Dogalecza.com Şikayetleri

14.07.2025 tarihinde doğalezca.com.tr adlı siteden 675 TL değerinde ürün siparişi ettim. Daha sonra firmadan bir yetkili arayarak sipariş ettiğiniz üründen elimizde fazladan var sürekli kullanıyorsanız bunları da alın fiyatı artacak dedi. Bende kabul ettim 825 TL havale yaptım. Birkaç gün sonra aynı kişi tekrar aradı sipariş ettiğiniz ürün stokta kalmamış isterseniz başka markanın ürününü gönderelim ya da siparişi iptal edelim dedi. Bende bunun üzerine iptal ettim. 3 gün içinde iade gerçekleşecek dendi. Aradan bir hafta geçti. Akıbeti sormak için aradım fakat dönüş olmadı. Mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Resmen dalga geçiliyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum

Doğal ecza dogalecza.com.tr adlı site. Göz serumu için bir sipariş oluşturacaktım. Soru soruyorum ve her soru başında " AA kusura bakmayın. Buna izin veremem. Alacaksınız bunu. " kardeşim dedim silah zoruyla mı satıyorsunuz dedim? Hayır alacaksınız ne sorusu soracaksın? Yani böyle bir üslup olabilir mi? Gerçekten yazık.

Doğal Ecza’nın internet sitesi üzerinden saç boyama ürünü için kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. Sitede yalnızca kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme seçenekleri bulunuyordu ve ben kapıda kredi kartı ile ödemeyi tercih ettim. Sipariş sonrasında beni 0507 164 98 * numaralı hattan aradılar ve Aras Kargo ile çalıştıklarını, kapıda ödeme yapılması durumunda 799 TL’lik ürün bedeline ek olarak 100 TL daha alınacağını söylediler. Bu durumdan şüphelenerek Doğal Ecza müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, 05 ile başlayan bu numaranın siparişimi onaylamadığı için sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle siparişimi iptal edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine 05 ile başlayan numaraya iptal talebimi SMS ile ilettim, fakat bana gönderilen mesajlar ve dönüşler son derece rahatsız ediciydi. WhatsApp üzerinden yazmak yerine özellikle SMS ile dönüş yaptılar ve beni birkaç kez aradılar. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere iletişim tarzları ve yaklaşımları profesyonellikten tamamen uzaktı ve bu tutum şüphemi daha da artırdı. 30 Temmuz 2026 tarihinde, saat yaklaşık 13.30 civarında yaşanan bu süreç nedeniyle Aras Kargo’yu arayıp bilgi aldım. Kargo gelirse hiçbir şekilde teslim almadan geri gönderebileceğimi ve bu durumda herhangi bir ücret ödemeyeceğimi öğrendim. Kargo çıkıp çıkmadığını şu an bilmiyorum, ancak teslimat olsa dahi ürünü almadan iade etmeyi düşünüyorum. Bu yaşananlar nedeniyle hem Doğal Ecza markasına hem de 05 ile başlayan bu numaraya karşı ciddi güven kaybı yaşıyorum. Çağrı merkeziyle yaşadığım bu kopukluk ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle konunun acilen incelenmesini, bu numarayla olan bağlantının netleştirilmesini, tarafıma tüm sürecin yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hakkımda oluşturulan herhangi bir siparişin veya ödemenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

11.06.2026 tarihinde Doğal Ecza adlı firmadan internet sitesi üzerinden cilt maskesi siparişi verdim ve 509 TL ödememi banka kartımla peşin olarak yaptım. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim kargolanmayınca firmaya yazdığımda, ürünün stokta olmadığını ve tedarik edileceğini söylediler. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, bana iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra hesabıma hiçbir şekilde iade geçmedi. Bankamla görüştüğümde Doğal Ecza tarafından yapılmış veya bekleyen herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Firma ise bana iadenin yapıldığına dair ne bir tarih paylaştı ne de dekont veya ekran görüntüsü gibi herhangi bir belge gönderdi. 25, 26 ve 29 Haziran tarihlerinde WhatsApp üzerinden kendilerine tekrar yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap vermediler ve iletişim tamamen kesildi. Hem ödediğim 509 TL’yi geri alamadım hem de muhatap bulamıyorum. Ödemesini banka kartımla yaptığım 509 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin ne zaman ve nasıl yapılacağına dair tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bir sürü bunun aynısı şikayet var alenen bunu bu kadar kolay yapmamalılar.

Doğal Ecza isimli firmadan internet üzerinden kapıda ödeme seçeneği ile Viagra 100 mg TB, Powzzers kps ve Power Hub koş isimli üç adet bitkisel ürün siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile geldi, kapıda kredi kartı ile toplam 2.047 TL ödeme yaptım. Ancak kargoyu açtığımda sadece Viagra 100 mg TB ve iki kutu Cilalis gönderildiğini, sipariş ettiğim Powzzers kps ve Power Hub kps ürünlerinin kutuda bulunmadığını gördüm. Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak yanlış ürün gönderildiğini, eksik ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Bana ürünleri göndereceklerini söyleyip oyaladılar, daha sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünleri göndermeyeceklerini, siteyi kapattıklarını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi belirttiler. Şu anda firmaya hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyorum. Yanlış ve eksik ürün gönderimi nedeniyle ödediğim 2.047 TL tutarın iadesini veya sipariş ettiğim Powzzers kps ve Power Hub kps ürünlerimin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesini, ilgili firma hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Doğal Ecza’dan Instagram üzerinden görerek, WhatsApp üzerinden konuşup 19 Şubat’ta sipariş verdiğim “Beyaz Kapatıcı Saç Pigment Şampuanı” 20 Şubat’ta elime ulaştı. Ürün, 10 dakikada saç rengini koyu kumrala dönüştürdüğünü iddia ediyordu. Talimatlara uygun şekilde kullandığımda saçım koyu kumral olmak yerine kızıl renge döndü. 15 dakika bekleterek ikinci kez denedim, hiçbir düzelme olmadı. Üçüncü kez 20 dakika bekleterek uyguladığımda da kırmızımsı renkten kurtulamadım ve saçımı düzeltmek için gidip ayrıca L’Loreal marka boya almak zorunda kaldım. Üründen hiçbir şekilde vaat edilen sonucu alamadığım gibi saç rengim de bozularak mağdur oldum. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip durumu anlattım, 23 Şubat’ta “ürünü bize gönderin lütfen iadenizi yapalım” denildi. Ben de ürünü 25 Şubat’ta iade için gönderdim ve ürün 27 Şubat’ta ellerine ulaştı. Ürün için kapıda ödeme yöntemiyle 699 TL ödemiştim. Firma para iadesi için önce 10 gün süre verdi, bu süre dolmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca kez WhatsApp üzerinden yazıştım, her seferinde “ödenecek”, “yarın ödenecek”, “şimdi ödenecek”, hatta “ödendi lütfen bankanızdan kontrol edin” şeklinde ifadelerle oyalandım. 13 Mart 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden bana iadenin gerçekleştirildiği, bankadan kontrol etmem gerektiği söylendi, dekont talep ettiğim halde tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi. Aynı yazışmada şikayetimi kaldırmam istenerek “onu da kaldırsanız ben de sizin gönlünüzü alsam bir hediyeyle, affınıza sığınsam” şeklinde ifadeler kullanıldı; ben ise hediyeye gerek olmadığını, yalnızca iadenin yapılmasının yeterli olduğunu belirttim. Devamında iadenin banka yetkisinde olduğu, yasal sürenin 14 gün olduğu, çağrı personelinin yetkisinin sınırlı olduğu şeklinde açıklamalar yapıldı ve tekrar “banka kontrol yapabilirsiniz, birazdan görüntülenir” denildi. Buna rağmen hesabımı defalarca kontrol etmeme karşın hiçbir iade yansımazken, dekont talebime de somut bir cevap verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle hem saç rengim bozuldu hem de 699 TL’lik ürün bedelimin iadesi, çeşitli bahanelerle ve oyalayıcı mesajlarla hâlâ gerçekleştirilmedi. Ürün bedelimin hiçbir gecikme olmaksızın, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden yapılan tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.