Doğtaş Mobilya Şikayetleri

Doğtaş’tan Eylül 2024’te aldığım Costa koltuk takımında çok kısa sürede tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Normal ev kıyafetlerimizle günlük kullanımda koltuğa oturup kalkmamıza rağmen geçen yaz tüylenme başladı ve bu sene daha da arttı, artık kumaş kirliymiş gibi bir görünüme büründü. Ürünü satarken özellikle “bu kumaş tüylenmez” denmişti; bu nedenle yaşadığım durumun hem kalite hem de satış esnasındaki bilgilendirme açısından etik olmadığını düşünüyorum. Sorun üzerine Doğtaş’a başvurdum, servis gelip koltuğu inceledi; ancak daha sonra servis kaydına “statik elektrik kaynaklı müşteri kullanım hatası” yazıldığını öğrendim. Ben koltuğa normal şekilde oturup kalkmaktan başka bir kullanım yapmazken bu kadar kısa sürede tüylenmenin kullanım hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim, haksız olduğumu söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Costa koltuk takımımda yaşadığım bu tüylenme sorununun kullanıcı hatası olarak değil, ürün ve kumaş kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve koltuğun kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

31 Aralık’ta Doğtaş’tan Calmera koltuk takımı satın aldık, ürünümüz Nisan ayında Aydın Efeler şubesinden teslim edildi. Teslimat sırasında takımın 3’lü koltuğunun ayaklarının diğer parçalardan tamamen farklı olduğunu gördük ve durumu hemen bildirdik. Bize ayakların kısa sürede değiştirileceği söylendi. Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Bu süreçte 24 Temmuz’da olmak üzere toplam 4–5 kez arayıp durumu sormamıza rağmen somut bir adım atılmadı, net bir tarih de verilmedi. Kayıt numarası veya servis fişi de oluşturulmadı, sadece beklememiz istendi. İsmini ve kalitesini güvenerek tercih ettiğimiz Doğtaş’ın böyle basit bir üretim/teslimat hatasını 4 ayı aşkın süredir giderememiş olması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. 3’lü koltuğun hatalı olan ayaklarının, takımla uyumlu olacak şekilde bir an önce doğru ayaklarla değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

25 Mayıs’ta Doğtaş Amasya mağazasından yaklaşık 69.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında önce 30 gün, sonra en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 62 gün geçti, taksitlerin ödemesi bitmek üzere olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi. Ürünün yeni olduğu, üretimde olduğu gibi gerekçelerle süreç sürekli oyalanıyor. Amasya mağazasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Telefona bakan kadın çalışanların üslubu son derece kaba ve müşteriyi başından savar şekilde, ilgisiz bir tavırla konuşuyorlar. Satış aşamasındaki kibarlık ve sıcak yaklaşım ile satış sonrası ilgisizlik arasındaki fark çok rahatsız edici. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sanki üçüncü bir kişiye ait bilgi istiyormuşum gibi davranılıyor. Parasını benim ödediğim, taksitleri şahsi kredi kartımdan çekilen ve faturası soyadımızın da tuttuğu babam adına kesilen ürünle ilgili defalarca aramama rağmen “KVKK” gerekçesiyle net bilgi alamıyorum. Bugün de yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım, tüm şikayetlerimi anlattım, sadece talep açtığını söylemekle yetindi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz hafta mağazayla görüştüğümde ise bir hafta içinde geleceğini söyleyip yine talep açmakla sınırlı kaldılar, ancak hâlâ sonuç yok. Cuma günü yeni evimize taşınacağız ve hâlâ koltuklarımız teslim edilmedi, muhatap bulamıyoruz, açtığım şikayetlere rağmen ne arayan var ne de süreci açıklayan biri. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve koltuk takımımın acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Konya Selçuker Doğtaş mağazasından almış olduğum mutfak sandalye takımı, ilk teslim edildiği anda birleşim ve eklem noktaları tamamen çıkmış, bağlantıları ayrılmış ve kullanılamaz durumdaydı. Ürünü hiç kullanmadan, teslim edildiği andaki bu ayıplı haliyle sorunu mağazaya ilettim. Mağaza yetkilileri bana sandalyelerin yenisinin gönderileceğini söylediler ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Bu süreçte ne ürün değişimi gerçekleşti ne de bilgilendirme aldım. Ayıplı gelen bu mutfak sandalye takımının bir an önce yenisiyle eksiksiz ve sağlam şekilde değiştirilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.

Bu yıl içinde Doğtaş Çiğli mağazasından toplam yaklaşık 225.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Alışveriş sırasında, başka mağazaya gitmemem için özellikle bazı hediyelerden bahsedildi ve üç kurulum hediyesinin yanı sıra yastıklar ve halı verileceği açıkça sözlü olarak taahhüt edildi. Ürünler teslim edildikten sonra, söz verilen hediye yastıkları almak için mağazaya bir kez gittim. O sırada ısrarla yastıkları kendilerinin göndereceğini söylediler, bu nedenle orada teslim almadım. Ancak daha sonra yastıklar hiçbir şekilde gönderilmedi ve bugün geldiğimiz noktada mağaza yetkilileri böyle bir söz vermediklerini iddia ediyor. Halı için gittiğimde ise bu sefer de ellerindeki halıların kullanılmış olduğunu, bunları yıkatıp insanlara dağıttıklarını, ayrıca aradığımız ölçüde halı olmadığını ifade ettiler. Bu tutum hem güven kırıcı hem de müşteriyi mağazaya çekmek için verilen sözlerin sonradan yok sayılması açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Faturaları da inceleyeceğim, bu hediyelerin el ile yazıldığını hatırlıyorum; gerçekten yazıldıysa konuyu yasal yollara taşımayı düşünüyorum. Ben mağazadan artık bir şey talep etmiyorum ancak bu yaşadıklarımın diğer müşteriler için bir uyarı niteliği taşımasını istiyorum. Doğtaş Çiğli mağazasında müşteriler ürün satışı için hediyelerle ikna ediliyor, sonrasında ise bu hediyeler adeta haksız bir şekilde inkar ediliyor. İnsanların güvenini ticari bir koz gibi kullanmalarını kabul edemiyorum ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

23.04.2026 tarihinde Keçiören Etlik Ovacık Mah. Yozgat Bulvarı No:76 adresinde bulunan Doğtaş osko Mobilya şubesinden Vermont koltuk takımı satın aldım. 07.06.2026 tarihinde teslim edilen takım içindeki üçlü yataklı koltuklardan birinde üretim hatası bulunmaktadır. Üçlü kanepenin bir tarafı düzgün çakılmadığı için düşük duruyor ve bu nedenle kılıfta belirgin bir sarkma oluşuyor. Eve gelen servis görevlileri ürünün ayıplı olduğunu, bir tarafın düzgün çalışmadığını tespit ederek 2017759667 numaralı iş emri belgesini oluşturdu. Ben de 8001333642 numarasıyla talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik mesaj gönderiliyor, kimse telefonla arayıp sürece dair net bir bilgi vermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yeniden kayıt oluşturuluyor ancak sonuç yine sadece “en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” şeklinde kalan bir mesajdan öteye gitmiyor. Hem koltuğun ayıplı olması hem de bu ilgisiz süreç nedeniyle Doğtaş’tan şu an için memnun değilim. Ayıplı olan üçlü koltuğun değiştirilmesini ve ayrıca kılıfından memnun kalmadığım için koltuğun kılıfının krem nubuk kılıf ile değiştirilmesini talep ediyorum. En kısa sürede yetkili bir kişinin beni arayarak süreç ve çözüm hakkında net bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım memnuniyetsizliği sosyal medya dahil her mecrada paylaşacağımı belirtmek isterim.

Doğtaş’tan aldığım koltuk takımında üretim kaynaklı kusurlar tespit edilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 15.06.2026 tarihli karar ile ürünün bedelinin tarafıma iadesine hükmedildi. Karar sonrasında koltuklar 02.07.2026 tarihinde evimden Doğtaş tarafından teslim alındı. Ürünlerim teslim alınmasına ve Tüketici Hakem Heyeti kararı açık olmasına rağmen, 72.900 TL tutarındaki bedel tarafıma hâlâ iade edilmedi. Firma ile her görüşmemde “şikayetinizle alakalı talep oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle yerine getirilmesini, 72.900 TL’lik ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Bursa Nilüfer Doğtaş Exclusive mağazasından 9 Temmuz tarihinde bir yatak odası takımı satın aldık ve ödemesini mağazada peşin olarak yaptık. Satış sırasında ürünün en geç 27 Temmuz tarihinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra mağaza tarafından aranarak teslimat tarihinin 29 Temmuz'a erteleneceği bildirildi, bunu da bekledik. Bugün tekrar arayıp bu kez de teslimatı iki gün daha ertelemek istediklerini söylediler. Şu ana kadar evimize hiçbir ürün teslim edilmedi, sadece telefonla “erteleyelim” denilerek oyalanıyoruz. Parayı alırken hiçbir sorun yaşamayan mağazanın, teslimata gelince sürekli tarih değiştirmesinden rahatsızım ve mağduriyet yaşıyorum. Yatak odası takımımızın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum.

Ankara Konya Yolu Doğtaş Exclusive mağazasından Doğtaş Lumeris ikili yataklı koltuk satın aldım. Satın alırken ürünün başka bir şehre gönderileceği söylendi ve özellikle 13–17 Temmuz tarihleri arasında teslim edileceği taahhüt edildi. Buna güvenerek planlarımızı yaptık ancak ürün bu tarihlerde teslim edilmedi ve uzun süre koltuksuz kaldık. Daha sonra mağazanın kendi WhatsApp grubundan ürünün iade edileceğine dair bir mesaj gönderildi. Bu mesaj üzerine iade kabul edilip bekledik, ancak ne ürün geldi ne de iade gerçekleştirildi. Üstelik daha sonra bu iade mesajının gruptan silindiğini gördük, fakat mesajın kaydı bende mevcut. Durumu yüz yüze konuşmak için mağazaya gittiğimizde bu kez iade yapılamayacağı, istersek mahkeme yoluna gidebileceğimiz söylendi. Bize son olarak 3 Ağustos tarihi verildi, ancak teslimatın bu tarihte yapılıp yapılmayacağı konusunda bile net ve güvenilir bir bilgi verilmedi. Yaz tatilimin neredeyse tamamı Doğtaş müşteri hizmetlerini aramakla geçti, 10’dan fazla kez arama ve mağazaya gitme gerçekleştirdim. Her seferinde yetkili birisine bağlanmak istediğimde karşımıza kimse çıkmadı ve “biz bağlayamıyoruz” cevabını aldım. Mağaza sorumlusu ise bizi her gün aramaya, adeta taciz eder gibi takip etmeye yönlendiren, alaycı bir tavır sergiledi. Hem parasını ödediğim bir ürünü alamadım, hem de bu süreçte ciddi zaman, emek ve sinir kaybı yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün artık teslim edilmesini istemiyor, ödediğim bedelin koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

07.07.2026 tarihinde Doğtaş internet sitesi üzerinden Milena TV Ünitesi alt modülü (240 cm) siparişi verdim. 20.07.2026 tarihinde Hepsijet XL teslimatında ise bu siparişin bir parçası olan Milena üst modül (kapaklı ve geniş) ürünleri tarafıma ulaştı, ancak TV ünitesinin alt modülü hiç gönderilmedi. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde durumu açıkça ifade etmeme ve faturadaki belirsizlikleri belirtmeme rağmen, sistemde sadece üst modüller görünmesi gerekçe gösterilerek alt modülün gönderilmediği kabul edilmemekte ve sorunum çözümsüz bırakılmaktadır. Şu anda Milena TV ünitesine ait üst modüller tarafıma teslim edilmiş durumdadır, fakat sipariş ettiğim TV ünitesinin alt modülü hâlâ eksiktir. Yaşadığım bu mağduriyetin daha fazla uzamadan acilen giderilmesini, siparişini verdiğim doğru ürün olan Milena TV Ünitesi alt modülünün eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle sevk edilmesini ve hatanızın telafisi için montajının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

8 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu Doğtaş Exclusive mağazasından İzmir Çeşme adresime teslim edilmek üzere l koltuk siparişi verdim. Sipariş belgesinde de yazdığı üzere teslimat süresi 45-60 gün olarak bildirildi ve koltuğun en geç 8 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla belirtilen teslim tarihinin üzerinden 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne mağazadan ne de Doğtaş tarafından arandım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca 0850 242 00 17 numaralı telefonu aradım, her defasında “ekiplerimiz sizi arayacak” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Belirtilen sürelerin aşılmasına ve tarafıma hiçbir bilgi verilmemesine rağmen hâlâ koltuğum teslim edilmedi. L koltuğumun en kısa sürede, acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Doğtaş’tan Ankara Siteler Gülpa Doğtaş Mağazası’ndan almış olduğum Calista koltuk takımım 09.05.2026 tarihinde teslim edildiği anda berjerin kol kısımlarında dikiş atmaları olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu şekilde kusurlu çıkması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. İlk teslimat sırasında gelen görevli arkadaşlar da bu sorunu görüp fotoğraf çektiler ve konu ile ilgili kayıt açılacağını söylediler. Ancak 2–3 hafta boyunca herhangi bir dönüş olmayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve o aşamada bana sistemde hiç kayıt açılmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri yeni bir kayıt oluşturdu, fakat bu kez de hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kayıt kendi kendilerine kapatılmış. Tekrar aradığımda ise sanki benim yükümlülüğümmüş gibi “siz bizi tekrar arayacaktınız” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Teslimat anından itibaren kusurlu olan bu berjer için ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını, dikiş atmalarının giderilmesini veya berjerin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de ciddiyetle ele alınıp mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

İstanbul MASKO İkitelli Doğtaş Mobilya mağazasından yaklaşık iki buçuk ay önce Legna modeli, pati dostu olarak satılan bir koltuk takımı satın aldık. Evimizde iki kedimiz olduğu için özellikle pati dostu kumaş özelliği nedeniyle bu ürünü tercih ettik. Ancak koltuklar bırakın pati dostu olmayı, kediler patilerini nereye değdirseler orası yırtılmaya başladı. 30 Haziran civarında teslim aldığımız koltuk takımında, bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay yırtılma olması hem ürün kalitesine hem de pati dostu iddiasına olan güvenimizi tamamen sarstı. Ürünü satan mağazayı aradığımda beni Doğtaş müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda en kısa zamanda gelip kontrol edeceklerini söylediler, ancak hiçbir ekip gelmedi. Bu süreçte toplam dört kere daha aramama rağmen her seferinde aynı sözler verildi ve bugün hâlâ kimse gelmedi. Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyoruz. Koltuk takımının iadesini istiyorum. Eğer iade sağlanmayacaksa, en azından gerçekten dayanıklı, vaat edildiği gibi pati dostu bir kumaşla yeniden kaplanmasını talep ediyorum. Ancak yaşadığımız süreç nedeniyle öncelikli tercihimin ürünün tamamen iade edilmesi ve artık müşterisine güven veren bir firmadan alışveriş yapabilmek olduğunu belirtmek istiyorum.