Doğan Ev Şikayetleri

Doğan Ev Çerkezköy şubesinden aldığım yatak odası, oturma odası ve yemek masası takımının kurulumu için bugün saat 5’e randevu verilmesine rağmen kimse gelmedi. Verilen saatte evde hazır bir şekilde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 1 Ağustos’ta düğünüm olduğu için bu eşyaların kurulumu düğün hazırlıklarım açısından kritik öneme sahip ve yaşanan gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, uyulan bir saat verilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve stresin de göz önünde bulundurularak sürecin acil önceliklendirilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Çerkezköy merkezde bulunan Doğan Ev mağazasından geçtiğimiz pazar günü toplamda 140.000 TL tutarında genç odası takımı ve buna ek olarak bir adet yatak, baza ve başlık satın aldım. Ödemeyi havale ile, mağazanın Ziraat Bankası’ndaki “Doğan Mağazacılık İnşaat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.” adına bulunan hesaba yaptım. Ancak ödemenin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim tam ve doğru şekilde teslim edilmedi. Genç odası takımında şifonyer olarak bize mağazada gösterilen modelin gelmesi gerekirken tamamen farklı bir şifonyer gönderildi. Ayrıca genç odası haricinde ekstra olarak satın aldığım bir adet yatak, baza ve başlık hiç gönderilmedi. Tarafıma, sanki bu ürünleri almamışım gibi “Siz bir tane satın aldınız” denildi, daha sonra dalga geçer gibi “Haaa evet varmış” şeklinde konuşmalar oldu. Mağazayı defalarca aramama rağmen mağaza müdürüne asla ulaşamıyorum, her aradığımda müdür yerinde olmuyor ve sorunlarım çözülmüyor. Telefonda ilgilenen personelin de hem iletişim hem de müşteriyle konuşma üslubu son derece yetersiz, “ablacım” şeklinde hitaplarda bulunuyorlar, profesyonel bir işletmede olması gereken saygılı ve ciddi bir üslup kesinlikle yok. Yanlış gönderilen şifonyerin alınarak bize mağazada gösterilen doğru modelin gönderilmesini, ayrıca ücretini ödediğim halde hiç teslim edilmeyen yatak, baza ve başlığın acilen teslim edilmesini istiyorum. Ürünler tam ve doğru şekilde teslim edilmeyecekse de ödediğim 140.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Doğan Ev Kemalettin mağazasından Ramazan Bayramı’ndan önce baza, başlık ve yatak satın aldım. Ürünleri alırken, teslimatın Kurban Bayramı’ndan önce yapılacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak söz verdikleri tarihte ürünler kesinlikle teslim edilmedi. Teslimat olmayınca iptal etmek istediğimde ise bu kez de bankayı bahane ederek iptal işlemini sürekli ertelediler. Yaklaşık iki ay boyunca oyalandım, her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu ve süreci uzattılar. Sonunda büyük uğraşlar sonucu paramı ancak çok zor bir şekilde geri alabildim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Doğan Ev’den kesinlikle memnun değilim ve kimseye tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.

Doğanev Tekirdağ Çerkezköy şubesinden 4 Mayıs’ta yaklaşık 80 bin tl ödeyerek kredi kartıyla bir koltuk takımı aldım. Ürün teslim edildiği günden beri koltuklarda ciddi potluklar ve otururken hissedilen tahta çıkıntıları var. Hem görüntü olarak hem de Konfor açısından ürün kesinlikle yeni ve bu fiyattaki bir koltuk takımına yakışmıyor. Mağaza ile iletişime geçtiğimde eksper yönlendirdiler, ancak eksper üründe hiçbir sıkıntı olmadığını söyleyip gitti. Haftaya tekrar geleceklerini söylediler fakat yaşadığım sorun çok net bir şekilde ortada ve günlük kullanımda rahatsız edecek düzeyde. Bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim koltuk takımının iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesi, eğer iade yapılmayacaksa da ürünün sorunsuz, hatasız bir koltuk takımıyla değiştirilmesini istiyorum.

01.03.2026 tarihinde Doğanev’den yatak ve koltuk siparişi verdim, ürünler ise 10.04.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’den teslim edildi. Teslimat sırasında hem yanlış ürün gönderildi hem de ürünler eksik çıktı. Yaşadığım sorunu firmaya ilettiğimde, benimle dalga geçer gibi bağırarak konuştular ve yalnızca “iade ederiz” demekle yetindiler. Oysa ben bu ürünler için yaklaşık 40 gün bekledim, amacım iade etmek değil, doğru ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edilmesiydi. Doğru ürünlerimin, eksik parçalarım da tamamlanmış şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle gerekli eğitimin verilmesini ve müşteriler mağdur edildikten sonra bu şekilde alaycı davranışlarda bulunulmamasını istiyorum.

Tekirdağ Çerkezköy’deki Doğan Ev şubesinden yaklaşık 2 ay önce 1 masa 4 sandalye aldık. Ürünü arkadaşımın kredi kartı ile 2 taksit şeklinde ödedik. Gelen masa defolu çıktı, durumu hemen bildirdik. “Siz kullanmaya devam edin, haftaya sevkiyatla değiştiririz” dediler. Hastane işlerimiz olduğunu, evde olmayabileceğimizi özellikle söyledik, “Biz size göre ayarlarız” diye güvence verdiler. Daha sonra sevkiyat için aradıklarında yine hastaneye gideceğimizi belirttik, buna rağmen “Biz sevkiyatçıyız, evde yoksanız bir sonraki haftaya kalır” cevabını verdiler. Komşumuzdan rica edip eve inmesini sağladık, bu kez de yanlış ürün getirdiler ve geri götürdüler. Defalarca merkezi aradık, “Sizi Çerkezköy şubeye aktaralım” deyip durdular, şubeye derdimizi anlattığımızda ise “Hallederiz” diyerek günlerce oyaladılar. Bir süre sonra tekrar arayıp ürünün geleceğini söylediler, yine hastanede olduğumuzu belirttik, “Biz bilmeyiz” deyip geçiştirdiler. Komşumuzdan yeniden rica ettik, tekrar eve indi, fakat bu sefer de yine yanlış ürün getirildi ve geri gönderildi. Aradığımızda “Sevkiyatla görüşüp dönüş yapacağız” denildi, akşam 7 olur dendi, ancak ne arayan oldu ne soran. Süreç boyunca insanla resmen dalga geçer gibi oyalandık, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve ürünümüz hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağazaya gidip gelmek için harcadığım zaman ve yol parasıyla bir masa daha alırdım. Yaklaşık 2 aydır ne doğru ürün teslim edildi ne de net bir çözüm sunuldu. Artık firmadan doğru ürünü beklemiyorum, yaşadığım mağduriyet ve oyalamalardan dolayı masa ve sandalyeler için ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.