Doğtaş Exclusive Avcılar Şikayetleri

14 Eylül’de Avcılar Doğtaş mağazasından alışveriş yaptım. Sipariş sırasında en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen hâlâ eksik ürünlerim teslim edilmedi. Özellikle ikili koltuğum, masam ve iki sandalyem hâlâ elime ulaşmadı. Eksik ürünlerim nedeniyle misafir ağırlayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca mağazayı aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet bildirdik” denilerek geçiştiriliyorum, bana herhangi bir teslim tarihi de verilmiyor. Ben aramasam kimse dönüş yapmıyor. Ödeme işlemlerimi tamamladım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Eksik ürünlerimin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

03.03.2024 tarihinde eşim ile birlikte İstanbul Mobilya'ya düğünümüz için mobilya bakmaya gittik. Mağaza Müdürü H**** K**** ve mağaza sahibi H**** Bey bizimle ilgilendiler. Mağazada satın aldığımız ürünlerin D*** garantisi altında olmadığını öğrendik. Firma ile yaşadığımız eksik bilgilendirme sonrasında yaşanan güven sorunu sebebiyle Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımızın devreye girmesi ve yapılan satış sözleşmesi ve akabinde yapılan 5.000 TL kapora ve 20.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi ile satış sözleşmesinin feshi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.

Doğtaş Exclusive Avcılar Mağazası’ndan 16.05.2026 tarihinde Giza köşe koltuk takımı ile Vermont masa ve 6 sandalyeden oluşan salon takımını satın aldım. Ürünlerin teslim tarihi geciktiği için mağazaya güvenim sarsıldı ve teslimat gecikmesi nedeniyle iade talebinde bulundum. İade işlemi başlatılmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu süre içinde en az üç kere mağazaya bizzat gittim, defalarca da telefonla görüştüm. Her seferinde “iki gün sonra yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalandım ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Teslimatı geciktirilen ve sonrasında iadesi de yapılmayan bu alışveriş nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım oyalamaya yönelik gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Avcılar Doğtaş Exclusive mağazasından yatak odası, oturma odası ve yemek odası takımı siparişi verdik. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 131 gün geçti ve ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca hem Avcılar Doğtaş mağazasıyla hem de fabrikayla telefonla ve farklı kanallardan iletişime geçtik. Her seferinde teslimat tarihi ileri bir tarihe atıldı ancak somut bir adım atılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Doğtaş’ın kurumsal bir marka olarak verdiği teslim sözünü fazlasıyla aşmış olmasından dolayı hem mağdur olduk hem de büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ürünlerimizin artık daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verdikleri ve yerine getirmedikleri sözün üzerinden iki katından fazla süre geçtiği için, yaşatılan mağduriyet ve kaybedilen zaman karşılığında özür mahiyetinde anlamlı bir hediye ya da jest yapılmasını bekliyorum.

31 Mayıs 2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Avcılar (e-5 / Merkez) mağazasından bir koltuk takımı, komodin ve gardırop satın aldım. Satın alma sırasında mağaza satış temsilcisi ürünlerin 1 ay içinde teslim edileceğini söyleyerek beni bu taahhütle yönlendirdi. Bu beyana güvenerek, bana imzalatılan ve üzerinde teslim tarihi olarak 31.08.2026’nın yazdığı 5 sayfalık satış formunu detaylıca okumadan imzaladım. 13 Temmuz 2026 tarihinde teslimatla ilgili bilgi almak için mağazayı aradığımda, ürünlerin 30 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisini öğrendim. Sözleşmede teslim tarihinin 31.08.2026 olarak yer aldığını sonradan fark ettim, ancak satış temsilcisinin sözlü olarak 1 ay içinde teslim edileceğini belirtmesi nedeniyle belgeyi dikkatle incelememem ciddi bir mağduriyet yaşamama sebep oldu. 9 Temmuz’da Doğtaş genel merkezini arayarak ürünlerin iptalini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettim. Görüşmede tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza satış temsilcisinin beyanına güvenerek yaptığım bu alışverişte, teslimat süresinin sözlü olarak belirtilenden çok daha ileri bir tarihe yazılmış olması ve genel merkezden de geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerin satışının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Doğtaş Exclusive Avcılar şubesinden 1 Mayıs tarihinde yaklaşık 91.000 TL bedelle bir köşe koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bu süre geçtiği halde ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat tarihi yaklaştıkça mağazayı aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Günde 15–20 kez aradıktan sonra güçlükle ulaşabildiğimde önce 2 hafta gecikme olacağı söylendi. Bu sürenin sonunda bu kez 1 hafta daha gecikme olacağı bildirildi. Sonrasında ise ürünün ancak 10 gün sonra üretimden çıkacağı ifade edildi ve süreç sürekli ileri bir tarihe ertelendi. Son 1 aydır günde yaklaşık 10 defa aramama rağmen sadece toplamda 3 kez görüşme sağlayabildim. Doğtaş iletişim hattını aradığımda da sadece kayıt alınıyor, ne üretim ne de teslimat konusunda net bir bilgi verilmiyor. Doğtaş genel merkezin satış sonrasında hiçbir şekilde destek olmaması ve tarafıma kesin bir teslim tarihi verilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin bir an önce, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kasım 2025’te Doğtaş Exclusive Avcılar e-5 şubesinden Massimo köşe koltuk takımı ve Bend yemek takımı satın aldım. Evlilik tarihimiz net olmadığı için nisan, mayıs, en geç haziranda evleneceğimizi belirttik. Bayi, ürünlerin zaten mart ayında mağazalarında olacağını, bu yüzden hiçbir sorun yaşamayacağımızı söyledi. Daha sonra 12 Nisan’da evlenmeye karar verince, kurulumun mart sonu gibi yapılabilmesi için yaklaşık iki ay önceden bayiyi aradım. Bana bu kadar erken haber vermeme gerek olmadığı, 10–15 gün önce aramamın yeterli olacağı söylendi. Ben de buna güvenerek nikaha 20 gün kala tekrar aradım. Ancak bu sefer “Furkan Bey teslimat haziran görünüyor, fabrika bu tarihi dikkate aldığı için ürünleriniz şu an tamamlanmadı, bildiririz, hazırlanmaya başlansın o zaman” şeklinde bir dönüş yapıldı. Buna karşılık ben, sistemde haziran görünmemesi gerektiğini, şubatta da arayıp nisan başında kurulum yapılması için bir problem olup olmadığını sorduğumu ve bana yine 10–15 gün önce aramamın yeterli olduğunun söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen o an için herhangi bir dönüş alamadım. İki gün sonra tekrar yazdığımda fabrikaya bilgi verdiklerini, netleşince haber vereceklerini ilettiler. Nisan başında mağazaya gidip tekrar sorduğumda, ürünlerin 13–17 Nisan arasında mağazalarına teslim edileceğini, 20 Nisan Pazartesi günü de bize kurulum yapılabileceğini söylediler. Fakat bu tarihe de uyulmadı. Sonrasında ise koltuk takımının 27.04–01.05 tarihleri arasında, yemek masasının ise 04.05–07.05 tarihleri arasında kurulabileceği bilgisi verildi. Nisan başı denilen teslimat şu anda 24 gündür gecikmiş durumda ve en az bir hafta daha devam edeceği söyleniyor. Burada iki temel sorun yaşıyorum. Birincisi, tarihi belli olmayan yaklaşık üç aylık geniş dönem için, sisteme nisan yerine haziran yazılması ve tüm planlamanın bu tarihe göre yapılması. İkincisi ise, ürünlerin martta mağazada olacağı ve erken aramama gerek olmadığı söylenmesine rağmen, ben iki ay önceden aradığımda dahi gerekli kontrolün yapılmaması; eğer o aşamada sistem kontrol edilip bana dürüstçe bilgi verilseydi bu mağduriyet bu boyuta gelmeyecekti. Tüm bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Doğtaş’tan öncelikle ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan kurulmasını ve yaşadığım bu mağduriyet için uygun görülecek bir ek indirim veya benzeri bir telafi adımıyla müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş/sözleşme numaram tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.