DKNY Şikayetleri

01.08.2025 tarihinde Trendyol uygulamasından Saat & Saat satıcısından 10387091001 sipariş numaralı DKNY marka saat aldım. Ürünü en fazla 10 gün kullandıktan sonra kordon kısmında kararmalar meydana geldi. Bu süreçte saate kimyasal hiçbir madde temasta bulunmadı ve dış alanlara sürtmede bulunulmadı. Meydana gelen problemi satıcıya ilettikten sonra ürün Saat & Saat garanti servisine gönderildi. Firma tarafından tarafıma gelen yanıt Sn. *mutlu döner, 10772245* servis numaralı *dakika1L012M0065* model kod'lu *DKNY* marka ürününüze yapılan kontrol neticesinde; *Kullanım kaynaklı sürtünmeden oluşan deformasyon kaynaklı ücretli değişim yapılacaktır * tespiti yapılmıştır. Ürününüze yapılacak işlemler *kordon : 1,960.00 TL* montaj ve tamir'dir. Toplam servis ücreti *1,960.00 TL *.'dir. 4 İş günü içinde işlem Onay ya da Red verilmemesi durumunda ürününüz işlemsiz olarak geri gönderilecektir. Şeklinde oldu. Ürünü henüz 10 gün kullanmışken 2295 TL lik ürün için 1960 TL onarım bedeli talep edildi. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen kordonun garanti kapsamına girmediği söylenerek mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.

10548968 servis numaralı NY2540 model kodlu DKNY marka saatinizle ilgili şikayetiniz hakkında:Saat & Saat'ten aldığım fakat garanti süresi dolan saatimi teknik servis hizmeti için Metropol mağazasına bıraktım. Servis önce yedek parça olmadığı için tamir edilemeyeceğini ve ürünün bana teslim edileceğini bildirdi. Sonra parça bulunduğunu belirten yeni bir mesaj aldım. Yaşanan problem şu şekildeydi: Saati yüksek olmayan bir yükseklikten düşürdüm ve içindeki birkaç indeks ile DKNY harflerinin birkaçı yerinden çıktı. Ancak saatte herhangi bir açılma veya kırılma olmadı; bu nedenle parçalar kadranın içinde kaldı. Benim tek isteğim bu parçaların yerlerine yapıştırılmasıydı. Ancak ilk yanıtta kadranın kırık olduğu ve yapıştırılamayacağı söylendi. İkinci yanıtta ise kadranın mevcut olduğu ancak harflerin olmadığı belirtildi. Belli ki harfler kaybolmuş! Saati teslim ettiğimde, yerinden kopan indeksler ve harfler camın altındaydı ve herhangi bir aralık veya kırık yoktu. Bu durumda harfler nerede? Kesinlikle kabul etmiyorum. O harfler bulunup saatin orijinal haline getirilerek bana teslim edilmesini talep ediyorum.

DKNY markasına ait bir omuz çantasını 19.10.2025 tarihinde Boyner.com üzerinden satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün çantada deformeler olduğunu fark ettim ve 05.11.2025 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün kargodan tarafıma ulaştı ancak il dışına çıktığım için paketi açamadım, döndükten sonra açtığımda çantanın birçok yerinde deformeler olduğunu tekrar gördüm ve bu nedenle ürünü Malatya Park Boyner mağazası üzerinden yeniden garantiye gönderdim. Firma inceleme sonucunda ürünün fabrika hatası olmadığı gerekçesiyle talebimi onaylamayıp çantayı tekrar tarafıma iade etti. Oysa ürünü hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, ürün kabul edilmedi ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek çözüm sunulmadı. Çantayı oldukça yüksek bir fiyata aldım ve ödediğim ücretin karşılığını alacağımı düşünürken kalite ve hizmet anlamında bunun karşılığını alamadığımı görüyorum. Malatya Park Boyner mağazası üzerinden ürünü gönderdiğim sırada, ürünü gönderen kişi ile faturadaki isim farklı olduğu için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramadım ve şikayetçi olamadım. Şu anda ürünü, garanti kapsamında olduğunu ve 15 günü doldurmadan gönderdiğimi belirterek tekrar incelemeye göndermiş bulunuyorum. Çantanın mıknatıslı kısmında yamulmalar, çeşitli yerlerinde dikiş hataları, altında deri soyulmaları, arka kısmında renk solması ve renk değişimi, ön kısmında da yine renk değişimi mevcuttur. Ayrıca çantanın kulplarından biri uzun, diğeri kısadır. Tüm bu saydığım kusurlar ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen mevcuttur. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, ödediğim bedelin karşılığını alamadığım için omuz çantasının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

28.08.2025 tarihinde Saat & Saat resmi internet sitesinden DKNY erkek saat siparişi verdim (Sipariş No: SS1000341339, alıcı: m. E., tutar: 2.834,00 TL). Siparişi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra site üzerinden iptal talebi oluşturdum. Henüz mağazadan ürün alınmadı ve kargoya verilmedi. Bu aşamada hemen iade oluyor diye biliyorum. Fakat şu ana kadar ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de sipariş durumunda bir değişiklik oldu. Ayrıca ödemem kredi kartımdan çekildi. Siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

06.10.2025 tarihinde DKNY dakika1L110M model saati internet sitesi üzerinden eşime hediye olarak satın aldım. Saat elimize ulaştığında ileri gösteriyordu, ayarladım fakat ertesi gün tekrar geri göstermeye başladı. Bir hafta sonra İstanbul Capitol mağazasına giderek ürünü servise göndermek üzere teslim ettim. Mağaza çalışanları oldukça ilgiliydi ve kısa süre sonra değişim kararı alındığına dair bilgilendirildim. O dönemde Çanakkale’de olduğum için oradaki mağazanıza gittim, ancak değişim işlemini sadece ürünü teslim ettiğim veya ikamet ettiğim ildeki mağazadan yapabileceğim söylendi. İstanbul’a döndüğümde tekrar Capitol mağazasına gittim, değişen saat mağazaya gelmişti fakat süreçle ilgili farklı bilgiler verildi. İki ayrı müdüre ulaşıldı ve müşteri hizmetlerinden atama yapılması gerektiği, saatin kargo ile tarafıma gönderileceği belirtildi. O gün acil olarak aranacağım söylendi ve merkezden de teyit alındı. Ancak, aradan üç gün geçmesine rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım. Ben aradığımda ya da WhatsApp ve sistem üzerinden yazdığımda da kimseye ulaşamadım. Şu anda süreç en başa dönmüş gibi görünüyor ve bu kadar uğraştırılmaktan, özellikle de müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamamaktan dolayı son derece memnuniyetsizim. Ss1000354407 numaralı siparişim garanti kapsamında. Bana ulaşılmasını ve muhatap alınmayı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Boyner İstanbul Hilltown mağazasından satın aldığım DKNY marka çantayı 02.07.2026 tarihinde iade ettim ve unc uncer mağazacılık adına düzenlenmiş, 8.049,30 TL tutarlı iade belgesi ile gider pusulası aldım. Bu işlem sırasında, alışveriş yaptığım kartın numarasının sonradan değiştiğini belirttiğim için iadenin kartıma değil IBAN’ıma yapılacağı özellikle söylendi. 09.07.2026 tarihinde iade tutarı hâlâ hesabıma geçmediği için çağrı merkezini aradım, iademin onay sürecinde olduğu bilgisi verildi. Bugün tekrar kontrol ettiğimde hâlâ ödeme gelmemişti, yeniden çağrı merkezini aradığımda ise iademin 02.07’de yapıldığı ve işlemin kapandığı, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde havuzda ya da provizyonda bekleyen herhangi bir iade olmadığı, ayrıca kart numarası değişikliğinin iade sürecine engel teşkil etmediği net şekilde ifade edildi. Bunun üzerine ürünü aldığım ve iadesini yaptığım Boyner İstanbul Hilltown mağazasını aradım, sistemlerinde iademin merkezde hâlâ açık göründüğü, konuyla ilgili mail atıldığı bilgisi paylaşıldı. Bir yandan kart değişikliği sebebiyle iadenin karta değil IBAN’a yapılabileceğini, üstelik bunu sanki bir lütufmuş gibi yeni bir düzenleme sayesinde artık yaptıklarını, daha önce kesinlikle yapılmadığını belirttiler. Faturası olan, süresi geçmemiş, kusursuz bir ürün için son derece yorucu, çelişkili bilgilerle ilerleyen ve beni pişman eden bir süreç yaşatıldı. Uygulama kullanımı, iptal–iade akışı ve çağrı merkezi yanıtlarındaki tutarsızlıklar süreci daha da kötüleştirdi. Tüm bu nedenlerle, 8.049,30 TL tutarındaki iademin gecikmeksizin tarafıma IBAN’ım üzerinden yatırılmasını, iade sürecindeki çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerin açık ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.

04.03.2026 tarihinde İstanbul Palladium AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından DKNY marka dakika1L076M0165 model saati 6.620 TL ödeyerek satın aldım. Saati yalnızca dışarı çıkarken taktım ve toplamda en fazla 48 saat kadar kullandım. Bu kısa kullanım süresine rağmen kolumda ciddi şekilde alerji ve yara oluştu. Ürünle birlikte hediye edilen DKNY marka bilekliğin sorun yaptığını söyleyerek önce sadece bilekliği garantiye gönderdiler. Ancak hem saat kolumdayken oluşan alerji ve yaralar fotoğraflarla sabit, hem de mağaza çalışanları bunları bizzat görmüştür. Buna rağmen daha sonra saati de garantiye gönderdiler ve garantiden tarafıma yalnızca “doktor raporu alın” şeklinde bir dönüş yapıldı. Saat & Saat’ten aldığım ürün dışında koluma başka hiçbir ürün takılmamış olmasına rağmen bu durumu kabul etmeyip, tekrar saati takıp kolumun tekrar yara olmasını ve o şekilde doktora gidip rapor almamı beklemeleri anlaşılır değildir. Saat tarafıma iade edildiğinde bu kez saatin karardığını İstanbul Optimum AVM’deki Saat & Saat mağazasındaki çalışanlar gözleriyle görüp yine garantiye gönderdiler. Ürünün kararmış halde, üstelik garantinin ertesi günü ve benim hiç kullanmamama rağmen bana bu şekilde teslim edilmesi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. Bugün 19.06.2026 tarihi olmasına rağmen saatim hâlâ elime ulaşmadı ve “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatılmaktadır. Faturalı ve sıfır aldığım bu saati 04.03.2026 tarihinden bu yana kullanamıyorum. Tüm bu süreçten önce Saat & Saat’in kendi sitesine de e-posta gönderdim, görselleri ilettim ancak ne bir özür ne de bir telafi sunuldu, bu yaklaşımı da ayrıca saygısızlık ve hakaret olarak görüyorum. Kolumda oluşan yara ve alerjiler hem fotoğraflarda hem de mağaza çalışanlarının görebileceği kamera kayıtlarında mevcuttur. Mağdur edildiğimi, insanların emek vererek kazandığı paralarla aldığı ürünler yüzünden bu denli mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Saat ücretimin yasal faizleriyle birlikte iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.

Brandy's firmasından garaj gününde DKNY marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü Optimum AVM Brandy's mağazasından aldım, ancak ayakkabının numarası olmadığı için sonrasında değişim yapmak istedim. Değişim için StarCity AVM’deki mağazaya gittiğimde, kampanya dönemi olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Mağaza içinde müşteri hizmetlerini aradım, önce Kurtköy mağazasında numara olduğunu, oraya gidip gidemeyeceğimi sordular, ardından değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Oysa aynı ürün mağazada da aynı fiyata bulunuyor ve ben yalnızca numara değişimi talep ediyorum. Ayrıca alışveriş sırasında bana herhangi bir fatura veya fiş verilmedi, bu nedenle ürünü ne kadara aldığımı da bilemiyorum. Numara değişimi talebimin karşılanmaması ve satış sonrası destek alamamam nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi için aldığım DKNY marka spor ayakkabının uygun numara ile değiştirilmesini ve satışa ilişkin belgemin tarafıma iletilmesini istiyorum.

DKNY Markanıza ait bir çantayı büyük bir mağazadan aldım. Çok güzel ve beğenerek almıştım. Fakat ilk ayda kenarları soyulmaya başladı. Derisi döküldü. Saplarının bile dikişleri attı. Aldığım mağaza mağduriyetimi gidermedi. Firmanıza ulaşamadım. Lütfen dönüş yapabilir misiniz