Doğudeko Şikayetleri

Doğudeko firmasından 1 Mayıs 2025 tarihinde satın almış olduğum fincan takımı, kutuda kırık şekilde geldi ve firma ile iletişime geçtim. Ürünü iade ettim. Kargonun iadesi gibi işlemler üzerinden 20 gün geçmesine rağmen henüz para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle irtibata geçtiğimde ise sadece 'Merak etmeyin' demekle yetiniyor.

Doğudeko’nun kendi internet sitesinden Acar 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takımın içinde ait olmayan iki salata tabağı vardı ve bazı tabaklarda da defolar mevcuttu. Bunun üzerine iade işlemi başlattım ve 30 Ağustos’ta ürün Doğudeko’nun eline ulaştı. Sipariş numaramı ve kargo bilgilerini de kendilerine ilettim. İade süreciyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Önce geçen hafta iadenin yapılacağı söylendi, şimdi ise sürekli “en kısa zamanda” diyerek oyalıyorlar. 14 iş günü içinde iadenin yapılacağı belirtilmişti ancak bu süre dolmasına rağmen hâlâ ücretim iade edilmedi. İadeyi iki gün içinde teslim alıp üç hafta sonra ücretimi yatıracaklarını söylemeleri ve süreci uzatmaları hiç hoş değil. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Doğudeko firmasından cam kristal sunumluk satın aldım. Ürünüm 4 Haziran’da elime geçti, ancak paketi yeni açabildim ve ortasında kırık olduğunu gördüm. Ürün, daha ilk kullanım öncesinde kusurlu çıktığı için büyük hayal kırıklığı yaşadım. Kusuru fark eder etmez satıcıya WhatsApp üzerinden ulaştım ve ürünün kırık/kusurlu olduğunu açıkça belirttim. Firma ise ortadaki deliğin çevresindeki görüntünün üretimden kaynaklı normal bir durum olduğunu, tüm ürünlerde bulunduğunu ve o bölgeye aparat takılacağı için kusurun görünmeyeceğini söyledi. Ben özellikle ortasının kırık olduğunu ve daha önce hiçbir üründe böyle bir görüntü görmediğimi ifade etmeme rağmen, satıcı ürününe sahip çıkmadı ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. 4043385738 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürün için, ayıplı mal kapsamında ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü sorunsuz, kırık olmadan teslim almak veya ödediğim bedelin iadesini istiyorum.

Doğudeko’dan 7 Mayıs tarihinde 820 TL ödeyerek satın aldığım fincan takımının istediğim tarihte adrese teslim edilemeyeceğini yetişmeyeceğini siparişi verdikten sonra anlamıştım. Aynı anda iade oluşturdum. Ücret iadesi bir türlü yapılmıyor. Ürünü iade etmek için yine 7 Mayıs’ta talep oluşturdum ve güya iade talebim onaylandı, ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen para iadesi hesabıma yatmadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden ve telefonla defalarca kez görüştüm. Her seferinde bu hafta yoğunluk var, yatıracağız şeklinde oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmadı, sürekli erteleniyorum. Artık oyalama olmadan, fincan takımı için ödediğim 820 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Doğudeko’dan satın aldığım bir fincan takımının boyasının silinmiş olduğunu fark ettiğim için ürünü hiç kullanmadan 3 Şubat tarihinde iade ettim. İade sırasında tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Verilen sözün tutulmaması ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Instagram’daki Doğudeko sayfasından 16.01.2026 tarihinde 4.800 TL tutarında, açıklamasında “porselen” olarak belirtilen bir fincan takımı satın aldım. Ancak eve gelen ürün bone denilen, kemik tozu içeren porselen çıktı. Kemik tozu içeren ürün kullanmak istemediğimi, bu nedenle ürünü iade edeceğimi söylediğimde “Böyle bir şey söz konusu değildir, o kadar ürün için kemik tozu nasıl kullanılabilir” şeklinde bir açıklama yaptılar. Eğer ürün bone porselen ise bunun ürün açıklamasında açıkça yazılması gerektiğini, müşterinin de buna göre karar vereceğini belirttim. Buna rağmen uzaktan satış yapmalarına karşın ürünle ilgili bu önemli bilgiyi gizlediler. Ürünü elime geçer geçmez, kullanmadan hemen iade ettim ve 24.01.2026 tarihinde karşı tarafa ulaştı. Bana iadenin 7–14 iş günü içinde yapılacağı söylendi, ben de anlayış gösterip bekledim. Ancak 15. Günde iadem nerede diye sorduğumda, cumartesi yazdığım için pazartesi cevap verildi ve “Pazartesi günü iadeler yapıldı” denildi. Bugün 24.02.2026 ve hâlâ banka kartıma herhangi bir iade yansımış değil. 24.02.2026 tarihinden itibaren WhatsApp üzerinden “İadenizi yaptık, bankanızla görüşün” şeklinde dönüş yapıyorlar. Ücreti alırken anında tahsilat yapılırken, iade konusunda haftalarca paramı bekletmeleri ne ticaret ahlakına ne de müşteri memnuniyetine sığıyor. Paramın, ürün bedeli olan 4.800 TL’nin, ürünü iade ettiğim banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, iade sürecindeki bu gecikme ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.