaza müdürü olarak kendini tanıtan O** isimli kişi bizi son derece saygısız ve küçümseyici bir tavırla karşıladı. Yaklaşık 35 bin tl civarında bir bütçemiz olduğunu ifade etmemize rağmen, yanındaki çalışma arkadaşına “bu fiyata mobilya arıyorlarmış” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla hitap etti. Özellikle eşimin yanında sergilediği gergin hareketler, anormal derecede sinirli konuşma tarzı ve tahrik edici tavırları bizi hem rahatsız etti hem de ortamı gerecek bir noktaya getirdi. Müşteriyi bu kadar küçük gören, saygısız bir yaklaşımı kabul etmediğimiz için alışverişimizi başka bir mağazadan, V**’den yaptık. Müşteriye karşı bu denli kaba, agresif ve küçümseyici davranan, iletişim becerisi olmayan kişilerin esnaf adı altında çalıştırılmasını kınıyorum. Bu mağazada yaşadığımız saygı sorununun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin benzer bir saygısızlıkla karşılaşmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Dizayno Konya Selçuklu bayisinden bir oturma grubu satın aldım. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alaka ürünü teslim ettikten sonra tamamen yok oldu. 16 Aralık’ta evime teslim edilen oturma grubunda daha aynı akşam kumaşta yırtık olduğunu fark ettik. Hemen fotoğraf çekip bayiye gönderdik, “ilgileniyoruz” denildi ancak bu sadece sözde kaldı. Bir hafta boyunca kimse ne aradı ne de geldi. Ben defalarca kez arayıp hatırlatma yaptım, her seferinde “tamam, dönüş yapacağız, ilgileneceğiz” şeklinde oyalandım. En az beş kez hatırlatmama rağmen ürünü incelemeye gelen olmadı, somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri olarak tamamen yok sayıldım. Son çare olarak fabrikaya da yazdım ama oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha teslim edildiği gün ayıplı olduğu açıkça belli olan bir ürünün bu kadar süre boyunca görmezden gelinmesi kabul edilemez. Oturma grubunun kumaşındaki yırtık nedeniyle ürünün derhal ve hiçbir bahane üretilmeden komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine acil şekilde işlem yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Dizayno Home mobilya’dan Konya homstore şubesinden aldığım koltuk takımı daha teslim edildiği gün hatalı olduğunu fark ettiğim bir ürün çıktı. Durumu hemen mağazaya bildirince teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip sadece koltukların kollarına bastırıp bir sorun olmadığını söyleyip gitti, ancak yaşadığım sıkıntı aynen devam etti. Bunun üzerine tekrar ekip talep ettim ve ikinci kez gelen teknik ekip bu kez üründe problem olduğunu kabul ederek tutanak tuttu ve koltuk takımının alınacağını söyledi. Ancak bu tutanaktan sonra ne arayan oldu ne de ürünle ilgili bir işlem yapıldı. Yaklaşık 4 aydır bu hatalı ürünle uğraşıyorum. Son olarak firma beni arayıp “müsaitseniz ürünü almaya geleceğiz” dedi, ben de kabul ettim. Fakat iki saat sonra tekrar arayıp yanlışlıkla aradıklarını, çok yoğun olduklarını ve ürünü alamayacaklarını söylediler. Hem baştan beri yaşadığım ürün sorunu hem de bu süreçteki ciddiyetsiz ve tutarsız yaklaşım beni mağdur etti. Hatalı olan koltuk takımımın, teknik ekibin de tutanakla belirttiği şekilde, en kısa sürede onarılmasını ve bu süreçte tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

2024 Ekim ayında MASKO’daki Dizaynohome mağazasından Nova Genç Odası takımı satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmamışken, temizlik yaparken bazayı çektiğim anda baza başlıktan ayrıldı ve elimde kaldı. Bazanın başlığa monte edildiği kısımdaki vida bağlantıları tamamen dağılmış, suntası parçalanmış durumda. Malzeme kalitesi o kadar kötü ki, sadece görüntü var, dayanıklılık ve kalite kesinlikle yok. Yaşadığım sorun sonrası firma ile iletişime geçerek ürünün hala garanti kapsamında olduğunu belirttim ve kendilerine fotoğraf ve video görüntülerini gönderdim. Buna rağmen bana, sadece parçayı temin edebileceklerini, ancak bunun ücretini benden tahsil etmeleri gerektiğini, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen, firmanın bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ben, garanti süresi dolmamış bu ürün için onarım ya da parça değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Hem malzeme kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlamında yaşadığım bu olumsuzluğun en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.