Doğrucan Mobilya Şikayetleri

Kısıkköy Doğrucan Mobilya İzmir şubesinden 28.10.2025 tarihinde toplam 167.800 TL ödeyerek Dubai yatak odası takımı, Berlin köşe takımı, sonsuzluk masası ve puf satın aldım. Alışveriş öncesi olumsuz yorumları görmeme rağmen “her yerde olur” diyerek yine de alışveriş yaptım; ancak yazılanların da ötesinde bir mağduriyet yaşadım. Dubai yatak odası takımının kurulumu tam bir fiyasko oldu. Yatak baza içine düzgün oturmuyor, içinde resmen oynuyor. Bunu defalarca iletmeme rağmen gelen ekipler sorunu çözemedi. Ölçü hatası mı, işçilik sorunu mu bilmiyorum ama ortada kullanım konforunu ciddi şekilde bozan bir problem var ve aylardır kalıcı bir çözüm sunulmadı. Ve iç amortisör patlak yatağın içine yağ akıtıyor bazasına Gardırobun kurulumu sırasında da ürünün birçok yeri gereksiz yere delinmiş, iç kısımlar delik deşik halde bırakılmış, sıfır diye aldığım ürün ikinci el görüntüsünde teslim edildi. Berlin köşe takımında ise parçaların bağlantı yerleri tamamen yanlış yapılmıştı, zorla düzelttirdim. Bu sefer de köşenin sırt kısmının hatalı olduğu söylendi, sökülüp götürüldü ve koltuğun o parçası aylardır geri getirilmedi. Evimde eksik ve kullanılamayan bir koltuk takımı ile yaşamaya devam ediyorum. Sonsuzluk masası ve puf için de ayrı bir mağduriyet söz konusu. Puf hiç teslim edilmedi. Masa ise yanlış ve hatalı geldiği için geri alındı ve yaklaşık 5 aydır geri getirilmedi. Yani parasını ödediğim ürünler ortada yok, ne masam var ne de pufum. Yaklaşık yarım seneye yaklaşan bu süreçte defalarca, en az 10 kez firma ile iletişime geçtim. Her seferinde “ilgilenilecek” denilerek oyalanmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Şu an hâlâ eksik ürünlerim var, hatalı ve kusurlu teslim edilen ürünlerim var ve geri alınan ürünlerim bana teslim edilmedi. Tüm bu yaşadıklarımın görsellerini de ekleyeceğim. Ben artık oyalama ve sözde çözümler değil, somut bir sonuç istiyorum. Eksik ürünlerimin tamamının derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hatalı ve kusurlu ürünlerin ayıpsız yenileriyle ivedi olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Kimsenin benim düştüğüm duruma düşmesini istemiyorum; bu yaşadıklarım gerçek bir mağduriyettir ve gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.

2024 Temmuz ayında İzmir Kısık Doğrucan Mobilya şubesinden aldığımız l koltuk takımının, Ekim ayında teslim edilip kullanmaya başlamamızın ardından, oturma kısmındaki sünger üstü dikişleri kendi kendine açılmaya başladı. Henüz evliliğimizin ilk ayında bu sorun ortaya çıktı ve şu an 10 aylık evliyiz. Bu süreçte sayısız kez mağazayı aradık, eşim defalarca mağazaya gidip durumu bildirdi. Bir kez servis geldi, koltuğu inceledi ve “dikilecek veya değişecek” dedi, bize de dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Her aradığımızda “geleceğiz, bakacağız” diyerek geçiştirildik. Koltuk takımımız halen garanti kapsamında ve sorun her geçen gün büyüyor; dikişler açılmaya devam ediyor ve artık oturamaz hale geldik. Koltuğumuzun tamir edilmesini, eğer bu mümkün değilse kumaşının değiştirilmesini istiyorum. Gerekirse fatura ve ödeme bilgilerini de sunabilirim. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.